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“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
为何要学礼仪
第*页
1
不学礼，无以立。
——孔子
礼
仪
容貌、态度、进退、，由礼则雅，不由礼则夷固僻
是 一
违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
第*页
护士职业形象
1、 护士帽
仪表（衣着打扮） 第 14 页
个
无礼则不宁。
人
—— 荀子
的
安
身
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
立
命
——《三字经》
之
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史 本
发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不 如任何人。”
燕尾帽 头发：前不过眉
侧不掩耳 后不过肩 黑棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后、边缘平整
护士职业形象
仪表（衣着打扮）
第 16 页
职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意
收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人，或者上下抖动，这是一种令
人非常不舒服的习惯。
优美的站、坐姿
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
‘‘
2
不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
职业形象
第 12 页
职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二级目录
护士形象
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
为何要学礼仪
第*页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
礼仪概述
为何要学礼仪
第*页
约翰•洛克（英国哲学家）：
‘‘没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪， 往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
仪态（举止神态）
第*页
稳重的坐：坐如钟
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠
在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
Fra Baidu bibliotek尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰：
▪ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
职业形象
XX 医院
护士礼仪规范 及文明用语
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
一级目录
护士礼仪
2
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
一级目录
护士礼仪
礼仪概述
礼仪现状
礼仪现状
第4页
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二级目录
礼仪概述
礼仪现状
第*页
晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。
礼仪概述
礼仪现状
第*页
至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地……
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
礼仪概述
何为礼仪
第*页
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
专注的目光：尊重
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经
常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，
两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖 拉、两臂在身体两侧自然摆动。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
为何要学礼仪
第*页
1
不学礼，无以立。
——孔子
礼
仪
容貌、态度、进退、，由礼则雅，不由礼则夷固僻
是 一
违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
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护士职业形象
1、 护士帽
仪表（衣着打扮） 第 14 页
个
无礼则不宁。
人
—— 荀子
的
安
身
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
立
命
——《三字经》
之
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史 本
发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不 如任何人。”
燕尾帽 头发：前不过眉
侧不掩耳 后不过肩 黑棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后、边缘平整
护士职业形象
仪表（衣着打扮）
第 16 页
职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意
收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人，或者上下抖动，这是一种令
人非常不舒服的习惯。
优美的站、坐姿
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
‘‘
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不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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社交礼仪
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第 12 页
职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
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护士形象
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
为何要学礼仪
第*页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
礼仪概述
为何要学礼仪
第*页
约翰•洛克（英国哲学家）：
‘‘没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪， 往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
仪态（举止神态）
第*页
稳重的坐：坐如钟
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠
在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
Fra Baidu bibliotek尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰：
▪ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
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仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
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商务礼仪
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礼仪现状
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何为礼仪
礼仪概述
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礼仪概述
礼仪现状
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晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。
礼仪概述
礼仪现状
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至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地……
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
礼仪概述
何为礼仪
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何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
专注的目光：尊重
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经
常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，
两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖 拉、两臂在身体两侧自然摆动。
职业形象
仪态（举止神态）
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得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。