电子银行业务部发展思路

电子银行业务部发展思路

通过两天融入农科村镇银行这个集体，我体会了村镇银行的日常经营管理，切实感受到村镇银行企业文化的底蕴，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，现结合这两天的学习情况，对作为电子银行负责人提出自己的思考,希望能为今后的工作提供有益的借鉴。

一、以大力开展代发项目营销工作为引擎，拉动储蓄余额快速增长。

我行领导高度重视个人负债业务，牢固树立个人储蓄业务是“立行之本”的理念，结合平昌地方经济发展较快，重大建设项目较多的实际情况，下一步将确定了“以大力开展代发项目营销工作为引擎，拉动储蓄余额快速增长”的发展思路。按照这一思路，将出台营销方案，人人头上有指标，全员参与营销。

（一）以代发土地补偿款项目为重点，强化营销。

通过行领导带头营销，全行员工共同努力，我行先后代发了一系列金额较大的土地补偿款项目。

（二）以其它代发项目为补充，争取发展果树型业务。

除了重点营销土地补偿款代发项目外，我行还积极开发长期有效的代发项目，力争将本年成功营销所获得的代发项目做成长年都能有收获的果树型业务。在这一思路的指导下，我行先后成功营销了代发伤残退伍军人抚恤金，代发教师“阳光工资”、代发新农保等项目。为我行储蓄余额的平稳增长打下了一定的基础。

（三）扎实开展代发工作，用优质服务留住客户。

为确保代发项目的服务质量，要做好如下几个工作：一是成立专门机构，给予组织保证；二是积极与各部门沟通协调，做好信息反馈工作；三是及时分析服务工作中的问题，调整处理流程，促进服务质量不断提高。

二、大力布放自助机具，方便客户办理业务。

加大了自助机具的布放力度，自助机具是我行提高服务质量，拓展服务范围，树立自身形象，增加竞争优势，进行品牌宣传的有效手段。

（一）申请网点银联POS机具，为资金拆反提供保证。

（二）申请

三、做强中间业务、大力发展代收代付业务。

加强与现有的仁和燃气公司的办卡和维护工作，及泉源自来水公司代收水费的洽谈，落实具体合作双面的合作协议。

四、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。让客户开户仅仅是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个客户都真正使用并离不开我行的产品，才算完整的销售。以客户为中心，把客户使用放在第一位。及时回访与沟通，及时了解客户对本行卡产品的使用情况，解决客户过程中存在的疑难问题，加深客户对我行业务的了解，激活部分睡眠户，提高卡的使用率，促进了电子银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

（一）建立保管好客户资料，建立客户认领制度。

完善客户维护体系，制定专门的管理办法，把对客户的日常管

理作为重要工作来抓，主要是采取谁的客户谁维护，其他采用我行工作人员按比例认购原则。

（三）搞好客户维护服务。

把客户的关系维护工作规范化、制度化，使营销工作与客户后续服务工作紧密结合，在维系客户感情、提升客户满意度的同时，发掘营销商机，变盲目营销为有效营销。