导游人员管理法律制度大全

三、导游人员的年审管理制度
年审以考评为主。 考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 一次扣分达到10分者，不予通过年审；
累计扣分达到10分者，暂缓通过年审。 一次被扣分8分的，全行业通报； 一次被扣6分的，警告批评。
模拟试题一
导游员李某在带领一个美国团旅游过程中，因其家母 病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园改为自由活 动，旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过 核实后，从李某的计分卡中一次扣（ B ）。 A 10 分 B 8分 C6分 D4分
四、导ห้องสมุดไป่ตู้证与领队证
领队证获取程序
取得导游证
组团社组织 统一报考
通过领队 资格考试
国家旅游行 政管理部门 颁发
区别
性质 领取程序
导游证
国内导游上岗证明
领队证
国际导游法律证明
资格考试+劳动合同，向 通过领队考试，旅游行政管理部
旅游行政管理部门申请
门直接颁发
领取
任务三 导游人员管理制度
[情景导入] 甲：你当导游多长时间？ 乙：3年多了。 甲：你现在时什么级别的导游了？ 乙：中级导游。
[案例导入]
一天，某旅行社领导接到一张导游人员违规通知单，上面清楚地表明了 该旅行社兼职导游员李某违规情况：1、未经旅行社委派私自承揽或者 以其他任何方式直接承揽导游业务。2、扣减导游分值8分。经旅行社调 查得知：李某所在厂的团总支书记请求他帮助组织安排全厂青年团员的 旅游活动，李某在去外地联系宾馆、饭店以及交通车辆时均盗用旅行社 的名义。在整个旅游过程中，李某佩戴导游证，手持导游旗，不料在旅 游景点讲解时被旅游执法大队查获。
定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地 后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本 地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不 知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社 开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。 在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能 跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于 是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部 门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行 社确实派了一名这样的导游给旅游团队。
模块三 导游人员管理法律制度
[模块内容框架]
导游人员 管理法律 制度
如何成为 一名合法 的导游员
做一名遵 纪守法的 优秀导游 员
导游员的 权利义务
导游人员 概念
如何获取 导游证
等级考核 制度
计分管理 制度
年审制度
导游人员 导游人员
权利
义务
任务一 何谓导游人员
[案例导入] 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规
思考：什么是导游人员？
一、导游人员的概念
取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
任务二 如何成为一名导游员
[案例导入] 武汉某旅行社在“五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手
不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙， 在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有 佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。返回武汉 后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅 行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责 任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职工， 况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生 向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。
参加省部级以上单位组织的导游大赛获奖可晋升一级
一、导游人员等级考核制度
➢评定程序：申请、受理、考核评定、告知、发证 ➢评定原则：自愿申报、逐级晋升、动态管理 ➢申请部门：省、自治区、直辖市旅游行政管理部门
二、导游人员的计分管理
年度10分制。 国务院旅游行政管理部门:制定政策、组织实施、监督检查；
思考：
1、如何获得导游证？ 2、导游资格证与导游证有什么区别与联系？
一、如何获得导游证
参加导游人员 资格考试
与旅行社订立合同
在导游服务公司登记
必须是中华人民共和国公民
➢参加考试的条件 必须具有高级中学、中等专 ➢国家旅游局印制 业学校或者以上的学历 ➢游国局家委旅托游的局省或、者自国治家区旅、必必须须身具体有健适康应导游需要的基 直辖市旅游局颁发 本知识和语言表达能力
导游证期满3个月前，向省、自治区、直辖市旅游局申 请办理换发导游证。
三、正式导游证和临时导游证
导游资格证书 语言能力 有效期限 领取程序
正式导游证
取得 没有特殊要求
3年后换发 个人向省、自治区、直
辖市旅游局领取
临时导游证
没有取得 具有特殊语言能力
3月后失效 旅行社向省、自治区、直辖
市旅游局申请办理
无民事行为能力或者限制民 事行领为取能导力游的证 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，过失犯罪 的除外 ➢不得被颁吊发销导导游游的证条的件
➢个人向省、自治区、直辖 市旅游局申请领取导游证
二、导游人员资格证书与导游证
性质 领取程序
期限
导游员资格证
资格证明
考试合格 3年失效
导游证
从业许可
资格证和合同、登记 3年有效期
省级旅游行政管理部门:本行政区内组织实施、监督管理； 所在地旅游行政管理部门:本行政区域具体执行。 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留 其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地 旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果 其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的 行程。
思考：
➢ 1、旅游行政管理部门对导游人员有哪些管理制度？ ➢ 2、导游人员等级制度是怎么样的？ ➢ 3、什么是导游人员计分制度？
一、导游人员等级考核制度
两个系列，四个等级
特级：论文答辩 高级：笔试（导游词创作、导游案例分析） 中级：笔试（导游知识专题、汉语言文学） 初级：笔试（导游基础知识、导游业务、导游法规）