华润万家门店收银工作手册

华润万家门店收银工作手册华润万家门店收银工作手册

目录：

1、收银系统介绍

1.1 收银系统功能概述

1.2 收银系统登录与退出

1.3 收银系统界面介绍

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2、收银操作流程

2.1 商品扫描与识别

2.2 商品销售与退货

2.3 会员卡使用

2.4 折扣与促销活动

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3、收银异常处理

3.1 收银系统故障处理

3.2 非法操作处理

3.3 收银差错处理

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4、收银员素质与礼仪

4.1 收银员基本素质要求

4.2 收银员工作礼仪

4.3 收银员形象管理

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5、功能补充说明

5.1 挂单和恢复挂单功能

5.2 收银员权限管理

5.3 收银员交接班

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6、附件

附件1：收银系统操作视频教程

附件2：收银员考核评分表

附件3：收银系统常见问题解答手册

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法律名词及注释：

1、收银员：指在华润万家门店从事收银工作的员工。

2、收银系统：指华润万家门店专用的计算机软件，用于商品销售和支付等工作。

3、会员卡：指华润万家门店提供给顾客的会员身份识别卡。

4、折扣：指在销售商品时，根据促销活动或顾客会员级别等因素所给予的价格优惠。

5、促销活动：指华润万家门店为吸引顾客消费而临时设定的优惠活动。

6、非法操作：指在收银系统中违反相关规定或违反员工行为准则而进行的操作。

7、挂单：指在收银过程中将当前交易暂时保留起来，以便处理其他事务。

8、交接班：指收银员工作结束时，与接替工作的收银员之间的工作交接过程。

本文档涉及附件：

1、附件1：收银系统操作视频教程

2、附件2：收银员考核评分表

3、附件3：收银系统常见问题解答手册

本文所涉及的法律名词及注释：

1、收银员：指在华润万家门店从事收银工作的员工。

2、收银系统：指华润万家门店专用的计算机软件，用于商品销售和支付等工作。

3、会员卡：指华润万家门店提供给顾客的会员身份识别卡。

4、折扣：指在销售商品时，根据促销活动或顾客会员级别等因素所给予的价格优惠。

5、促销活动：指华润万家门店为吸引顾客消费而临时设定的优惠活动。

6、非法操作：指在收银系统中违反相关规定或违反员工行为准则而进行的操作。

7、挂单：指在收银过程中将当前交易暂时保留起来，以便处理其他事务。

8、交接班：指收银员工作结束时，与接替工作的收银员之间的工作交接过程。