L6地陪导游服务任务三入住酒店服务精品PPT课件

模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务三 入店服务
➢餐前交代 ➢餐中服务
二、带领旅游团用好第一餐
形式 地点 时间
有关规定
引领 介绍 告知
巡视 征询
震惊！中国大妈吃垮油轮！
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务三 入店服务
➢事先与全陪和领队商量 ➢宣布当日或次日活动
三、宣布下一步活动安排
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢ 协助办理住店手续
住宿押金
身份证件
住房卡
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢ 协助办理住店手续
领队
收发证件
分发房卡
地陪
交押金/领房卡
协助分房
提醒还证件
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢ 介绍饭店设施和服务
外币兑换处 商品部
中西餐厅 公共卫生间
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务三、入店服务
一、登记入住 二、带领旅游团用好第一餐 三、宣布下一步活动安排 四、照顾行李进房 五、确定叫早时间
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务三 入店服务
➢ 协助办理住店手续
➢ 介绍饭店设施和服务
一、登记入住
➢ 照顾游客入住 ➢ 处理游客个别要求和问题
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
娱乐场所 医务室
模块二 导游服务程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 项目2：地陪导游服务
➢ 介绍饭店设施和服务
手续办理 踏板放水 出 口
西餐 书报
快餐
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢照顾游客入住
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
怎么处理 ➢ 处理游客个别要求和问题
1 客房内设备不达标准 2 游客要求调换不同朝向的房间 3 客房内有老鼠 蟑螂等情况 4 游客要求住更高标准的客房 5 住双人间的游客要住单人间 6 同屋闹矛盾要求住单人间