门店操作手册
保民连锁心声
第一章 描述
1、店长定位
保民大药房的所有门店负责人均称为店长。对加盟店而言，如果加盟商亲自担任店长，则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的管理者。对直营店而言，店长仅是门店的管理者。（本手册所指的店长仅是指管理者形式的店长。） ◆ 店长是代表者。就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代表加盟商与公司进行各种业务联系和沟通。
◆ 店长是责任者。门店不管大小，也不管人员的表现如何，其最终的责任者是店长，其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。
◆ 店长是执行者。店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，其必须忠实地执行公司的一切决策。即使对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。 ◆ 店长是规划者。为了实现公司（或加盟商）所确定的经营目标，店长必须对门店的经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的具体的行动计划等等。 ◆ 店长是指挥者。店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。
◆ 店长是鼓动者。店长必须时时激励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使所辖员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。
◆ 店长是协调者。店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。 ◆ 店长是控制者。店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控
制的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。
◆ 店长是教导者。店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使命感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。
◆ 店长是分析者。店长必须时刻保持着理性，善于观察和收集资料，并进行有效分析以及对可能发生的情况进行预见。
2、店长与店员的本质区别
店长与店员的根本区别在于店长可以管理店员而且必须管理店员，而店员不能管理店长，只能提供建议和服从店长的管理。
3、店长的基本任职资格
4、店长必备的基本素质
4.1、了解自己经营的产品，
无论你销售的是什么，成功的关键之一，就是你必须了解你的产品，内容包括：
◆了解产品的适用人群
◆了解产品货位、价格、推介的优先次序
◆了解并熟悉产品的组合销售、关联销售、产品的替代品 ◆了解产品的优缺点，组织有说服力的说词 ◆了解产品的最新发展动向
◆了解产品的制造工艺，采用何种材料 ◆了解产品的主要竞争者，并做出客观的比较等 4.2、对自己充满信心，
要知道顾客与你接触，总会在意你和你的店员的言谈举止，当发现你或者你的店员信心不足时，顾客对商品也会不放心，因此说缺乏自信可能导致交易失败。即使顾客信任你的商品品质优良，很合其需要，而因为没有看到自信，顾客也会借机压价或拒绝成交，因此说自信涉及到成本和销售问题。
作为店长，你应该如何表现自信呢？你又将如何通过自身的表现，促使员工有一个自信、卓越的表现呢？
必须衣着整齐、得体大方、笑容可掬、礼貌周到的面对顾客，这样就容易让顾客喜欢你的服务，从而增强你的自信。同时你的自信也会自然的流露、感染他人、感染你的店员。
4.3、要有诚信的经营原则和正确的心态
诚信的经营原则和正确的心态是销售事业良性发展的基础。现代生活中商机的出现是以人性的唤醒而展开的，而每个交易的完成也是以圆满的人性而结束的。只有诚信经营才能建立起顾客的信任，诚信经营是保民大药房门店经营的最基本也是最高法则。
?只有诚信，才能有稳定的客源 ?只有诚信，才能扩展客源 ?只有诚信，才能稳定回笼资金
?只有诚信，才能扩展我们保民连锁的品牌
4.4、了解顾客
?AIMDA 理论：吸引注意、引起兴趣、提高记忆、刺激欲望、采取行动
?了解顾客先要了解顾客需求Array?把产品的特征与优点融入顾客的利益中
?异议说服，促成销售。
4.5、服务顾客
?始终保持良好地心态为顾客服务。
?带领和保证店员向顾客提供良好服务。
?服务、服务、再服务。
作为一名卓越的店长，只有在文化素质、经营理念和顾客服务上，不断地提高和创新，才能跟上市场竞争的需要，才能得以生存和发展。Array
第二章岗位职责及主要工作
所属部门：门管部直接上级：门管部经理
岗位名称：门店店长直接下级：店助理、组长、收银员、店员主要职能
执行公司的销售政策，负责门店整体销售指标的达成；负责门店日常工作的开展，确保向顾客提供优质服务
主要工作
1、遵守公司的规章制度，传达、执行公司的规定、指令。
2、据公司总部下达的各项经营指标，制定本门店完成销售任务的执行计划。
3、合理安排员工的排班，严格检查员工出勤、仪容仪表及工作情况，执行周一晨会、班前例会制度。
4、监督门店营业的动态及进展，及时处理门店各种突发事件。
5、定期检查药品质量问题，组织好旧批号药品、高利润商品的促销工作。
6、严格商品价格标签、各种报表的管理。
7、做好门店的清洁卫生与安全工作。
8、恰当地处理顾客的投诉、意见以及建议。Array
9、掌握有关竞争店的情况、顾客意向、药品信息、员工思想等各种信息。
10、负责门店备用金的申请、管理及医药公司（厂家）促销活动的管理。
11、配合公司有关部门组织好定期的门店盘点工作。
12、管理好门店固定资产。
13、负责对门店员工的合理有效培训与考核，为公司培养人才；
14、负责对门店各项费用指标进行合理有效监控；
15、严格遵照《GSP》有关规定经营管理，做好GSP相关记录；
16、代表门店参加门店管理会议，领取工作任务；
17、组织与安排店员定期开展市场调查与商圈调查工作；
18、完成公司安排的其它工作
三、主要责任
1、对所在门店自代产品销售指标和整体销售指标负责；
2、对门店、店员的顾客接待、服务质量负责；
3、对门店费用指标的控制负责；
4、对顾客投诉处理负责，对顾客满意度负责；
四、主要权利
1、销售政策、促销政策、价格政策、店员使用的提议权；
2、公司各项营销决策的参与权、知情权。
五、作业工具：
1、通讯工具、收银机、ERP系统、销售单、报缺单、电脑、公司通讯录及其他办公用品。
六、所需具备知识：
1、门店运营手册、店长手册、店员手册、公司规章制度、销售流程、销售技巧、销售礼仪、促成技巧、药品知识、人员管理技能、时间管理、计划管理、库存管理、品类管理、促销管理、会员管理知识
七、主要作业（拜访、回访）对象：
1、店员；
2、顾客；
3、供应商、业代；
4、社区负责人；
5、公司总部工作人员。
八、主要作业地点：
1、门店；
2、总部；
3、竞争店调查。
九、工作主要流程：（略）
十、任职资格：
1、有良好的职业道德和强烈的工作责任心。
2、市场营销专业或药品专科以上学历。
3、受过市场营销、产品知识、经济管理、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
4、2年以上门店销售管理工作经验。
5、有较强的组织管理能力；Array
6、熟练操作办公软件；
7、优良的说、写能力。
8、高度的工作热情，良好的团队合作精神；
9、较强的观察力和应变能力。
4、店长工作守则
4.1 永远只有一个标准，行动一致
4.2 做事永远没有借口
4.3 遵守员工守则
4.4 依照员工守则、员工手册及运营管理手册管理员工
4.5 服从公司的安排，及时完成工作任务，做好本职工作
4.6 不玩忽职守，不滥用职权，工作认真负责
4.7 不做对门店不利的事，不给门店造成损失，不犯其它严重错误
4.8 上班时间坚守岗位，发现问题及时纠正
4.9 了解门店设备使用
4.10 正确填写各种报表（定期检查GSP相关表格的正确记录和填写）
4.11 节约能源，降低成本
4.12 保持与公司、员工、顾客的良好沟通
4.13 经常学习并使用店长手册要求自己，管理门店和员工
第三章店长作业流程
1、店长的作业时间
保民大药房门店的营业时间为早上8:00—晚上23:00，共计15个小时。店长的作业时间每星期工作6天，休息1天（每周星期）。每日具体作业时间为：早上8:00—下午18:00，午休时间为中午12:00—14:00。
2、店长的日、周、月及周期性工作安排
2.1、每日工作安排
?开店前
a、出勤状况确认（前20分钟）
b、主持召开每周一的10分钟的集体晨会（前18分钟）
c、开店前营业状况检查
?上午上班（早上8:00—中午12:00）Array
a、昨日营业状况确认：包括营业额、来客数、客单价、客单品项数、
未完成销售计划的组别等。
b、各组别作业计划重点确认：促销、商品等。
c
及指出改善。
d
销活动广播等。
e
认、时段别营业额确认等。
f、后场库存状况确认：仓库、库存品种、数量及管理状况了解及指示等。
?下午上班（中午14:00—下午18:00）
a、部门/组别会议：各组协调事项、今日之营业目标如何达成等。
b、文书、报告撰写与准备：人员变化、请假批复、培训、顾客意见等。
c、收发货状况确认：收发货程序、货物验收及管理状况了解及指示等。
d、时段别、组别营业额确认。
e、全场态势巡查、检核与指示。
f、
常、商品齐全、促销广播，人员交班迅速且不影响对顾客的服务等。
?下班（下午18:00—）
交代值班店长注意事项及关店事宜。
2.2、每周工作
?检查促销期间的事宜：订货量、销货量及售价变更等。
?
商品结构、价格及重点商品等。
?将市场调查的结果、建议与计划采取措施向公司总部汇报。
?组织员工的培训工作：员工的常规培训每周一和五进行，每次不少于2课时。的相关内容做好记录、备查）
?制定下周工作计划。
?主持门店每周例会：每周六下午，在门店办公室。
?参加公司总部例会：每周六上午9:00
店部分或全部，以通知为准）。
2.3、每月工作
? 检查库存数量与实际是否有差异，准备和组织落实盘点工作。
? 会同门店相关人员（主要为门店助理等）进行商品的淘汰建议清单的罗列。 ? 会同组织相关人员（门店助理、组长等）分析门店绩效，做出下一步的行动计划。 ? 完成自身的培训提高计划。
? 依据季节变化等情况，会同相关人员计划下月的重点促销活动，并向公司总部（或加盟商）。提出建议。
2.4、周期性工作 ? 组织商品促销。
? 订货后检查目标营业额可否达到预估。
? 规划性检查营业员、收银员的工作，特别是定期进行实验性购物。 ? 检查自己的工作职责履行情况。
第四章 店长作业管理重点
店长必须做到以下三项：一、了解总部的方针与计划；二、指挥部下根据计划而工作；三、确认（检查部下是否根据计划而执行）。在店长的作业管理中其重点在于对人、财、物及服务、信息、培训、行销、现场及其它事务的管理。本章主要讲述店长作业的重点，具体详细操作详见《保民大药房门店运营管理手册》。
1
、对人的管理
1.1、对员工的管理：目标是最大限度的发挥员工的各方面潜能。 ? 出勤状况的管理
店长要分析竞争对手的休息日、节假日、地方性活动来预测不同日子及一个工作日中各时段可能的消费额、顾客人数和销售数量，以此掌握适当的工作量，安排适当人数的员工，制定出月间和周间，以至日间出勤安排表（即班表编制）。
的应对态度，随时留意顾客的投诉及意见反映。
?工作效率的管理：店长要经常调查各部门/组别作业人员的作业安排表，并将人员予
以灵活调度，以产生最高的工作效率。
?共同作业守则的监督：
a、上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。
b、上班前20分钟到达工作岗位。
c、服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。
d、上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管报告。
e、上班时间不得与人吵架或打架。
f、严格遵守休息时间。
g、爱护门店内一切财物。
h、遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。
i、随时维护门店的环境整洁。
j、顾客进入门店时员工必须响亮招呼：欢迎光临。
1.2、对顾客的管理
店长对顾客群体的有效把握及扩大是门店成长与发展的基本重点。
1) 顾客管理的主要内容：a、顾客来自何处；b、顾客需要什么。店长要经常组织对顾客的调查，多采取设立顾客意见箱或问卷调查等形式。
2) 建立顾客档案：顾客档案的建立是店长必行的日常作业，包括以下事项：
a、顾客档案的管理形式：应用电脑系统
b、顾客档案的登录项目：以“何时、谁、买什么”为事实基础，顾客的姓名、地址、电话、惠购品、采购时间等五项内容为首选。
c、如何请顾客填写问卷调查：由顾客口述，员工填写，并诚恳地向顾客说明“是为通知顾客本店举行特惠活动或由本店寄送免费券、折扣券及厂商新品介绍时用”
d、定期核对：一年一次。
e、建立顾客管理制度：通过会员卡进行信息管理。
1.3、对供应商的管理
无论是供应商还是公司内部的办事人员，来门店送货或洽谈有关事宜，都必须在指定地
点，按程序执行。
▲结合促销计划，邀请供应商参加门店的现场活动促销；
▲结合门店的培训工作需要，邀请供应商代表参与门店培训、座谈；
▲结合门店的陈列货柜、海报张贴、悬挂等资源，向供应商推介，以增加营业外收入；Array
1.4、对团队的管理
为实现共同的目标，需要建立相互信任、团结奋进、高效的团队。门店的成员就是一个团队。
◆在这个团队中，店长不仅仅在工作完成时充当判断好坏的“裁判员”，而且在工作的过程中充当“教练员”和“服务员”。
◆在这个团队中，员工不再简单的被当成完成任务的载体，而被视为公司的一种宝贵的资源，其自身的素质和工作技能都在公司不断的再培训中得以开发和提高。
◆在这个团队中，上下级之间不再是单纯的领导和服从关系，店长和店员之间通过良好的沟通，对公司的目标有了清晰的认识，大家在相互信任、协同互助的氛围中向共同的目标迈进。
◆在这个团队中，“公平、公正、团结、和谐”的思想已经深入的到店长和每一位员工的心中。
◆在这个团队中，“顾客至上、服务第一、诚信经营”以及“一切为了父老乡亲”的思想处处体现在店员每日的工作之中。
2、对物的管理
店长对物的管理主要有商品（赠品、促销物品）、设备/营业道具、办公用品三个方面。
2.1、对商品的管理
对商品的管理重点在商品质量、缺货、商品陈列及商品损耗四个方面。
2.1.1、对商品质量的管理
门店对商品质量的管理重点是销售包装的商品在货架上陈列期间的质量变化和保质期的控制，冷冻、冷藏或其他特殊设备的完好率，收货、验货的质量把关和搬运方法与陈列的正确操作。
并按相关要求，特别是将商品的异常情况进行汇总向公司采购部或质量管理部进行汇报。
2.1.2、对缺货的管理
门店要时刻记住“缺货是营业的最大敌人”，要时时刻刻统计商品的缺货率，及时与供应商（或公司配送中心）联系，把缺货率降到最低水平。
2.1.3、对商品陈列的管理
店长对商品陈列的管理要点是：
◆商品是否做到了丰满、美观陈列，要把陈列货架理解为门店的实际门面（面子），予以高度重视。
◆商品陈列是否做到了关联性、规范化、标准化。
◆商品陈列是否做到了与促销活动配合。
◆ 商品补充陈列是否做到了先进先出（先产先销原则）。
2.1.4、 对商品损耗的管理
店长对商品损耗管理的主要事项如下： ? 商品标价是否正确；
? 销售处理是否得当（如需避免特价卖出，原价退回）； ? 商品有效期管理不当，引起损耗； ? 价格变动是否及时； ? 商品盘点是否有误；
? 商品进货是否不实，残货是否过多； ? 员工是否擅自领取自用品、赠品、促销品； ?
收银作业是否因错误引起损耗；
? 顾客、员工、供应商人员的偷窃行为引起的损耗。 2.2、对设备/营业道具的管理
2.2.1、门店设备的种类：空调、冰箱、收银机、传真机、电视机、灯箱照明、饮水机、
计量器具、陈列设备及加工包装设备等。Array
2.2.2、店长检查范围：是否清洁、是否正确的操作、是否运转正常、是否按时维护、是否有完整清晰的记录。
2.3、对办公用品的管理
2.3.1、门店办公用品的种类：办公用纸笔、帐本、办公座椅、各种单据、员工工牌、包装袋等。
2.3.2、店长检查范围：是否齐备、是否按规定领用、是否有浪费现象、是否保存完好。
3、对财务的管理
店长对财务的管理主要有以下几个重点：
3.1、财务制度管理（仅适用于加盟店为店长的情况；直营店不设会计，由总部统一管理）
会计年度：采用年度制，以每年元月1日起至同年12月31日。
会计基础：采用权责发生制。
成本计算：依据实际成本核算。
会计报告：日报、月报、年报。
会计科目：三级制，即类别、性质、科目等项目，予以编号。
会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。
会计凭证：复式传票。
处理准则：依照一般公认会计原则及有关法令。
作业流程：公司会计作业流程。
上述会计制度由公司财务部统一颁布。
3.2、收银管理
3.2.1、收银操作规范
1) 特别注意收银员的选聘，以诚实、责任、快捷与友善为标准，并要求有人员担保。
2) 检查收银员是否按规范操作。（详见《收银操作规范》）
收银员在上机前，要将自己的现金放好，收银员不能带现金上机。
收银员在开始收款前，要将备用金点清。
在收款期间如收银员要离开岗位的(例：上洗手间、喝水等)，要获得监督员（店长）的同意，并向有关监督岗位进行自行主动查袋。
收银员如果已开始进行收银工作，其他人员不能在当事人不在的情形下打开其收款柜子(以免产生误会)。
收银员在收款过程中如要兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。
在进行大型推广活动或旺季时，备用零钞一定要事前准备足够，以免影响收款速度，耽误顾客时间。
收银员的服务素质也是需要特别注意的环节。
3) 严格控制收银差错率
4) 其它注意事项：
◆假币；
◆退货不实；
◆价格、数量输入错误；
◆亲朋好友结帐少输入；
◆内外勾结逃过结帐；
◆少收顾客钱；
◆直接偷钱。
3.2.1、实验性购物检验收银员
实验性购物的具体步骤为：
1) 选择20—30种不同不同性质或来自不同组别的商品，如上几周特价商品、几个外包装相似但价格不同的商品等。
2) 付款时，提供几张折扣券和一张过期的购物卡。
3) 购物结算后，再多买一个商品。
4) 每一次实验的结果必须记录在收银员准确率记录卡上，并注明错误的种类。
5) 每周不固定时间实验。
6) 定期神秘顾客检验。
3.3、现金管理
◆高度重视对营业收入现金的管理，保证做到不误差；
◆结束营业后要对营业额进行清点；
◆及时安全的做好存款、交款工作。
3.4、票据的管理
◆对进货票据店长每日必须亲自核实进货的数量、质量和价格。（如有指定安排，则由
指定人员专门负责）
◆确保按规定管理并为顾客开具发票。
◆各类票据是否妥善保管，是否齐全并严格保密。Array
4、对服务的管理
4.1、服务定义
◆服务要不断创新：一个新奇的想法可以使服务质量变得非常卓越，远远超出一般的服务。优秀的员工总是要不断自问：我们怎样才能做得更好？
◆服务要求团队合作：管理人员应该身先士卒，协助员工工作，进行领导和演示，展现良好的服务风范。
◆服务是一种美妙的感觉：从事服务的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极发挥参与的作用。当我们确信自己在工作领域中是最出色的时候，才会有最佳的表现，杰出的服务就是最丰厚的回馈。
◆服务意味着熟练和快捷：要教育你的员工彬彬有礼地对待顾客，关心顾客的需求，动作快捷。始终向员工灌输为顾客提供快速服务的重要性。
◆服务意味着美观的仪表：顾客的第一印象来自于我们每个人的仪表。仪表包括清洁、平整的制服，良好的个人卫生，修剪整齐的头发，清洁、整齐的指甲，以及接待顾客时的微笑。
◆服务要有较高的起点：店长要确立服务基调，要与员工肩并肩工作，要通过实际行动向员工示范自己的标准，激发员工的工作热情。
◆服务要求进行不断的检查：我们必须达到并且超越本章节规定的评估标准，必须给每一位顾客留下感人至深的印象。
◆服务意味着恰当使用行业术语：行业术语对一般的普通顾客而言有时会产生差距，不能认为自己的语言一般人都能理解，而努力理解顾客的想法，尽量使用他们能接受的语言。
◆服务意味着平等对待所有顾客：每一个顾客都是我们的上帝，他们享有被尊重的权利。不能让任何顾客感觉受到了歧视。
◆服务具有针对性：针对性地提供服务，尽可能了解和满足不同层次顾客实际需要和心理需要，就是把每一个顾客都当做“个人”来接待。
4.2、服务四部曲
第一步：了解顾客服务需求
第二步：确定合理服务方式
第三步：标准规范实施服务
第四步：检查效果及时改进
4.3、顾客投诉处理流程 4.3.1、投诉处理流程
? 倾听……当顾客投诉时仔细倾听顾客的抱怨，找出问题所在。 ? 交谈……通过与顾客的交谈缓和气氛加深沟通。 ? 分析……站在顾客的立场上分析原因找出解决的办法。
? 道歉……诚恳的向顾客表示歉意，时刻注意自己代表的是整个公司的形象。 ? 解释……要让顾客了解公司的有关规定。 ? 处理……尽量想出折中的方式来满足顾客的需求。
? 解决……顾客不满意可以通过投诉电话由公司有关部门出面解决。
? 总结与改善……问题解决后最重要的是总结，并通过整个投诉的处理，改善我们的 不足。
4.3.2、不同投诉的处理
? 当顾客为我们的服务而投诉时：
? 仔细倾听顾客抱怨，找出问题所在 ? 通过与顾客的交谈，缓和气氛，彼此沟通 ? 站在顾客立场分析原因 ? 接受顾客的建议和要求 ? 诚恳的向顾客表示歉意
? 填写顾客投诉表，总结经验教训，改善我们的不足
? 当顾客为商品的质量而投诉时：
仔细倾听顾客抱怨，找出问题所在 通过与顾客的交谈，缓和气氛，彼此沟通
如果是商品包装等原因，向顾客表示歉意，并对照商品的购物小票，依照商品的退换制度处理。 如果顾客对商品的来源产生怀疑，应告知公司的货源组织方式，必要时向顾客出示供应商的相关证件（向采购部或质管部索取），并向顾客解释公司的经营宗旨。
4.3.3、投诉处理注意事项 ? 对顾客需求做出快速反应； ? 保持自信和冷静的态度； ? 避免事态扩大；
? 对给顾客带来的不便表示诚挚的道歉，并且找出问题的真正根源； ? 不要推卸责任；
? 立刻解决；
? 对上报的问题进行调查和跟踪； ? 履行自己的承诺。
5
、对信息的管理
5.1、报表管理
店长必须熟知并能正确分析下列信息资料：
◆ 销售计划进度表：它主要反映是否完成任务、完成多少。
◆ 商品销售日报表：它反映出日销售额、商品各组时段别的销售额和销售比重、来客总数、客单价、客单品项、每一个品项的平均单价，可据此分析每个产品项目对利润的贡献，
有助于确定增加或删除哪些产品项目。Array
◆销售月报表：它反映的是一个月的销售额和每个商品的销售额及明细。
◆商品销售排行表：主要包括销售排行、毛利率排行、销售比重、销售额和量的交叉比率排行等，可据此分析产品的受欢迎状况，调整广告和促销策略。
◆促销效果表：主要反映促销活动中销售额变化率、顾客增加率、客单价变化率、毛利变化率、促销活动前后的差异比较等。
◆费用明细表：主要反映出各项费用的金额和所占费用总额的比重等资料。
◆盘点记录表：主要反映各组别商品存货额和周转率等。
◆损益表：包括销售额、毛利额、损耗额、费用额等。
◆门店日志：它反映的是日期、天气、出勤情况、客流量、销售分析、销售额、进货情况、退换货记录、每位导购员/组别的日销售额。
◆顾客意见表：主要反映顾客意见的内容，意见的件数，意见所指的部门和服务项目，顾客满意的内容、件数和部门等。
◆质量问题反馈表：及时反映商品质量问题。
5.2、市场调查
5.2.1、店长必须作市场调查
市场调查的基本理念在于“每个职员依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善门店，提供来店顾客更好的服务”，因此，店长就有必要负责及执行门店主管层级的市场调查。
5.2.3、调查内容包括
?门店没有而在市调对象店中卖得很好的商品品种是什么？
?主流商品，季节商品，重点商品的推出方法跟效果如何？
?店员接待顾客的方法和态度怎样？
?商品陈列方法有无新鲜感？
?调查门店中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？
?损耗控制办法？
?门店的气氛与装饰如何？
?价格带和一般价位定在哪里？
?畅销商品的价格、数量、品质如何？
?有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？
?服务方面有没有优点？
6、对培训的实施
6.1、培训时机：包括新的服务要求、新商品推出时、新员工进店工作时及发现重大问题Array时。
6.2、培训种类：分为在职培训和新员工培训两种。
6.3、培训内容：管理制度培训、操作行为培训、职业技能培训、技术培训、商品知识培训、服务技能培训、安全和健康培训等。
6.4、培训操作：
a、准备：资料，心理等方面的准备。
b、呈现：自己先对培训内容展示，注意高标准及速度。
c、试作：就已呈现的内容，让被训者按要求模仿，注意多鼓励和及时纠正。
d、追踪：就已培训的内容，平时密切追踪，随时指导纠正，最终使员工稳定掌握工作技巧。
6.5、新员工上岗培训：
6.5.1、对试用三天新员工的管理
a) 训练：排好班次，按照员工训练四步骤。
b) 会面：每天下班后与员工面对面交流，就工作体会与工作评价交换意见。
c) 鉴定：三天后作出最后的工作鉴定，上报公司门管部是否决定录用。
6.5.2、试用三天的培训内容
◆第一天：
?熟悉保民连锁公司规章制度，员工手册
?了解商品品种及保存方式
?了解商品价格及保质
?接待来客程序及技巧
?如何电话接单
?传真机使用
?了解各种促销活动及贵宾卡，礼券的兑换和使用（收银员培训内容）
?收银机的使用，其它设备的使用（收银员培训内容）
◆第二天：
?如何开店，开灯（了解）
?巡店检查表的使用
?交接班程序
?盘点方法
现场标准化作业手册(内部版)印刷
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
4 通商科技小程序多门店系统功能及操作手册
多门店系统功能 产品介绍 产品介绍 针对于传统连锁店所开发的小程序。帮助商家全面接入互联网，实现线上线下结合，提供更多优质的服务。通过丰富的自定义互联网接入方案，帮助传统企业顺利转型，加快服务升级，把我未来商业趋势。连锁店 可设置多个店铺服务信息，按照地图定位帮助用户选择服务店铺，提升用户体验，获得用户青睐。 场景定位 ?连锁门店/商圈/大型企业等 核心功能 商家入驻、店铺分类、店铺信息展示、店铺公告、优惠买单、卡券领取、商品展示、店铺评价、 商品购买 门店系统_单门店模块添加 进入小程序管理后台->打开应用市场->找到多门店系统->购买添加。 产品使用手册 目录 ?商家入驻
?添加商家分类 ?添加门店 ?门店提现 ?首页轮播设置 ?门店管理 ?门店信息设置 ?添加商品分类 ?设置商品属性 ?添加商品 ?订单查询 ?添加优惠券 ?高级设置 一、商家入驻 商家入驻 点击左边管理标签栏中【多门店系统】->【基础配置】，进入商家入驻设置面板；可以开启、关闭商家入驻的入口，填写入驻信息，确定即可；
商家入驻列表，点击【多门店系统】->【商家入驻】，进入入驻列表面板； 二、添加商家分类 添加商家分类 点击左边管理标签栏中【多门店系统】->【分类管理】，进入分类列表面板； 点击新增，添加分类；
三、添加门店 添加门店 点击左边管理标签栏中【多门店系统】->【门店管理】，进入门店管理面板； 点击【添加新门店】，进入门店添加页面； 填写门店信息，该门店管理后台账号密码设置； 店铺状态选择为正常，点击确定，店铺就创建成功了； 四、门店提现 门店提现 点击左边管理标签栏中【多门店系统】->【提现管理】，进入提现管理面板，进行商家提现操作；
标准化作业指导书(基础)
曲周-清城T接西湖变110kV线路工程基础施工作业指导书 编写：年月日审核：年月日 年月日 年月日批准：年月日曲周-清城T接西湖变110kV线路工程施工项目部
目录 1 施工任务------------------------------------------------------------------------第1页 2 施工准备阶段--------------------------------------------------------------------第1页 人员组织--------------------------------------------------------------------第1页准备工作--------------------------------------------------------------------第1页技术交底------------------------------------------------------------------第2页填写并签发安全作业票--------------------------------------------------------第2页3 施工阶段------------------------------------------------------------------------第2页 工程(或每个工作日)开工------------------------------------------------------------第2页施工内容、方法及标准--------------------------------------------------------第3页工程（或每个工作日）竣工-------------------------------------------------------------第7页4 安全技术措施--------------------------------------------------------------------第8页 风险预测及控制措施--------------------------------------------------------------------第8页安全文明施工及环境保护措施--------------------------------------------------------第8页应急措施----------------------------------------------------------------------第9页 5 结束阶段-----------------------------------------------------------------------------第10页 6 附件----------------------------------------------------------------------------第10页 施工方向及塔腿编号--------------------------------------------------------------第11页主要材料----------------------------------------------------------------第11页基础混凝土配合比-----------------------------------------------------------------------第12页
《用友连锁零售管理系统-门店端安装操作手册》
门店端安装操作手册 1、软件环境 操作系统 Windows7 中文版（为保证系统运行效率，不要开启Aero效果，建议使用windows经典主题） Windows Vista 中文版（为保证系统运行效率，不要开启Aero效果，建议使用windows经典主题） Windows XP Professional + SP3 中文版 数据库 Microsoft SQL Server 2000 Personal (或MSDE) + SP4 中文版 Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Express 中文版 其他环境要求： Internet Explorer 6.0 + SP1 中文版或更高版本的IE中文版 Internet信息服务（IIS）(若要支持在线门店查询，须安装此Windows组件并且服务是启动的) Print Spooler（操作系统的打印服务，是必须启动的） Microsoft Data Access Components 2.8 + SP1 (MDAC 2.8SP1) Microsoft .NET Framework 2.0 + 中文语言包 小票打印机驱动 2、门店客户端安装 E:\零售安装盘\零售10.0安装盘\门店客户端\Setup.exe
门店客户端安装完毕 3、客户端配置 客户端安装完毕，桌面会出现门店端图标，双击登陆，缺省操作员为system，修改密码，再次登陆，进入工具-选项
先点生成，创建数据库成功后，点测试连接，成功再点下一步 服务器地址为零售服务器地址，门店接口标识及门店注册键值通过公司发放到门店，点击测试连接
进出口贸易作业标准化手册(范例b)
、进出口贸易作业标准化手册（范例B）□组织系统 组织系统图□业务流程 1. 新产品开发（样品收集）。 2. 客户开发。 3. 客户询价（电报、信件、电报处理）。 4. 报价。 5. 订单确认。 6. 开立境内订单。 7. 生产督促及L/C催开。 8. 出货。 9. 押汇（出货通知）。 10. 付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） (1) 业务科取得新样品后，应填写产品卡，写明以下资料:
①临时编号 ②品名、规格、包装 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。 ⑤预估生产成本。 ⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2) 业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3) 经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照 存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。 (4) 业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5) 新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即 1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6) ①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表........ ，第二位数代表， 第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产 品。
标准化管理作业指导书
标准化管理作业指导书 第一章钢构件集中加工 1.机构设置 按照“管理有效，监控有力，运作高效”的原则组建钢构件加工厂。钢构件加工厂按照“专业化、机械化、工厂化”的原则进行工作分工。以项目经理部管理、技术人员和生产骨干为施工作业管理与监控层，以内部职工、劳务企业的劳务人员为作业人员。加工厂作业层设型钢拱架加工班、格栅拱架及网片加工班、小导管加工班、运输班班等。钢构件加工厂组织机构见下图。 2.人员配置要求 钢构件加工厂编制与定员设置的原则是精干、高效，满足施工生产和企业发展的需要，加工厂编制与定员保持相对稳定。 钢构件加工厂人员配备参照架子队管理有关办法规定要求，人员配置数量根据工程量大小和工序工种情况确定。其他岗位人员根据工厂管理及生产具体情况进行相应配置。管理人员均为单位正式职工。 3.人员任职条件 （1）厂长任职条件 有良好的组织能力，掌握钢构件加工生产管理相关知识，熟悉钢构件加工工艺流程。 有一定沟通和表达能力，工作责任心强，忠于职守。 有较强的解决工作问题的能力。 有5年以上钢构件加工生产管理工作经验，中专及以上文化程度，初级及以上技术职称。 （2）技术负责人（技术员）任职条件 熟悉工程施工及钢构件加工厂生产工艺流程，了解生产管理专业知识。
有一定沟通和表达能力，工作责任心强。 有2年以上钢构件加工技术管理工作经验，中专及以上文化程度，技术员及以上技术职称。 （3）安全员任职条件 熟悉工程施工管理及钢构件加工厂安全专业知识及安全操作规程。 熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。 工作责任心强，忠于职守。 有钢构件加工生产及加工管理2年以上工作经验；中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。 （4）质检员任职条件 熟悉工程施工及钢构件加工厂质量管理专业知识及质量管理工作规程。 熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。 工作责任心强，忠于职守。 有工地质量管理2年以上工作经验，中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。 （5）试验员任职条件 熟悉专业知识，掌握检验与试验知识和技术。 工作责任心强，忠于职守。 有工地试验室2年以上工作经验；中专及以上文化程度，有专业任职资格证书。 （6）材料员任职条件 熟悉各种施工材料，懂得材料专业知识，掌握材料保管工作程序。 工作责任心强，忠于职守。 有工地材料管理3年以上工作经验，高中及以上文化程度。 （7）生产负责人任职条件 熟悉钢构件加工厂钢构件加工生产管理工作流程，掌握检验与试验基本知识和技术。
用友连锁零售系统门店操作手册
用友连锁零售系统门店操作手册 第一部分：每日必做 一．上班前 1. 登录门店客户端。 2. 选择班次和操作员，输入密码，登录到系统。 3. 进行数据下载。按日常下载进行数据下载。 二．上班中 1. 收银。包括销售、退货、换货等。 2. 调拨。处理到货、调货到其他店，在电脑中做店存入库、店存出库对库存做同步处理。见第二部分【操作指南】。 3. 交接班。交接班时，请确保上一班的单子（出库单，入库单请等等）处理完毕。 4. 盘点。一般在月末进行。见第二部分【操作指南】。 三．下班后 1. 检查当天的销售情况。检查当天的调拨单据（店存出库单、店存入库单、调拨申请单等等）是否处理完毕。 2. 日结处理。按日结处理，进行日结处理。 3. 数据交换。按日常上载上传今天的业务数据。 第二部分：操作指南 一．出入库指南（加盟店） 1. 店存出库单 店存出库单用于向别的门店调货或者向公司退货。具体操作步骤如下： 1) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存出库单】，或者直接按店存出库进入店存出库单界面。 2) 选择出库类型。如图所示出库类型，可以选择【退回总部】或者【其他出库】。视具体情况而定。一般来讲，【退回总部】用于向分公司退货，【其他出库】则用于门店之间互相调货。 3) 按增加，输入要调的货的明细。 4) 输入要调的货后，按保存，完成调拨出库单的制作。 3. 店存入库单 公司发货下来（或者别的店铺调货过来），门店使用店存入库单入库。操作步骤如下： 1) 下载别的门店做的出库单。具体步骤如下：【系统管理】－【数据交换】－【自选数据】，点刷新列表，或者直接按自选数据再按刷新列表。在“下载出库单”前面打“√”。然后点数据交换把别的店铺做的店存出库单下载下来。 2) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存入库单】，或者直接按进入店存入库单界面。 3) 选择调出仓库，如图所示：调出仓库。选择调货的仓库。 4) 按参照通知单，找到别的门店给自己店做的单子。如果没找到，请先下载数据。 5) 找到单子后，选择相应的单子依单入库。然后按保存，参照单里面的货就入库了。 注意：如果没有找到单子，需要把单子日期改长。实在没有，直接入明细做店存入库。 但是，实际的到货情况和参照的单子里面货物往往存在差异，如果发生这种情况，请参照以下方案进行处理： 1) 公司少发货 先和公司沟通情况，如果确实是少发货，则按单入库。让公司补发不足的货。如果是因为产生了途损，则先照单入库，然后补做一张退货单。 2) 公司多发货 打电话和公司沟通。如果门店不愿意要多发的货，则直接把货退回公司，在系统中不作任
标准作业手册
一、标准作业： 目标:消除浪费并使得操作工作容易和顺利 定义：标准作业是以较少的工数（工时），生产出高品质的产品的一种工作手法。是将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等问题作最适当的组合，以达到生产目标而设立的作业方法。 ?仔细观察操作工的动作和所花时间 ?仔细观察异常情况和操作工解决问题的困难 ?仔细观察下列浪费 –操作工无价值的动作 –操作工序之间的等待原料原浪费 –不良品和返工的浪费 ?计划与实施改进方法去消除浪费 二、标准作业的定义 ?标准化作业并使其目视化 —操作工动作顺序 —循环时间 —在制品 ?维持遵守标准的管理 标准作业是管理生产现场的依据，也是改善生产现场的基础。遵守标准作业可以保证产品品质、也决定生产数量、制造成本。
三、标准作业的目的和作用 明确安全的、低成本的生产优良产品制造方法精益思想的体现 用作目视化管理的工具用眼睛来管理 用作改善的工具现场改善的锐器之一 消除浪费并使操作工作更为容易顺利 减轻作业者的负担 四、标准作业的三要素 1、节拍： 所谓Ｔ.Ｔ（Takt time ），是指应该用多长时间、即几分几秒生产一个或一件产品的目标时间值 它是由市场销售情况决定的，与生产线的实际加工时间、设备能力、作业人数等无关 计算公式如下： T.T= 1日的需要生产量 /1日的生产时间（定时） 切莫按设备和人的能力进行生产! 2、标准手持： 按照作业顺序进行作业时，为了能够反复以相同的顺序、动作作业而在工序内持有的最小限度的在制品 决定标准手持的基本规则 ①从作业顺序来考虑 ②从又无设备自动加工来考虑 3、作业顺序：
作业顺序指作业者能够效率最好地生产合格品的生产作业顺序，它是实现高效率的重要保证 作业顺序有好坏之分，好的作业顺序是没有多余的无用动作的 作业顺序，也是效率最高的作业顺序。只有深入生产现场进行仔细 观察，认真分析作业者的每一个动作，画出作业者的手、足运动路线，努力使其做到最短才能制定出好的作业顺序 作业顺序并非物流顺序，必须符合生产线运行的规律，避免因 操作者不遵守作业顺序而造成事故，如：误把未加工完毕的工件传 入后工序而导致机械损坏或停线等。 作业顺序有好坏之分，好的作业顺序是没有多余的无用动作的作业顺序，也是效率最高的作业顺序。 五、标准作业制作步骤： 步骤1:定义改善目标 设定改善数量,循环时间或效率的目标 1个工作站或多能工作站 步骤2:观察工作 每次研究1个操作工/工作站
连锁零售门店系统操作手册
连锁零售门店端操作手册 第一部分下载数据： 点击起始页－数据交换－日常下载和店存下载，从后台系统下载‘基础数据’和‘店存余额’：交换完毕后，通过‘基础设置－结算方式’设置默认的结算方式和找零方式。 第二部分零售业务处理： 2.1. 零售开单/退货： 零售开单和收款： 收银员打开“零售管理→零售开单”菜单，扫描条码或录入商品编码、名称、助记 码，自动弹出商品信息，输入数量（默认数量是１，按F3修改数量， F4选择营 业员）： 会员消费时，按快捷键F8，弹出刷卡或录入会员卡号窗口：
刷卡后，自动弹出该会员信息和享受折扣： 如果会员使用积分抵现金，通过快捷键Ctrl+N选择适用抵款规则: 系统自动扣除积分抵款金额： 促销活动期间，如果客户购买参与活动商品，开单后按F2保存是，会弹出选择促销活动窗口：
确定后，系统自动执行活动： 通过快捷键F7，执行现场折扣： 按F2保存零售单，系统自动弹出收款界面： 选择合适的结算方式，输入收款金额，再次按F2保存后，系统自动生成零售单和收款单。 零售退货和退款： 在零售开单界面，按F5切换至退货状态（左上角变成红色），录入顾客退回商品。
按F2保存，弹出退款界面： 选择合适的结算方式，输入收款金额，再次按F2保存，系统自动生成退货单和退款单。会员和促销活动适用于同‘零售开单和收款’。 相关报表： １．通过“零售管理→零售报表→零售单及退货单汇总表”查询某段时间内，某个营业员或者某种商品（类别）的销售或退货情况； ２．通过“零售管理→零售报表→收款单及退款单汇总表”查询某段时间内，某班次或某收银员的收退款情况； 2.2. 预订业务处理： 在零售开单界面，按快捷键Ctrl+O弹出预订窗口，选择希望交货日期：
销售员标准作业手册(第二部分)(制度范本、)
销售员标准作业手册（第二部分） 整理报价单 （一）应客户需要 , 将洽谈中感兴趣的产品 , 营业助理与采购部有关科长协调整理报价单, 经主管理经理核阅后打出交给客户。 （二）客户订购产品 , 营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价单单项总价及全部总价底稿整理妥当 , 呈主管经理阅后 , 扫报价单所规定份数增加二份。如是C&F或CIF时,报价单上的材数不予打出。 （三）营业助理 , 应即核对报价单是否与底稿相符 , 如有错误即自行修改确实无误然后抽出一份报价单请示经理后 , 开国内订单 , 连同国内订单装运联一并交装押助理。 （四）所有寄国外信件 , 报价单若其他一切文件须由营业助理核对 , 并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期 , 送交主管经理发出 , 但报关文件由营业助理于结并前自行核对单价数量，必须在当日内完成。 □ 开国内订单 营业助理应时常查核自存的报价单 , 并尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单, 并在存档报价单及资料卡或 PRICE LIST 上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。 （一）订单上唛头可采用下列方式 1. 刻章。 2. 打字。 3. 由营业助理书写清楚。 （二）如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时 , 即发出 " 订单更改通知 ", 并与原国内订单留底联装订一起。 （三）如是将国内订单改开另一工厂 , 则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明," 本订单是原订单鬃号重开 , 原订单作废 " 并于存档报价单联及资料卡或PRICELIST 上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格 , 但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开 , 并即将装运联直接交装运押助理。 （四）原国内订单如是改开别家工厂时, 须用特别编号, 举例如下: KR-1021 （此为改开订单号码） K-1021 （此为原订单号码）
标准化作业指导书范本
附件 供电公司 农电典型标准化作业指导卡范本 二〇〇八年十月
目录 110kV变电站作业类： 110kV变电站日常巡视作业指导卡 (5) 110kV变电站特殊巡视作业指导卡 (15) 110kV主变高压试验作业指导卡 (26) 110kV开关大修作业指导卡 (32) 110kV开关安装作业指导卡 (39) 110kV主变大修作业指导卡 (46) 110kV电流互感器安装作业指导卡 (53) 110kV变电站接地电阻试验作业指导卡 (59) 110kV变电站主变保护校验作业指导卡（微机） (63) 110kV变电站主变保护校验作业指导卡（继电器） (70) 110kV变电站站用交直流电源检修作业指导卡 (76) 110kV变电站站用蓄电池充放电作业指导卡 (80) 110kV变电站清扫作业指导卡 (84) 110KV输电线路作业类： 110KV线路日常巡视作业指导卡 (93) 110KV线路特殊巡视作业指导卡 (100) 110KV停电更换绝缘子作业指导卡 (105) 110KV电杆组立作业指导卡 (110) 110KV铁塔组立作业指导卡 (115) 110KV线路检修作业指导卡 (121) 110KV线路避雷器安装作业指导卡 (128) 110KV 输电线路砍伐树木作业指导卡 (133) 110KV 输电线路交叉跨越测量作业指导卡 (137) 110KV输电线路杆塔接地电阻测试作业指导卡 (141) 110KV电力电缆敷设（更换）作业指导卡 (145)
110KV电力电缆试验、核相作业指导卡 (151) 110KV线路清扫作业指导卡 (156) 35KV变电站作业类： 35kv变电站日常巡视作业指导卡 (164) 35kv变电站特殊巡视作业指导卡 (174) 35kv主变高压试验作业指导卡 (185) 35kv开关大修作业指导卡 (191) 35kv开关安装作业指导卡 (198) 35kv主变大修作业指导卡 (205) 35kv电流互感器安装作业指导卡 (212) 35kv站用变压器的安装作业指导卡 (218) 35kv变电站接地电阻试验作业指导卡 (224) 35kv变电站主变保护校验作业指导卡（微机） (228) 35kv变电站主变保护校验作业指导卡（继电器） (235) 35kv变电站站用交直流电源检修作业指导卡 (241) 35kv变电站站用蓄电池充放电作业指导卡 (245) 35kv变电站清扫作业指导卡 (249) 35KV输电线路作业类： 35KV线路日常巡视作业指导卡 (258) 35KV线路特殊巡视作业指导卡 (265) 35kv停电更换绝缘子作业指导卡 (270) 35kv电杆组立作业指导卡 (275) 35kv铁塔组立作业指导卡 (280) 35kv线路检修作业指导卡 (286) 35kv线路避雷器安装作业指导卡 (293) 35kv 输电线路砍伐树木作业指导卡 (298) 35kv 输电线路交叉跨越测量作业指导卡 (302) 35kv输电线路杆塔接地电阻测试作业指导卡 (306)
VIS手册作业要求+手册说明文字
一、VIS视觉识别手册作业要求： 开型尺寸：210×285mm 打印方式：单面打印 装订方式：胶装或环装 视觉识别手册容包括：封面、扉页、目录、基础部分、应用部分、封底，总页数不得低于50页。 1、封面、封底：应统一设计，封面必须写明：*****VIS视觉识别手册 2、扉页：可为空白页，或由封面简化而来。扉页必须写明——设计制作者：***，专业班级：***，学号：*** 3、目录：注意每一项的“项目容”与“页码”要一一对应，不能有误。 4、基础部分设计项目：（1）企业标志设计（2）企业标准字体（3）企业标准色（4）企业辅助色（5）企业辅助图形（6）企业专业印刷字体（6）基本要素组合规（不得低于30页） 5、应用部分设计项目：根据自身品牌项目的性质特点所决定，在项目选择上注重品牌特色的突出。（不得低于20页） 二、基础设计项目（参考）： 1、企业标志设计： 企业标志及标志创意说明、标志墨稿、标志反白效果图、标志标准化制图、标志方格坐标制图、标志预留空间与最小比例限定、标志特定色彩效果展示 2、企业标准字体： 企业全称中文字体、企业简称中文字体、企业全称中文字体方格坐标制图、企业简称中文字体方格坐标制图、企业全称英文字体、企业简称英文字体、企业全称英文字体方格坐标制图、企业简称英文字体方格坐标制图 3、企业标准色 企业标准色（印刷色）、企业辅助色、下属产品色彩识别、背景色使用规定、色彩搭配组合专用表、（背景色色度、色相、透明度） 4、企业辅助图形 辅助图形彩色稿、辅助图形延展效果稿、辅助图形使用规、辅助图形组合规5、企业吉祥物设计 吉祥物彩色稿及造型说明、吉祥物立体效果图、吉祥物造型单色印刷规、吉祥物展开使用规 5、企业专用印刷字体 企业专用印刷字体 6、基本要素组合规 标志与标准字组合多种模式、（标志与标准字、辅助图形、组合多种模式）、标志吉祥物组合多种模型、基本要素禁止组合多种模式 三、应用设计项目（参考） 1、办公用品系列： 名片、中文信纸、英文信纸、普通信袋、普通信封、国际信封、传真纸首页、公文纸、便条纸、用款单、报销单、文件夹、档案袋、介绍信、合同书、纸杯 2、标识系列：
2020年(店铺管理)教材连锁门店仓库操作手册
（店铺管理）课件连锁门店仓库操作手册
课件连锁门店仓库操作手册 1.收货下载及入库 1.1收货通知单列表 【功能模块】 物流收货管理——》收货通知——》收货通知单列表 【功能描述】 显示所有收货数据。 【操作说明】 ①点击“查询”按钮，弹出查询窗口显示根据条件查询出来的收货数据。 ②单击收货数据行，将其对应的品种信息显示于品种信息网格中。 1.2收货下载 【功能模块】 物流收货管理——》收货验收——》收货下载 【功能描述】 进行收货下载操作。 【操作说明】 选择“收货仓库”，点击“查询”按钮，会于网格中显示出需要收货的品种，选中要收货的品种，点击工具栏中的“确认下载”，会弹出提示“选择成功。 1.3收货入库 【功能模块】 物流收货管理——》收货信息——》收货单列表 【功能描述】
进行收货入库操作。 【操作说明】 1.点击“主单查询”于弹出的查询界面中选择相应的条件，查询出来的收货单据显示于数据网格中。双击需要确认的收货数，其对应的明细信息将显示于最下面的数据网格中。 2.勾选收货主单信息，点击“收货入库确认”。此条信息的状态由“确认”变为“审核”。 3.按审核日期查询，代表已经入库的数据。 收货明细查询： 查询窗口：收货信息查询里面的收货明细查询 查询条件：选择征订单号，输入审核日期，根据具体需要选择收货类型，选择状态为审核状态，根据条件查询出该季度某壹时间段的收货数据。 设置查询条件时，如果想按财务大类查询，能够先于查询设置对话框中，把相应的财务大类选择好。 查询结果： 能够通过数量和码洋的汇总进壹步展现报表数据，且支持导出打印数据。 2.销售管理 2.1配发转销售（生成销售） 【功能模块】 课本销售管理——》销售管理——》配发转销售（生成销售） 【功能描述】 将已经配发的数据转换成销售数据，生成销售单。
门店业务流程操作说明书
门店业务操作手册 一、门店请货操作步骤 1、门店请货业务 1）请单据生成 连锁分店管理—请货单据生成 2）点击请货单据生成，调出“分店请货单”。如下图： 3）填写单据的抬头信息 在“分店请货单”上“部门”、“业务员”后面的空白处，双击选择。4）填写单据的明细信息 在商品编号处，可以按店内码或商品助记码，选择要请货商品和数量。5）请货填写完成后，点击存盘
点击存盘后，弹下面的对话框 如没有要请货商品，选择“退出单据”。如还有要请货的商品，选择“新开单据”具体操作按上述步骤重新操作。 2、门店请货入库操作步骤 （注：总部送货到门店后） 1）分店配送入库单 选择并打开分店配送入单。如下图所示： 2）点击“分店配送入库单”按钮后，打开“分店配送入库单”。如下图：
3）点击“辅助功能”选择“提取内调调出出库单”。 点击“提取内调调出出库单”，弹出对话框。如下图： 4）在上图双击选择，总部的调出单，生成“分店配送入库单”。如下图： 5）如总调出的数量和不符，把数量修改成实际到货数量。 6）全部核完成后，点击记账即可，弹出下面的对话框
如还有总部调出库的商品需要入库，就选择“新开单据”，否则选择“退出单据”。 二、借货调拨（退货）操作 一）分店调出操作步骤 该流程可适用于门店间调拨业务和门店向配送中心退货业务。 1、填制“内调调出票单” 1）打开单据 业务管理中心---直营调配----内调调出票单填制，如下图所示： 单击内调调出票单填制，打开“内调调出票单”，如下图所示： 2）填制单据抬头项基本信息
双击各项信息的空白框处，选择“调出分店”、“调入分店”、“部门”、“人员”等信息，其中“调出分店”、“部门”、“人员”等信息选择时由系统默认。“调入分店”需要通过双击空白框，在弹出的对话框内选择分店（如果向配送中心退货，则选择配送中心），如下图所示： 1、鼠标双击 2、鼠标双 击选定调 入分店 通过上述操作，完成单据单据抬头项基本信息的填制。 3）维护调出商品明细内容 在“内调调出票单”明细项中维护“商品名称”、“数量”，选择“调出货位名”、“调入货位名”、“批号”等信息。如下图所示：
门店管理全套手册
目录 一、门店理货工作手册 二、门店商品管理手册 三、门店收银工作手册 四、门店顾客服务手册 五、门店防损工作手册 六、门店财务管理手册 七、门店安全管理手册 八、门店卫生管理手册 九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围 二、理货工作职责 ㈠职务联系 ㈡工作目标 ㈢工作职责 三、做好理货工作应具备的基本知识 ㈠熟识门店的商品及分类 ㈡门店商品的陈列技巧 1、门店商品陈列布局 2、门店商品陈列技巧 ⑴横架直列 ⑵商品面象陈列 ⑶袋装商品陈列 ⑷叠砖式陈列 ⑸堆头陈列 ⑹按货架不同的高度层次陈列 ⑺价牌及面象数量定位 ㈢理货工具的使用知识 四、理货工作规范
㈠支货 ㈡收货 1、仓货收货 2、街货、自购货收货㈢价格管理 ㈣商品陈列 1、商品陈列的一般要求 2、特价商品陈列 3、节日及季节性商品陈列 4、新到商品的陈列 ㈤商品的跟进管理 1、货架商品整理 2、后备仓商品管理 3、商品有效期的检查跟进 4、坏货的处理 ㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作 ㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程 ㈠支货工作程序 1、 2 1、 2、 3、
商品有效期检查时间表（） 年
注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。 2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围 门 店 商 品 管 理 手 册 一、目的和使用管理 ㈠目的 ㈡使用范围 二、商品的分类管理 ㈠按商品的用途属性分类 1、 分区 2、 部门 3、 大分类 4、 中分类 5、 小分类 ㈡按商品的销售情况分类 1、 主要商品 2、 平销的替补性商品 3、 滞销的商品 ㈢按商品的配送方式分类 1、 仓货（G ）的采购及配送流程 注： 表示商品流动 表示信息流动 2、 街货（P ）的采购及配送流程 3、 自购货（S ）的采购及配送流程 ㈣商品目录 三、商品的支货管理 ㈠支货管理原则 1、公司统一分货 2、门店自行支货 ㈡P 。S 货 四、商品的收货管理 ㈠仓货（G ）的收货管理 信息管理中心 采购部 门店 配送中心 供应商 ② ① ③ 信息管理中心 采购部 门店 供应商 ① ② ③ ④ 门店 供应商
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册（范例） □组织系统 详见组织系统图18.2.1 。 图18.2.1 组织系统图 □ 业务流程 1.新产品开发（样品收集）。 2.客户开发。 3.客户询价（电报、信件、电报处理）。 4.报价。 5.订单确认。 6.开立境内订单。 7.生产督促及L/ C催开。 8.出货。 9.押汇（出货通知）。 10.付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） （1）业务科取得新样品后，应填写产品卡（附表18.2.2），写明以下资料: ①临时编号。 ②品名、规格、包装。 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3)经评估列为A、B 类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品 存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样 品存放次品室。 (4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995 年6 月10 日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二 五、六位数代表序号，第七位数填 A B分别代表A类产品或B类产品。 位数代表……，第三、四、 第一位数填6 代表 ②第一位数填1 代表 〃7 〃 〃2 〃 〃8 〃 〃3 〃 〃9 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 ③第二位数填1 代表 〃 2 〃 〃 3 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 〃 6 〃 〃7 〃 〃8 〃
作业指导手册标准格式
检修作业指导书 作业项目：给水泵 作业日期： 批准： XXX X年X月X日 审核： XXX X年X月X日 编制： XXX X年X月X日 2009-12-31修订2010-01-01实施 大唐XXXX发电有限责任公司发布 给水泵检修作业指导书 1 目的 1.1规范检修行为，确保给水泵修后达到原设计要求。 1.2本作业指导书为所有参加本项目的工作人员所共同遵循的质量保证程序。 2 范围 适用于上海水泵厂生产的FK5D32LI型水泵标准检修。 3 职责 3.1工作负责人职责：组织得当、分工明确，对安全和质量负责，指定专人做好记录，确保记录真实、准确。 3.2 监护人职责：按安规要求对检修工的安全进行监护。 3.3 其他工作人员职责：按安规要求和作业指导书的要求认真完成工作负责人布置的任务。 3.4 质检员职责：负责项目质量验收、签证。 4 人员资质及配备 4.1 专责检修工1名：具有从事水泵专业五年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证， 熟悉设备结构与工作原理，具备较高的转动机械检修技能的资质或条件。 4.2 检修工3名：具有从事水泵专业三年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，了解 设备结构与工作原理，具备基本的转动机械检修技能的资质或条件。 4.3 其他：行车司机和起重工各1名，具有通过厂部组织的安规考试及拥有特种检修上岗资格证的资质或条件。 5 检修内容(或流程) 本给水泵的检修作业内容包括给水泵抽芯包及水泵本身的解体检修。 5.1 给水泵检修的准备工作。 5.2抽出芯包。 5.3芯包解体。 5.4检查、更新和修理及清洗各零部件。 5.5芯包组装。 5.6芯包回装。
门店操作手册
保民连锁心声 【保民连锁员工宣言】 我为成为保民连锁大家庭的一员而感到自豪 我是一个可以让人信赖的保民连锁人 我因具有开朗的个性、坦诚的态度、严谨的行为而受人喜爱和尊重我热爱我的工作，每天 都身体力行，以身作则，并不断地提高自己我对我的工作深具信心并充满了自傲，当我 对工作感到厌烦时会马上找出原因并消除它 我的同事们也都个性开朗并热心工作 我的身心很健康，我具有坚强的意志力，对于自己所订的目标抱有一定要完成的想法 我对损害公司的不良行为深恶痛绝，并坚决抵制 我坚信保民连锁事业定将辉煌，我愿为保民连锁的发展，竭尽全力 【管理者笺言】 身为管理者，我必须以身作则、恪尽职守并自动面对困难的工作身为管理者，我必须确 保保民连锁目标的达成 身为管理者，我必须不折不扣地执行公司的决策，让政令畅通身为管理者，我必须积极 培育部属、爱护部属身为管理者，我必须使部属及团队的力量发挥到极点身为管理者， 我必须以高效率、高质量完成工作，并以数字来判断事物身为管理者，我必须用高标准 要求自己，并不断地丰富和提高自己身为管理者，我必须在行动上具有目的意识、问题 意识、价值意识身为管理者，我必须具有洞察力、分析力、判断力、预见力和威慑力身 为管理者，我必须具有创造力才能在保民连锁大家庭中生存身为管理者，我必须是个既 管又理的人，也是个劳心又劳力者身为管理者，我必须通过改变自己来改变自己的命运 保民连锁 人： 保 民 大 药 房 门 店 操 作 手 册 店 长 手 册
【管理者座右铭记】 要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会管理要恩威并施 注重培养骨干，注重团队建设 尊重别人等于尊重自己 对人要亲切、对工作要严格，要公私分明、不要任人唯亲 强将手下无弱兵 保民连锁大家庭是自我锻炼的场所 管理者是以目标为中心，而不是以时间为中心攻击是最佳的防御 好店不改变客人，好客人改变门店 工作与学习并进 工作时不可浪费每一分每一秒的人事费 工作时高效、正确、精练、经济，要以身作则、严于律己 要有宏图大志，更要脚踏实地 只能说不能练是空把式，只能练不能说是傻把式，又能说又能练才是真把式夸夸其谈终 将遭人唾弃，坦坦荡荡方可受人尊重 大胆不代表冲动，凡事多打几个问号 墨守成规终将弃，创新求变方有成 作为管理者，全面的否定部属其实就是在否定自己知己知彼、百战不殆 武断推论、断章取义、以偏概全、自以为是、偏听偏信都是管理者的大忌功不是争来 的，错也不是能推掉的，承担责任不是无能的表现能承担多大的责任，就有多大的权利店 长 手 册
国家电网标准化作业手册
第一章施工项目部设置 一、管理组织关系 施工项目部是指施工单位（项目承包人、施工企业）按所承包的工程项目范围内建立的工程施工管理单元，是作为派出机构负责组织工程施工的项目管理组织机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的主要责任。 施工项目部与业主项目部之间是代为履行合同关系，依据施工承包合同履行双方的权利和义务，接受业主项目部的指导、监督和考核。 施工项目部与监理项目部之间是被监理与监理的关系，依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的“四控制二管理一协调”管理。 项目管理模式见图1-1。 图1-1项目管理模式 二、设置原则 在工程中标后，施工单位根据中标通知书通过发文方式（见附录2中SXMX1）设立施工项目部。施工项目部由项目经理领导，接受施工单位职能部门的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。 施工项目部应在工程项目启动前建立，并在工程项目竣工验收、审计完成后或按合同约定解体。 施工项目部的设置原则如下： （1）按中标签订的合同成立施工项目部，承担合同范围内的施工任务。不同的线路标段按合同的归属划分到各自项目部。 （2）根据项目管理规划大纲确定项目部的管理任务和组织结构。 （3）接到业主项目部进场通知后，按期完成施工项目部的现场派驻工作，按照合同约定和项目管理策划文件的有关要求，添置满足施工工作需要的办公、交通、通信、生活设施。 三、资源配置 1. 人员配置 施工项目部人员保持相对稳定，项目经理需要具备基建项目综合管理能力和良好协调能力的管理人员担任，各专业管理人员需具备相应专业管理能力和丰富实践经验的人员担任。一般管理人员可以在同一个施工项目部内兼任多个岗位，但一个施工项目部管理人员配置原则上不得少于5人，见表1-1。
部分环卫作业指导手册及作业标准
部分环卫作业指导手册 及作业标准 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
部分环卫作业指导手册及作业标准 一、人工清扫保洁作业指导 1、作业标准 作业要求 在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业 质量标准 淮南市所有道路保洁等级按照建设部《城市环境卫生质量标准》规定的一、二级清扫保洁。 一至四级道路路面废弃物控制指标应符合表规定。但在同一单位长度内，不得超过各单项废弃物总数的 50% 。 保洁等级 道路融雪后，路面煤渣、灰沙及其它废弃物应及时清扫干净。 人行道、路面、边沟、下水口、树穴等应整洁。 城区道路范围内的过街天桥、人行地下通道应全天保洁，定时擦洗；
树叶高产季节要做到：第一，树叶及时清扫、清运（当班完成），不得堆积。第二，不得向绿地等处倒树叶。第三，不得吸烟作业，严禁焚烧树叶； 大雨后、小雨中坚持人工清扫保洁，及时用推板、大扫帚等工具除净路面积水（3小时内完成）。风后用钩叉接杆及时清理 5 米以下范围内的树挂和白色污染（24 小时内必须清除完毕）； 降雪期间，白天降雪随时清扫，晚上降雪要于次日上午 7 时前及时清出便道、车站、过街桥，10 时前清除积雪积冰，做到责任区域内无积雪残冰。扫雪作业时要注意首先清除主要道路、车行道、便道、过街天桥（清出 1 米宽通道），然后依次清扫，不得向道路中央抛撒积雪，不得将撒过融雪剂的冰雪堆放在树坑和绿地内，不得从过街桥上往下抛洒积雪。 2、作业时间 夏秋季 4：00-21：30，上午 7：00 之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。 冬秋季 4：30-21：00，上午 7：00 之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。 3、作业规程 工具使用 保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫