北京王府井百货调查报告

性别
❖ 男性顾客对商品种类满意度较低 ❖ 说明商场在商品种类的选择需要改善
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顾客了解王府井百货的渠道
❖ 由图可看出，王府井百货的宣传力度不够。
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问题一
四、结论与建议
建议
顾客对商场 的总体评价却降低。
商场在价格、态度、服务和环境 方面还需要改善。 明确的定位----高端购物环境； 舒适的服务和虔诚的态度； 目标顾客与企业定位的契合， 最终获得消费者的“心灵感触”。
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四、结论与建议
问题三
女性普遍认为 王府井百货的商品种类 是相对齐全的，但是 大多数男性却认为，王府 井百货的商品并不全面。
建议
百货商店在商品采购上应该进 行调整，增加男性产品的供应和产 品选择。王府井百货的产品提供应 顺应时代的发展，“兼收并蓄，推陈 出新”在明确自身定位的同时，推出 多样化的产品，创新性的活动，吸 引，留住目标顾客。只有改变才是 最好的“不变”
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问题四
顾客群体得知王府 井百货渠道多是“人传 播”的，其中以“其他 ”为主，这就引起王府 井百货的思考，这个“ 其他”指的是什么？
四、结论与建议
建议
王府井百货的传播渠道还有没有 得到王府井百货的注意，但却是 其主要目标顾客群信息的来源， 这需要王府井百货的工作人员进 行进一步的探讨，进而开通渠道 ，树立企业形象，实现其发展。 拓宽百货店的宣传渠道，接近目 标顾客群，扩大知名度仍然是王 府井百货发展的重要任务。
于1955年。其公司股票在上海证券交易
所挂牌上市。1996年起开始在全国范围
内推进百货wk.baidu.com连锁规模发展，目前在全国
12个城市开业运营17家大型百货商场，
已成为国内专注于百货业态发展的最大零
售集团之一。
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王府井百货地理位置
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问卷调查法
调查方法
访谈法
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二手资料法
三、数据分析
❖ 收入对王府井百货的总体评价
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四、结论与建议
问题二
月消费8000元以下 消费者对王府井百货 的整体评价均表示良好，
但惟独商品种类较 差。
建议：说明低消费者对 价格的敏感度较高，百货商店 可以考虑在不影响企业市场定 位的基础上，把低消费者纳入 目标消费顾客中， 进行整体布局的调整。王府井 百货应注意潜在顾客的培养， 通过高标准的服务，自由化和 高端化的布局环境，给商店的 潜在顾客留下好的印象，培养 忠诚顾客和种子顾客。
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推广目的
❖ 树立北京王府井百货的公关 形象，提高王府井百货的品牌知 名度和美誉度。实现经济与效用 的全面增长，令王府井百货走出 地域，走出世界，建立王府井国 际化，全球化的公关形象。
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推广主题
一个人的世界 一个人的精彩
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二、企业简介
❖
王府井百货的前身是享誉中外的新
中国第一店-----北京市百货大楼，创立
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谢谢观赏
北京王府井百货 调查报告
1. 推广背景/主题/目的 2.企业简介 3. 数据分析 4. 结论与建议
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目录
一、推广背景
经济全球化，国外资本的流入，越来越多 的企业进入中国，在现今“崇洋媚外”的流行趋 势下，王府井百货不仅受到国内企业的竞争， 还受到全球经济的影响行业竞争激烈，不仅国 内同行业竞争压力大，其中，“行业形象”也受 到猛烈冲击，各个企业的企业信誉均受到顾客 和外界的怀疑。
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男性在8000元以上顾客对王府井百货的总体评价高，女性收入在 5001-8000元的评价最低
收入在8000元以上的顾客对王府井百货的评价
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❖ 可以看出顾客对商品价格不太在意，男性对商品种类比 较不满意。
男女不同比例对王府井百货的评价
计数项:商品种类
汇总
30
20
10
17
23
汇总
0
男
女