金蝶成长之路与金蝶文化
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5、服务是独立产品和资源（利润中心）
6、按时间计价（服务不可以打折）
7，服务人员有地位和尊严
金蝶分支机构
7大区域、39家机构、1200多家伙伴
深圳、北京、上海三地战略发展布局
市场地位
中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一 －IDC
市场份额：2004年 市场份额：2005年 市场份额： 2006年 市场份额：2007年
三大纪律（天条，违者辞退）
禁止行贿和受贿 禁止泄露和出卖公司商业机密 禁止诋毁客户、伙伴及公司
八项注意（违者情节严重程度处罚）
✓ 尊重客户，守时守信，反对怠慢客户 ✓ 欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒 ✓ 主动协作，献计献策，反对本位主义 ✓ 互相尊重，不称官衔，反对家长作风 ✓ 精益求精，日清日结，反对敷衍了事 ✓ 积极分享，传播经验，反对独享知识 ✓ 参会准时，积极发言，反对迟到早退 ✓ 着装得体，文明办公，反对大声喧哗
集团业务架构（三驾马车） 金蝶国际软件集团有限公司
金蝶软件
深圳市金蝶
金蝶移动
(中国)有限公司 中间件有限公司 互联有限公司
ERP
中间件
SAAS与电子商务
P4
金蝶发展里程碑
启动”东方明珠计划” 2002
2001
1998
2000
香港创业板上市 并购老牌ERP劲旅开思
1999
成立金蝶中间件公司，发布 基于Java技术的应用服务器
承诺客户的事情，必须做到。如无法履行承诺，要及时与客户沟通， 争取客户谅解，并进行内部检讨和改进。
反对怠慢客户，就是反对我们：
对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户。 对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时
间计划。
欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。
一、 欢迎投诉，就是要求我们：
三、 反对责任病毒，就是反对我们：
逃避或推卸理应承担的责任。 不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）
工作，导致职责不清，流程不畅。
主动协作，献计献策，反对本位主义。
一、 主动协作，就是要求我们：
树立“管理创新往往产生于跨部门边界”的意识，积极 参与跨部门协作。
将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完 成跨部门工作。
中国ERP软件商第一提及率榜首 － AMT研究院《中国管理软件与实施商2006年度评选》 个性化管理软件用户首选品牌 个性化管理软件用户满意度第一 中国ERP软件产品和中小企业用户满意度第一 － CCW《2006年中国IT用户满意度调研》 中国信息产业2007年度行业采购管理软件产品首选品牌 －中国计算机用户协会
9
四川大学
500
10
华南理工大学 金蝶ERP人才培养中心；
500
金蝶嵌入式实验室；
11
北京工商大学 金蝶ERP实验室；
600
12
武汉大学
800
13
复旦大学
1000
14
山西财经大学
600
15
中南财经大学
900
合计
9400
人才战略——帮助员工成功
社会明星 行业专家 公司精英
没有家长的大家文化 亲情与责任
我们的使命是什么？
引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客成功
企业内部管理（企业1.0）：
引领管理模式进步
企业外部协同（企业2.0）：
推动电子商务发展
商业哲学： 帮助顾客成功
对客户，意味着不断分享最佳管理实践、商业模式，持续提升管理水平与 核心竞争力
对投资者，意味着投资持续增值，收获持续稳定的回报 对员工，意味着员工价值不断体现，成就感不断增强，更加和谐与快乐 对社会，意味着产业不断升级，社会不断进步 对中国与世界，意味着电子商务推动世界变小，中西方管理不断融合，中
走入金蝶 分享激情
2009-4-21
提纲
金蝶概览 金蝶成长之路 金蝶文化
金蝶国际软件集团
Leabharlann Baidu
香港主板上市公司(股票代码:268)
中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)
超过44家分子公司与1200家伙伴
中国软件产业领导厂商
4801名员工与800名研发人才 国际化管理团队和创新的激情文化
专注企业管理软件（ERP）、中间件及电子商务
鼓励发表文章专著 鼓励成为行业精英 鼓励成为社会明星
微笑计划
“五子登科”
丰富文娱活动,BeerBust 管理与艺术论坛
以岗定级，以级定薪
关心员工下一代及父母、
没有“天花板”、 位子,票子,房子,车子,孩子
没有“围墙”的平台 股票期权激励，全员持股
让合适的人上车 让不合适的人下车
明码标价、时间管理 2+1职业发展通道 鼓励员工轮岗、创业
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
三、禁止诋毁客户、伙伴及公司。
是指不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是 非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、 声誉，使他人受到伤害的行为。
禁止员工诋毁客户、伙伴及公司，诋毁手段包括但不限 于博客、论坛、期刊文章或E-mail 等公开言论。
一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。
水平 ✓ 做一个对客户、对金蝶、对社会有益的专业人士
我们的愿景是什么？
成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者
金蝶将成为一个受人敬仰的 公司，是IT精英向往的地方
1
全程电子商务市场领导者 1
1
领导者
（标准制定者、行业领跑者）
全球市场的领导者 （长期）
企业管理软件市场领导者 1
1 中国及亚太市场的领导者
根本目的是要让金蝶成为一个非常专业和受人敬仰的公司，让金蝶 兄弟姐妹受人尊敬，让金蝶文化弘扬中国、弘扬世界，成为世界软件 之林中的大家 不是Robert，不是Duke，不是高层领
以任“兄何弟人家姐有长妹难相，”称大导，家客制，员解户度也工 囊是是不当 相我我是家 助们们各的的作级母父主管亲亲理人员
社会需要我们，我们挺身而出
主动协作，献计献策，反对本位主义。
二、 献计献策，就是要求我们：
在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中 一个方案。 针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设 性方案，不只是被动等待上级的指示。
快速稳定增长的营业额
875,300
亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之一 ——（福布斯2006、2007、2008）
社会责任—公益事业
#
地点
内容
1
湖南省沅江市
在湖南省沅江市白沙乡兴建‘金蝶希望小 学’
2
湖南省沅江市
向湖南沅江市政府捐赠设立“金蝶助学基 金”
3 中国香港
向香港公益金捐款
4
中欧工商管理 学院
使命：通过我们不断创新、知识积累和流 程优化，开发先进可靠的应用软件产品， 为顾客创造价值，帮助顾客成功，发展成 为受人敬仰的公司。 核心价值观：爱心、诚信、创新
敢想、敢干、敢当
没有家长的大家文化
、彻全底员消本创除新质“的家、长的式金以不管蝶客是理户以文”为领化和中导“心和的管公文理司化者政为治中”心，的要文建化立一个更加开放的
“家规” 金蝶三大纪律八项注意
没有家长的大家文化
对干部要求
干部要彻底转变心态，不搞政治，不搞家长式管理 坚持客户至上，以全局利益和长期利益为重 以身作则，提升境界，度己度人，慈悲为怀，为金蝶兄弟姐妹创造
平等、自由和充分发挥的空间 不要英雄的领导，要培养英雄的领导
对员工要求
✓ 要遵纪守法、诚信和自律 ✓ 要自强，发扬敢想、敢干、敢当的“亮剑精神” ✓ 坚持原则，坚持真理，谦虚学习，少说多做，不断提升自己的专业
600
2 中南大学商学院 建立信息化实验室
1000
3 深圳职业技术学院 成立金蝶授权的“金蝶中间件深圳培训中心” 500
4
河海大学
成立河海大学—金蝶信息化研究培训基地
400
5 宁波大学工学院 成立“金蝶K/3 ERP宁波大学联合实验室” 300
6
天津大学
700
7
东北财经大学
600
8
武汉科技大学
400
推出国内第一个全面支持三 层结构的管理软件K/3 ERP
1996
由IDG引进中国第一笔风险基金
1993
发布中国第一套基于WINDOWS的财务软件
成立深圳金蝶软件科技有限公司
金蝶发展里程碑
2008
2003
2006
2007
市长奖、市长质量奖
中国管理模式杰出奖遴选
企业管理专家形象
IBM&雷曼兄弟入股金蝶
（1）产品设计人员：代码级 （2）实施人员：安装上 （3）运维人员：孤立解决问题 （4）培训人员：产品培训
5、服务是附属产品（成本中心）
6、按产品计价（产品可以打折）
7，服务人员地位低下
1、服务是营业收入的主要来源
2、关注品牌的长期服务价值
3、以人为本、以客户为中心
（1）产品设计人员：流程级 （2）实施人员：流程优化 （3）运维人员：全程、增值 （4）培训人员：流程培训 （5）咨询人员：管理专家
金蝶文化是
没有大家的家长文化 没有家长的大家文化
“没有家长的大家文化”内涵
创新的激情文化 快速的执行文化 海纳百川的国际化文化
金蝶文化发展历程
愿景：成为全球企业管理软件及电 子商务服务市场的领导者 使命：引领管理模式进步，推动电 子商务发展，帮助顾客成功 核心价值观：客户第一、持续创新、 诚信负责
尊重客户，就是要求我们：
尊重客户的生活习俗、文化及宗教信仰。 尊重客户的商业模式、业务流程及制度等；不要以“专家”自居，随意贬低
和指责客户。 如与客户存在分歧时，本着“求同存异”原则，在尊重客户的前提下，与客
户深入沟通，达成共识。
守时守信，就是要求我们：
与客户见面时，应提前预约，并准时到达；如不能按时到达，要提前 与客户沟通，并争取客户谅解。
金蝶新旧Logo对比
国际化 创新 个性化
字母由大写改成小写，更便于识别 用斜体和小写字体的俊逸，体现企业蓬勃发展的活力以及创新求变精神 字母g和e的变体处理，则表现了企业给客户带来的成功喜悦
产品型公司与服务型公司的区别
产品型公司
服务型公司
1、产品是营业收入的主要来源
2、关注品牌的短期产品价值
3、以产品为本、以自我为中心
诚信负责
客户第一 团队协作 持续创新 工作环境
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
一、禁止行贿和受贿。
公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业 价值影响客户，并赢得客户的信赖。严禁任何员工行贿 和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂，行贿手段包括 现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所 禁止的其它手段。
向中欧工商管理学院创始教育基金捐款
5 杨纪琬奖学金 向杨纪琬奖学金捐款
6 东南亚
向东南亚海啸、南粤洪灾捐款
7 四川
向四川5.12汶川大地震捐款
资助金额 （万元）
50
150
100
55 30 15 161
社会责任—高校联合实验室投资
#
合作方
合作内容
投资金额（万元）
1
清华大学
成立“企业信息化技术研究所”
全面向服务型公司转型
发布“个性化ERP计划”
2005
“金蝶”认定为中国驰名商标 全球第四家、中国唯一一家通过
2004
JavaEE5.0认证的应用服务器中间件产品 在香港联合交易所成功上市
推出小企业管理软件杀手级产品─金蝶KIS专业版
金蝶在香港发布新的企业标识，
成立亚太业务总部，进军国际市场
发布产品领先，伙伴至上战略 发布新一代ERP产品EAS
应用专家、服务专家、架构师、 高级管理、实施
加强高级人才评估
打造雇主品牌，成为IT精英向往 的地方
一分钟介绍金蝶
金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中国软件产 业的领导厂商，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应 用解决方案供应商；目前已拥有超过40万家国内外客户，涵 盖了制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草 及钢铁等多个行业。
树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并 持续改进工作。
不得报复投诉的客户。 对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进
度。
欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。
二、 首问负责，就是要求我们：
接到客户投诉，如是自己工作职责范围内的，要及时处理， 并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一 时间将投诉问题转至相应的责任人处理。
在商业活动中，任何员工如收取了供应商或商业伙伴的 贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司 财务部处置。
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
二、禁止泄露和出卖公司商业秘密。
商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保 护公司商业秘密的责任与义务。
禁止任何员工有意泄露或出卖公司商业秘密。员工在入 职时必须签署《保密协议》。
国管理模式不断成功
我们的核心价值观是什么？
客户是母亲 鼓励客户投诉、抱怨与批评 超越顾客期望，帮助顾客成功
客户第一
D持Diia续agg创rraa新mm
22
制度是父亲
超越标杆、超越自我
D诚Di信aiga负rgar责m am
33
诚实守信 对岗位负责、对公司负责 对员工的职业发展负责、 对社会负责
金蝶三大纪律八项注意
6、按时间计价（服务不可以打折）
7，服务人员有地位和尊严
金蝶分支机构
7大区域、39家机构、1200多家伙伴
深圳、北京、上海三地战略发展布局
市场地位
中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一 －IDC
市场份额：2004年 市场份额：2005年 市场份额： 2006年 市场份额：2007年
三大纪律（天条，违者辞退）
禁止行贿和受贿 禁止泄露和出卖公司商业机密 禁止诋毁客户、伙伴及公司
八项注意（违者情节严重程度处罚）
✓ 尊重客户，守时守信，反对怠慢客户 ✓ 欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒 ✓ 主动协作，献计献策，反对本位主义 ✓ 互相尊重，不称官衔，反对家长作风 ✓ 精益求精，日清日结，反对敷衍了事 ✓ 积极分享，传播经验，反对独享知识 ✓ 参会准时，积极发言，反对迟到早退 ✓ 着装得体，文明办公，反对大声喧哗
集团业务架构（三驾马车） 金蝶国际软件集团有限公司
金蝶软件
深圳市金蝶
金蝶移动
(中国)有限公司 中间件有限公司 互联有限公司
ERP
中间件
SAAS与电子商务
P4
金蝶发展里程碑
启动”东方明珠计划” 2002
2001
1998
2000
香港创业板上市 并购老牌ERP劲旅开思
1999
成立金蝶中间件公司，发布 基于Java技术的应用服务器
承诺客户的事情，必须做到。如无法履行承诺，要及时与客户沟通， 争取客户谅解，并进行内部检讨和改进。
反对怠慢客户，就是反对我们：
对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户。 对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时
间计划。
欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。
一、 欢迎投诉，就是要求我们：
三、 反对责任病毒，就是反对我们：
逃避或推卸理应承担的责任。 不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）
工作，导致职责不清，流程不畅。
主动协作，献计献策，反对本位主义。
一、 主动协作，就是要求我们：
树立“管理创新往往产生于跨部门边界”的意识，积极 参与跨部门协作。
将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完 成跨部门工作。
中国ERP软件商第一提及率榜首 － AMT研究院《中国管理软件与实施商2006年度评选》 个性化管理软件用户首选品牌 个性化管理软件用户满意度第一 中国ERP软件产品和中小企业用户满意度第一 － CCW《2006年中国IT用户满意度调研》 中国信息产业2007年度行业采购管理软件产品首选品牌 －中国计算机用户协会
9
四川大学
500
10
华南理工大学 金蝶ERP人才培养中心；
500
金蝶嵌入式实验室；
11
北京工商大学 金蝶ERP实验室；
600
12
武汉大学
800
13
复旦大学
1000
14
山西财经大学
600
15
中南财经大学
900
合计
9400
人才战略——帮助员工成功
社会明星 行业专家 公司精英
没有家长的大家文化 亲情与责任
我们的使命是什么？
引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客成功
企业内部管理（企业1.0）：
引领管理模式进步
企业外部协同（企业2.0）：
推动电子商务发展
商业哲学： 帮助顾客成功
对客户，意味着不断分享最佳管理实践、商业模式，持续提升管理水平与 核心竞争力
对投资者，意味着投资持续增值，收获持续稳定的回报 对员工，意味着员工价值不断体现，成就感不断增强，更加和谐与快乐 对社会，意味着产业不断升级，社会不断进步 对中国与世界，意味着电子商务推动世界变小，中西方管理不断融合，中
走入金蝶 分享激情
2009-4-21
提纲
金蝶概览 金蝶成长之路 金蝶文化
金蝶国际软件集团
Leabharlann Baidu
香港主板上市公司(股票代码:268)
中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)
超过44家分子公司与1200家伙伴
中国软件产业领导厂商
4801名员工与800名研发人才 国际化管理团队和创新的激情文化
专注企业管理软件（ERP）、中间件及电子商务
鼓励发表文章专著 鼓励成为行业精英 鼓励成为社会明星
微笑计划
“五子登科”
丰富文娱活动,BeerBust 管理与艺术论坛
以岗定级，以级定薪
关心员工下一代及父母、
没有“天花板”、 位子,票子,房子,车子,孩子
没有“围墙”的平台 股票期权激励，全员持股
让合适的人上车 让不合适的人下车
明码标价、时间管理 2+1职业发展通道 鼓励员工轮岗、创业
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
三、禁止诋毁客户、伙伴及公司。
是指不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是 非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、 声誉，使他人受到伤害的行为。
禁止员工诋毁客户、伙伴及公司，诋毁手段包括但不限 于博客、论坛、期刊文章或E-mail 等公开言论。
一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。
水平 ✓ 做一个对客户、对金蝶、对社会有益的专业人士
我们的愿景是什么？
成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者
金蝶将成为一个受人敬仰的 公司，是IT精英向往的地方
1
全程电子商务市场领导者 1
1
领导者
（标准制定者、行业领跑者）
全球市场的领导者 （长期）
企业管理软件市场领导者 1
1 中国及亚太市场的领导者
根本目的是要让金蝶成为一个非常专业和受人敬仰的公司，让金蝶 兄弟姐妹受人尊敬，让金蝶文化弘扬中国、弘扬世界，成为世界软件 之林中的大家 不是Robert，不是Duke，不是高层领
以任“兄何弟人家姐有长妹难相，”称大导，家客制，员解户度也工 囊是是不当 相我我是家 助们们各的的作级母父主管亲亲理人员
社会需要我们，我们挺身而出
主动协作，献计献策，反对本位主义。
二、 献计献策，就是要求我们：
在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中 一个方案。 针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设 性方案，不只是被动等待上级的指示。
快速稳定增长的营业额
875,300
亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之一 ——（福布斯2006、2007、2008）
社会责任—公益事业
#
地点
内容
1
湖南省沅江市
在湖南省沅江市白沙乡兴建‘金蝶希望小 学’
2
湖南省沅江市
向湖南沅江市政府捐赠设立“金蝶助学基 金”
3 中国香港
向香港公益金捐款
4
中欧工商管理 学院
使命：通过我们不断创新、知识积累和流 程优化，开发先进可靠的应用软件产品， 为顾客创造价值，帮助顾客成功，发展成 为受人敬仰的公司。 核心价值观：爱心、诚信、创新
敢想、敢干、敢当
没有家长的大家文化
、彻全底员消本创除新质“的家、长的式金以不管蝶客是理户以文”为领化和中导“心和的管公文理司化者政为治中”心，的要文建化立一个更加开放的
“家规” 金蝶三大纪律八项注意
没有家长的大家文化
对干部要求
干部要彻底转变心态，不搞政治，不搞家长式管理 坚持客户至上，以全局利益和长期利益为重 以身作则，提升境界，度己度人，慈悲为怀，为金蝶兄弟姐妹创造
平等、自由和充分发挥的空间 不要英雄的领导，要培养英雄的领导
对员工要求
✓ 要遵纪守法、诚信和自律 ✓ 要自强，发扬敢想、敢干、敢当的“亮剑精神” ✓ 坚持原则，坚持真理，谦虚学习，少说多做，不断提升自己的专业
600
2 中南大学商学院 建立信息化实验室
1000
3 深圳职业技术学院 成立金蝶授权的“金蝶中间件深圳培训中心” 500
4
河海大学
成立河海大学—金蝶信息化研究培训基地
400
5 宁波大学工学院 成立“金蝶K/3 ERP宁波大学联合实验室” 300
6
天津大学
700
7
东北财经大学
600
8
武汉科技大学
400
推出国内第一个全面支持三 层结构的管理软件K/3 ERP
1996
由IDG引进中国第一笔风险基金
1993
发布中国第一套基于WINDOWS的财务软件
成立深圳金蝶软件科技有限公司
金蝶发展里程碑
2008
2003
2006
2007
市长奖、市长质量奖
中国管理模式杰出奖遴选
企业管理专家形象
IBM&雷曼兄弟入股金蝶
（1）产品设计人员：代码级 （2）实施人员：安装上 （3）运维人员：孤立解决问题 （4）培训人员：产品培训
5、服务是附属产品（成本中心）
6、按产品计价（产品可以打折）
7，服务人员地位低下
1、服务是营业收入的主要来源
2、关注品牌的长期服务价值
3、以人为本、以客户为中心
（1）产品设计人员：流程级 （2）实施人员：流程优化 （3）运维人员：全程、增值 （4）培训人员：流程培训 （5）咨询人员：管理专家
金蝶文化是
没有大家的家长文化 没有家长的大家文化
“没有家长的大家文化”内涵
创新的激情文化 快速的执行文化 海纳百川的国际化文化
金蝶文化发展历程
愿景：成为全球企业管理软件及电 子商务服务市场的领导者 使命：引领管理模式进步，推动电 子商务发展，帮助顾客成功 核心价值观：客户第一、持续创新、 诚信负责
尊重客户，就是要求我们：
尊重客户的生活习俗、文化及宗教信仰。 尊重客户的商业模式、业务流程及制度等；不要以“专家”自居，随意贬低
和指责客户。 如与客户存在分歧时，本着“求同存异”原则，在尊重客户的前提下，与客
户深入沟通，达成共识。
守时守信，就是要求我们：
与客户见面时，应提前预约，并准时到达；如不能按时到达，要提前 与客户沟通，并争取客户谅解。
金蝶新旧Logo对比
国际化 创新 个性化
字母由大写改成小写，更便于识别 用斜体和小写字体的俊逸，体现企业蓬勃发展的活力以及创新求变精神 字母g和e的变体处理，则表现了企业给客户带来的成功喜悦
产品型公司与服务型公司的区别
产品型公司
服务型公司
1、产品是营业收入的主要来源
2、关注品牌的短期产品价值
3、以产品为本、以自我为中心
诚信负责
客户第一 团队协作 持续创新 工作环境
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
一、禁止行贿和受贿。
公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业 价值影响客户，并赢得客户的信赖。严禁任何员工行贿 和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂，行贿手段包括 现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所 禁止的其它手段。
向中欧工商管理学院创始教育基金捐款
5 杨纪琬奖学金 向杨纪琬奖学金捐款
6 东南亚
向东南亚海啸、南粤洪灾捐款
7 四川
向四川5.12汶川大地震捐款
资助金额 （万元）
50
150
100
55 30 15 161
社会责任—高校联合实验室投资
#
合作方
合作内容
投资金额（万元）
1
清华大学
成立“企业信息化技术研究所”
全面向服务型公司转型
发布“个性化ERP计划”
2005
“金蝶”认定为中国驰名商标 全球第四家、中国唯一一家通过
2004
JavaEE5.0认证的应用服务器中间件产品 在香港联合交易所成功上市
推出小企业管理软件杀手级产品─金蝶KIS专业版
金蝶在香港发布新的企业标识，
成立亚太业务总部，进军国际市场
发布产品领先，伙伴至上战略 发布新一代ERP产品EAS
应用专家、服务专家、架构师、 高级管理、实施
加强高级人才评估
打造雇主品牌，成为IT精英向往 的地方
一分钟介绍金蝶
金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中国软件产 业的领导厂商，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应 用解决方案供应商；目前已拥有超过40万家国内外客户，涵 盖了制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草 及钢铁等多个行业。
树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并 持续改进工作。
不得报复投诉的客户。 对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进
度。
欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。
二、 首问负责，就是要求我们：
接到客户投诉，如是自己工作职责范围内的，要及时处理， 并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一 时间将投诉问题转至相应的责任人处理。
在商业活动中，任何员工如收取了供应商或商业伙伴的 贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司 财务部处置。
诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律
二、禁止泄露和出卖公司商业秘密。
商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保 护公司商业秘密的责任与义务。
禁止任何员工有意泄露或出卖公司商业秘密。员工在入 职时必须签署《保密协议》。
国管理模式不断成功
我们的核心价值观是什么？
客户是母亲 鼓励客户投诉、抱怨与批评 超越顾客期望，帮助顾客成功
客户第一
D持Diia续agg创rraa新mm
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制度是父亲
超越标杆、超越自我
D诚Di信aiga负rgar责m am
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诚实守信 对岗位负责、对公司负责 对员工的职业发展负责、 对社会负责
金蝶三大纪律八项注意