旅行社经营管理实务第七章旅行社人力资源管理

2017/11/4
第7 章
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7.3旅行社员工的绩效考评
绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则 旅行社绩效考评的种类及其内容
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第7 章
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绩效考评的意义与特点
工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其 结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、 质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同 事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经 考评的绩效是无效的。 特点：多重性 多维性
第7章
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旅行社的人力资源管理
旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评 旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理
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第7 章
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7.1旅行社人力资源管理概述
旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容
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第7 章
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旅行社人力资源管理的涵义与特点
影响旅行社对应聘者吸引力的因素 应聘者的来源 影响选聘途径的因素
3.
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第7 章
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影响旅行社对应聘者吸引力的因素
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会
工作地点和工作条件
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第7 章
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（三）挑选录用员工
1. 2. 3.
挑选录用员工的方式 挑选录用员工的步骤
动态性
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第7 章
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旅行社绩效考评的作用
1 2 3
维持和提高工作效率的手段
贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
合理使用员工、充分调动积极性发现人才的 依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
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第7 章
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旅行社绩效考评的原则
1 2
明确化、公开化 客观考评 单头考评的原则
旅行社确定报酬的依据和原则
（一）制定报酬制度的依据 1 绩效考评的结果
2 3
4 5
职位的相对价值 劳动力市场的供求状况
居民的生活水平 旅行社的财务状况
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第7 章
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旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则 竞争性原则 激励性原则 经济性原则 合法性原则
2017/11/4 第7 章 20
旅行社员工报酬的构成
员工报酬
工资
奖金
福利
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第7 章
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旅行社员工报酬与员工激励
报酬的激励作用可分为短期激励作用和长期 激励作用。短期激励作用是指报酬要能够激 发员工做好当前的工作，实现优良的绩效。 长期激励作用是指报酬要能够体现出企业对 员工价值和地位的认可，培养起员工对企业 的认同感、归属感、忠诚心和责任心。在市 场竞争激烈的条件下，员工的忠诚心和责任 心对企业的发展非常重要。 常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、 成果激励。
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7.5旅行社员工的管理
树立员工是旅行社主体的管理理念 培育员工与企业共同成长的机制
制定人才管理战略
共同制定团队目标 信任员工，授权让他们去独立完成任务
切实推进民主化管理
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第7 章
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小结与练习
本章小结 关键概念 思考与练习 知识拓展
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第7 章
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面试
4.
5.
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各种测试
决定录用合同和签订合约
第7 章 11
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
培训的政策、战略和计划
思想素质和职业道德培训
培训的内容
知识培训
国民产总值 技能培训 经常鼓励员工积极参加学习和培 训
培训的原则
预先明确培训效果的衡量标准 积极指导员工的学习和培训 主动地而不是被动地开展学习和培训
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第7 章
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旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
3.工作规范
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
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第7 章
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旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 2.
3
4 5
反馈的原则 差别的原则
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第7 章
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旅行社绩效考评的种类及其内容
职务考评
奖金考评 提薪考评
晋升考评
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第7 章
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7.4旅行社员工的报酬与激励
旅行社确定报酬的依据和原则 旅行社员工报酬的构成 旅行社员工报酬与员工激励
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第7 章
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第7 章
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旅行社员工的选聘
旅行社员工的选聘
（一）确定旅行社的用人要求 1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员 的条件进行分析研究并作出明确的规定。 包括：（1）职务的工作内容 （2）该职务的工作职责 （3）与旅行社内部其他工作的关系 （4）该职务的“应知”、“应会” （5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程 度等方面的要求 （6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
2017/11/4 第7 章 6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来 （2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、 晋升等事项的说明
第7 章 3
旅行社人力资源管理的主要内容
• 制定科学、合理的人力资源计划 • 公正的招聘和选拔员工 • 重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体 系 • 建立完善的绩效评估体系 • 建立科学的薪酬福利制度
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第7 章
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7.2旅行社员工的选聘与培训
旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程 。
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企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大