旅行社经营管理实务.ppt
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11
（二）旅行社的性质
对旅行社的概念进行进一步分解与深化， 可以得到一些有关旅行社的基本特性。 1．服务性 2．营利性 3．中介性
12
二、旅行社的职能
（一）生产和组合职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
13
第三节 旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型 （一）欧美国家旅行社的分类 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游零售商（或旅游代理商）
3
第一节 旅行社的产生与发展
旅行社的产生 （一）世界旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结 果，也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的 可能性。 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社 会条件。
14
（二）日本旅行业的分类 1．第Ⅰ种旅行业 2．第Ⅱ种旅行业 3．第Ⅲ种旅行业
15
（三）我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社
16
二、旅行社的业务
（一）旅游者的决策及消费过程与旅行社的业 务范围 （二）旅行社的基本业务
1．产品开发业务 2．产品促销业务 3．产品销售业务 4．服务采购业务 5．服务接待业务
4
（二）我国旅行社的产生 我国旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄 银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中 国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。 新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅 行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先 后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行 社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我 国的三大旅行社。
6.98
68
4760
107
资料来源：世界旅游组织（WTO）
6
（二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3.旅行社发展的调整期（1995年至今）
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表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况
年份
1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
5
二、旅行社的发展
（一）世界旅行社的发展
表1-1 二战后国际旅游发展情况
年份
旅游人数（亿人 次）
增长率（%）
旅游收入（亿美 元）
增长率（%）
1950
0.25
—
21
—
1960
0.73
183
68
224
1970
1.59
121
179
163
1980
2.80
76
949
430
1990
4.15
48
2300
142
2000
旅游收入（亿美 元） 2.63 4.49 6.17 7.85 8.43 9.41 11.31 12.50 15.31 18.62 22.47 18.06 22.18 28.45
年增长率（%）
70.90 37.30 27.30 7.40 11.60 20.20 10.50 22.50 21.60 20.78 -17.20 19.20 28.30
8
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
38115 41527 43684 46387 51128 57588 63478 72796 83444 89013 97908 91662 109038
14.29 8.95 5.19 6.19 10.22 12.63 10.23 14.68 14.63 6.67 9.99 -6.38 18.95
旅游入境人数 （千人次） 1809 4204 5703 7767 7924 9477 12852 17833 22819 26902 31695 24501 27462 33350
年增长率（%）
132.39 35.66 36.19
2.02 19.60 35.61 38.76 27.96 17.89 17.81 -22.70 12.90 21.44
7326
2000
1268
7725
8993
2001
1319
9397
10716
2002
1358
10257
11615
2003
1364
11997
13361
2004
1472
13867
15339
总数
3826 4252
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第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 （一）旅行社的概念
在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管 理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的， 从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指 为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服 务的经营活动。
39.47 46.83 73.23 87.33 102.00 120.74 126.02 140.99 162.24 177.92 203.85 174.06 257.39
38.70 18.70
* 19.25 16.81 18.37 4.37 11.88 15.08 9.67 14.57 -14.60 47.90
1
目录
第一章 导 论 第二章 旅行社产品开发 第三章 旅行社产品销售 第四章 旅行社产品促销 第五章 旅行社计调 第六章 旅行社团体接待 第七章 旅行社散客接待 第八章 旅行社财务管理
2
第一章 导 论
学习目标 了解旅行社的产生与发展历史、旅行社 的行业组织 熟悉旅行社的性质与职能、类型与基本 业务、旅行社的行业特点与从业人员素 质要求 掌握旅行社设立的条件与程序以及营业 场所的选择
资料来源：中国旅游网
9
表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》
年份
1995 1996
国际旅行社
一类社
二类社
360
665
359
618
国内旅行社
2801 3275
1997
991
3995
4986
1998
1312
4910
6222
1999
1256
6070
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第四节 旅行社的设立
一、设立旅行社的条件 （一）ຫໍສະໝຸດ Baidu公设备条件 （二）从业人员要求 （三）注册资本、质量保证金条件
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二、申办旅行社的程序
（一）申请营业许可 （二）办理注册登记 （三）办理税务登记
（二）旅行社的性质
对旅行社的概念进行进一步分解与深化， 可以得到一些有关旅行社的基本特性。 1．服务性 2．营利性 3．中介性
12
二、旅行社的职能
（一）生产和组合职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
13
第三节 旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型 （一）欧美国家旅行社的分类 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游零售商（或旅游代理商）
3
第一节 旅行社的产生与发展
旅行社的产生 （一）世界旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结 果，也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的 可能性。 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社 会条件。
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（二）日本旅行业的分类 1．第Ⅰ种旅行业 2．第Ⅱ种旅行业 3．第Ⅲ种旅行业
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（三）我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社
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二、旅行社的业务
（一）旅游者的决策及消费过程与旅行社的业 务范围 （二）旅行社的基本业务
1．产品开发业务 2．产品促销业务 3．产品销售业务 4．服务采购业务 5．服务接待业务
4
（二）我国旅行社的产生 我国旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄 银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中 国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。 新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅 行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先 后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行 社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我 国的三大旅行社。
6.98
68
4760
107
资料来源：世界旅游组织（WTO）
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（二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3.旅行社发展的调整期（1995年至今）
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表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况
年份
1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
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二、旅行社的发展
（一）世界旅行社的发展
表1-1 二战后国际旅游发展情况
年份
旅游人数（亿人 次）
增长率（%）
旅游收入（亿美 元）
增长率（%）
1950
0.25
—
21
—
1960
0.73
183
68
224
1970
1.59
121
179
163
1980
2.80
76
949
430
1990
4.15
48
2300
142
2000
旅游收入（亿美 元） 2.63 4.49 6.17 7.85 8.43 9.41 11.31 12.50 15.31 18.62 22.47 18.06 22.18 28.45
年增长率（%）
70.90 37.30 27.30 7.40 11.60 20.20 10.50 22.50 21.60 20.78 -17.20 19.20 28.30
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1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
38115 41527 43684 46387 51128 57588 63478 72796 83444 89013 97908 91662 109038
14.29 8.95 5.19 6.19 10.22 12.63 10.23 14.68 14.63 6.67 9.99 -6.38 18.95
旅游入境人数 （千人次） 1809 4204 5703 7767 7924 9477 12852 17833 22819 26902 31695 24501 27462 33350
年增长率（%）
132.39 35.66 36.19
2.02 19.60 35.61 38.76 27.96 17.89 17.81 -22.70 12.90 21.44
7326
2000
1268
7725
8993
2001
1319
9397
10716
2002
1358
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11615
2003
1364
11997
13361
2004
1472
13867
15339
总数
3826 4252
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第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 （一）旅行社的概念
在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管 理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的， 从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指 为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服 务的经营活动。
39.47 46.83 73.23 87.33 102.00 120.74 126.02 140.99 162.24 177.92 203.85 174.06 257.39
38.70 18.70
* 19.25 16.81 18.37 4.37 11.88 15.08 9.67 14.57 -14.60 47.90
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目录
第一章 导 论 第二章 旅行社产品开发 第三章 旅行社产品销售 第四章 旅行社产品促销 第五章 旅行社计调 第六章 旅行社团体接待 第七章 旅行社散客接待 第八章 旅行社财务管理
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第一章 导 论
学习目标 了解旅行社的产生与发展历史、旅行社 的行业组织 熟悉旅行社的性质与职能、类型与基本 业务、旅行社的行业特点与从业人员素 质要求 掌握旅行社设立的条件与程序以及营业 场所的选择
资料来源：中国旅游网
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表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》
年份
1995 1996
国际旅行社
一类社
二类社
360
665
359
618
国内旅行社
2801 3275
1997
991
3995
4986
1998
1312
4910
6222
1999
1256
6070
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第四节 旅行社的设立
一、设立旅行社的条件 （一）ຫໍສະໝຸດ Baidu公设备条件 （二）从业人员要求 （三）注册资本、质量保证金条件
18
二、申办旅行社的程序
（一）申请营业许可 （二）办理注册登记 （三）办理税务登记