第二课第二节学会和谐交往1
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第二节 学会和谐交往
问题：
1.人能够承受多久孤独？
2.失去交往，你会怎样？
一、人际交往是生存和发展的需要
著名的美国心理学家卡耐基说过,一个人的成
功30%靠的是他的专业知识，70%靠的是良
好的人际关系。
人际关系？ 作用多大？
（1）人际交往的含义
• 人际关系
是指人与人之间通过一定的方式进行接 触，从而在心理上和行为上发生相互影响 的过程。
信用原则
一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大 家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸 或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实 惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉 相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友， 无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。
信用原则
诚实，说话算数
不欺骗别人，不轻易许诺言
着不同的信息：炯炯有神的目光，体现了坚定和执着；呆滞暗淡的目
光，预示了心灰意冷；明澈坦荡的目光，反映了正直和心胸开阔；狡 黠的目光，表现了虚伪和阴谋；飘忽不定的目光，则与轻薄的为人相 联系。
请相邻的同学相互演练，表达“赞许”、“热情”、 “严肃”、“困惑”、“愉快”、“愤怒”、“鄙视”等 情感的目光，同时模拟“聆听时”、“见面时”、“争论 时”等情景中的目光运用。
第一、人际交往具有促进社会整合的作用
第二、人际交往具有促进自我认知和自我完善的作用 第三、人际交往具有信息交流和互补的作用
第四、人际交往具有身心保健的作用
名
言 警 句
山外青山楼外楼。 近朱者赤，近墨者黑。 三个臭皮匠，相当一个诸葛亮。 三人行，必有我师。 有朋自远方来，不亦乐乎？
（3）人际交往的原则
非语言沟通
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢 体语言
1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言 语交往。“眉目传情”、“暗送秋波” 等成语形象说明了目光在人们情感的交 流中的重要作用。
目光是最富有表现力的一种非语言沟通手段。不同的目光，表达
自身魅力· 第一印象
美国总统林肯任职时，曾经有人 向他推荐了一名官员，而林肯的回答 是：“我不喜欢他的长相和举止。” 那个人不满地说：“您不可以外貌取 人。”林肯却说：“一个人必须对他 给人们的印象负责。”诚然，作为统 御全国的总统来说，林肯不是单纯地 从相貌去评价一个人，而一 个人的日 常行为、言谈举止是个人声誉的重要 组成部分，应该为其负责。
相容原则
虽然我不同意你的观点,但我有义务捍卫您 说话的权利！ 泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流, 方能成其大.宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百 川的江河湖海.
相容原则
谦虚，宽容及忍让
不斤斤计较，开朗豁达
乐于接受他人的建议和批评
相容原则
（1）A:嘿！周杰伦的歌真好听 。 B:难听死了，什么欣赏水平 。 A: 周杰伦的歌真好听。 B:我不太欣赏他，或许是我们的审美情趣不同。 （2）A:对不起，我弄坏了你的钢笔 。 B:对不起就算了，给我赔。 A:对不起，我弄坏了你的钢笔。 B:没关系，下次小心。 （3）A:噢，我进入决赛了。 B:又不是你一个，得意什么。 A:噢，我进入决赛了。 B:真为你高兴，希望你发挥出最好水平。
46
非语言沟通
2．衣着 意大利影星索菲亚· 罗兰说：“你的衣服 往往表明你是哪一类型，它代表你的个性， 一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着 来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定 的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和 建议要求。同样一个人，穿着打扮不同，给 人留下的印象也完全不同，对交往对象也会 产生不同的影响。
4．声调 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参 加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人 要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语 念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的 “台词”内容，然而他那动情的声调和表 情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪 水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会 场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的 根 本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
家庭的中的亲属关系 学校中的师生关系 学校中的同学关系
工作中的同事关系
工作中的隶属关系 社会活动中的事务往来关系等
名言警句
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的， 不是动物就是神。” ——亚里士多德
2.“天时不如地利，地利不如人和” 3. “良好的人际关系是人生的阳光、空气、绿 地和沃土！”
（2）人际交往的作用
遵守自己许下的承诺
相容原则
• 三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主 持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷 于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人 看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如 此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说： “人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞 扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的 面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他 只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之 处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。
人际交往能力小测试
项 目 从不 偶尔 不确定 总是
你能在一个陌生人面前轻松自如的谈论自己的情况
你对他人寄予深厚的情感
别人对你寄予深厚的情感 你能与观点不同的人交流感情 不同观念的人愿意与你交流情感 同学愿意向你诉说不幸
你不轻率地对同学作出评价
你明白自己在与人交往中的一些短处 你和别人要发生争执时，能克制自己
①初次见面说： ②客人到来说：
③好久不见用：
⑤求人解答用： ⑦表示歉意用：
④欢迎购物用：
⑥赞人见解用： ⑧表示答谢用：
参与实践
你做对了吗？
①初次见面说：您好 ②客人到来说：欢迎
③好久不见用：久违 ④欢迎购物用：光临
⑤求人解答用：请教 ⑥赞人见解用：高见 ⑦表示歉意用：抱歉 ⑧表示答谢用：谢谢
语言的PK赛
互利原则
你好，我好，大家好，才是真的好！ 只为了一己私欲而损害大家利益， 不但会失去“人和”，甚至是在给自己 挖掘坟墓！
互利原则
你好，我也好
你不好，我不好
你不好，我好 你好，我不好
信用原则
• 秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非 常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时 甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得 季布一诺。” （这就是成语“一诺千金”的由来） 后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结 果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭 九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。
面前不敢讲话、发言，遇到困难不敢求助于人。
----克服羞怯的方法：一是树立自信心，学会接纳自己；二
是不要过多地计较别人的评论； 三是自觉锻炼人际交往能
力。
51
2.克服人际交往中的猜疑
----猜疑是对别人进行毫无根据的猜测、怀疑。一种表现为 自我困扰，自我折磨，远离集体，缩小交往的范围。另一 种表现则是寻找借口，发动攻击，引起人际矛盾激化。
2.退一步海阔天空！
活动天地
• 情景一：在饭堂内发生的无意冲撞，致使汤饭洒 在你身上。 你的处理方式是：（ ）
• 情景二：你的意见和想法遭到他人强烈反对。 你的处理方式是：（ ）
方法三：提高沟通技巧
语言沟通（口头语言和书面语言） 非语言沟通（眼神、姿态、表情、动作、 语调等）
问题所在
过分追求 自我表现 沟通技巧欠缺
读实例，学知识！
最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这 种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑 一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人 大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇 !”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那 就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
参与实践
下面这些场合，你知道该说什么吗？
平等原则
不以貌取人
不以贫富取人
不以职位高低取人。
为人真诚、尊敬他人
互利原则
• 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周 幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火— —烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召 诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽 火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博 妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪 赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。 五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸 侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王 被逼自刎而褒姒也被俘虏。
互利 原则 平等 原则
相容 原则
信用 原则
平等原则
郑板桥去一个寺院游览。和尚见他像个穷书生，有点看不起他， 随口说声：“坐”，然后吩咐小和尚：“茶”。郑板桥和他们谈 了几句话，老和尚发现他气度不凡，好像有点来头，口气就和缓 多了。当郑板桥站起来要走时，他赶紧说：“请坐”，又吩咐小 和尚：“上茶”。郑板桥暗暗好笑，就和他们又谈了起来。当他 说到自己是江苏兴化人时，老和尚问：“贵乡有位郑板桥先生， 您认识？”郑板桥站起来，行了一个礼，说：“不才我就是呀”。 老和尚吃了一惊，上下打量了一番，恭恭敬敬地说：“请上坐”， 回头又吩咐小和尚：“上好茶 ”！ 郑板桥，是中国历史上杰出的艺术名人，“扬州八怪”的 主要代表，以三绝“诗、书、画”闻名于世的书画家、文学家！
当即给以有力回击:“我们是在和强盗打 交道”。
读实例，学知识！
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的 客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽 搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人 听了，心想：“该来的没来，那我们是不该 来的咯?”於是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了， 便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了 呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不 该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!” 于是又都走了。
•
一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，
在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。 不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽； 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视， 是缺乏诚意的，会引起人不快。
（二）克服人际交往的障碍
1.克服人际交往中的羞怯
----羞怯一般表现为不敢在公开场合抛头露面，在大庭广众
非语言沟通
3．体势
达芬· 奇曾说过“精神应该通过姿势和四肢的运 动来表现”。人们的一举一动，都能体现特定的态 度，表达特定的涵义。
我国传统：“站如松，坐如钟，行如风”。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的 标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时 鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
非语言沟通
结论：对朋友之间的不同意见应持宽容态度
问题：你的同学要求你把作业借给他抄，你 怎么办？你的同学要你帮他向老师撒谎时， 你如何对待？朋友若遭别人欺负，向你求助， 你如何处理？
结论：朋友不能无原则的宽容，不正当 的要求不能答应，但要做到用恰当的表 达方式.
“你的交往能力怎样？”
计分标准：
从 不——1分； 偶 尔——2分 是——5分 不确定——3分； 总
当同学向你请教问题时，你会告诉他该怎么做
遇到困难时，总有同学来关心你 当你不同意一件事时，会恰当说出不同意的原因
让我告诉你
35分及以上—— 你的交往能力比较好。
35分以下—— 你的交往能力有待提高。
二、人际交往的方法 审视：人际关系
（一）掌握人际交往的方法
方法一：展示自身魅力Hale Waihona Puke Baidu
方法二：学会自我克制 方法三：提高沟通技巧
自身魅力· 第一印象
初次见面，给人留下好的印象， 就会有一个良好的开端。 反之，就会给进一步交往蒙 上阴影。
方法二：学会克制
人生活在集体中，难免有磕磕碰碰。当同学之 间出现矛盾和纠纷时，一定要冷静、理智和克制。 牢记“冲动是魔鬼”的警示语。很多违法犯罪， 很多人间悲剧都是冲动酿成的。
1.君子忍人所不能忍，容人所不 能容，处人所不能处！
方法一：展示自身魅力
仪表魅力（长相、体形、动作、穿着、装饰等） 人格魅力（气质、性格、爱好、意志、信仰等） 学识魅力（智慧、能力、知识等）
首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印 象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相 接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后 得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
言语表达 与情境不适应
不会观察和 利用体态语言
没有学会 聆听别人
语言沟通：四注意原则
• 注意说话的口头禅。
• 注意看对象和场合。
• 注意使用礼貌用语。 • 注意对方的隐私和忌讳。
语言的艺术· 实例
在中美知识产权谈判之初，控制世界主
要贸易的美国代表盛气凌人，开场白就是：
“我们是在和小偷谈判。”我方代表吴仪
问题：
1.人能够承受多久孤独？
2.失去交往，你会怎样？
一、人际交往是生存和发展的需要
著名的美国心理学家卡耐基说过,一个人的成
功30%靠的是他的专业知识，70%靠的是良
好的人际关系。
人际关系？ 作用多大？
（1）人际交往的含义
• 人际关系
是指人与人之间通过一定的方式进行接 触，从而在心理上和行为上发生相互影响 的过程。
信用原则
一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大 家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸 或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实 惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉 相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友， 无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。
信用原则
诚实，说话算数
不欺骗别人，不轻易许诺言
着不同的信息：炯炯有神的目光，体现了坚定和执着；呆滞暗淡的目
光，预示了心灰意冷；明澈坦荡的目光，反映了正直和心胸开阔；狡 黠的目光，表现了虚伪和阴谋；飘忽不定的目光，则与轻薄的为人相 联系。
请相邻的同学相互演练，表达“赞许”、“热情”、 “严肃”、“困惑”、“愉快”、“愤怒”、“鄙视”等 情感的目光，同时模拟“聆听时”、“见面时”、“争论 时”等情景中的目光运用。
第一、人际交往具有促进社会整合的作用
第二、人际交往具有促进自我认知和自我完善的作用 第三、人际交往具有信息交流和互补的作用
第四、人际交往具有身心保健的作用
名
言 警 句
山外青山楼外楼。 近朱者赤，近墨者黑。 三个臭皮匠，相当一个诸葛亮。 三人行，必有我师。 有朋自远方来，不亦乐乎？
（3）人际交往的原则
非语言沟通
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢 体语言
1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言 语交往。“眉目传情”、“暗送秋波” 等成语形象说明了目光在人们情感的交 流中的重要作用。
目光是最富有表现力的一种非语言沟通手段。不同的目光，表达
自身魅力· 第一印象
美国总统林肯任职时，曾经有人 向他推荐了一名官员，而林肯的回答 是：“我不喜欢他的长相和举止。” 那个人不满地说：“您不可以外貌取 人。”林肯却说：“一个人必须对他 给人们的印象负责。”诚然，作为统 御全国的总统来说，林肯不是单纯地 从相貌去评价一个人，而一 个人的日 常行为、言谈举止是个人声誉的重要 组成部分，应该为其负责。
相容原则
虽然我不同意你的观点,但我有义务捍卫您 说话的权利！ 泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流, 方能成其大.宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百 川的江河湖海.
相容原则
谦虚，宽容及忍让
不斤斤计较，开朗豁达
乐于接受他人的建议和批评
相容原则
（1）A:嘿！周杰伦的歌真好听 。 B:难听死了，什么欣赏水平 。 A: 周杰伦的歌真好听。 B:我不太欣赏他，或许是我们的审美情趣不同。 （2）A:对不起，我弄坏了你的钢笔 。 B:对不起就算了，给我赔。 A:对不起，我弄坏了你的钢笔。 B:没关系，下次小心。 （3）A:噢，我进入决赛了。 B:又不是你一个，得意什么。 A:噢，我进入决赛了。 B:真为你高兴，希望你发挥出最好水平。
46
非语言沟通
2．衣着 意大利影星索菲亚· 罗兰说：“你的衣服 往往表明你是哪一类型，它代表你的个性， 一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着 来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定 的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和 建议要求。同样一个人，穿着打扮不同，给 人留下的印象也完全不同，对交往对象也会 产生不同的影响。
4．声调 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参 加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人 要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语 念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的 “台词”内容，然而他那动情的声调和表 情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪 水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会 场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的 根 本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
家庭的中的亲属关系 学校中的师生关系 学校中的同学关系
工作中的同事关系
工作中的隶属关系 社会活动中的事务往来关系等
名言警句
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的， 不是动物就是神。” ——亚里士多德
2.“天时不如地利，地利不如人和” 3. “良好的人际关系是人生的阳光、空气、绿 地和沃土！”
（2）人际交往的作用
遵守自己许下的承诺
相容原则
• 三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主 持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷 于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人 看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如 此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说： “人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞 扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的 面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他 只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之 处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。
人际交往能力小测试
项 目 从不 偶尔 不确定 总是
你能在一个陌生人面前轻松自如的谈论自己的情况
你对他人寄予深厚的情感
别人对你寄予深厚的情感 你能与观点不同的人交流感情 不同观念的人愿意与你交流情感 同学愿意向你诉说不幸
你不轻率地对同学作出评价
你明白自己在与人交往中的一些短处 你和别人要发生争执时，能克制自己
①初次见面说： ②客人到来说：
③好久不见用：
⑤求人解答用： ⑦表示歉意用：
④欢迎购物用：
⑥赞人见解用： ⑧表示答谢用：
参与实践
你做对了吗？
①初次见面说：您好 ②客人到来说：欢迎
③好久不见用：久违 ④欢迎购物用：光临
⑤求人解答用：请教 ⑥赞人见解用：高见 ⑦表示歉意用：抱歉 ⑧表示答谢用：谢谢
语言的PK赛
互利原则
你好，我好，大家好，才是真的好！ 只为了一己私欲而损害大家利益， 不但会失去“人和”，甚至是在给自己 挖掘坟墓！
互利原则
你好，我也好
你不好，我不好
你不好，我好 你好，我不好
信用原则
• 秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非 常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时 甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得 季布一诺。” （这就是成语“一诺千金”的由来） 后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结 果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭 九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。
面前不敢讲话、发言，遇到困难不敢求助于人。
----克服羞怯的方法：一是树立自信心，学会接纳自己；二
是不要过多地计较别人的评论； 三是自觉锻炼人际交往能
力。
51
2.克服人际交往中的猜疑
----猜疑是对别人进行毫无根据的猜测、怀疑。一种表现为 自我困扰，自我折磨，远离集体，缩小交往的范围。另一 种表现则是寻找借口，发动攻击，引起人际矛盾激化。
2.退一步海阔天空！
活动天地
• 情景一：在饭堂内发生的无意冲撞，致使汤饭洒 在你身上。 你的处理方式是：（ ）
• 情景二：你的意见和想法遭到他人强烈反对。 你的处理方式是：（ ）
方法三：提高沟通技巧
语言沟通（口头语言和书面语言） 非语言沟通（眼神、姿态、表情、动作、 语调等）
问题所在
过分追求 自我表现 沟通技巧欠缺
读实例，学知识！
最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这 种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑 一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人 大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇 !”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那 就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
参与实践
下面这些场合，你知道该说什么吗？
平等原则
不以貌取人
不以贫富取人
不以职位高低取人。
为人真诚、尊敬他人
互利原则
• 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周 幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火— —烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召 诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽 火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博 妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪 赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。 五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸 侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王 被逼自刎而褒姒也被俘虏。
互利 原则 平等 原则
相容 原则
信用 原则
平等原则
郑板桥去一个寺院游览。和尚见他像个穷书生，有点看不起他， 随口说声：“坐”，然后吩咐小和尚：“茶”。郑板桥和他们谈 了几句话，老和尚发现他气度不凡，好像有点来头，口气就和缓 多了。当郑板桥站起来要走时，他赶紧说：“请坐”，又吩咐小 和尚：“上茶”。郑板桥暗暗好笑，就和他们又谈了起来。当他 说到自己是江苏兴化人时，老和尚问：“贵乡有位郑板桥先生， 您认识？”郑板桥站起来，行了一个礼，说：“不才我就是呀”。 老和尚吃了一惊，上下打量了一番，恭恭敬敬地说：“请上坐”， 回头又吩咐小和尚：“上好茶 ”！ 郑板桥，是中国历史上杰出的艺术名人，“扬州八怪”的 主要代表，以三绝“诗、书、画”闻名于世的书画家、文学家！
当即给以有力回击:“我们是在和强盗打 交道”。
读实例，学知识！
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的 客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽 搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人 听了，心想：“该来的没来，那我们是不该 来的咯?”於是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了， 便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了 呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不 该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!” 于是又都走了。
•
一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，
在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。 不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽； 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视， 是缺乏诚意的，会引起人不快。
（二）克服人际交往的障碍
1.克服人际交往中的羞怯
----羞怯一般表现为不敢在公开场合抛头露面，在大庭广众
非语言沟通
3．体势
达芬· 奇曾说过“精神应该通过姿势和四肢的运 动来表现”。人们的一举一动，都能体现特定的态 度，表达特定的涵义。
我国传统：“站如松，坐如钟，行如风”。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的 标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时 鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
非语言沟通
结论：对朋友之间的不同意见应持宽容态度
问题：你的同学要求你把作业借给他抄，你 怎么办？你的同学要你帮他向老师撒谎时， 你如何对待？朋友若遭别人欺负，向你求助， 你如何处理？
结论：朋友不能无原则的宽容，不正当 的要求不能答应，但要做到用恰当的表 达方式.
“你的交往能力怎样？”
计分标准：
从 不——1分； 偶 尔——2分 是——5分 不确定——3分； 总
当同学向你请教问题时，你会告诉他该怎么做
遇到困难时，总有同学来关心你 当你不同意一件事时，会恰当说出不同意的原因
让我告诉你
35分及以上—— 你的交往能力比较好。
35分以下—— 你的交往能力有待提高。
二、人际交往的方法 审视：人际关系
（一）掌握人际交往的方法
方法一：展示自身魅力Hale Waihona Puke Baidu
方法二：学会自我克制 方法三：提高沟通技巧
自身魅力· 第一印象
初次见面，给人留下好的印象， 就会有一个良好的开端。 反之，就会给进一步交往蒙 上阴影。
方法二：学会克制
人生活在集体中，难免有磕磕碰碰。当同学之 间出现矛盾和纠纷时，一定要冷静、理智和克制。 牢记“冲动是魔鬼”的警示语。很多违法犯罪， 很多人间悲剧都是冲动酿成的。
1.君子忍人所不能忍，容人所不 能容，处人所不能处！
方法一：展示自身魅力
仪表魅力（长相、体形、动作、穿着、装饰等） 人格魅力（气质、性格、爱好、意志、信仰等） 学识魅力（智慧、能力、知识等）
首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印 象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相 接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后 得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
言语表达 与情境不适应
不会观察和 利用体态语言
没有学会 聆听别人
语言沟通：四注意原则
• 注意说话的口头禅。
• 注意看对象和场合。
• 注意使用礼貌用语。 • 注意对方的隐私和忌讳。
语言的艺术· 实例
在中美知识产权谈判之初，控制世界主
要贸易的美国代表盛气凌人，开场白就是：
“我们是在和小偷谈判。”我方代表吴仪