汽车服务营销策略分析

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自考本科生毕业（论文）设计汽车服务营销策略分析

摘要

伴随着社会与经济的发展，人们生活水平的提高与改善，汽车成为人们代步必不可少的工具。当前，汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧，在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析，得出了服务营销对企业的重要性，并在此基础上，对企业如何开展服务营销提出了几点建议。

现代营销市场营销汽车市场竞争越来越激烈，技术与产品，价格优势通常不能维持很久，因此汽车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器，成为企业争取差异化优势源泉。现在越来越多的汽车企业开始重视服务，汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以提升用户满意度与忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念，而不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面，应该从汽车开发，到生产制造，到营销，贯穿汽车“从生到死”的全过程

关键词：服务营销；顾客满意；策略研究

ABSTRACT

Summary of Summary:along with the social and economic development, improvement of people's living standard and improving the cars become an essential tool for travel. Currently, the auto industry's rapid development has increased competition among enterprises, through price wars and product quality competition phase, the service as a competitive weapon. This paper analyses the automotive services marketing theory, that the importance of services marketing for enterprise, and on this basis, on how to carry out some suggestions for the service.

Modern marketing marketing car market more competitive, technology and products, the price advantage typically do not last very long, so that the car market competition through price wars and product quality competition phase, service as a competitive weapon, a source enterprises strive for differentiation. Now increasingly more of car Enterprise began attention service, car service marketing is to service marketing theory for guideline, to upgrade user satisfaction degrees and loyalty degrees for oriented, set full sex, and full process of service concept, and just traditional meaning Shang of car sales and after-sales service two a aspects, should from car development, to production manufacturing, to marketing, throughout car "from health to died" of full process

Key Words: service marketing, customer satisfaction: study

目录

第1章汽车服务业的前景 (1)

1.1 概述 (1)

第二章汽车营销的理论与特点 (2)

2.1 汽车服务营销 (2)

2.2汽车营销特点 (2)

第三章汽车营销的理论与特点 (4)

3.1 服务理念滞后，理解和认识不到位 (4)

3.2没有建立利益共享，风险共担 (4)

3.3 服务员工综合素质较低，知识滞后 (4)

3.4服务过程繁杂，维修不规范 (4)

第4章创新汽车服务策略 (5)

4.1汽车服务策略 (5)

4.2塑造品牌策略 (5)

4.3实施一人为本策略 (5)

4.4.建立完整的服务营销新观念 (6)

4.4.1建立完整的服务营销体系 (6)

4.4.2建立完整的售后服务体系 (6)

4.4.3利用电子商务，建立强大的营销网络 (8)

4.5管理和技术现代化 (8)

结论 (9)

参考文献 (11)

第1章汽车服务业的前景

1.1 概述

汽车服务业的前景调查服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。2010年我国汽车产销量双双突破1800万辆，分别达到1826.47万辆和1806.19万辆，达到了历史新高并蝉联全球第一。与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增。2008年以来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。

目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间。2007年以来，中国汽车租赁市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现，截止2010年年底，全国共有汽车租赁车辆近20万辆、产值180多亿元，汽车租赁业呈现由中东部向西部地区、从大城市向中小城市扩展的趋势。2011年4月2日，交通运输部下发《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》，明确提出今后五至十年，我国将初步形成龙头企业引领、经营主体多元、网络覆盖全国、经营行为规范、市场秩序良好、服务标准与国际先进水平接轨的汽车租赁服务体系，基本满足经济社会发展和人民群众对汽车租赁业的需求。

我国汽车保险业已经稳居产险业第一大险种。自2009年以来，保险公司在车险经营上，采取与4S店、汽车销售商等渠道的合作模式，建立互利共赢的合