图书馆自助服务研究

图书馆自助服务研究
王巍哈尔滨商业大学图书馆
【摘要】图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势，改变了传统图书馆的服务方式，为读者提供了一个自助、自主、自由享受信息资源服务的空间。

文章分析了图书馆自助服务的可行性，在此基础上提出了图书馆开展自助服务的服务模式及对策．【关键词】图书馆自助服务读者服务自助服务通常是指客户在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程序及提示，自己进行独立操作，最终实现自我服务的一种服务形式。

图书馆自助服务是指在没有图书馆工作人员的参与下，在指定的管理区域、业务范围内，读者灵活自行地完成借还图书、书目查询、预约续借、资料复印、申办新证等活动。

现已普及的一种图书馆自助服务形式是开架借阅，它通过开放书架，让读者自由、自主地选择图书，从而节省了人力资源，降低了拒借率。

开架借阅的范围从外借书库到期刊库、报纸库、外文库等。

图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势，改变了传统图书馆的服务方式，在读者与图书馆之间提供了一个崭新的互动平台。

一、图书馆自助服务的可行性分析
１．图书馆丰富的馆藏资源。

图书馆尤其是高校图书馆都拥有较为丰富的馆藏资源，多数图书馆拥有大量的藏书、报刊，同时还收藏有大量的科技报告、学位论文、技术标准、会议文献、专利文献和视听、缩微文献等。

丰富的馆藏资源为图书馆开展自助服务奠定了基本的资源保障。

２．现代化技术在图书馆中的应用。

当今社会互联网技术、计算机技术和无限通信技术等现代化技术的广泛应用，为图书馆开展自助服务提供了技术支持。

例如基于无线通信技术的图书馆自助服务是一种集多种高科技于一身的时代产物，它使读者在一个开放的环境下，直接面对信息资源，主观能动地处理信息。

３．读者信息素质的提高。

图书馆尤其是高校图书馆通过开设文献检索课，举办各种专题讲座，利用宣传资料、橱窗、网络进行读者信息素质教育，使读者的信息意识、信息能力都有了很大的提高。

读者信息素质的提高从客观上推动了图书馆自助服务工作的开展。

__________二、图书馆自助服务的模式１．自助借阅。

自助借阅是读者按照提示自行完成文献的外借和阅读，而不是经过图书馆员的柜台服务。

图书馆的流通部和阅览部完成自助借阅服务，馆内的其它部门还是需要馆员的工作。

这种模式主要是为了方便读者和降低人力成本。

２．自助复印、打印。

自助复印、打印系统实现了读者自己复印打印，系统自动扣款，无需馆员干预。

系统由管理端、复印和打印控制器和后台服务器组成。

一套完整的复印打印系统应该具备身份识别、卡片管理、财务管理等功能，能够确保数据的安全。

３．网络自助服务。

网络自助服务是指读者通过访问图书馆网站。

借助自助服务平台完成信息查询、电子资源检索和下载、网上借阅和续借、网上咨询等服务。

读者通过网上自助服务系统可以查询借阅信息。

办理各种文献的预约和续借，还可以查询图书、期刊、光盘、数据库等信息。

三、图书馆自助服务的对策１．与传统服务工作有机结合，保证读者服务工作的稳定和持续。

为避免自助服务系统临时故障，可对读者使用率较高的一些自助服务项目采取“两套制”，自助服务与传统服务同时实施，双管齐下，以达到优势互补、后续保证之双重目的。

２．提高读者自我服务的能力。

为顺利开展自助服务工作，可对读者进行分层次、分类型的培训和辅导，使之了解图书馆的资源和使用方法，在教学内容上注重读者实际操作能力的训练，使读者根据自己的实际情况制定学习速度和内容。

通过培训，读者自我服务的能力将获得极大的提高，从而自觉地进入自助式服务状态。

３．导入客户关系理念，实行读者自助服务追踪制。

客户关系管理理念强调以客户为中心来改善、维持商家与客户之间的关系。

图书馆自助服务工作应导入客户关系理念，建立读者“信用档案”，读者利用状况信息库等方式，对读者自助服务的管理情况进行追踪监控。

图书馆自助服务工作应与时俱进，真正地把读者利益、读者意识放在首位，使图书馆成为服务于各类型读者的好帮手，使图书馆成为不断生长的有机体。

参考文献：
高曼。

在网络环境下逐渐走入幕后的图书馆员［Ｊ］图书馆工作与研究，２０１０（１）
吕秀云。

新型馆藏条件下的用户服务模式与服务内容［Ｊ］图书情报知识，２０１０（５）２５６经济论丛 __。