导游业务(第四版)第7章 散客旅游服务程序与服务质量 第一节 散客旅游的内涵和特点

散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
散客由于没有团队集体行动的限制,一切 都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走, 想歇就歇,因而自由度较大。
散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
思考：与团队旅游相比,为什么散客旅游的预订期 比较短？
因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务,而是一 项或几项服务,有时是在出发前临时提出的,有时是在旅行过程中 遇到的,他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的 旅行手续,从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。
导
业
雷
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
7.1 散客旅游的内涵和特点
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 1 1
单选题 0 0 0
多选题 0 0 1
分值 0 0.5 1.5
目录/散客旅游的内涵和特点
散客旅游的定义 散客旅游的特点
一
二
散客旅游与团队旅游的区别
三
散客旅游的定义 一
也可以是旅行社根据散客所提具体要求 所设计的完整的定制旅游产品。
➢ 近年来,从国际旅游的统计数据来看,散 客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主 要方式;
➢ 从国内市场来看,人们外出旅游已从观 光旅游逐步向体验型旅游发展,国内散 客市场也日益扩大。
散客旅游与团队旅游的区别 二
1.旅游方式 2.游客人数 3.服务内容 4.付款方式和价格 5.服务难度
团队旅游的食、住、行、游、购、娱一
般都是由旅行社或旅游服务中机构提前 安排。
散客旅游
外出旅游的计划和行程都 是自行安排,
客则是旅行社根据游客要求 为其定制安排行程。
散客旅游与团队旅游的区别 二
1.旅游方式 2.游客人数 3.服务内容 4.付款方式和价格 5.服务难度
团队旅游
一般都是由 10人(包括 10人)以上的游 客组成。
散客旅游
以人数少为特点,一般界定为由 10人( 不包括 10人)以下的游客组成。
散客旅游与团队旅游的区别 二
1.旅游方式 2.游客人数 3.服务内容 4.付款方式和价格 5.服务难度
团队旅游
有组织按预订的行程、计划进行旅游 。
散客旅游
随意很强,变化多,服务项目不固定,而 且自由度大。
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散客旅游与团队旅游的区别 二
1.旅游方式 2.游客人数 3.服务内容 4.付款方式和价格 5.服务难度
团队旅游
通过旅行社或旅游服务中介机构,采 取支付综合包价的形式,即全部或部分旅 游服务费用由游客在出游前一次性支付 或者是支付大部分。
散客旅游
付款方式有时是零星现付,即购买什 么、购买多少,按零售价格当场现付。
散客旅游与团队旅游的区别 二
散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
在散客旅游中,不乏消费水平较高的游 客,因而他们不仅要求多,而且对服务的要求 也高。
散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
散客在出游前对旅游计划的安排往往缺 乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常 需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取 消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求 旅行社为其预订新的服务项目。
1.旅游方式 2.游客人数 3.服务内容 4.付款方式和价格 5.服务难度
散客旅游常常没有出境旅游领队和全 陪,有些散客服务是预先委托的,但大部分 则是临时到旅行社委托安排其旅游活动, 游客之间也互不相识,面且往往时间紧迫, 导游没有时间做准备。
因此,与团队旅游相比,散客导 游 服务 的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多 。
散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴 而行,
因此与团队旅游相比,规模小。 对旅行社而言,接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批 量要少得多。
散客旅游的特点 三
规模小
批次多
要求多
变化大 自由度大 预订期短
旅行社在向散客提供旅游服务时,由于 其批量少、总人数多的特征,从而形成了批 次多的特点。
散客旅游——是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的 方式购买各项旅游服务的旅游形式。
自助游
定制游
——指个人、家庭或亲朋好 友一起不使用旅行社的服务 而自定行程、自主安排各项 旅游事宜的旅游活动
——指个人、家庭或亲朋好友一起自行 安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如 订房、订购交通票据等)的旅游活动；
历年真题
】√
【2018年真题·判断】散客旅游在旅游方式 、游客人数、服务内容、付款方式和服务难 度等方面与团队旅游存在差异。（ ）
历年真题
【答案】×
【2019年真题·判断】与散客游客相比,普通 团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多, 零碎的多。（ ）
历年真题
【答案】BDE
【2019年真题·多选】散客旅游具有规模小和(
)等特点。 A.变化小
变化大
B.预定周期短
C.要求少
要求多
D.自由度大
E.批次多
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