市场营销学-导论：市场营销概念的诠释

市场营销学
第一章 绪论
目录
1 市场营销学科的发展 2 导 言:课程的教与学 3 市场营销的内涵 4 当代营销研究的新课题
第三节 市场营销的内涵
市场营销的概念 对营销概念的理解
（二）市场营销概念的诠释
营销与推销 营销定义中的几个重要概念的理解 注重全面营销
全面营销的内涵
全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”（涉 及整合营销、关系营销、内部营销和社会责任营销等 4个方面），而且要有广阔的统一的视野 。
整合 营销
新4PS(2006)菲利普·科特勒 12PS (1953)尼尔·博登 4RS (1990)唐·E·舒尔茨 4CS (1990)罗伯特·劳特伯恩 4PS(1960)杰罗姆·麦卡锡
3VS(2000)尼尔马利亚·库马尔
内部营销
“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满 足内部顾客需要的同时实现组织目标”。 Berry (1981)
讨论与思考
什么是市场营销？ 如何精炼、准确地界定市场营销？ 如何理解市场营销？
谢谢观看
维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的
目的”。
格隆罗斯（ 1990）
社会营销
营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益；而且 要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。
杰拉尔德·泽尔曼，菲力普·科特勒（ 1971）
结论
营销是一种经营哲学又是一种经营职能
营销既要注重宏观营销又要注重微观营销 营销必须以多赢为目标、以交换为核心、以价值营销 和关系管理为手段实施全面营销
——菲利普·科特勒 2006
实施全面营销
其他部门
营销部门
内部 营销
高层管理
顾客 渠道
ຫໍສະໝຸດ Baidu
关系 营销
合作伙伴
全面 营销
整合 营销
传播 产品与服务
渠道
社会
责任
法律
营销
道德
社区
环境
整合营销
整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组 再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素， 以实现企业目标的全面、一致化的营销。
内部营销的目的是“激励雇员，并且使其具有顾客导向观
念”； “内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工
具”。
Gronros（1981)
关系营销
“关系营销是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商）
建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动
过程”
巴巴拉·本德·杰克逊（1985）
“营销是在一种利益之下，通过相互交换和承诺，建立、