大学管理学复习要点

第二章第一节

古典管理理论

（一）泰罗首创的“科学管理”

1.科学管理的创始人：美国人，费雷德里克·温斯洛·泰罗，被称为“科学管理之父”

2.著名实验：搬运生铁实验和铁锹大小试验

3.可分为：作业管理和组织管理两个面

作业管理：

（1）制定科学的作业法

①进行时间研究和动作研究

②实行作业工具和作业环境的标准化

③标准的工作量

（2）科学挑选与合理培训人才

（3）实行刺激性的差别计件工资制度

组织管理

（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法

（2）实行职能工长制（由于这种“多头领导制”在实践中容易引起混乱，因此并未得到推广。但是泰罗的这一思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。）

（3）实行例外原则。这一原则成为了现代企业管理中分权制度的起源声。

（二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献

1.甘特图表

2.吉尔布雷斯的动作研究的=和劳动简化

（三）科学管理的局限

（1）对工人的看法是错误的，他认为工人的主要动机是经济

（2）仅仅重视技术因素

（3）仅仅重视个人而完全忽视集体，仅仅解决了个别具体工作的效率问题

古典组织理论

（一）法约尔的行政管理理论（亨利·约法尔）

约法尔提出14项管理原则

①劳动分工

②权利与责任，权责对等

③纪律（他认为维持纪律的最有效法是，各级好的领导；尽可能明确又公平的协定；合理

执行惩罚

④统一指挥

⑤统一领导

⑥个人利益服从集体利益

⑦人员的报酬

⑧集权化

⑨等级制度

⑩秩序

⑫人员稳定

⑬首创精神

⑭集体精神

法约尔提出的五种管理职能

（1）计划

（2）组织

（3）指挥

（4）协调

（5）控制

（二）韦伯的理想官僚组织观点

核心：韦伯认为，在上述三种统治类型中，唯有合法型统治是“最合理”的，这种统治类型造就的是一种“理想的官僚组织”

（1）合法性统治：

①明确的劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义任务

②密的职权等级：按等级组织职位，具有明确的命令链

③正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员

④正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序

⑤非人格化（核心点）：法律面前人人平等

⑥职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者

贡献：

①促进效率

②消除主观判断

③强调位置而不是人

局限：

①有限的灵活性

②忽视了人际关系

③权利的累积导致的独裁

④创造性下降

⑤难以变革

（2）传统型统治（传统的权利，是世袭的）

（3）魅力型统治（超凡的权利）

（三）古典管理理论的主要特点

1.效率主义是古典管理理论最强劲的主旋律

2.古典管理理论有浓郁的经验论和技术论的色彩

（四）对古典管理理论的反思

1.理论与实践的矛盾

2.分工和专业化是剥削工人的手段

3.不存在普遍适用的一般原理或完美理论模式

4.人并非只是“理性—经纪人”

第二章第二节

以人际关系研究为重点的管理理论

一、

(一)霍桑实验的四个阶段：

1.照明度实验

2.实验室实验

3.访谈研究

4.观察研究

（二）霍桑实验的理论总结（要求背诵）

1.工人是“社会人”，不是“经纪人”

2.工人的士气是决定生产效率的关键

3.企业中存在着“非正式组织”（没有强硬的关系，能发展与另一组织人的感情）

4.新型领导式应当以社会人的人际技能为基础

（三）霍桑实验评价

贡献：强调社会心理因素将影响工作效率

局限：忽视了工人的理性和正式组织对生产效率影响，后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产力而不是过于简单的人际关系

第三章

管理学中的人性假设

1.经纪人假设

2.社会人、自我实现人假设

3.复杂人假设

4.决策人假设

5.“文化人”假设（高度重视企业文化的构建）

管理发展趋势

1.从管理科学到管理艺术

2.从硬管理到软管理

3.从“手段人”到“目的人”

4.从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作

5.从集权到分权

6.从强调理性到重视直觉

7.从外延式管理到涵式管理

8.管理的全球化和信息化

21世纪管理发展趋势

1.企业权益主体从单一主体走向多元主体

2.企业战略从竞争走向竞合，从突出企业环境、产业的战略走向强调企业自身资源、能力的

战略

3.企业组织的再造及走向扁平化、虚拟化、网络化的发展趋势

4.管理理念从以无为本走向一人为本、走向以知识为本

5.经营管理式走向数字化、网络化、集成化

第三章

决策的类型和程序

决策的含义：1.明确的目标

2.有两个可行的案

3.有个提出分析和解决问题的过程

决策由五个基本要素组成：

1.决策者

2.决策对象

3.信息

4.决策理论与决策法

5.决策结果

决策类型（分角度）：

1.按照决策的重要程度分，可分为战略决策和战术决策（战略大于战术）

战略决策是有关组织全局利益和长远利益的决策。

2.按照角儿测得重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策

非程序化部分由较高级人员来决策，程序化与分程序化并不是完全的，即决策有可能是有程序化的一面也有非程序化的一面。判断属于那种决策要根据比例大小。

3.按照决策条件的确定性分，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策

确定型：最好的案是明确的，只有一种自然状态

不确定型：具有多个自然状态，不知道最好的案的发生概率

风险型：具有多个自然状态，但是知道各自然状态发生的概率

决策程序P85

有八个决策步骤

1.识别决策问题

（具有主观性）（有三个特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源）

2.确定决策标准

3.为决策标准分配权重

4开发备择案

5.分析备择案

6.选择备择案

7.实施备择案