高效沟通ppt

高效沟通

1人际沟通—赞美

2客户人际行为风格分类

3不同客户类型的沟通方式4总结

1人际沟通——赞美

赞美

恰到好处的赞美，会起到画龙点睛的作用

赞美五步法

第一步：寻找一个点

第二步：这是个优点

第三步：它是个事实

第四步：用自己的话

第五步：适当的时间

赞美

第一：寻找一个点

子、工作................

发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、

房子、爱心、孝心等........

第二步：这是个优点

第三步：它是个事实

第四步：用自己的话

第五步：适当的时间

赞美五步法

第一步：寻找一个点

第二步：这是个优点

第三步：它是个事实

第四步：用自己的话

第五步：适当的时间

2人际行为的风格类型

分析型亲切型领导型表现型

以手势强调要点

握手有力

以强有力的语调说话

话题不集中变换语调高低面部表情生动说多于听

听多于说

说话态度平稳

握手轻柔

音量较低柔、安静

沟通书面化

喜欢以事实、数据说话语音语调平稳、单调

趋于回避目光接触

3不同客户类型的沟通方式

领导型特征

领导型特征

1.喜欢个人选择

2.力求结果

3.需要处于掌握位置

对待领导型

1.分析研究他们的目标3.节奏快，切中要害 4.高效，尊重他们的时间

2.让他们选择甚至决定

对待领导型

表现型特征

表现型特征

1. 喜欢赞美

2.需要与人接触和介入

3.需要了解大概的期待值

对待表现型

1.多加赞美3.规避小细节，集中大图像 4.鼓励快速决定

2.感性描述，使之将

自己的目标联系起来

对待表现型

亲切型特征

亲切型特征

1.需要知道每一步顺序

2.喜欢和大家一样

3.避免风险和变化

对待亲切型

1.以人性的方式影响他

3.说明你如何减小风险，或说明大家都这样。

4.提供指导，并亲自伴他们走过。

2.避免催促，在适

当的时候给予个人

化 实在的保证

对待亲切型

分析型特征

分析型特征

1. 需要知道顺序

2.需要肯定自己正确

3.倾向于质量和控制

对待表现型

1.给他们相关数据和图表3.提供解释和基本原理 4.适当赞美他们周到和正确

2.将事情的正反两

面都告诉他对待分析型

客户人际行为风格分类

分析型亲切型领导型表现型

谢 谢