评分办法

评分办法
评分办法

检查评分方法

1.建筑施工安全检查评定中,保证项目应全数检查。

2.建筑施工安全检查评定应符合本标准第 3 章中各检查评定项目的有关规定,并应按本标准

附录 A、B 的评分表进行评分。检查评分表应分为安全管理、文明施工、脚手架、基坑工程、模板支架、高处作业、施工用电、物料提升机与施工升降机、塔式起重机与起重吊装、施工机具分项检查评分表和检查评分汇总表。

3 . 各评分表的评分应符合下列规定:

(1)分项检查评分表和检查评分汇总表的满分分值均应为 100 分,评分表的实得分值应为

各检查项目所得分值之和;

(2) 评分应采用扣减分值的方法,扣减分值总和不得超过该检查项目的应得分值;

(3) 当按分项检查评分表评分时,保证项目中有一项未得分或保证项目小计得分不足 40

分此分项检查评分表不应得分;

(4) 检查评分汇总表中各分项项目实得分值应按下式计算:

A=

式中: A —汇总表各分项项目实得分值;

B —汇总表中该项应得满分值;

C —该项检查评分表实得分值。

(5) 当评分遇有缺项时,分项检查评分表或检查评分汇总表的总得分值应按下式计算:

A×100

式中: A —遇有缺项时总得分值;

D —实查项目在该表的实得分值之和;

E —实查项目在该表的应得满分值之和。

(6) 脚手架、物料提升机与施工升降机、塔式起重机与起重吊装项目的实得分值,应为

所对应专业的分项检查评分表实得分值的算术平均值。

检查评定等级

1.应按汇总表的总得分和分项检查评分表的得分,对建筑施工安全检查评定划分为优良、

合格、不合格三个等级。

2.建筑施工安全检查评定的等级划分应符合下列规定:

(1) 优良:分项检查评分表无零分,汇总表得分值应在 80 分及以上。

(2) 合格:分项检查评分表无零分,汇总表得分值应在 80 分以下,70 分及以上。

(3) 不合格:①当汇总表得分值不足 70 分时;

②当有一分项检查评分表得零分时。

3.当建筑施工安全检查评定的等级为不合格时,必须限期整改达到合格。

服务质量管理办法

服务质量管理办法 公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核;分别权重、突出重点;量化指标、科学评价;明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组(以下简称工作组)代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作。在质量管理委员会的组织下,工作组和重点客户共同参与,实施对公司服务质量的考核评价工作。 本办法的考核对象是市场经营部、物流业务部、武汉业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心。其考核范围是各业务部门所属的经营、服务项目。 服务质量考核工作以季度为考核时间点,具体形式是:在各部门月度自查自报的基础上,结合工作组的季度检查情况,组织相关部门和重点客户对其服务质量开展公司抽查、问卷调查、客户投诉等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成季度考核结果,作为对服务质量的季度绩效评价,并兑现奖惩。 组织管理 公司成立“质量管理委员会”,统筹服务质量管理建设工作。 主要履行以下职责: 1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。

3.指导质量管理工作组的工作,审定季度考核结果。 “质量管理委员会”下设质量管理工作小组(设在人力资源部),负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责: 1.草拟服务质量管理办法,包括服务质量考核标准、台账、报表、考核制度等。 2.收集各业务部门自查的月报报表,每季度组织进行服务质量考核标准执行情况的检查、客户满意度调查。 3.组织季度质量分析会,出具质量分析报告。根据调查表和检查结果,每季度对各业务部门服务质量工作进行考核。 4.负责对客户投诉的处理跟踪、重点客户回访等工作,有效提升客户投诉处理满意度。

竞岗评分标准及评分办法

2012年大明竞聘岗位评分标准及评分办法 测评项目优(8-10)分良(4-7.9)分一般(0.5-3.9)分 基本情况介绍客观、准确地介绍个人基本情况、思 路清晰、语言流畅,含个人经历 基本客观、准确介绍个人基 本情况,但介绍不完整 介绍个人情况失真,缺 少个人经历 仪表气质言行举止自然大方,有较强的号召 力、感染力、衣着得体,有肢体语言 言行举止较自然大方,有一 定的号召力、感染力、衣着 基本得体,少有多余动作 言行举止不自然、语无 伦次,多余动作较多 竞争优势专业优势强、管理优势强、个性特点 如包容性、协调性、合作性强 有一定专业优势或管理优 势、个人有一定的协调性、 包容性 优势无表达 工作思路与设 想清晰、切合实际工作设想和开拓意 识,办法及措施可行。 工作思路基本清晰、工作设 想有一定新意、办法措施基 本可行 工作思路不够清晰、工 作设想没有新意、办法 措施不够得当 业务知识水平熟悉竞聘岗位的工作性质、特点,具 备开展工作的知识与技能 基本熟悉竞聘岗位的工作 性质、特点,有一定开展工 作的知识与技能 对竞聘岗位工作性质、 特点不够了解,业务知 识和技能欠缺 分析解决问题 能力分析问题有一定的深度和广度,见 解令人信服,解决问题的办法与措施 得当 对问题有一定程度的分析, 提出解决问题的办法与措 施基本可行 分析问题思路不清晰, 不能提出有效解决问题 的办法与措施 语言表达能力善于倾听,理解他人意图,口齿清楚, 表达流畅,内容有条理,逻辑性强, 用词准确、恰当,有说服力 语言表达较流畅,条理基本 分明,有一定逻辑性和说服 力 不善于倾听和理解他人 意图,语言表达不准, 内容无条理性和逻辑 性,不具说服力 应变能力临场镇定、思维敏捷,能迅速地做出 正确的判断和恰当的反应、能够抓住 关键环节 临场较镇定,思维较敏捷, 做出反应相对较快,基本能 抓住关键环节 临场紧张,思维迟缓迟 缓、不能及时应对或回 答问题答非所问,东拉 西扯。 创新能力在回答问题时有自己创新的思想,并 具有可行性与可推广性 回答问题基本上是固定模 式,有一点创新,但是基本 不具有可行性 回答问题中无任何创新 思想,不会变通 综合素质举止自然大方,演讲以及现场回答流 畅,思路清晰,有具有感染力 整体表现基本自然,演讲以 及现场问答基本连贯 整体表现不自然,紧张, 演讲以及回答问题时磕 磕巴巴,没有感染力 说明: 1、总分为10分,评委根据竞岗者演讲和答辩的综合表现,对各项测评内容进行打分;

综合评分法中价格分的评定

这种方法符合人们的正常思维定式,但计算复杂,而且会出现价格分为0分的不合理现象。 另外,报价每高出基准价1个百分点究竟扣几分合理也很难把握。 比重法即以基准报价占某具体投标人报价的比重作为该投标所得价格分占标准分值的比重。 这种方法计算简单,且不会出现价格分为0分的不合理现象。 计算公式为: 某投标人的价格得分=基准报价÷该投标人报价×价格标准分值平均报价法所谓平均报价法就是以合格投标人的平均报价作为基准报价,基准报价得满分(标准分),各投标人的报价得分在标准分值基础上按其报价偏离基准报价的程度相应降低。 这种方法能在一定程度上消除最低报价法的缺点。 其缺点是不能充分体现价格竞争的市场规则,且计算复杂。 平均报价法按其计算基数不同,可分为全体平均报价法、中间平均报价法和打折平均报价法。 全体平均报价法就是以全体合格投标人的报价作为基数计算投标人平均报价,以此作为基准报价。 全体平均报价法具有一定的客观性,但有时会因个别高或低报价而影响平均报价的公正性和合理性。 计算公式为: 全体平均报价=∑合格投标人报价÷全体合格投标人家数中间平均报价法就是在全体合格投标人投标报价中去掉一个最高价和一个最低价后再计算平均报价,以此作为基准报价。 中间平均报价法可以在一定程度上消除全体平均报价法的缺陷。

计算公式为: 中间平均报价=(∑合格投标人报价-1个最高报价-1个最低报价)÷(全体合格投标人家数-2)打折平均报价法就是以打折后的全体合格投标人报价作为基数计算平均报价,以此作为基准报价。 打折平均报价法也可以一定程度上消除全体平均报价法的缺陷,但折扣率多少为宜很难把握。 计算公式为: 投标人平均报价=∑合格投标人报价×折扣率÷全体合格投标人家数其中,平均报价法按扣分方向不同又可分为“单向扣分法”和“双向扣分法”。 “单向扣分法”就是只对高于基准报价的报价(在标准分基础上)扣分,对低于基准报价的报价均给满分(标准分)。 这种方法的优点在于不会出现低报价得分少于高报价得分的不合理现象,从而在一定程度上体现价格竞争的市场规则。 “双向扣分法”就是对高于和低于基准报价的报价都在(标准基础上)扣分,只有报价等于基准报价的才能得满分(标准分)。 这种方法的缺点是会出现高报价得分高于低报价得分的不合理现象,不仅使供应商之间的价格竞争变得毫无意义,而且会打击竞争者的积极性。 无论单向扣分法还是双向扣分法,在计算具体投标人报价得分时和最低报价法一样,也有“百分比法”和“比重法”两种。 但需要说明的是: 第 一、在双向扣分百分比法中,对高于和低于基准报价的扣分标准可以相同,也可以不同; 第二、在双向扣分法中,当投标人报价低于基准报价时,无论是百分比法还是比重法,其价格分计算公式中的基准报价和投标人报价要位置互换,即百

酒店服务质量检查管理办法-更改版

服务质量监督管理办法

为了更好的贯彻执行酒店的各项管理规定,使酒店的服务更加规范化、标准化、常态化,提升并保持整体服务质量水平,根据酒店对服务质量提升工作的具体要求,并依酒店现状,特制定此《办法》,具体如下: 一. 建立质检体系 酒店实行两级质检体系,即综合检查组→质检小组 第一级:各总监/经理及MOD,综合检查组代表总经理行使检查督察职权,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序、卫生标准、安全生产和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。检查分为抽查和大联查两种形式,抽查主要由MOD负责,每日巡检;大联查由部门负责人组成,每月一次,检查到相应区域由该区域负责人在现场迎检,并对质检问题共同认证。 第二级:酒店质检小组, 质检小组成员分工明确,各司其职,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序、卫生标准、安全生产和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。检查按月制定月计划,确定检查测重,每日分时段、分区域巡检,形成《质检日报》,样表见附件,当日上报总经理室,抄报各总监/经理,各总监/经理是部门质检第一责任人。 第三级:全店员工均有义务对违反酒店规章制度的行为进行监督和检举并向质检小组汇报;保安部有责任根据酒店安全规定及员工通道规定对酒店员工及外来人员进行监督和检查,每日向质检小组成员汇报督查结果。 二. 设立质检小组(隶属总经理室): 组长:总经理 副组长:副总经理/业主代表、人力资源部经理 组员及分工:培训主管(仪容仪表、礼节礼貌)、薪资主管(清洁卫生、设备设施)、人事主管(用工分配、劳动纪律)、行政秘书(标准操作流程)、总经理室秘书(宾客满意度),具体分工根据酒店运营需要实时进行调整。 三. 检查依据与内容 根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》等以及管理公司、酒店制定的有关管理规定,如维景服务标准(口袋书)、HCCP卫生管理细则、体系文件等,通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导,以全面提升酒店质量管理水平,其质量管理内容主要包括: 1.对各部门硬件设施及服务质量进行定期或不定期的监督检查,对检查出的问题责令

评标标准及评分标准细则

评标标准及评分标准细则 一、评标办法:本次招标采用综合评分法,即投标文件满足招标文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。 二、综合评分的主要因素是:技术、价格、财务状况、信誉、业绩、服务、对招标文件的响应程度等。 三、评分因素所占权重: 1、项目方案(60分) 2、投标人的实力、业绩及经验(35分) 3、投标报价(5分) 评标基准价=满足招标文件要求且最低的评标价格 合格投标人的有效价格得分=(评标基准价/评标价格)×10 说明: (1)评标价格: 小型和微型企业参加投标,符合《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定并提交“中小企业声明函”,则对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除,用扣除后的价格作为评标价格参与评审; 小型、微型企业组成联合体参加投标,符合《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定并提交“中小企业声明函”,则联合体视同为小型、微型企业,对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除,用扣除后的价格作为评标价格参与评审; 大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体参加投标,符合《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定并提交“中小企业声明函”,且在联合体协议中约定,小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的,则给予该联合体2%的价格扣

除,用扣除后的价格作为评标价格参与评审。组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织,与小型、微型企业之间存在投资关系的,不得享受价格扣除。 其他情况下,投标人的投标报价即为评标价格。 (2)评标委员会有权判定明显低于成本的投标报价是无效报价,经评标委员会判定合格投标人的报价为无效报价的,将不计入基准价计算,其价格分为零分。投标人的投标报价不得超过采购项目分包预算,否则其投标无效。

评标办法-价格评分

法律明确规定的货物服务招标采购的三种评标方法中,“综合评分法”因其不惟价格是论、全面权衡、相对公平的优势已逐渐取代“最低评标价法”而成为“新宠”。但综合评分法也只是一种“综合”的称谓,实践中,综合评分法的价格分评定方法就被具体细化为多种。虽然理论上尚不能指明每一种方法的出处,但招标评审过程中,大家一直在应用着、总结着、完善着。 综合评分法中价格分的评定 四种方法各有千秋 综合评分法中价格分的评定方法很多,尽管没有体现在招标文件上,但评审时专家往往根据具体情况灵活决定,可以说“有实无名”。本人借鉴多年实践及理论经验,根据基准报价确定依据的不同,将综合评分法中的价格分评定方法归纳为最低报价法、平均报价法、次低报价法和设定标底法,并进行了详细分类。 一、最低报价法 所谓最低报价法就是以所有合格投标人投标报价中的最低报价作为基准报价,基准报价得满分(标准分),其他投标人的报价得分在标准分值基础上按其报价高于基准报价的程度相应降低,报价越高分值越低。这种方法的优点是简便易行,通俗易懂,能较好体现市场竞争原则,因而容易为采购人、供应商所接受。其缺点易导致恶意竞争,同时最低报价者中标率很高,但低价中标者的供货质量和履约能力让人担心。采用这种方法确认具体投标人的价格分又有两种计算方法: 百分比法即事先规定具体投标人报价每高于基准报价1个百分点从标准分值中扣减一个即定的分值,其余值作为该投标人的价格得分,最低为0分。 计算公式为: 某投标人的价格分=价格标准分-(该投标人报价-基准报价)÷基准报价×100%×每百分点扣减分值。 这种方法符合人们的正常思维定式,但计算复杂,而且会出现价格分为0分的不合理现象。另外,报价每高出基准价1个百分点究竟扣几分合理也很难把握。 比重法即以基准报价占某具体投标人报价的比重作为该投标所得价格分占标准分值的比重。这种方法计算简单,且不会出现价格分为0分的不合理现象。 计算公式为: 某投标人的价格得分=基准报价÷该投标人报价×价格标准分值 二、平均报价法 所谓平均报价法就是以合格投标人的平均报价作为基准报价,基准报价得满分(标准分),各投标人的报价得分在标准分值基础上按其报价偏离基准报价的程度相应降低。这种方法能在一定程度上消除最低报价法的缺点。其缺点是不能充分体现价格竞争的市场规则,且计算

医院规范化服务质量评价标准与考核细则

医院规范化服务质量评价标准及考核细则 项目基本要求标准考核细则一、1、主动介绍1、分管护士在病人入院10 分钟内完成入院现场检查 , 或询问病人 医患沟介绍和安全教育(急诊24 小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病友,向病人 通服务及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医 生办、开水房等具体位置。 2、主管医生 , 护士长到病人床前自我介绍。 2、主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、现场检查或询问病人,未 设备和科室特色落实不得分;效果不佳、 2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规 内容不全各扣 1 分 章制度。 3、主动进行按健康教育评估表及病程及时向病人介绍查看相关记录,与病人交 疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗谈,健康教育未落实不得健康教育及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合分,效果不佳、内容不全 知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药各扣 1 分。 知识。 4、主动解答疑 1、护理人员实行“首问负责制”。当病人未落实首问负责制扣 3 问来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为分;对病人提出的问题不 “首接负责人”,要认真负责到底。属于本能给予详细的解答扣 科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要1—2 分;病人出现投诉 立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原扣 5 分,严重者辞退。 委,并在 3 日内答复。非本科室职责范围的 事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督 促责任科室尽快解决。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答, 如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满 意。 5、主动沟通1、主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗现场检查沟通记录或询 语言进行,对部分理解能力差的病人,要耐问病人,没有与病人主动 心地反复进行。沟通扣 2 分,沟通不彻底 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程 造成病人投诉扣 5 分 沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释 和心理疏导。 二、1、迎接病人1、新病人入院时,实行零分钟接待制。值现场查看或询问新入院 班护士面带微笑,主动迎接病人,分管护士病人或急诊入院病人,倾礼仪服规范帮助病人到床前,做好五测, 10 分钟内通听接口科室反馈,核实存务规范知医生诊治。在问题;接待病人不及 化 2、危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知

物业公司服务质量评分管理办法

常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法 目录 1.商场物业部服务质量评分办法 (1) 2.金鹰嘉宏购物广场保洁计划书 (2) 3.绿色植物检查标准 (15) 4.常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程 (16) 5.附件一:物业服务项目评分明细表 (21) 6.附件二:物业服务项目评分汇总表 (22) 7.附件三:物业服务项目投诉单 (23)

商场物业部服务质量评分办法(试行) 为了更好地维护中心的购物环境,提升中心形象,有效地监督和促进物业服务水准的提高,为顾客和各营业部提供优质的服务,特制订本评分办法。 1、评分以月为单位,由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分, 考核商场物业部的服务水平。 2、评分内容为十项:清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、 维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。 3、总分为100分,每项为10分,每发现一项不合格扣1分,直至扣完。 4、评分标准(双方合同及相关要求为标准,附后),优秀(96-100分)、 优良(91-95分)、良好(81-90分)、合格(70-80分)、不合格(70分以下)。 5、每月评分于次月10号以前通报物业公司,抄报购物中心总经理室。

金鹰嘉宏购物广场保洁计划书

常州金鹰嘉宏购物广场 现场保洁质量保障控制体系图

注:1、扶梯、客梯、外围共6人; 2、夜班2人 保洁范围服务内容及标准 一、 目的 规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序,确保卫生清洁。 二、 使用范围 金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作 三、 职责 经理(主管):应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。负责室内清洁计划的制定,组织实施和质量监控。 四、 程序要点 负责人应根据节假日、气候等规律制定出每周、每月工作计划。保洁计划应包含以下内容: 1、 一般情况下的清洁频率及人手配备。 2、 客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。 3、 重点区域的保洁频率。 4、 重点保洁工作措施。

评分标准及评分细则

评标标准和评分细则 一、评标因素 投标人的评标得分由商务和技术两部分组成,满分为100分,各评标因素占总分的权重为: 1.商务报价: 30% 2.设备技术性能: 55% 3.技术方案: 4% 4.供货、施工方案与组织保障措施: 4% 5.售后服务与承诺: 5% 6.投标文件质量: 2% 二、评分细则 (一)商务报价: 30分 以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,投标报价等于基准价得30分;投标报价高于基准价的,统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×30(百分点保留2位小数点,得分保留2位小数,第3位四舍五入,下同)。 (二)技术部分: 70分 由评标委员会成员对投标文件的技术部分充分审核、综合比较与评价后独立评分,每人一份评分表,打分后在评分表上签名。在统计得分时,如发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围,则该张评分表无效。投标人技术部分的最终得分为评标委员会成员的有效评分的算术平均值(7名及以上评委时,最终得分为评标委员会成员的有效评分去掉一个最高分和一个最低分后的算术平均值)。 1.设备技术性能:55分 1)响应招标文件要求的实质性技术要求、参数的得基本分20分。 2)MCU设备在同类产品中性能优秀的得8分,中等的得5分,一般的得3分。 3)MCU设备支持720P(及以上)得2分,双主控板得1分,双电源得1分,板卡支持热插拔得1分。 4)终端设备在同类产品中性能优秀的得6分,中等的得4分,一般 的得2分。 5)高端摄像机在同类产品中性能优秀的得5分,中等的得3分,一 般的得1分。 6)录播流媒体服务器在同类产品中性能优秀的得3分,中等的得2分,一般的得1分。 7)液晶电视机在同类产品中性能优秀的得3分,中等的得2分,一

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系,增强行业员工的服务意识,规范服务行为,认真践行“135”工作法,提高服务质量,巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系,发挥网建功能,打造烟草商业服务品牌,特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准,适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按

照国家局《零售客户分类标准》,从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明:客户分类标识共有三个代码组成,第一个代码表示市场类型;第二个代码表示客户业态类型;第三个

2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素,计算公式是: 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 (+ )÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序,再按20%、60%、20%的比例,将经营规模划分为大、中、小三类,分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大:代码为1。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户。 —经营规模中:代码为2。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户。 —经营规模小:代码为3。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分:规定以我国的行政区划为基础,以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象,以实际建设为依据,将我国的地域划分为城镇和乡村(实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施)。 —城镇包括城区和镇区(代码为C):城区是指在市辖区和不设区的市,区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域;镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇,政府驻地的实际建设连接到

评分细则及评分标准

评分细则及评分标准 一、比赛项目及分值 大赛分三个环节,第一环节导游自我介绍、景区(点)讲解;第二环节才艺展示。每个环节满分100分,由7名评委按照评分标准为选手打分,最终算取第一环节(自我介绍、景区(点)讲解)的60%,第二环节(才艺展示)的40%。根据得分评出选手名次。 二、评分标准 (一)第一环节:自我介绍、导游讲解(满分100分) 1.自我介绍(20分) 时间:1分钟 评分标准: 基本情况(5分):个人基本情况讲解清楚; 友好感(5分):庄重或幽默,能赢得好感,拉近心理距离; 言行举止(5分):礼貌用语恰当,态度真诚友好,表情生动丰富,手势及其它身体语言应用适当与适度; 语音语调(5分):普通话标准、语音清晰,语速适中,节奏合理。 2.导游讲解(80分) 时间:讲解时间5分钟,讲解不足2分钟不得分,超10秒内扣2分,超时10秒以上扣5分且终止比赛。

评分标准: 讲解内容(15分):景点信息正确、准确,要点明确,无明显错误; 表达能力(15分):语言准确、规范;表达流畅、有条理;具有生动性和趣味性; 条理结构(10分):条理清晰,详略得当,主题突出;文化内涵(10分):具有一定的文化内涵,能体现物境、情境和意境的统一; 仪容仪表(10分):衣着打扮端庄整齐,与所讲景点内容协调,言行举止大方得体,符合导游人员礼仪礼貌规范; 讲解技巧(10分):能针对不同游客使用恰当的讲解技巧,讲解通俗易懂,富有感染力; 导游词品味(10分):导游词要素齐备,内容规范,有特色、有品味。 (二)第二环节:才艺展示(100分) 时间:5分钟,超10秒内扣2分,超时10秒以上扣5分且终止比赛。 评分标准: 形象(20分):精神饱满,着装得体,装扮符合节目主题和角色要求; 内容(20分):节目内容健康向上,题材新颖,有时代感,贴近环保主题 形式(40分):

招标项目价格评分方法

招标项目价格评分方法 1.反比差值法 注:X为经济部分总分,Y为差距倍数 特点:最低价得满分X,其余报价按照差距倍数Y递减。 优缺点:(优点)低价能保证经济部分得高分,弥补商务技术方面的弱项;(缺点)难以防止恶意报低价的情况,对于服务招标这种较注重软实力的项目,较难保证中标服务方案的质量。 适用范围:一般适用于商务技术简单的,或物资采购占较大比例的招标项目。 2.基准价法一 注:X为经济部分总分,Y、Z为差距倍数 特点:基准价得满分X,其余按公式高于、低于基准价的报价分别按设定阶梯扣分Y和Z。扣分差距基本可控。 优缺点:(优点)经济部分鼓励合理的报价,既不鼓励报低价,也不鼓励

报高价,商务技术方案对结果决定性增强,有利于业主选择综合实力较强的中标人;(缺点)因为所有有效报价的平均值设定为最优,可能会出现高价中标的情况。 适用范围:一般适用于注重技术条件、服务方案,且不太强调经济因素的产品或服务招标。 3.基准价法二 注:X为经济部分总分,M为基准价得分,Y、Z为差距倍数 特点:基准价得价格分的80%为M,其余按公式高于基准价的报价按Y 扣分,低于最佳点的报价按Z加分,加到满分X为止。 优缺点:(优点)鼓励在合理报价的基础上的适当优惠,低价得分较高,但低到一定程度则无区别,均加到满分,避免了恶意低价拉差过大。但若出现低价的情况,也会拉低最佳点,导致低价得分较高;(缺点)在一定程度上鼓励低价扩张优势,因此会削弱商务技术服务方案的影响力。 适用范围:一般适用于既注重技术条件、服务方案,又强调经济因素的服务招标。 4.直线内插法 注:当投标价格为Amax,Ai取Amax;当投标价格为Amin时,Ai取Amin。 特点:最低价为满分,其他价格根据与最低价及最高价之间的比例,计

评分办法综合评分法。

1、评分办法:综合评分法。 2、评标分值分配:商务3分,技术67分,价格30分。 3、评分细则: (1)商务部分: (2)技术部分:

注: 1、类似项目指:单项合同中至少包含工程建设进度管理、质量安全管理、现场管理功能其中一项内容的国内工程建设管理信息化项目,且合同中涉及上述内容的金额不低于300万元人民币。 2、类似项目不包含投标人提供用以证明满足资格条件中投标人业绩要求的项目。 3、如合同中无法体现“合同主体”、“合同内容”、“合同中涉及上述内容的金额”的情况,开具业主证明等相关证明材料以证明上述内容,否则视为无效。 (3)价格部分: 价格评分的计算方法: 1)评标基准价B的确定: 若合格投标人多于五家(含五家),将各合格投标人的评标价格中去掉一个最高值和一个最低值,其它各家的算术平均值乘以系数A为评标基准价B;

若合格投标人为三~四家,则先计算合格投标人的算术平均值,在该值85%~110%范围内的各合格投标人评标价格算术平均值乘以系数A为评标基准价B;若合格投标人评标价格均不在该值的85%~110%范围,则取所有合格投标人评标价格的算术平均值乘以系数A为评标基准价B。 合格投标人仅为两家(含)时(经评标委员会判定仍具备竞争性时),直接取所有合格投标人评标价格的算术平均值乘以系数A为评标基准价B。 系数A在开标现场由投标人推选一名代表,从98%、98.5%、99%三档中随机抽取一个,作为系数A计算评标基准价。 2)价格分评定原则 合格投标人评标价 = B,得满分。 合格投标人评标价> B,评标价格每高于B的1%,扣1分,扣完为止。 合格投标人评标价< B,评标价格每低于B的1%,扣0.5分,扣完为止。3)价格合理性扣分,此项为扣分项,最多扣2分。由评委根据投标报价的合理性、完整性及修正情况综合考虑。投标报价修正额绝对值累计超过原报价1%(不含1%)的,每增加1%扣0.5分,用内插法计算。 评标委员会按各投标人综合得分从高到低顺序,对投标人进行排名,最终得分相同的,则按评标价由低到高的顺序确定排名先后。如最终得分、评标价均相同的,则抽签确定排名先后。 最终以正式发出的招标文件书面版为准!

服务质量评分标准

新建库尔勒分公司服务质量评分标准 评分细则: 一、信息内容准确(20分) 1、信息内容准确无误(8分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面(5分)——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实(4分)——与用户进行沟通过程中,互动的内容和用户核实 4、有无夸张(3分)——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明:此类项满分20分,达到1、2、3项目规定,得其小项相应分值。如出现解释错误,后又及时纠正,不影响用户理解,且达到用户满意,1项为4分业务解释不严谨,1项为4分出现当中第4项错误者,其小项分为0。 二、语音语调语速(10分) 1、吐字清晰(2分)——语句清晰明了 2、语调适当起伏(2分)——音调要恰当的起伏,不得过高或过低 3、声音修饰(1分)——语音语调要适当修饰,听起来自然专业 4、是否拖音(2分)——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象 5、语速适中(2分)——语言速度适当,不要过快或过慢 6、停顿适当(1分)——不要一气讲完,当中恰当停顿说明:此类项满分10分,达到其项目规定,得其小项相应分值。 三、服务用语(10分) 1、普通话(3分)——普通话标准,无方言现象

2、礼貌用语恰当(2分)——恰当运用“您”“请”等礼貌用语 3、致谢语(1分)——对用户所提意见及其他,及时感谢用户;当用户向致谢时,及时合理回应 4、致歉语(1分)——出现问题,或是用户不满时,及时表示歉意 5、开头语、结束语(3分)——开头语及结束语适时、完整、全面 6、服务禁语(-2分)——出现直呼客户“喂”,“不清楚”“不明白”等服务禁语 7、语言随意(-2分)——语言组织不好,过于白话,随意,不专业 8、口语(-2分)——出现“啊”“呀”等其它口语说明:此类项满分10分,达到1、2、3、4、5项目规定,得其小项相应分值;开头语或结束语中,当中有一项不符合标准者扣2分;6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分; 四、服务态度(23分) 1、服务热情(9分)——精神饱满,服务状态积极,服务热情亲切 2、服务耐心(6分)——服务状态平稳,不急不躁,心态平和,不打断用户 3、微笑服务(4分)——微笑服务,但不要笑出声 4、是否推诿(4分)——正确理解用户询问内容,不得随意推脱说明:此类项满分20分,达到2、3、4项目规定,得其小项相应分值。服务状态热情,状态积极,精神饱满者服务热情项目9分;服务状态较好,精神较好者,情绪一般者服务热情项目5分;服务热情度一般,精神不饱满者服务热情项目0分。在用户挂机前,急于结束通话,但不影响整体服务质量者,服务耐心项得3分。 五、理解能力(7分)

日常服务质量考核管理规定

日常服务质量考核管理规定 1.0目的 为规范、激励并提高各管理层员工的服务意识和服务标准,增强员工的工作积极性,提高工作效率,客观评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用,特制定本考核办法。 2.0适用范围 适用于公司职能部门日常管理考核。 3.0考核原则 3.1公平、公正、公开。 3.2考核与薪酬相结合。 4.0职责 4.1品质运营部 4.1.1组织考核,并对各职能部门工作计划完成情况进行监督。 4.1.2负责统计、通报考核结果,每期对各职能部门进行绩效考评。 4.1.3负责组织问题项的追踪、验证工作。 4.2人力资源部 4.2.1负责根据考核结果,编制、落实当期管理绩效工资奖罚数额。 4.3总经理 4.3.1负责批准绩效考核结果和奖罚措施。

5.0工作程序 5.1 考核依据 依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务,公司质量体系等。 5.2考核区间及考核周期 5.2.1每年的1月1日至12月31日。 5.2.2品质运营部组织考核,考核周期为每月一次。 5.3考核对象 职能部门分管领导、部门经理、部门主管,月末按考核结果对部门进行绩效考评。 5.4考核指标 5.4.1基础管理、工作计划及临时重点工作完成情况、项目支持与配合 5.5考核办法 5.5.1考核为100分制 5.5.2各职能部门达标分值为≥85分 5.5.3分管领导取所分管部门的平均分值 5.5考核奖罚措施 考核结果与分管领导、各部门经理(负责人)、主管的月度绩效工资直接挂钩。分管领导、经理级别绩效工资由公司根据月度考核结果直接核定和发放。主管人员绩效工资由公司核定应发的总数,由各部门经理合理分配。

2019年度综合考核评比细则和评分标准.doc

池州市地税系统信息化工作2011年度 综合考核评比细则及评分标准 一、深化应用支持,服务税收管理转型升级(30分) (一)全面应用征管数据质量监控软件,建立征管数据质量通报制度,通过技术手段提高征管数据质量。(10分) (二)认真做好征管软件的维护管理,正确设置权限组,严格按人员类型分配权限。(10分) (三)积极稳妥地拓展网上申报和电子缴税应用面。积极探索开展网上税务局建设,为涉税事项同城通办提供技术支持。(5分)(四)全面推广应用安徽地税技术支持服务系统,建立软件运行维护技术支持规范,加强对基层技术支持工作的服务和管理,全面落实软件应用运维AB岗制度,提高软件运行维护技术支持的质量和效率。(5分) 二、优化运维体系,保障信息系统稳定运行(20分) (一)扎实做好日常运维工作。加强网络和应用系统日常监控工作,定期开展核心系统健康检查,建立问题跟踪和应用系统快速恢复机制,并开展恢复演练。理顺运维工作关系,强化运维队伍、制度、流程建设,逐步优化完善运维体系。(5分) (二)严格执行运维工作情况上报制度,做好日常运维登记和运维报告上报工作,加强运维档案管理,建立并完善运维知识库,提升运维工作效率。(5分)

(三)积极利用技术支持服务系统,提高运维工作效能。(5分)(四)认真做好视频会议系统技术保障。(5分) 1、会议调试期间,按时开启设备,值守人员到位,通讯畅通。(3 分) 2、开会期间,值守人员到位,通讯畅通,主动报告系统运行状况, 配合市局进行故障处置。(2分) 三、强化网络与信息安全管理(22分) (一)配合省市局做好四级广域网升级改造及配套安全项目实施工作。(5分) (二)严格贯彻执行省局广域网建设与运行管理规范,主动上报网络结构变动情况,发生网络故障积极与市局和线路供应商联系。(5分) (三)切实加强信息安全管理,全年无重大安全事故。(5分)(四)严格执行内外网隔离制度。(5分) 1、在市局组织的安全检查中发现内外网混用的,得0分。 2、在省局组织的安全检查中发现内外网混用的,得0分,并追究 相关人责任。 (五)做好瑞星防病毒软件的应用工作,协助市局积极做好染毒客户端的处理工作。(2分) 四、加强信息化专业队伍建设(10分) (一)认真落实基层分局计算机管理员和信息安全员制度。 1、制定了两员管理制度,明确岗位职责和考核办法。(3分)

服务品质检查评分细则

被检服务部门:检查内容:员工服务形象检查日期:年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注 一仪容仪表1、未着工作服,每发现1人扣1分。 2、工作服上下不统一,每发现1人扣1分。 3、工作服不干净、整齐,有明显褶皱污迹的,纽扣未扣好,敞开外衣卷起裤脚,衣袖,每发现1人扣1分。 4、未佩带工号牌,每发现1人扣0.5分。 5、男的头发不整洁、染发、留大包头、两鬓头发超过两耳上方,女的长发未梳理整齐、披肩,涂有色指甲油,每发现1人扣1分。 二服务态度1、坐姿不端正、跷二朗腿,趴在桌上,每发现1人扣1分。 2、站立时袖手或将手插入衣袋,勾肩搭背,每发现1人扣1分。 3、擅自离岗、脱岗、窜岗,每发现1人扣1分。 4、在上班时间,办公场所内看报书报、吸烟、听音乐,上网,做与工作无关的事等,每发现1人扣1分。 5、客服接待对来访人员无笑容、未起身相迎的,每发现1人扣0.5分。 6、接听电话时先问好,例“你好,XXXX物业服务中心”,每发现1人未问好扣0.5分。 7、未文明用语,不讲普通话,每发现1人扣0.5分。 8、办公场所不整洁,每发现一处扣1分。 品检人员签名:被检服务部门确认:

被检服务部门:检查内容:秩序维护及消防安全检查日期:年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注 一业务技能1、未掌握本岗位职责,每发现1人扣1分。 2、不熟悉小区基本情况(包括小区各出入口数量位置、住宅分布位置等),每发现1人扣1分; 3、不会使用消防设施(主要指灭火器、消火栓等),每发现1人扣1分。 4、不知道报警电话及程序的,每发现1人扣1分。 5、未制定巡逻路线,扣1分;不知道巡逻路线的,每发现1人扣1分。 6、未制定突发事件应急预案,扣1分。 7、执勤记录不完整、超前等,每发现一处扣1分;交接班登记不完整,每发现一处扣0.5分 8、消监控人员不会操控消控设备,每发现1人扣1分;无值班记录,每发现一处扣1分;记录不完整的,每发现一处扣0.5分。 二治安消防1、对外来人员、车辆及大型物件搬出未询问、登记扣1分;有询问无登记扣0.5分。 2、机动车未按规定停放,大厅或楼道内有非机动车停放,每发现一处扣0.5分。 3、每月未检查消防器材,扣2分;少一个月扣0.2分。 4、消防通道阻塞、有堆积物,每发现一处扣0.5分。 5、未按要求配备消防器材,每发现一处扣1分;消防器材缺损,每发现一处扣0.5分;灭火器过期,每发现一处扣0.5分。 6、有易燃、易爆及危险品堆放,每发现一处扣1分; 7、未制定消防安全应急预案,扣1分。 8、测试周界报警系统,未到达现场查看扣1分;未在5分钟内到达现场,扣0.5分。 9、通过对讲要求打开门禁时,消控值班员无询问扣1分,有询问无登记扣0.5分。 10、无监控室进出人员记录的,扣1分。 品检人员签名:被检服务部门确认:

班级评分细则及评分表精选.

班级管理评分细则 一、指导思想 为了强化班级管理制度,提升班级管理水平。为了着重培养同学们的集体精神。本着公平,平等的原则,特制订此班级管理评分细则。 二、评分流程 日评(小组,个人)----------周评(小组,个人)------------ 月评(优秀小组)----------月评“新三好之星” 三、评分说明 1、本评分表的内容既体现个人得分情况,又体现小组得分情况。 2、评分项包括课堂表现、上交作业、家庭作业、纪律和卫生五项。 3、每节课上能积极参与课堂教学且表现优秀的学生个人加一星,小组得星总数排名前三的小组各加一星。 4、每天的上交作业每科前三的小组各加一星。其中表现特别好的学生或者特别差的学生由科任教师酌情加星或者减星若干颗。 5、家庭作业小组所有成员都认真完成的小组各加一星。同样,其中表现特别好的学生或者特别差的学生由科任教师酌情加星或者减星若干颗。 6、但凡违反学校和班级纪律的同学会被酌情减星。如:在课间、午休时间大吵大闹,在教学楼内追逐打闹,在校期间与同学吵架打架,破坏学校公物,在校园内乱扔垃圾,不佩戴红领巾,或其他有损班级形象的行为。将被酌情践星一到三颗。

7、卫生项不管是教室卫生还是区域卫生的评分都是先考虑小组,每天表现好或不好的小组将被酌情加减一到两颗星。小组内表现好或不好的同学同样将被加减一到两颗星。 8、小组一周内得星前三的小组周评是分别加星三、二、一颗。小组成员总得星前三的小组周评同样分别加星三、二、一颗。 9、本评分表的评分周期是一周,每四周一月评,月评排名前三多的小组被评为“优秀小组”,优秀小组中的前一到两名学生被评为月新三好之星,全班总人数不超过4名。

招标项目价格评分办法总结

招标项目价格评分办法总结

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招标项目价格评分办法汇总 价格得分对一个项目是否中标往往起到关键性的作用,笔者整理了常规的招标项目价格评分办法,供编写招标文件人员参考,便于各投标人员对照分析。 1、合理均价基准差径靶心法 价格分计算方法名称合理均价基准差径靶心法 评标基准价计算方法计算评标平均价A,取进入价格评分的各投标厂商评标价的平均值,小于7家投标供应商时,去掉个1最高和0个最低价格后计算平均价,大于等于7家投标供应商时去掉1个最高和1个最低价格后计算平均价计算评标参考价(标底)B=A×(1-X),X为下浮率 下浮率0~10,一般开标现场抽取 价格分计算公式报价等于B者,得满分100 报价大于B者,得分公式如下:J=报价满分-(Yi-B)/B×100×1 报价小于B者,得分公式如下:J=报价满分-(B-Yi)/B×100×0.5 计算结果得分小于0的,得0分 进入价格评分厂家数量本次评标不设置技术商务末位淘汰。进入技术商务评分范围的投标人全部进入价格评分。 2、区间复合平均价法(次低价平均) M:为进入详评的投标人数量 a.如果M<10,不去掉任何一个报价 b.如果10<=M<20,去掉一个最高评标价和一个最低评标价,如果如在同一包内出现并列最高或最低评标价的情况,在计算基准价时只去掉其中一个最高或最低评标价,以下类推 c.如果20<=M<30,则去掉两个最高评标价和一个最低评标价 d.如果30<=M,则去掉三个最高评标价和两个最低评标价; 然后计算剩余投标人(N个)评标价的算术平均值A1; 再剔除(剔除只为计算平均值使用,并不是废标)评标价与算术平均值A1 偏差超过[-20%,10%]区间的投标人报价,计算剔除后投标人(P个)评标价的算术平均值A2; 最后计算A2和P个投标人中最低评标价的算术平均值A3,以A3为基准价; 若N个评标价均在算术平均值A1 [-20%,10%]区间以外,则所有进入详评的投标人(M个)评标价的算术平均值A4作为基准价。 价格部分得分=100-100×n×m×|投标人的评标总价-基准价|/基准价;当投标人的评标总价>=基准价,m=1;当投标人的评标总价<基准价,m=[0.3,0.8];当计算出的价格部分得分<0,按0分计。 3、合理价优选法 (1)初评阶段,如各投标单位的报价偏离均未超过全体投标单位报价算术平均值的±0 0 %,则评标委员会将否决所有投标。 (2)进入详评的投标单位的经济标得分按下述计算方法计算: ■合理价优选法 当进入详评的投标人少于 5 家时,所有有效投标人报价的平均价作为基准平均价。 当进入详评的投标人大于等于 5 家时,在技术商务排名前80%的供应商范围内,去掉10%最高价格,

厨师比赛评分细则及标准

美钢综合厂后勤厨师技能比武 细则及评分标准 一、总分及评判原则 (1)理论知识竞赛以答卷(闭卷)方式进行,各组别的同一工种采用相同试卷分值100分。占总成绩20%比例。 (2)实际操作考试采用现场制作并评分方式,分值80分,成绩占总成绩80% (3)集体参赛作品分数采用现场打分方式。 二、操作考试赛场细则: (1)中餐热菜 a.参赛品种应能表现刀工技术和烹调技巧,色、香、味、形、质、养、器俱佳,以味、质为主,讲求营养卫生。不提倡使用高档原料。禁止使用国家规定保护的动物原料,禁止使用人造色素,违者将取消该品种成绩。 b.菜肴原料的初加工,如宰杀、涨发、洗涤、剁茸、腊制(不调味)、预热加工(不调味)等,可(自备)安排在场外准备;但菜肴成熟及调味必须在场内完成。所有原料进场前均须检查验证,违反规定者,将酌情扣分直至取消参赛资格。 c.用于美化菜肴用的各种饰物,须经现场监考人员验证才能携带入场。菜品饰物要适中,不喧宾夺主,所有饰物须在场内摆放盛器中。 d.每个热菜只限制作一次。送评的主菜以10人量为准。供评委品评。 e.赛场提供常规设备、工具[如:炉灶、蒸炉(柜)、炒锅、墩、 板等],及调味品。 热菜评分标准 具体评分标准见下表: (2)中餐面点 a.自选参赛品种坯料或面团、馅料的原料(原料不限)可在场外加工后带入场(如油酥面团,可自带面团,但要现场起酥);一切自带原料,入场前须经检查验证,违反规定者,将酌情扣分直至取消参赛资格。 b.凡食品不得使用色素。碟边美化用的装饰可在场外加工,如装 饰使用色素物质,须与食物严格分开,经验证后才能带入场内摆放盘中。 c.每种面点只限制作一次,中餐赛品送评主盘以7人量为准。另备一小碟供评委品评。

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