在线客服的答辩PPT.pptx

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8;数据库设计图
客服字典
kf_dictionary
id
int(11)
<pk>
content varchar(255)
create_at datetime
title
varchar(255)
user_name varchar(255)
系统角色
kf_comment
kf_user
kf_role
id comment_level content customer
int(11) int(11) varchar(255) varchar(255)
<pk>
id display_order
name
FK_Referencep_a7ssword
remark
user_id int(11)
网站游客
客服人员
在线客户服务系统设计与实现
* 查看客服人员列表 * 进行交流相关信息咨询 * 并留言和评价
* 登录系统 * 查看网站游客 * 与游客沟通 * 知识点管理
* 登录系统 * 维护客户信息 * 进行游客数据分析 * 客服知识点管理 * 个人信息管理 * 客户的留言和 * 评价管理
* 登录系统 * 管理系统的角色 * 用户及权限
在线客服系统 1000
登录模块 1100
客服人员模块 1200
客服经理模块 1300
游客模块 1400
系统管理模块 1500
客客 管服服 理人经 员员理 登员员 录登登
录录
字留在 典言线 维查聊 护看天
查
查
看 客查查询
所 服询询所
有 人所所有
聊 员有有在
天 维留评线
记 护言价用
录
户
在在在 线线线 聊留评 天言价
系统功能模块
客客 角服服 色经人 管理员 理管管
理理
系统总设计
在线客户服务系统设计与实现
开始 网站客户 网站工作人员
在线注册 否
是否注册
登录 否
是否有权限
是
咨询、评价、 留言
是 查询和维护
系统设计要回答的中心问题 是系统“怎么做”，即如何 实现需求分析说明书中规定 的系统功能。在这一阶段， 要根据实际的技术条件、经 济条件和社会条件，确定系 统的实施方案，即系统的物 理模型。
如系统实体关系E-R图 （部分）
系统数据库设计
在线客户服务系统设计与实现
根据数据库的概念模型 来设计数据模型
聊天记录
kf_message
id
int(11)
<pk>
content varchar(255)
reciever varchar(255)
send_at datetime
sender varchar(255)
之后对各模块流程设计
否
信息和查询
条件有效性
是
对数据库的信息进行 操作及显示结果
结束
否
系统流程图
数据库概念模型设计 在线客户服务系统设计与实现
本阶段是在需求分析的基础上，把用户需求抽象为信息结构，建立出一个面向问题 的概念模型，此模型采用实体-联系方法。它用E-R图描述现实世界中的实体。E-R 模型中包含“实体”、“联系”、和“属性”等三个基本成分。
type
int(11)
user_id int(11)
<fk>
kf_online
id
int(11)
<pk>
ip_address varchar(255)
login_at datetime
type
int(11)
user_name varchar(255)
在线用户信息
FK_Reference_6
评价表
系统用户
客户经理
系统管理员
系统完成功能
开发环境
在线客户服务系统设计与实现
Windows 7
SQL server
JDK
开发环境
SSH2
Eclipse
TOMCAT
需求分析
在线客户服务系统设计与实现
系统需要管理以下相关实体及操作： 1、实体：系统用户、系统角色、系统权限、聊天记录、网站用户评价、网站用户留言、客服字典、 在线用户； 2、操作：实体的检索功能；实体的数据维护功能。
int(11) int(11) varchar(200) varchar(255) text
<pk,fk>
id
remark
role_name
FK_Referencet_y1pe
int(11) text varchar(100) int(11)
<pk>
record_at
datetime
status
int(11)
LOGO
在线客服系统的设计与实现
在线客户服务系统设计与实现
1 概述
本文目录 结构
2 开发环境 3 系统的分析、设计和实现
4 总结
概述
在线客服系统是为了 方便客户无插件在线 沟通的一种基于网页 形式的即时沟通工具 。它的实现和网站完
美供平安通目企，品的主台装过业作的结动；任网的建为展合和网何页立公示，访站软进自司窗为客访件行己形口网对客，对的象，站话无即话网和并提的需可。站产且
不惜重金通过搜索引 擎来提高网站的知名 度和流量，如何抓住 来访的过客，让网站 从单一的信息发布窗 口变成信息交流窗口
在线客户服务系统设计与实现
在线客服 系统
意义
充分利用互联网的 优势，实现网站访 客与企业的即时互 动，帮助企业抓住 一切可能存在的机 会，将给企业与客 户的沟通带来革命 性的变化。
Hale Waihona Puke Baidu
LOGO
FK_Reference_5
用户留言表
kf_memo
id
int(11)
<pk>
content varchar(255)
if_read int(11)
memo_at datetime
telphone varchar(255)
user_name varchar(255)
user_id int(11)
<fk>
user_id
int(11)
<fk>
user_name
varchar(200)
role_id
int(11)
CREATE TABLE `kf_comment` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `comment_level` int(11) default NULL, `content` varchar(255) default NULL, `customer` varchar(255) default NULL, `record_at` datetime default NULL, `user_id` int(11) default NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `FKF32C177BB2B29A96` (`user_id`)