质量功能展开..

9
质量功能展开
单元4：“如何”
对每一个“什么”，都应识别和描述一个或多个相应 的“如何”，这是质量功能展开的一个核心部分，需要充 分注意。 为了便于识别，给每个“如何”一个统一的号码可能很 有帮助，最好是其矩阵的列数j j=1，2，…..，nc
10
质量功能展开
单元5：目标值
对每个识别的“如何”，确定目标值，用T j表示。 目标值是目标的定量值，即，分配的名义值，它是决定重要 改进的基础。
7
质量功能展开
单元2：重要性 在转化的第一阶段，也要求顾客重视其陈述需求的重要 性，称为绝对重要性。绝对“什么”-I. 在转化的其他三个阶段，前面的阶段将对每一个“什么”给出 一个绝对重要性的数字。在所有这四种情况下，需要确定某一 “什么”的相对重要性I相对-“什么”-“什么”-，，因为它以一定标准给 出重要性，可以根据绝对重要性按升序对“什么”排列。 G=1，2，….，ng I绝对-什么-最大 相对重要性可以通过归一化的绝对值来得到。以0至10为尺度。 I相对-“什么”-I =10xI绝对-“什么”-I
17
质量功能展开
在QFD 中，一个房子相似，包括十一个单元的基本矩阵，用来记载四个转化阶段的每一个 结果。 矩阵的节本结构，包括十一个主单元，括号中的数字表示该单元完成的顺序，通常此矩阵为 质量屋。 相关矩阵（9） 相关性和（10） 改进方向（8） “如何”（4）
“（ 什 么） 1
”
（2） 重要性
E 竞 争 者 = “ 什 么 ” i3
4 2
E 自 己 =“ 什 么 ”i
E 竞 争 者 =
“
9 9 3 1 9 9 Non AISI 304 100N/ VCM 2 9 圆
3 3 4 5 2 3
30.0 33.2 10.0 33.0 3.3 8.0
30.0 24.9 20.0 33.0 6.6 4.8
22
19
质量功能展开
每个“如何”的绝对重要性常常再换算为相对重要性I相对-“如何”-j， 这可以对绝对重要性采取归一化处理，尺度从0至10。
10XI绝对-“如何”-j
I相对-“如何”-j=
I绝对-“如何”-最大 I绝对-“如何”-j是第j个“如何”的绝对重要性。 I绝对-“如何”-最大是“如何”中最大的绝对重要性。
正相关用“+1”表示，它指一个特性的增加带来另一个特性的增加， 一个特性的减少带来另一个特性的减少。
负相关用“-I”表示，它指一个特性的增加会使另一个特性的减少， 一个特性的减少会使另一个特性的增加。 不是所有特性都存在相关性。
15
质量功能展开
单元10：相关性和
对于每个“如何”，可以把有关的坐标加起来，计算出相 关性和Sj。算出的和表明，改进一个特定特性对其他特性的影响，即 有正的也有负的。 一个较大的正数意味着这个特性可以改进而对整个设计无负面影响。 较大的负数意味着这个特性的改进会导致对其他特性的负面影响。
11
质量功能展开
单元6：关系矩阵
每个“什么”都与“如何”联系起来了。 每个关系表示为Wij，其中I为矩阵的行数，j为 矩阵的列数。 通常用来表明关系的尺度是9，3和1 强相关=9 中等相关=3 弱相关=1
12
质量功能展开
单元7：竞争性评估
对于每一个“如何”特性，与竞争者的比较可以确 定它们目前的状况，一个简单的方法是对竞争者E竞争者-“如何”-j 和自己的公司E自己-“如何”-j进行分级。 尺度 “1”=很差 “5”=很好
20
质量功能展开
相关矩阵
相关性和Sh 改进方向
10-14源自0-1-2
-1
I相对=“什么” “什么”
不
易书写 书写稳定 重量轻 经济 设计经典
如 何 ”
长 度
直 径
小笔 珠 大
重 量
料有 毒 材
3
型材 料 类
度材 料 硬
9 3
9
形 状
10.0
8.3 5.0 6.6 3.3 1.6 3 1 3 160m m 3 1 1 20mm 0.5m m 9 3 1 3 9 3 1 20g 1
13
质量功能展开
单元8：改进方向
以目标值和竞争者评估为基础，便 可确定每个“如何”特性的改进方向，通常 用“ ”代表上升，用“O”代表无变化， “ ”表示下降。
14
质量功能展开
单元9：相关矩阵
在相关矩阵中，“如何”特性中的相关性得意识别。同时对两个特 性彼此进行比较，直至对所有可能的组合都比较完。
• 它能够把顾客需求转化为包括目标值的过程和产品特性 • 质量功能展开于60年代末水野滋（Shigern Mizuno 1960-1989）赤 尾祥二（Yoji Akao 1928-）在日本发展而成。
• 1927年最初在三菱重工的神户（Kobe）造船厂。几年后在日本的 汽车工业中使用，80年代中期在西方汽车工业中最早使用这个工具。
产品特性
部件特性 过程特性 生产特性
6
质量功能展开
单元1：“什么” 起点是识别并在矩阵中包括“什么”。识别任务取决与转化阶 段，可以是顾客要求、产品特性、部件特性或过程特性。如果是转化 的第一阶段，顾客需求就是“什么”。顾客需求直接由顾客给出，或 通过与顾客的对话来理解。这一结果有时称为“顾客之声”。对于其 他三个转化阶段，前面的转化阶段用于识别“什么”。 将“什么”的数量保持在10个以下是可取的，否则矩阵就变得很复杂。 为便于识别，给每个“什么”一个统一的数字可能很有用，最好是其 陈序列号I. I=1，2，3……，n
过程特性 关键 的部 件特 性
质量功能展开
从一般的顾客需求到详细的生产特性，其详细程度逐 步增加，在每一阶段，重点在于从这些分析单元之一， 称为“什么”，转化到其他更详细的分析单元，称为 “如何” 用于四个转化阶段不同的“什么”和“如何”
阶段 “什么” “如何”
1
2 3 4
关键顾客需求
关键产品特性 关键部件特性 关键过程特性
I绝对-“什么”-最大
对每一个“什么”都有一个相对重要性
8
质量功能展开
单元3：竞争性评估 对竞争者和自己的公司满足特定的“什么”的程度作一比较。 如果“什么”是顾客需求，一般由顾客对比较给出输入。对于其他三 个“什么”——产品特性、部件特性和过程特性进行比较的一种方法 是评估竞争者E竞争者-“什么”-I 和自己的公司E自己-“什么”-I 尺度从“I”=很差，“5”=很好 为了更好地理解对特定“什么”分数差异的显著性，竞争者和自己公 司的排序都可以用相对重要性加权。 E竞争者-加权-“什么”-I=I相对-“什么”I X E竞争者-“什么”-I E自己-加权-“什么”-I =I相对-“什么”-I X E自己-“什么”-i
4
质量功能展开
质量功能展开中转化的四个阶段，从关键的顾客需求到产品特 性、部件特性、过程特性和生产特性。
生产特性 关键 的顾 客特 性 以上四个阶段包括五个标准分析单元，总是按以下顺序转化：顾客需求、产品特性、 不见特性、过程特性和生产特性。
5
产品特性 关键 的顾 客要 求
部件特性 关键 的产 品特 性
2
质量功能展开
• 尽管质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客的需求，但
它并非仅此一用，其他可能的应用在于把市场价格转化为产品和过 程成本，以及把公司战略转化为各部门和工作领域的目标。
• 基本上，这一方法可分成4个阶段。这四个阶段已被广泛应用，尤 其是在汽车工业。
3
质量功能展开
第一阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客需求的知识。 通常认为这对顾客满意的产品是关键的。了解竞争者同样需求 的评价以及转化后的产品特性。 第二阶段：把关键产品特性转化为部件特性。例如产品零件。 第三阶段：把关键部件特性转化为过程特性。 第四阶段：把关键过程特性转化为生产特性。 例如说明和尺寸。
质量功能展开 (QFD)
质量功能展开
• 质量功能展开（QFD）是一种有效的技术， 用来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体 现出来。
• 这种技术还包括为满足同样的需求对竞争者 的能力进行水平比较，它很适合于交叉功能团 队，并提供了一种形式化的沟通方法。
1
质量功能展开
• 质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。
21
质量功能展开
相关矩阵
1
0
-1
4
0
-1
-2
-1
不 易书写 书写稳定 重量轻 经济 设计经典
10.3 8.3 5.0 6.6 3.3 1.6
1 1 0 0
3
9
3
3 3
-1 -1
4 0 4 0
-1 -1
-2 -1 -2 -1
162.5 19.5
15.0 82.4 83.3
73.8 109.5 155.3
16
质量功能展开
单元11：重要性
最终的结果是确定关键的“如何”。关键的“如何”通 过赋值和计算确定。通常，关键的“如何”与“什么”有较强的 关系，与竞争者相比有改进潜力，并且相关性和是较大的正数。 每个“如何”和相对重要性I相对-“如何”-j通过计算导出，这可 以先计算每个“如何”的绝对重要性。 I相对-“如何”-I X Wij=∑ I相对-“什么”-IX W I j 式中I相对-“什么”-I 在单元2中计算，而相关性值W Ij 在单元6中计算。
关系矩阵（6）
目标值（5） 竞争性评估（7） 重要性（11）
争（ 性 评） 估竞
3
18
质量功能展开
•最大的“如何”相对重要性值I相对-“如何”-j代表关键特性。 •导出关键的“如何”是质量功能展开矩阵的主要贡献，它给出来很多信 息，而且可以向下一个转化阶段进展。 •在确定关键“如何”过程中“，如果包括竞争者赋值E竞争者-„如何’-j和自 己公司赋值E自己-„如何’-j，有时也是很有用的。 •公司对每个“如何”的现行能力可乘以相对重要性I相对-“如何”-j并可进行 比较。 •有些甚至包括改进各种“如何”的相对难度，并以此作为进一步分析关 键“如何”的方法。
5 1 5
目标值T1
E竞争者=“如何”-i E自己-“如何”-i I
1 1 162. 5 6.6
0 0 19.5 3.2
-1 -1 15. 0 1.0
4 4 82.4 5.3
0 0 83.3 5.4
-1 -1 73.8 4.7
-2 -2 109. 5 7.1
-1 -1 155. 4 10
从上面的矩阵可以明显看出，形状、材料硬度、长度，有毒材料、重量和材料型都是产品特性（“如何”），具有和高的相对重要性I 相对-“如何”-ji重要的是，为了满足顾客需求，这些特性需要改进。下面的三阶段帮助确定改进的领域。