与人交流能力理论复习资料 及考试题型、考试注意事项2013.12.28考试用

《与人交流能力》理论复习仅供参考

理论知识考试题型：

一、单选 20题，每题2分，共40分；

二、多选20题，每题2分，共40分；

三、判断20题，每题1分，共20分。

考试注意事项：

1.测试时间：90分钟

2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔）

3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。

5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。

使用教材《职业社会能力》训练手册中级，参考答案页码减90页。

单项选择

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ C ）

A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人

C．不了解顾客 D. 没有以诚待人

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ B ）

A. 了解对方，对症下药

B. 尊重对方，以情动人

C. 诚心诚意

D. 合理推理

通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（D ）

A．生理需要 B. 尊重需要

C．安全需要 D. 自我实现需要

小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶

段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ D ）

A. 强调己方立场

B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性

C. 强调技术先进性

D. 强调该软件系统带给客户的利益

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。

在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ C ）

A. 以对方的认识为起点，换位思考

B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识

C. 推销自己产品，站在对方角度说话

D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方

眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思

考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ A ）

A. 思考构想出的图像

B. 思考记忆中的图像

C. 思考构想出的声音

D. 思考回忆中的声音

当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ D ）

A. 相信语言信息

B. 相信非语言信息

C. 两种语言都不信

D. 对两种矛盾的信息迷惑不解

以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ D ）

A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）

B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）

C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）

D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）

下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ B ）

A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻

蔑的笑，撇嘴等

B. 搓手的动作通常表示的是急躁

C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣

D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索

下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ B）

A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达

B. 实用非语言因素能让说话更准确

C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实

D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情

握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ C ）

A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候

B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手

C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情

D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等

下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ D ）

A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手

B. 与长者握手时，应由长者先伸手

C. 握手时微笑着注视对方

D. 与对方的手轻轻接触

如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（C ）

A. 听众的人数、年龄等自然信息

B. 听众对你的了解程度、信任程度

C. 听众希望从你的演讲中得到什么

D. 听众的知识程度及兴趣偏好

准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ A ）

A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径

B. 上网查询

C．问卷法、访谈法等社会市场调研