第十讲 跨文化沟通

跨文化模型1
权利距离：人与人 之间平等的期望
个人主义：社会 中个人与群体之 间的关系
霍夫斯蒂 特模型
不确定性避免： 对不同危险事物 的典型反应
男性度：性别 男性度：性别 角色的期望 角色的期望
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权力距离（Power Distance）
•权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承 认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可 以理解为职工与管理者之间的社会距离。 •权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族 文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。
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了解文化基本概念
文化准则 Guide Line 礼仪 Formalization
文化信仰 Belief
文化 Culture
传说 Legend
文化价值观 Value
象征 Symbol
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文化的含义和特点
文化的多种定义： ——被一个群体的人共享的价值观念系统。 ——由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物 质和精神财富。 文化的特点： 群体共享； 客观显性或主观隐性； 对群体中的人产生影响； 代代相传，变化缓慢。
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案例(2)
跨文化程度的影响因素： 与民族文化有关，中国香港人虽然曾在英国学习、工作和生活有1年 的时间，当与英国不同民族，所以感觉英国只有30％的适合度。相反， 虽然短暂出差到中国大陆，但是与中国大陆是同一个民族，感觉有60％ 的适合度。 英国人的情况表明，在不同民族的前提下，跨文化度与所在地方的国 际交流广泛与否、市场经济发展程度有关。英国人曾在中国大陆有1年时 间学习、工作和生活，而感觉约有30％的适合度；只是短暂出差到中国 香港，感觉却有60％的适合度。因为，中国香港的国际交流比中国大陆 要广泛，可以看出跨文化程度与国际交流广泛与否有关。 正因为如此，在工作中英国人和香港人合作较紧密，交流较主动。而 香港人和大陆人的交流也较英国人自然和主动些。
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：
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大的权力距离， 集体主义。 属于这种 类型的国家和地区有巴基斯坦、 哥伦 比亚、 中国的台湾省、 日本、 印度 大的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的 国家有西班牙、 南非、 法国、 意大利、 比 利时 小的权力距离， 个人主义。 属于这 种类型的国家有以色列、 挪威、 爱 尔兰、 瑞士、 加拿大、 英国、 美国
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克拉克洪·斯托特伯格的价值纬度表
价值纬度 与环境的关系 时间取向 人的本质 活动取向 责任中心 空间观念 变 控制 过去 善 存在 个体主义的 隐私的 化 屈从 未来 恶 做 等级的 公开的
和谐 现在 混合 控制 群体的 混合的
请讨论：中国人在这些纬度度上的倾向如何？
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四、长期和短期导向文化 定义：一个文化对传统的重视程度。 1、长期导向文化： ——习惯于从边缘切入，全部了解情况 后，再进入中心，谈“正事”； 2、短期导向文化： ——喜欢从中心“正事”开始谈起，如果 成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。
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五、时间：直线式还是变通式？
第十讲 跨文化沟通
文化的理解 文化差异分析 跨文化模型 跨文化沟通语境 跨文化沟通技巧
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案例(1)
中国大陆、中国香港、英国三地人员在中国大陆工作的空闲时间，讨 论到三地的“一般、总体”的相互适应程度的感觉。即跨文化度的感觉。 结果： 英国人回答：对中国大陆适应度——30％；对香港——60％ 中国香港人回答：对中国大陆适应度——60％；对美国——30％ 中国大陆人回答：对中国香港适应度——60％；对美国——30％ 背景： 英国人经常在海外出差，每年会到中国，特别指出，英国人曾经在 某跨国公司工作，派往中国“在职学习语言和工作1年”的交流研修生 中国香港人与英国人有相似之处，每年有机会出差到英国，曾在英 国做“在职学习语言和工作1年”的交流研修生，而到中国大陆只是短 暂出差形式。但中国香港人也是属于中国大陆同一民族。
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文化漂移与文化变迁理论
文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化 变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由 于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用 和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表 现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的 文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行 为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者 都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意 义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有 意识行为的改变的文化变迁问题。
上述的研究仍然是不够全面的， 其中缺乏苏联、 东欧国家的材料， 同样 也没有中国的调查资料， 因而其结果仍是地区性的。
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霍夫斯塔德的文化倾向例举
国家 澳大利亚加 拿大 英国 法国 希腊 意大利 墨西哥 新加坡 瑞士 美国 委内瑞拉 中国呢？ 个人主义/ 集体主义 个人的 个人的 个人的 个人的 集体的 个人的 集体的 集体的 个人的 个人的 集体的 ？ 权力距离 小 中等 小 大 大 中等 大 大 小 小 大 ？
1、直线式时间的文化： ——重视时间计划，关注未来，以很小的单位 计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按 顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活 方式。 2、变通式时间的文化： ——不太愿意对时间严格地加以计量和控制， 倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时 间计划的重视。
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男性度（Masculinity Dimension）
•男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立 面--女性度（Feminine Dimension）。这一维度的内容是 代表在社会中“男性”优势的价值程度。 •例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质 量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社 会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自 信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数。 •男性度用MI指数（Masculinity Index），女性度用FI指数 （Feminine Index）的量值来表示
•权力距离的大小可以用权力距离 指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示。
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不确定性避免（Uncertainty Avoidance）
•不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指 一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提 供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点 和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。 •不确定性避免具有强与弱的显著 差异。不确定性避免的强弱，也是 用不确定性避免指数（UAI： Uncertainty Avoidance Index） 的量值来表示。
跨文化模型1
40个国家和地区在不确定性 避免和男性维度上的分类：Βιβλιοθήκη Baidu
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弱的不确定性避免， 男性度。属于这 种类型的国家和地区有香港、 英国、 爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度 强的不确定性避免， 男性度。属于这种类型 的国家有瑞士、 前联邦德国、 奥地利、 意 大利。日本的男性度、 希腊不确定性指数高 强的不确定性避免， 女性度。属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 泰国、 中国的台湾省、 巴基斯坦 弱的不确定性避免， 女性度。 属于这种 类型的国家有：丹麦、 瑞典、 挪威、 荷 武汉大学经济与管理学院 22 兰、 芬兰处于向强的不确定性避免靠拢
人的关系取向
• 过去、现在、未来或其混合 • “控制”自然与“适应”自然
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人对时间和环境的 态度
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跨文化模型2
文化维度 通用主义—特定主义 个人主义—集体主义 具体型文化—扩散型文化 中性文化—情感型文化 成就型文化—因袭型文化 时间观念 顺次—同时 与环境的关系 内因控制—外因控制 重要问题 规章制度重要？关系重要？ 单独行动？集体行动？ 涉入别人的生活有多广？ 压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？ 通过成就获得地位？地位是生活状况中的 一部分？ 顺次完成任务？同时完成多个任务？ 我们控制环境？环境控制我们？
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跨文化模型1
根据对西方的富 有国家， 较大、 较繁荣的第三世 界国家， 南斯拉 夫等国的研究结 果， 按照民族文 化四维度的得分 高低， 可将世界 上大部分国家和 地区的文化分成 以下几类： （一） 40个国家和地区在权 力距离和不确定性避免维度 上的分类 （二） 40个国家和地区在不 确定性避免和男性维度上的 分类 （三） 40个国家和地区在权 力距离和个人主义维度上的 分类
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文化层次
1、表层文化： 外在直观的事物 如：服装、音乐、建筑 2、中层文化： 社会规范和价值观 如：国家独特的社会规范 3、核心层文化： 存在的基本假设 如：惠普文化：HP Way
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6
文化层次
国家文化（社会文化） 企业文化（组织文化） 职业文化（行业文化）
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不确定性规 避 中等 低 中等 高 高 高 高 低 低 低 高 ？
生活数量 （质量） 强 中等 强 弱 中等 强 强 中等 弱 强 强 ？
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跨文化模型2
川普涅尔与特纳
• 通用主义——相对主义 • 集体主义—— 个人主义
七维文化 模型
• 中性文化——情感型文化 • 扩散型文化——具体型文化 • 成就型文化——因袭型文化
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二、高情境与低情境文化 1、高情境文化： ——强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非 言语信息； ——亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续 体的高情境一端 2、低情境文化： ——不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟 通； ——美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化 都位于低情境的一端
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文化维度的差异
一、个人主义与集体主义 1、个人主义 关键的单位是个人 空间和隐私都很重要 沟通倾向于直接、明确和个人化 商业是交易且竞争性的 2、集体主义 关键的单位是群体 空间和隐私都没有关系重要 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 商业是相互关联的、相互协作的
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个人主义--集体主义 （Individualism--Collectivism）
•个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。 •个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关 心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社 会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部 群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们 也对内部群体绝对忠诚。 •个人主义的强弱用个人主义指数 （II：Individualism Index）， 集体主义的强弱用集体主义指数 （CI：Collectivism Index）的 量值来表示。
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跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：
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大的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：新加 坡、 香港、 印度、 菲律宾 大的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 中国台湾省、 意大利、 巴西、 法国、 日本、 希腊 小的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：芬兰、 瑞 士、 奥地利、 前联邦德国、 以色列 小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、 武汉大学经济与管理学院挪威、 澳大利亚、 荷兰 21 美国、 南非、
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三、权力距离文化 在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的 人之间的沟通距离称做权力距离。 1、“高权力距离”的文化 沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来 的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人 来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。 2、“低权力距离”的文化 有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可 以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、 更民主的社会结构。 武汉大学经济与管理学院 11