优质服务的制度规范和服务承诺

优质服务的制度规和服务承诺为规学校教学秩序，打造优质教学环境，进一步促进服务发展、服务师生，示小学向社会做出如下承诺：

一、切实加强队伍建设。努力推进干部队伍的年轻化、专业化；建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度；以“学规、强师德、树形象”为主题，不断强化师德师风建设，全面提升教师的整体素质，树立教师良好形象。

二、模执行政策法规。严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，严格执行教委的有关规定，对在教育教学过程中违规事件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。

三、倾心呵护学生成长。关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，呵护学生、健康、快乐成长。

四、严格执行课程标准。按照市颁标准，开齐课程，开足课时，上好课程，全面推进素质教育，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。

五、强力规学校收费。严格执行上级收费政策，坚决防止“一边免费、一边乱收费”；切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料，严禁乱印教辅资料;严肃查处学校部的乱收费行为;全面实行收费公示，严格收支两条线。

六、全面推行校务。严格按照区教委要求，利用教职工

代表大会、家长会等多种渠道，及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果，增强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、群众和社会监督。

七、真诚热情服务群众。本着“热情、周到、优质、高效”的精神，对前来办事人员，做到语言文明，态度热忱、服务周到；执行公务，做到依法行政、公正公开、一视。

八、全面提升办事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅通。

九、切实加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。

以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。

德钦县示小学

2014年3月5日

服务承诺制度

为进一步提高教师的业务水平，全面贯彻党的教育方针，强化学校部的规化管理，进一步加强教育行风建设，决定实行服务承诺制，以接受人民群众的监督，不断提高办学质量，树立人民教师的良好形象。特做出如下服务承诺：

1、教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学生出发，一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。

2、热爱学生，关心爱护全体学生，尊重学生人格，不讽刺、挖苦，杜绝体罚或变相体罚现象。

3、尊重家长、家长来访热情接待、平等交谈，不训斥、不指责。

4、廉洁从教，不收受家长财务，不利用教师职责之便谋取私利，坚决反对有偿家庭教学。

5、依法办事、规收费、严禁教师个人向学生推销、发放各种学习、活动材料，不擅自向学生收费。

6、如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。

7、如对学校工作不满意的，可到教育局督导室投诉。

8、学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家长、社会对学校工作的意见或建议。

9、投诉：校长室8413056

校长：

副校长：

学校限时办结制度

第一条为提高学校职能部门办事效率，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

第二条学校各办公室和全体教职员工适用本制度。

第三条限时办结制度是指对其他单位或个人、社会群众、学生家长（以下统称服务对象）向学校咨询、办理事项，应在职责围，依据法律、法规，在承诺的时限办结或者予以答复的制度。

第四条一般情况下，凡属学校或教职员工职责围能解决的，3个工作日予以办结或答复。根据学校规定，结合实际，按照高效便民的原则，合理确定承诺各项事务具体办理时限。

第五条学校明确服务对象、办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程和办理时限。并应当在办公场所醒目上墙向社会公布。

第六条符合条件的，其办理时限从收到材料的次日起计算。材料不齐全或者不符合规定形式的，其办理时限从服务对象按要求补正材料的次日起计算。

第七条办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。

第八条对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当及时告知服务对象，并说明原因。

第九条无正当理由未能在承诺时限批复或者答复服务对象的，应当视为默许或同意。

第十条服务对象因自身责任，不按学校告知的时间办理相关手续，其申请办理的事项应视为受理部门按期办结。

第十一条学校校长室负责实施限时办结制度的监督检查和责任追究。服务对象认为学校超时办结的，有权向学校校长室投诉。

第十二条违反本制度规定的，依照示小学责任追究制度和追究有关责任人的责任。

第十三条本制度自公布之日起试行，由校长办公室负责解释。

德钦县示小学首问负责制度

第一条为优化发展环境，改进全体教职工工作作风，提高工作效率和服务质量，根据法律、法规、规章和有关规定和上级文件精神，制定本制度。

第二条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的教职员工是首问责任人。

第三条首问责任人对了解校务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

第四条首问责任人必须履行以下基本责任。

对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交、负责跟踪办理。首问责任人必须热情接待，认真办理，耐心解答，语言文明，做好记录。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象。

第五条群众和家长到学校办理有关事宜，对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明或单位名称、住址、联系，办理事项，所收材料的名称、数量，并告知首问责任人、承办人、联系、处理情况等相关信息。

第六条首问责任人对不属于本单位职责围的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导