第四章 个体行为与组织匹配

第四章个体行为与组织的匹配

第一部分：本章概要

1.1 重点概念

1.自我效能感（Self-efficacy）：即一个人对他相信自己能够有效完成某一特定任务的能力

的信心和期望。

2.工作满意度（job satisfaction）：是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的

快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。

3.组织承诺（organizational commitment）：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目

标的认同、情绪依赖及参与程度。

4.组织公民行为（organizational citizenship behavior）：是指个体的行为是自主的，并非

直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。

5.心理契约（psychological contract）：是指员工和组织对于相互责任的期望，它包括了个

体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。

6.印象管理(Expression Management):是人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无

意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。

1.2关键知识点

1.学习（learning）是一种相对长期的行为（或行为倾向）变化，它以一个人与环境互动的结果形式出现。

(1)行为主义学习理论

行为主义学习理论强调学习是把外在、客观的内容转移到学习者身上。20世纪初俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）进行了动物实验，提出了经典条件反射（classical conditioning）这一从学习到行为改变的过程。斯金纳（B. F. Skinner）在前人研究基础上创设“斯金纳箱”。斯金纳提出，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。斯金纳操作性反射理论对管理有很大影响，因为它能影响员工的行为。例如通过改变员工的某种行为的外部结果，能增加或减少该行为出现的概率。

(2)认知学习理论

经典条件反射作用和操作性条件作用说明很多行为都可被理解为简单学习过程的产物。但还有许多类型的学习需要更复杂的认知过程，那些探讨动物认知（animal cognition）的研究者已经证明了这一点。心理学家柯勒（W. Kohlar）在20世纪初在对黑猩猩的学习行为进行大量研究的基础上提出学习完形学说（Gestalt Learning Theory，常又被称为“顿悟说”）。

(3)符号学习理论

心理学家托尔曼（Edward Chase Tolman）建立了符号学习理论。他指出，个体的学习行为是有目的的，而非对刺激所作的单纯的反应。学习活动形成目标、对象、手段三者相联系的“认知地图”。学习者所学到的东西并不只是简单的机械的运动反应，而是达到目的的符号及其意义。

(4)建构主义

近年来认知学习理论的一个重要分支——建构主义（constructivism，也作结构主义）学习理论在西方逐渐流行。建构主义理论一个重要概念是图式（schema），图式是指个体有组织的、可重复的行为或思维模式，也可以被看作心理活动的框架或组织结构。图式是认知结构的起点和核心，或者说是人类认识事物的基础。因此，图式的形成和变化是认知发展的实质，认知发展受三个过程的影响：即同化、顺应和平衡。

(5)社会学习理论

从图2-1中可以看出，个体通过观察和模仿典型来进行替代学习，然后在实践中模仿施为，获取行为模式。例如，在看过一个成人榜样对一个大型塑料玩偶进行拳打脚踢之后，试验组儿童比未见过攻击榜样的控制组儿童表现出了更高频率的攻击性行为。在工作环境中，这个模仿对象可能是管理者或同事，他们具有学习者所期望的行为模式。符号加工在社会学习中也非常重要：管理者在工作场合所运用的语言和象征性动作可以促进价值观和工作目标的沟通，有助于引导个体行为。例如，老板拍拍职员肩膀，对职员来说是一种鼓励形式。

2.回应工作不满的四种方式

离职—进谏—漠视—忠诚模型（exit-voice- neglect - loyalty，EVNL）明确了员工对工作不满意时的四种回应方式：

离职即离开组织，包括转换职业和调动部门。离职通常被看做一个对工作不满的结果，特别是当员工有其他更好的工作机会时，一些引起其不满的突发事件也许会激发员工离职的强烈情绪。进谏指员工试图改变不满意现状所做的努力。大多数情况下，进谏被认为是一种积极的建设性的回应，但当员工为引起注意和重视，使进谏以极端的形式表现出来时，如罢工等，这种行为也具有一定的破坏性。漠视包括对组织有负面结果的消极活动，例如增加旷工率和迟到率等。忠诚指通过耐心等待问题自行解决或他人来解决的行为，也包含沉默和忍

受的成分。

3.组织公民行为对个体行为的影响

组织公民行为的作用表现在以下五个方面：

(1)是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；

(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；

(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；

(4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；

(5)能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力；

(6)可以潜在地影响组织绩效。

4.印象管理的策略

个体在不同情境下或是对不同的人会采取不同的印象管理策略，不同性格不同文化背景下的人采取的策略也有所不同，此外性别差异也会造成印象管理策略的不同。在组织中，人们最常使的印象管理的策略主要有两种：

1、降级防御策略。当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时，就可以使用这种策略。这类策略包括：解释、道歉、置身事外。

2、促进提升策略。当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化，或者想让自己看起来比实际更出色时，会使用这类策略。常常使用的这类策略有争取名分、宣扬、揭示困难、联合。

第二部分：章后练习参考

2.1 自我测试答案

对每个问题进行打分

5＝极度满意 4＝很满意 3＝满意 2＝有点满意 1＝不满意

现在计算各方面的工作满意度得分。

对领导的满意度 (Q5+Q6)/2

责任感 (Q1+Q7+Q9+Q10+Q15+Q16)/6=

工作条件的满意度 (Q2+Q3+Q8+Q12+Q17+Q18)/6=

外在奖励 (Q4+Q11+Q13+Q14+Q19+Q20)/6=

2.2 案例分析思路

1．案例简介：

阳贡公司的人力资源管理出现了多方面问题，包括：员工的培训学习、招聘及岗位安排、任职资格、激励行为、任职公平、薪资分配方案及由此产生的员工对组织的认同等等诸多方面。在这些问题的影响下，员工离职现象严重，对公司发展失去信心，人心涣散，怨声载道；公司对员工也处处提防。公司连年亏损，陷入了严重的困境。

2．案例分析要点：