QCC品管圈培训教材2017
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QCC品管圈实用培训教材
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程
什么是品管圈（QCC）
品管圈活动是将企业机构内、工作性质相类似的 前线、基层作业人员，4-8人组成一圈，全员参与， 透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的 工作经验，并运用头脑风暴法自动自发得发掘部 门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并 努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再 发生同样问题的地步，如此不段地活动部门的问 题将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本， 满足顾客（下道工序）的需求，使经营业绩更上 一层楼。
层别角度
1、人—组、班、年龄、服务年限、教育程度、性别、熟练 度、职称
2、原材料—批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零 件别
改善历程（QC Story)
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
目标未达成
D
6、制定对策并实施
7、效果检查
C
目标达成
8、效益评估
A
9、巩固措施
10、总结与打算
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story)
1、选择课题
3
1
5
3
5
17
1
选定主题：如何提升库存周转率
目 标： 由目前（3月份)的9.7%,至5月份提高至15%. 选定理由: 1、库存太多积压资金。
2、库存太多货品，不易储存摆放。 3、库存太多，容易造成过时产品或废品。
选定活动主题：例2
问题点
1、顾客等待时间过长 2、与顾客时有争议 3、销售额无法突破 4、顾客讨价还价又未成
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.
直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
40
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次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
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130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC活动培训教材47张课件
2023/12/23
提问
1.做什么？ 2.是否无其他的可做？ 3.应该必要做些什么？
1.在何处做？ 2.为什么在那地方做？ 3.是否在别的地方做能 变得更有效率？ 4.应该必要在何处做？
1.何时来做？ 2.为什么在那时候做？ 3.是否在别时候做更有 利？ 4.应该必要在何时做？
27
5W1H（续）
5W1H
7.所收集的数据应在指定的时间内处理完毕。
2023/12/23
21
提出改善对策的要领
一、改善对策的原则 1.应用5W1H的方法来思考； 2.应用脑力激荡法； 3.检讨4M； 4.考虑改善的12要点； 5.应用3多原则； 6.应用防呆法。
2023/12/23
22
提出改善对策的要领（续）
二、改善对策的设计方法
二、现场维持的7大手法 1.过程流程图； 2.作业指导书； 3.控制图； 4.过程能力图； 5.自我控制图； 6.特性要因图； 7.检查表。
2023/12/23
11
现场维持的777工具（续）
三、现场维持的7大步骤 1.决定目标； 2.决定达成目标的方法； 3.教育训练； 4.实施作业，依标准进行作业； 5.检查作业是否依标准实行； 6.对异常采取措施； 7.效果确认。
2023/12/23
23
提出改善对策的要领（续）
三、改善对策的检讨 1.经济性检讨 ⑴改善后所期待的经济效果如何？ ⑵是否有必要投资新的设备，其回收如何
？ 2.安全性检讨 ⑴对作业者的安全对策是否充分？ ⑵ 2023/对12/23排出废弃物的处理对策是否充分？ 24
提出改善对策的要领（续）
3.质量检讨
2023/12/23
20
正确收集数据的方法
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
QCC品管圈活动培训教程(3个ppt 4个doc)6
QCC品管圈活动培训教程(3个ppt 4个doc)6★◆第一条主旨本办法是本着尊重个性，充分发挥员工无限潜力，改善公司体制，培养同仁自我企划、自我启发、自我判断的精神，不断地提高工作质量，改善现场管理，解决工作问题的自主群体活动。
★◆第二条目的1．提高全体员工能力与群体的合作。
2．创造和谐愉快的工作场所。
3．促进管理活动的水准。
4．实现“目标经营管理”。
★◆第三条组织1．推行委员会的组织及职责。
2．圈的组成。
（1）凡本公司的员工均可参加活动。
（2）以相同或相关工作人员3～16名的原则成立一圈。
（3）圈名由圈员共同决定。
（4）辅导员及圈长的产生。
①导入期：为此干部亦能深入了解活动的内容，辅导员可由事务局、主任委员或秘书处派员担任，圈长暂由科长或副科长担任。
②推广期：辅导员由科长、副科长担任，圈长原则上由组长担任，各圈均可聘他科人员任专业技术的辅导员。
(5) 每位圈员可同时参加两个圈的活动（但须科长准许）。
(6)圈成立后，须向事务局办理登记。
（7）各圈圈员因工作关系，须参加或退出该圈时，须由圈长向事务局办理更正手续。
★◆第四条活动办法1．活动题目的产生。
（1）圈员讨论后自订，但须经科长、经（副）理准许成立者。
（2）配合上级指示目标，由科长指定，经（副）理认可者。
（3）同一圈可同时进行一个目标以上的活动。
(4) 因工作性质变更，须更换活动目标（或题目）者，须经科长、经（副）理准许后，向事务局申请更止。
2．开展活动及登记。
活动初始，应填写“活动计划书”三份，经科长、经（副）理核准后，送事务局及本部干事各一份，另一份自存。
3．活动期限。
原则上以三个月为一期，但可视需要经科长、经（副）理核准后变更之。
4．活动会议。
(1) 活动会议的种类、时间、时机、次数及内容为如下：种类时数及次数时机认可程序内容津贴一般会议每两周至少一次每次0.5～1小时上、下班均可各圈自订、科长认可活动的计划、立案、任务分配、中每人每次茶点费15元，下班后举行者每人可加班1小时，但不发茶点费。
QCC品管圈培训讲义(完整)
品管圈C 培训讲义
2012.09.05
QCC品管圈 活动概述
1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境 就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理 书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动 自 发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下3~6名作业 人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题 的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并 开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号 上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回 响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久， 目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动完全符合人类的需求。
、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动， 可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示 的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、 缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步 至改善后的多少，这种成果称之为有形成 果。 从过去的发表资料中常遇到的有形成果是： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的 降低 *人员缺勤率的降低 *出货异常次数的降低 *交货错误次数的 降低 *费用浪费之降低 *换线时间之缩短 *等待时间的降低 * 产量达成的提升 *销售额的提升等。 这些有形成果要马上降至零或提升至100 或许不容易，但只要确实地活动，一期下 来，可以很容易地将不良率降至改善前的 一半。
二、品管圈活动的目的
2012.09.05
QCC品管圈 活动概述
1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境 就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理 书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动 自 发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下3~6名作业 人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题 的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并 开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号 上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回 响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久， 目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动完全符合人类的需求。
、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动， 可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示 的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、 缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步 至改善后的多少，这种成果称之为有形成 果。 从过去的发表资料中常遇到的有形成果是： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的 降低 *人员缺勤率的降低 *出货异常次数的降低 *交货错误次数的 降低 *费用浪费之降低 *换线时间之缩短 *等待时间的降低 * 产量达成的提升 *销售额的提升等。 这些有形成果要马上降至零或提升至100 或许不容易，但只要确实地活动，一期下 来，可以很容易地将不良率降至改善前的 一半。
二、品管圈活动的目的
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
QCC品管圈培训教材PPT
序号
问题
成立日期 注册号码
班组 人数
现状问题及评价 上级方针 紧迫性
可行性
圈能力 综合判定
QCC推委会
选题理由
活动目标 课题审核
主管
圈长
3、现状分析
3.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真 做好现状调查。
3.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的 数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。
5 A6 DM第二次表面不良率高 △ △ △ ○ △ NG
○：佳 △：可 ◆：劣
2.4.3选题理由(条形图)
公 司 方 针: 部 门 方 针: 小 组 方 针:
3.4.4选题理由(框图)
理由一 客户要求
理由二 客户抱怨
理由三 实施现状
QCC活动课题登记表
QCC品管圈名称 注册登记日期 部门 圈长 本期活动课题
解决斗式提升机地坑漏料问题
平果铝业公司
二０００年四月二十五日
一、前言
平果铝业公司碳素厂座落在美丽的右江河畔，生 产优质予焙阳极。厂属成型车间担负生阳极生产任务， 是予焙阳极生产中的关键工序。其中斗式提升机负责 将干骨料从高楼部1楼送至7楼筛分配料工序，是生阳 极生产流程中的关键设备之一。
二、小组简介
8、检查效果
8.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施 后的效果，是否达到了预定的目标。
8.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作； 如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可 行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。
8.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。 8.4 尽可能将质量提高,核算出金额,用经济语言说明效果。 8.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。 8.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。
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4
服 务 型
以改善服务质量为核心，推动服 务工作标准化、程序化、科学化
以工作创新为核心，涉及技术、 创 管理、服务等工作。活动结果从 5 新 无到有 ，不需要对历史状况进行 型 调查，关键点在于突破口的选定
长 短 不 一
较 大
提高沟通效率和效果；增强培 训效果；降低管理费用；减少 安全事故；提高管理人员的领 导能力
副组长舒丽平
总策划、培训、监督、选评
评审组 各部门经理
标准化组 PQE&QSM
QCC小组
培训组 协助 质量部 辅导
圈长
组圈 选题 计划 实施 跟踪
组员
提出意见 计划实施
辅导员
协助 督导
发表人
6、QCC活动流程
选择课题
Ｑ
现状调查找出存在的主要问题 ●
Ｃ
设定目标
小
组
分析原因 ●
的
确定要因 ●
目
活
标
动
制定对策 ●
概念的五层意思： 1、QCC小组的人员是全体员工（全员参与）： 2、选择课题广泛： 3、发挥人的积极性和创造性： 4、改进质量，降低消耗，提高经济效益： 5、 运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性：
QCC
什么是 QCC?
QCC
2、QCC的目的
☞提升人员能力（意识、发现问题、解决问题、管理、技能、合作、沟通）
QCC
QCC培训目录
一、QCC定义 二、QCC目的 三、QCC分类 四、 QCC与企业管理之间的关系 五、QCC公司推行架构 六、QCC活动流程
1、QCC定义
QCC（Quality Control Circle）品管圈定义：
☞工作相互关联区域的人员（3～10人左右）组成活动小组 ☞按照一定的活动程序分工合作、集思广益 ☞活用品管手法（QC新旧七大手法等）进行分析 ☞解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题/课题
周难 期度
短
一 般
长
较 大
举例
适用场所
提高产品和工序质量；降低损 耗和报废；生产环境改善； 设备改善等
产品技术改良；工艺改进；改 进产品缺陷；模具设计改进； 设备技改等
生产、质量、 仓库、设备、
工艺
生产、技术、 研发、设备、
工艺
管 以改善管理质量和水平为核心， 3 理 提高管理效能为目的，涉及企业
型 管理的 各方面
– 从现场或小组本身存在的问题
– 从顾客不满意的问题
使用工具: 调查表 层别法 柏拉图 直方图 控制图 风暴法 亲和图 矩阵图
☞解决问题：
☞持续改进：
☞增强公司竞争力（降低成本、效益增加）
公 司 目 标 与 个 人 双 赢
3
QCC
3、QCC分类
序类 号型
现 1场
型
特点
以现场改善为核心，改进现场管 理人、机、料、法、环等要素中 的一个 或几个面
攻 以技术或工艺课题攻关为核心， 2 关 进行某一方面的工艺或技术的突
型 破改进
未 达
程
实施对策 ●
到
序
检查效果 ●
巩固措施 ● 遗留问题及下步打算 ● 活动总结 整理成果 成果发表
QCC
P阶段 D阶段 C阶段 A阶段
QCC
6.1QCC的选题
☞指令性课题——主要是重要的技术攻关等：
☞指导性课题——根据企业发展需要，公布一批课题后，QCC小组根据自身的特 点选择相应的课题：
☞自行选择课题----由QCC小组自行决定： – 针对公司方针、目标在本部门落实的关键KPI
销售管理
存在问题
销售人 客户关 客户 渠道 信息 售后
员管理
系管理 投诉 管理
管理
服务
QCC活动
PDCA
对策实施与效果
销售管理问题解决 销售绩效提升
QCC
销售计 划管理
PDCA
整合营 销问题
网络营 销问题
直销连 锁问题
QCC活动
PDCA
问题解决/达成效果
25
QCC
5、QCC公司推行架构
QCC推进领导小组 决策与批示 组长杨军
QCC活动
PDCA
改善对策及实施实施 生产问题解决
QCC
PDCA
方法 问题
方法对策
PDCA
20
4.2 QCC与产品和技术开发管理
新产品与新技术开题 问题 问题 问题
QCC活动
PDCA
改善对策及实施 问题解决 成果加强
QCC
7
QCC
4.3 QCC与采购管理
生产、采 购、物料、 设备、行 政、人力资
源
长 短 不 一
一 般
提高为顾客服务意识、员工对 工作的满意度、服务水平；降 低客户抱怨等
销售、行政
长
较 大
产品创新、新技术创新、服务 创新、营销创新
生产、质量、 工艺、设备、 行政、营4 销
QCC
4、QCC与企业管理之间的关系
QCC除在生产现场和品质管理应用较多外，也可应用于各类企业管理的各 个方面：
标识 搬运 包装 防护 盘点 领发 问题 问题 问题 问题 问题 问题
PDCA
物料管理存在问题
方法与对策
QCC活动
物料管理验证
物料管理问题解决
PDCA
确定下次QCC主题 10
4.6 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略
PDCA
人力资源管理规划 人力资源计划
职务分 招聘 析问题 问题
PDCA
人力资源管理和开发实施
PDCA
服务 投诉
合格供应商 采购实施
采购结果验证
合同
交货
质量
变更
延迟
不符
数量 不符
PDCA
采购输出存在的问题
QCC活动
PDCA
采购改善 下次采购输出验证 采购输出问题解决
下次QCC活动主题： 降低采购成本 8
4.4 QCC与设备管理
设备安装验收
投入使用
设备管理
存在问题
维修 问题
保养 管理 问题 问题
☞生产管理 ☞产品和技术开发管理 ☞采购管理 ☞物料管理 ☞设备管理 ☞人力资源管理 ☞销售管理
5
4.1 QCC与生产管理 生产策划 生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题
PDCA
人员 问题
机器 问题
材料 问题
环境 问题
QCC活动
生产过程改善
生产结果验证
生产输出存在问题
方法 问题
材料 问题
环境 问题
存在问题
培训 问题
考核 问题
薪酬 问题
员工 激励
QCC活动
对策与实施
人力资源管理问题解决 人力资源管理创新
劳动关 系问题
价值取 向问题
职业规划 问题
人力资本 问题
人力危机 问题
人才全球 化问题
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
QCC
PDCA 24
4.7 QCC与销售管理
营销策略及计划
PDCA
客户订单 评审及合同执行
安全 问题
折旧 问题
QCC活动
PDCA
对策实施与效果
问题解决 设备管理效果提升
利用率 问题
投资产出 问题
技改问题
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
QCC
PDCA 9
QCC
4.5 QCC与物料管理
生产计划
物料管理计划
物料预算及需求 物料预算验证
物料采购
仓储管理 仓储管理检查
预算 偏差
经常 缺料
库存 积压