中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
▪ B．机构服务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ A．社会问题 B．服务对象
▪ C．工作过程 D．工作者本身
▪ 小李原来从事居家养老服务，最近因工作 需要被安排到某小学担任学校社会工作者。 在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了 社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿 童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督 导活动中，老陆向小李教导了有关( )的 知识。【2010年真题】
服务对象、服务人员、专业
二、社会工作督导的含义和对象
一、什么是社会工作督导
督导——监督、指导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由
机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人 员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过 一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识 与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并 确保服务质量的活动。
第二节 社会工作督导的功能和内容
一、社会工作督导的功能
社会工作督导的功能 ➢行政的功能 ➢教育的功能 ➢支持的功能
疑似考点： 1.社工督导功能的类型有哪几种（多选）？ 2.社工每种督导功能细化内容的选择（单选或多选）：
各项督导内容抽取部分组成“题目选项”，要求选出归属某种督导功 能的项目。 注意：区别“关注点”， 行政—组织管理；教育—知识和技能；支持 —情感
社会工作督导的功能
行政的功能 教育的功能 支持的功能
关注 点 提供
权力 来源 强调
组织管理的障 被督导者知识与 情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关系方
协助被督导 识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作
第三节 社会工作督导的原则与方法
一、社会工作督导的原则
➢有利于机构目标实现 ➢支持与持续反思 ➢促进自我完善
（注意书中的描述：督导最基本的原则是做一 个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者 和指导者）
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ A．督导专业制度的推动者
▪ 小张在机构内一直从事学校社会工作。最近他发 现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加 。为提高服务成效，小张向督导老周请教。老周 向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小 张参加相关培训。上述督导类型属于（）。【 2011 真题】
▪ A. 师徒式督导
▪ B. 管理式督导
▪ C. 咨询式督导
▪ A．督导专业制度的推动者 B．机构服 务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者 管理的缓冲器
D．行政和
▪ 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案 工作，在一次督导面谈中，她表示近期工 作并不顺利, 遇上了蛮不讲理的非自愿服务 对象，而且个案服务成效也不明显，因此 感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感 觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她 尝试新的个案工作模式。在这个过程中， 老张开展的是( )。【2010年真题】
第九章 社会工作督导
考试内容： (一）社会工作督导的对象和内容
（二）社会工作督导的功能 (三）社会工作督导的方法与原则
第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义
➢ 促进服务机构的正常运行。 ➢ 提高服务质量。 ➢ 促进服务人员成长。 ➢ 促进专业发展。
▪ 疑似考点： ▪ 多选：社工督导的重要意义？ ▪ 注意：意义对象指向“他人”——服务机构、
▪ 新近机构的社会工作者小林向督导老张反映，社 区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔 ”的心态，帮助他改变很难。老张向小林传授了 如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张 督导的内容属于（）方面的知识。 【2011真题】
▪ A. 服务对象
▪ B. 社会教育
▪ C. 工作过程
▪ D. 工作协调
及惩罚能力
关系
效率
称职和胜任力 被督导者了解组织和树 立正确的工作态度
二、社会工作督导的内容 （一）行政性督导内容 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色 1）缓冲器角色 2）倡导者角色 3）机构变迁推动者
▪ A．行政性督导 B．教育性督导
▪ C．支持性督导 D．监督性督导
▪ 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案 工作，在一次督导面谈中，她表示近期工 作并不顺利, 遇上了蛮不讲理的非自愿服务 对象，而且个案服务成效也不明显，因此 感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感 觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她 尝试新的个案工作模式。在这个过程中， 老张开展的是( )。【2010年真题】
（二）教育性督导内容
1、教导有关“服务对象群”的特殊知识 2、教导“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供专业性“建议和咨询”
（三)支持性督导的内容
1、疏导情绪； 2、给予关怀； 3、发现成效； 4、寻求满足。
▪ 疑似考点： 单选或多选：不属于（或属于）社会工作督导对 象是？
督导类型： （学习与实务，即一般议题与特殊议题；
督导与咨询，即责任方）
✓ 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者） ✓ 训练式督导（强调学习与责任在督导者） ✓ 管理式督导（强调实务与责任在督导者） ✓ 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者） ▪ 疑似考点： ▪ 单选：由具体内容推出（选择）督导类型（如：强调
▪ A.精简志愿者工作内容与人数
▪ B.科学合理规划志愿者的工作
▪ C.配合志愿者的时间开展培训
▪ D.配置老年大学专职管理人员
▪ E建立志愿服务网络与服务平台.
BCDE【解析】本题考查志愿者管理。志愿 服务参与方式与类型的改变对志愿者管理将 会产生较大影响：（1）配置专职人员从事志 愿者管理工作。（2）重视对志愿者工作的科 学、合理的规划与计划，使工作内容精简、 容易管理，配合志愿者时间培训志愿者，以 便让他们的潜力得到最大限度的发挥。（3） 加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可 以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的 提供。
学习过程，督导者承担更多责任的是？）
多选：社会工作督导的类型分为？
督导的类型
责任在督导（督导）
（
重
点 在 特 殊 议
强 调 实 务
题
）
管理式督导 训练式督导 咨询式督导 师徒式督导
（
重
点 在 一 般 议
强 调 学 习
百度文库
题
）
责任在被督导者（咨询）
▪ 刘老师担任某社会工作机构督导三年，开始半年的工作采用 “专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业 知识，之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题 告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给与反馈和建议 。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是（ ）。【 2015】
D.激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生 认同感
E. 激发被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排 列服务的优先次序
BCE【解析】本题考查督导者通过教育性督导缓解社会工作者 压力的方法。社会工作督导可以通过教育性督导有效缓解社会 工作者的压力，具体的工作内容是：（1）教导时间管理技巧。 在减轻社会工作者工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、 摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合 考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。（2）教导沟 通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心、处理冲突、自我 肯定表达等技巧的培训。（3）培养价值伦理抉择能力。（4） 发展压力管理培训课程。督导应在“在职培训”中安排压力管 理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦 怠和职业枯竭。
▪ A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系
▪ B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系
▪ C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系
▪ D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系
▪ A【解析】本题考查社会工作督导的类型。 对于一个刚到社会服务机构工作的工作人 员而言，他与督导者的关系可能属于“教 ”与“学”的关系。当他适应了机构的工 作，积累了一定的工作经验后，与督导者 的关系可能转变为“咨询”的关系。
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟 到，服务不达标等情况，面对工作表现不 佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（ ） 。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，不予惩处
A【解析】本题考查志愿者督导的工作态度 与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时 ，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设 性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
▪ A．行政性督导 B．教育性督导
▪ C．支持性督导 D．监督性督导
▪ 小李原来从事居家养老服务，最近因工作 需要被安排到某小学担任学校社会工作者。 在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了 社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿 童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督 导活动中，老陆向小李教导了有关( )的 知识。【2010年真题】
▪ D. 训练式督导
▪ 【2014年真题】督导老张接到了一位居民，该居 民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表 示会认真核查，近期会给答复，老张向小王了解 有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚小张情 绪。在此过程中，老张扮演的角色是（ ）
▪ A引导者 ▪ B缓冲者 ▪ C管理者 ▪ D仲裁者
▪ 答案：B
疑似考点： 单选 ：对社会工作督导含义的理解是？
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ （四)志愿者督导
▪ 1、志愿者督导的目的 ▪ 协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值 ▪ 协助志愿者了解组织和机构的功能 ▪ 评估志愿者的工作效果 ▪ 2、志愿者督导的功能 ▪ 行政性督导功能——培养有效的志愿者 ▪ 教育性督导功能——培养能干的志愿者 ▪ 支持性督导功能——了解和关怀志愿者
▪ 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了 老年大学，由中心副主任兼任老年大学负责人， 管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发 课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动 率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配 ，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强 老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（ ）。【2015】
▪ A．社会问题 B．服务对象
▪ C．工作过程 D．工作者本身
一线社会工作者经常承受各种压力，导致紧张和焦
虑，社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会 工作者的压力，具体的做法有（ ）。【2015】 A.协助被督导者发现工作成效，并自我收获 B.引导被督导者学习压力发现方法，预防职业倦怠 C.强化被督导者处理冲突，自我肯定表达技巧的训 练
▪ 新近机构的社会工作者小林向督导老张反映，社 区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔 ”的心态，帮助他改变很难。老张向小林传授了 如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张 督导的内容属于（）方面的知识。 【2011真题】
▪ A. 服务对象
▪ B. 社会教育
▪ C. 工作过程
▪ D. 工作协调
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ A．社会问题 B．服务对象
▪ C．工作过程 D．工作者本身
▪ 小李原来从事居家养老服务，最近因工作 需要被安排到某小学担任学校社会工作者。 在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了 社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿 童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督 导活动中，老陆向小李教导了有关( )的 知识。【2010年真题】
服务对象、服务人员、专业
二、社会工作督导的含义和对象
一、什么是社会工作督导
督导——监督、指导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由
机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人 员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过 一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识 与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并 确保服务质量的活动。
第二节 社会工作督导的功能和内容
一、社会工作督导的功能
社会工作督导的功能 ➢行政的功能 ➢教育的功能 ➢支持的功能
疑似考点： 1.社工督导功能的类型有哪几种（多选）？ 2.社工每种督导功能细化内容的选择（单选或多选）：
各项督导内容抽取部分组成“题目选项”，要求选出归属某种督导功 能的项目。 注意：区别“关注点”， 行政—组织管理；教育—知识和技能；支持 —情感
社会工作督导的功能
行政的功能 教育的功能 支持的功能
关注 点 提供
权力 来源 强调
组织管理的障 被督导者知识与 情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关系方
协助被督导 识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作
第三节 社会工作督导的原则与方法
一、社会工作督导的原则
➢有利于机构目标实现 ➢支持与持续反思 ➢促进自我完善
（注意书中的描述：督导最基本的原则是做一 个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者 和指导者）
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ A．督导专业制度的推动者
▪ 小张在机构内一直从事学校社会工作。最近他发 现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加 。为提高服务成效，小张向督导老周请教。老周 向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小 张参加相关培训。上述督导类型属于（）。【 2011 真题】
▪ A. 师徒式督导
▪ B. 管理式督导
▪ C. 咨询式督导
▪ A．督导专业制度的推动者 B．机构服 务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者 管理的缓冲器
D．行政和
▪ 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案 工作，在一次督导面谈中，她表示近期工 作并不顺利, 遇上了蛮不讲理的非自愿服务 对象，而且个案服务成效也不明显，因此 感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感 觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她 尝试新的个案工作模式。在这个过程中， 老张开展的是( )。【2010年真题】
第九章 社会工作督导
考试内容： (一）社会工作督导的对象和内容
（二）社会工作督导的功能 (三）社会工作督导的方法与原则
第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义
➢ 促进服务机构的正常运行。 ➢ 提高服务质量。 ➢ 促进服务人员成长。 ➢ 促进专业发展。
▪ 疑似考点： ▪ 多选：社工督导的重要意义？ ▪ 注意：意义对象指向“他人”——服务机构、
▪ 新近机构的社会工作者小林向督导老张反映，社 区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔 ”的心态，帮助他改变很难。老张向小林传授了 如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张 督导的内容属于（）方面的知识。 【2011真题】
▪ A. 服务对象
▪ B. 社会教育
▪ C. 工作过程
▪ D. 工作协调
及惩罚能力
关系
效率
称职和胜任力 被督导者了解组织和树 立正确的工作态度
二、社会工作督导的内容 （一）行政性督导内容 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色 1）缓冲器角色 2）倡导者角色 3）机构变迁推动者
▪ A．行政性督导 B．教育性督导
▪ C．支持性督导 D．监督性督导
▪ 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案 工作，在一次督导面谈中，她表示近期工 作并不顺利, 遇上了蛮不讲理的非自愿服务 对象，而且个案服务成效也不明显，因此 感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感 觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她 尝试新的个案工作模式。在这个过程中， 老张开展的是( )。【2010年真题】
（二）教育性督导内容
1、教导有关“服务对象群”的特殊知识 2、教导“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供专业性“建议和咨询”
（三)支持性督导的内容
1、疏导情绪； 2、给予关怀； 3、发现成效； 4、寻求满足。
▪ 疑似考点： 单选或多选：不属于（或属于）社会工作督导对 象是？
督导类型： （学习与实务，即一般议题与特殊议题；
督导与咨询，即责任方）
✓ 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者） ✓ 训练式督导（强调学习与责任在督导者） ✓ 管理式督导（强调实务与责任在督导者） ✓ 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者） ▪ 疑似考点： ▪ 单选：由具体内容推出（选择）督导类型（如：强调
▪ A.精简志愿者工作内容与人数
▪ B.科学合理规划志愿者的工作
▪ C.配合志愿者的时间开展培训
▪ D.配置老年大学专职管理人员
▪ E建立志愿服务网络与服务平台.
BCDE【解析】本题考查志愿者管理。志愿 服务参与方式与类型的改变对志愿者管理将 会产生较大影响：（1）配置专职人员从事志 愿者管理工作。（2）重视对志愿者工作的科 学、合理的规划与计划，使工作内容精简、 容易管理，配合志愿者时间培训志愿者，以 便让他们的潜力得到最大限度的发挥。（3） 加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可 以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的 提供。
学习过程，督导者承担更多责任的是？）
多选：社会工作督导的类型分为？
督导的类型
责任在督导（督导）
（
重
点 在 特 殊 议
强 调 实 务
题
）
管理式督导 训练式督导 咨询式督导 师徒式督导
（
重
点 在 一 般 议
强 调 学 习
百度文库
题
）
责任在被督导者（咨询）
▪ 刘老师担任某社会工作机构督导三年，开始半年的工作采用 “专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业 知识，之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题 告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给与反馈和建议 。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是（ ）。【 2015】
D.激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生 认同感
E. 激发被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排 列服务的优先次序
BCE【解析】本题考查督导者通过教育性督导缓解社会工作者 压力的方法。社会工作督导可以通过教育性督导有效缓解社会 工作者的压力，具体的工作内容是：（1）教导时间管理技巧。 在减轻社会工作者工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、 摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合 考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。（2）教导沟 通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心、处理冲突、自我 肯定表达等技巧的培训。（3）培养价值伦理抉择能力。（4） 发展压力管理培训课程。督导应在“在职培训”中安排压力管 理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦 怠和职业枯竭。
▪ A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系
▪ B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系
▪ C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系
▪ D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系
▪ A【解析】本题考查社会工作督导的类型。 对于一个刚到社会服务机构工作的工作人 员而言，他与督导者的关系可能属于“教 ”与“学”的关系。当他适应了机构的工 作，积累了一定的工作经验后，与督导者 的关系可能转变为“咨询”的关系。
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟 到，服务不达标等情况，面对工作表现不 佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（ ） 。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，不予惩处
A【解析】本题考查志愿者督导的工作态度 与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时 ，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设 性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
▪ A．行政性督导 B．教育性督导
▪ C．支持性督导 D．监督性督导
▪ 小李原来从事居家养老服务，最近因工作 需要被安排到某小学担任学校社会工作者。 在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了 社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿 童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督 导活动中，老陆向小李教导了有关( )的 知识。【2010年真题】
▪ D. 训练式督导
▪ 【2014年真题】督导老张接到了一位居民，该居 民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表 示会认真核查，近期会给答复，老张向小王了解 有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚小张情 绪。在此过程中，老张扮演的角色是（ ）
▪ A引导者 ▪ B缓冲者 ▪ C管理者 ▪ D仲裁者
▪ 答案：B
疑似考点： 单选 ：对社会工作督导含义的理解是？
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ （四)志愿者督导
▪ 1、志愿者督导的目的 ▪ 协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值 ▪ 协助志愿者了解组织和机构的功能 ▪ 评估志愿者的工作效果 ▪ 2、志愿者督导的功能 ▪ 行政性督导功能——培养有效的志愿者 ▪ 教育性督导功能——培养能干的志愿者 ▪ 支持性督导功能——了解和关怀志愿者
▪ 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了 老年大学，由中心副主任兼任老年大学负责人， 管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发 课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动 率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配 ，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强 老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（ ）。【2015】
▪ A．社会问题 B．服务对象
▪ C．工作过程 D．工作者本身
一线社会工作者经常承受各种压力，导致紧张和焦
虑，社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会 工作者的压力，具体的做法有（ ）。【2015】 A.协助被督导者发现工作成效，并自我收获 B.引导被督导者学习压力发现方法，预防职业倦怠 C.强化被督导者处理冲突，自我肯定表达技巧的训 练
▪ 新近机构的社会工作者小林向督导老张反映，社 区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔 ”的心态，帮助他改变很难。老张向小林传授了 如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张 督导的内容属于（）方面的知识。 【2011真题】
▪ A. 服务对象
▪ B. 社会教育
▪ C. 工作过程
▪ D. 工作协调