团队思维_发挥团队智慧的奥秘

团队思维———发挥团队智慧的奥秘

上海交通大学安泰管理学院史晓宇顾琴轩

!摘要"在团队管理方式盛行的时代里，如何提高团队效率特别是决策效率成为研究学者和商业团体探讨的热点。陷入群体思维这一决策陷阱的团队往往会做出低效的群体决策，并可能导致灾难性的后果。自#$%&年美国学者’()*+提出群体思维模型以来，对群体思维的解释至今仍未能达成统一。本文认为，群体思维，顾名思义是一种思维模式的误区，因此应该通过建立积极的团队思维模式来克服群体思维，提高群体决策的效率。在此基础上，本文探讨了建立团队思维模式的几条建议。

!关键词"群体思维；群体决策；团队思维

!团队决策中的群体思维陷阱

对于不断延伸的管理学，团队管理思想正在成为一个焦点。如果说&,世纪%,年代管理学界的热门词汇是组织文化的话，那么，到$,年代，一个重要的管理概念则是团队工作，并且，这一趋势也一直持续到了现在的&#世纪。不同背景，具备不同技能和经历的成员组成一个团队，共同完成一项特定的任务：团队管理方式超越了旧有的行政等级制度，使企业的运作更灵活，反应更敏锐，因而也大大提高了效率。

团队工作方式的广泛应用于商业实践，也不断激励着致力于群体行为研究的学者们深入探讨进一步提高群体效率的方法和途径。对于许多团队来说，决策是它们的主要功能：团队能否做出有效的决策十分重要。

然而正当人们津津乐道协同效应的高效与灵活之时，人们也常常遗憾地发现，即使经验再丰富的管理者组成的团队在进行重要决策时仍然会经常犯下幼稚的错误，从而导致整个方案的失败。人们不禁奇怪，在一个管理团队中，大家都认真参与，“为什么每个人的智商都在一百二十以上，但是集体的智商只有六十二-”这里就涉及到群体决策经常会遇到的一个陷阱———群体思维。对群体思维的发现源自于对美国历史上一系列失败的高层政治和军事决策事件的反思，如.,年代的越南战争，尼克松的水门事件，肯尼迪侵略古巴的“皮格斯海湾事件”及入侵北朝鲜的决定，卡特总统解救德黑兰人质行动的失败，以及#$%.年美国“挑战者”号航天飞机失事等。在这些事件背后进行决策的，都是一群具有最高智慧的智囊团成员，但是由于某个环节的出错，导致了这些精英们做出了荒唐的选择。’()*+/#$%&0用“群体思维/1234567*)80”来指代高度一致性群体中成员的思维模式。在这些群体中，成员们将群体的凝聚力和一致性凌驾于任何其他准则之上，以至于忽视其他合理的甚至更优的备选方案，并因为群体内压力而导致思维效率，检测及道德判断的降低。随着时间的推移，学者们发现群体思维的现象更是广泛存在于几乎各种类型的群体中，并且在许多灾难性的商业决策失败中扮演了重要的角色，比如镇静剂97(:*;3<*;=的市场决策，汽车批量制造史上最大的失误之一的福特汽车公司的>;+=:市场决策，戴姆勒・奔驰公司汽车在瑞典>?@测试中失控翻车事件等。在群体思维提出并研究了近三十年的今天，仍有许多团队因为陷入群体思维而屡屡失足，因此研究这一问题仍然显得十分迫切。

"群体思维模型及研究现状

自从’()*+于#$A&年提出了群体思维的模型之后，对这一社会问题的研究开始呈现多种观点，并且’()*+本人亦于#$%&年修正并完善了早年的模型，提出群体凝聚力等群体思维的前提条件导致群体过度追求一致性，使群体决策中出现群体思维的症状，群体作出低劣决策，降低成功率。

该模型同时把群体思维的表现形式总结为%种：

!对群体的过度评价：包括无懈可击的错觉及行为的合理化。

"封闭的思想：具体表现为对群体的道德深信不疑和对群体外成员/对手0持有偏见。

#一致性压力：即自我压抑，从众压力，全体一致的错觉和思想警卫。

在该模型的基础上，许多学者提出了修正、扩充意见，有些学者甚至提出了其它解释：@2(<<=2/#$$A0认为’()*+用以支持其模型的一些经典案例可以用政治思维/53:*6*B367*)80的理论来解释；C7D6=/#$$A0认为是集体功效/E3::=B6*F==GG*B(BD0而非群体凝聚力导致了群体决策的低效；H=6=2+3)，IJ=)+，9=6K :3B8，9()和L(2632()(/#$$A0，M4::=2和N:;(1/#$$A0，以及O(26 /#$$A0则认为从其它角度或采用其它模型，比用群体思维模型能更好的解释组织或政治决策的动态特征；LBE(4:=D/#$$A0认为低效群体决策的传导环节并非为避免决策不确定性而对一致性的过度追求，而是由高凝聚力群体对和谐人际关系的维系所导致的。

笔者认为，理论研究中出现反复或各持己见的现象都是十

技术经济与管理研究&,,"年第#期

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分正常的。群体思维的概念一经提出立刻引起众多研究学者极大兴趣的一个主要原因正是在于它揭开了解释这一谜团的概念框架，而非在于它能够无懈可击的完全解释这一现象，从这一角度而言，#$%&’关于群体思维的理论模型对于我们正确分析群体决策中的这一陷阱并采取预防措施是具有启发式意义的。

!形成团队思维，发挥团队智慧

事实上，群体思维的现象并不是不可避免的，许多成功团队的经验就是克服群体思维的最佳证明。研究表明，思维习惯和模式会影响人们的感知系统，处理信息的方式，乃至最后的决策。事实上，陷入群体思维陷阱的群体其实是陷入了一种不利于群体协同效应发挥的思维模式，对群体过度强调以至于个人价值观及独特的能力都淹没在其中。因此，要消除其不利影响，也应该从根部的思维模式入手。从心理学和行为学的角度

来说，对思维习惯的引导主要从三个维度展开，即信念和假设，内部对话(自我对话)以及心理意象。扩充到团队的范畴，就是通过建立团队共同的信念和假设体系，鼓励团队的内部对话，并运用团队的心理意象，即团队对未来的想象与愿景来塑造积极的团队思维模式，有效对抗群体思维压力，避免群体思维阻挠高效决策的现象产生，形成“团队思维”，发挥团队智慧。

!!"形成积极的团队信念和假设认知的扭曲是构成无效思维的基础，而这些扭曲的认知归根究底是源于对未来困难的一种低效信念和假设。群体产生低效信念和假设的一种表现是采取极端的思维方式。例如高凝聚力的群体对风险评价时就倾向于采取这种方式，即如果风险不是特别大时，群体成员倾向于忽略风险对决策的重要性，并不采取适当的防范措施。其他表现如对群体道德深信不已，受全体一致错觉影响等。在团队思维模式下，群体会对其主体信念识别，特别是首先要识别团队的消极低效信念并代之以更理性的信念，防止群体陷入集体歪曲和偏见的误区。例如，团队将意识到决策的伦理与道德程序，通过形成合理科学的问题解决方法，克服群体极端的思维方式。科学的解决问题方法可以确保群体对面临的风险进行正确的评价，并监督其采取积极的防范措施。

!!#鼓励团队自我对话内部领导理论表明，自我对话是提高员工及管理者绩效的有效工具。类似的，群体内部的沟通也会影响群体的绩效。在群体思维盛行的群体中，这种有效的内部沟通会被压制，成员们倾向于向表达不同观点的成员施加压力，从而维系群体所追求的所谓一致性。团队思维则要求在团队内部开展建设性的内部对话，使每个成员的知识和专长都有发挥的机会，并鼓励对现状不断进行挑战。关于内部对话，美国麻省理工学院教授彼得・圣吉在著作《第五项修炼———学习型组织的艺术与实务》中也提到了相关的观点，即第三层次的修炼“团队学习”所涉及的深度会谈。团队的每个成员放下固有的成见和假设，用集体思考和分析，创建能够形成集体智慧和合力的组织。在这个组织中，成员能自由的表达个人的观点和意见，防止群体压力对不同意见表达的抑制效应，以团队的力量而非个人能力达成目标。透过*团队学习+，团队可以做出正确的组织决策，进一步便可以实行有创意而又协调一致的行动。

图：群体思维与团队思维

!!!应用团队的心理意向心理意向是指在实际行动之前对行动的过程和结果进行思维的模拟。这种“有形”的模拟可以使成员对可能出现的问题提前做好准备，同时使群体成员产生共同的心理远景，迎接挑战。通过这种模拟，团队成员能够更加直接的理解其能力的局限性和面临的威胁，同时也可以在模拟的基础上积极寻求团队外的其它意见作参考，辟出对团队外人员或群体的偏见，以便在实际执行时提高成功率。但是在进行心理意向的运用时，群体需要特别注意，防止这一愿景变异成另一种类型的从众压力。

!!$发挥领导的引领作用需要指出的是，群体领导在引导群体思维方式中的作用是至关重要的。群体思维的一大症状就是群体慑于领导的压力，而保留自己的观点和建议。因此，团队领导者应当在决策过程中保持公正，不易表露任何不成熟的倾向，同时也应引导每一位成员对提出的意见进行批评性评价，鼓励提出反对意见和怀疑，必要时甚至可以指定一位或多位成员充当反对者的角色，专门提出反对意见。

"参考文献#

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*.+彼得・圣吉-《第五项修炼———学习型组织的艺术与实务》-上海三联书店-,001-

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*]+毕鹏程，席酉民-群体决策过程中的群体思维研究-管理科学学报-[;5-">;-,N6C

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