第二讲人际沟通理论与艺术演示文稿

2、提问的技巧。常见的提问方式有以下几种：
◆清单式提问◆开放式提问◆重复式提问◆ 确认式提问◆假设式提问◆封闭式提问
3、沉默的技巧。在倾听当中适时地运用沉默， 可获得如下效果：
●沉默能松弛彼此情绪的紧张。●沉默能促 进思考。●沉默可控制自我情绪。●沉默有 诸多有益的作用，但也有消极的作用。这时 倾听者要努力打破沉默，使会谈健康、正常 地开展下去。消极的沉默可能由以下几种原 因造成：（1）对方对话题不感兴趣。（2） 过于谦让。（3）双方关系。（4）沟通中的 某一方言多。
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（二）讲话速度与思考速度的差异 （三）思想不集中（沟通双方） （四）假专心 （五）措辞难懂 (六)对应关系 五、如何克服倾听障碍的策略 （一）投入。既然决定参与谈话，就应
积极投入，作好客观和心理准备。 1、排除干扰。 2、集中精力。 3、采取开放式姿势。 4、积极预期。
（二）理解。（同时也要求对方表意准 确）
四、倾听障碍 （一）环境因素 环境主要从两方面施加对倾听效果的影响： 1．干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。 2．影响沟通者的心境。 环境因素有内在因素和外在因素。 ◆内在因素主要包括偏见、思想僵化、 缺乏信任、身体不佳以及年龄等。 ◆外在因素有：☆喧闹声； ☆电话铃声； ☆意外来访； ☆交谈环境； ☆说话者的谈吐举止； ☆说话者的发音特点等
第二讲人际沟通理论 与艺术演示文稿
（优选）第二讲人际 沟通理论与艺术
第二节 倾听概述
一、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提 问，用脑思考，用心灵感受。
二、倾听的重要性 （一）倾听可获取重要的信息 (二)倾听可掩盖自身弱点 (三)善听才能善言 (四)倾听能激发对方谈话欲 (五)倾听能发现说服对方的关键：1．你能从
1、听清全部信息，不要听到一半就心 不在焉，更不要匆忙下结论。
2、注意整理出一些关键点和细节，并 时时加以回顾。
3、听出对方的感情色彩。 4、克服习惯性思维。 5、结合视觉辅助手段。 6、“倾听”对方的身体语言。 （三）记忆。
（四）注意有效反馈。
1、运用诚恳适宜的身体语言予以回应。
中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他 坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。
2．让别人感到你的意见已充分考虑了他的需 要和见解，他们会更愿意接受。
(六)倾听可使你获得友谊和信任
三、倾听的类型 归纳起来讲，倾听可分为三种类型：全
神贯注的、专心的和随意的。 （一）全神贯注的倾听； （二）专心的倾听； （三）随意的倾听 不善倾听的人分为五类： 坐立不安者；追根寻源者； 情感冷漠者；有耳无心者； 断章取义者。