管理学理论-理论发展

泰勒科学管理的主要内容

工作定额原理：工作日写实与测时等； 能力与工作相适应原理：挑选合适的工人； 标准化原理：标准的操作方法，如工具、设
备、材料、工作程序等；

差别计件付酬制：超额累进计件工资； 计划与执行相分离原理：计划包括时间和动作
研究、制定劳动定额和标准操作方法、比较标准和执 行的实际情况并进行控制。
一般管理理论


法约尔(Henri Fayol)认为：企业无论大小，简 单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种： 技术性工作：设计、生产、制造； 商业性工作：采购和销售； 财务性工作：资金的取得与控制； 会计性工作：盘点、会计、成本及统计； 安全性工作：商品及人员的保护； 管理性工作：计划、组织、指挥、协调及控制；
企业各类人员能力的重要性比较
人员类别 工人 工长 车间主任 分厂厂长 部门领导 经理
企业总经理
管理 技术 商业 财务 安全 —— —— 5 5 85 15 25 30 35 40 50 60 45 30 30 15 10 5 5 5 10 15 10 —— 10 —— 10 5 5 10 10 10 10 10 10
福特流水生产线


福特(Henry Ford)：
在泰勒的单工序动作的基础上，对整个生产过 程的生产效率进行了研究，充分考虑大量生产 的优点，规定了各个工序的标准时间，使整个 生产过程在时间上协调起来，创造了汽车流水 生产线，从而提高整个企业的生产效率；


福特进行的标准化工作：
产品系列化；零部件规格化；工厂专业化；机 器及工具专用化；工人作业专业化。
二、管理职能(Management function)

法约尔（Henri Fayol）：计划(Plan)、组织
(Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)、控 制(Control)；


孔茨和奥唐奈（Harold Koontz and Cyril O’Donnel）：计划、组织、领导、控制 管理职能：计划职能(Planning)、组织职能
提高每个工作的劳动熟练程度； 节省了从一个工作转换为另一个工作所需要的时间； 有利于创造新工具和改进设备；
巴贝奇(Charles Babbage) 总结劳动分工的好处：


节省了学习所需要的时间； 节省了学习期间所耗费的材料； 节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的 时间； 经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼； 节省了改变工工具、调整工具所需要的时间； 重复同一操作，技术熟练，工作速度快； 注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器； 可以减少支付工资。
卢桑斯(Fred Luthans)把管理者分作四种 活动： 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流信息和处理文书工作； 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配
备和培训；

网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往；
管理者平均每种活动的时间分布
20%
32% 29%
19%
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韦伯的理想 官僚行政组织(Bureaucracy)理论

劳动分工：工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务； 职权等级：职位应当按等级来组织，每个下级应该接受上级的控
制和监督；
正式的选拔：所有的组织成员都是经过培训、教育、或正式考试
取得的资格选拔的；
正式的规则和制度：为了保特一贯性，管理者必须倚重正式的
人际关系运动 (Human relations movement)

戴尔· 卡内基(Dale Carnegie)：发表了影响非常大的书 《怎样赢得朋友和影响人们》；成功之路在于：
通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到自己是重要的； 建立良好的第一印象； 通过让别人讲话，对其表示同情，使人们接受你的思维方式； 通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护人们的面子的方式， 改变人们的态度。
26%
19% 44%
11%
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不同管理层次管理者 在不同管理职能上的时间分布

基层管理者
10% 15%
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51%
24%
中层管理者
第二章 管理理论发展历史


早期的管理的思想 科学管理理论 人际关系理论 现代管理理论



社会系统学派 管理过程学派 决策理论学派 系统学派 权变方法 管理科学学派 经验主义学派
一、早期的管理的思想



亚当· 斯密（Adam Smith）的理论: 劳动价值论：劳动是国民财富的源泉，各国人 民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本 国人民每年的劳动，这些日用必需品供应情况 的好坏，决定于两个因素： 一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技 巧和判断力的高低； 二是从事出有有用劳动的人数和不从事有用劳 动人数的比例；
会计 总计 5 100 10 15 20 10 10 10 100 100 100 100 100 100
资料来源：徐国华编《管理学》P24，清华大学出版社
法约尔14条管理原则




工作分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导
个人利益服从整体利益




报酬
集权 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团队精神
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成功的管理者每种活动的时间分布
11% 48% 13% 28%
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有效的管理者每种活动的时间分布
二、科学管理理论


泰勒(Frederick W Taylor)的生铁装运试验： 工人们要把92磅重的生铁装到铁路货车上，他们每天 的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析 装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提 高到每天47~48吨之间； 泰勒首先选一位体格强壮的试验者（施米特），试验 前每天挣1.15$，用每天有可能挣1.85$的收入激励他 参与试验；泰勒试着转换各种工作因素，以便观察对 生产率的影响；如变换弯膝盖、伸直膝盖而弯腰、行 走的速度、持握的位置等方式，加之提高日工资的经 济手段，经过长时间地科学地区性试验，最终达到了 他每天装运48吨的目标。
(Organizing)、领导职能(Leading)、控制职能 (Controlling)；
管理职能的其它观点
决策 人事 指导 沟通 代表 激励 监督 创新 decision making staffing directing communicating representing motivating supervising innovating
管理学理论研究
参考教材：


《管理学》（第四版）[美]斯蒂芬· 罗宾 P· 斯著 中国人民大学出版社 《管理学》徐国华 张德 赵平 著 清华 大学出版社
第一章 管理与管理者

管理的概念 管理职能 管理者的作用 管理者的活动 管理者的价值
一、管理与管理职能



管理：是指同别人一起或通过别人使活 动完成得更有效的过程。（德鲁克语） 管理的目标： 效率（Efficiency）：管理就是要使资源 成本最小化—正确地做事； 效果（Effectiveness）：管理必须使活动 实现预定的目标—做正确的事。
劳动分工理论

制针行业例子：10个工人每人从事一项专门的工
作，每天能生产48000根针；如果每个工人独立完成所 有制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200根针； 他们每个人都得拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖 将针头和铁杆焊在一起，每人每天最多能完成10根针；


亚当· 斯密总结劳动分工的好处：
梅粤(Elton Mayo)参与的 霍桑研究（继电器试验）


新的霍桑试验：梅粤作为顾问参与试验后，提出假设：
在试验中改进物质条件和工作方法，可导致产量的增加； 安排工间休息和缩短工作日，可解除或减轻疲劳； 工间休息可减少工人的单调性； 个人的计件工资制能促进产量的增加； 改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度， 促进产量的提高；



亚伯拉罕· 马斯洛(Abraham maslow)：提出了需要层次 理论； 道格拉斯· 麦格雷戈(Douglas McCregor)：人的本质理 论，即X理论和Y理论。
泰勒改进铁锹的试验


泰勒又确定铁锹大小的试验：泰勒发现每个工人都使 用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料；经 过试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值；为了达 到这个最佳值，像铁矿石这种材料应该使用小尺寸的 铁锹，而像焦炭这们的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲 运。 采用类似的方法，泰勒便能确定做每一件工作的最佳 方法，然后选择适应的工人并培训他们严格按最佳方 法从事工作；同时采取刺激性工资计划，最终取得了 生产率在200%甚至更高范围内持续改进。
三、管理者的作用(Roles)

明茨明格（Henry Mintzberg）调查结论： 人际关系方面：
1、挂名首脑；2、领导者；3、联络者；

信息传递方面：
4、监听者；5、传播者；6、发言人；

决策制定方面：
7、企业家；8、混乱驾驭者；9、资源分配 者；10、谈判者；
四、管理者的活动


13% 18%
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36%
33%
高层管理者
14% 28%
22%
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36%
五、管理者的价值


Байду номын сангаас

在美国大型公立会计企业最好的会计专家的年薪很少 超过75000$;而这些企业的高级合伙人的年收入很少低 于125000$,有的甚至超过750000$; 基层监工的年薪：25000~45000$; 中层管理者的起薪：35000$最高可达100万$左右； 1990年美国最大的上市公司总经理的平均现金报酬为 248万$；不包括股票期权收入； Apple公司总裁约翰· 斯卡利(John Sculley)1990年收入 为220万$和股票期权兑现1450万$;
组织规则；
非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性偏好； 职业定向：管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有
者，领取固定的工资并追求职业生涯的成就。
三、行为科学理论


霍桑实验(Hawthorne studies)
1924年西方电气公司的工业工程师们在伊利诺斯州西 塞罗的霍桑工厂进行一项研究，其目的是检查不同的 照明条件对工人生产效率的影响。研究人员建立了试 验组（给予不同的照明条件）和对照组（保持不变）， 工程师发现当试验组亮度增加时，两个组的产量都增 加了；当试验组亮度下降时，两个组的产量继续增加， 只有当亮度降至月光的水平时，试验组的产量才有所 下降。工程师得出的结论是：照明亮度与生产率没有 直接关系。
动作研究



弗兰克和莉莲· 吉尔布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth) 分析了砌砖的工作过程： 将砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个，将砌内 墙砖的动作从18个减少到2个；开发一种新的堆放砖的 方法，利用专门设计的脚手架减少弯腰的动作，甚至 重新调配了灰浆的浓度，从而减少用泥刀敲击砖的动 作。 吉尔布雷斯还设计出一种分类体系，用来标识手的17 种基本动作（如寻找、选择、抓取、持握等），并称 之为therbligs. 吉尔布雷斯是首先采用动作摄影来研究手和身体动作 的研究者。

试验又重新开始，研究人员逐个检验和分析各个假设真实 性，最后第五个假设得到证实。试验结果表明，奖金计划 对工人生产率的影响小于群体的压力和安全感的影响；由 此得出结论，群体的社会准则或标准是决定工人个人行为 的关键要素。
梅粤的人际关系理论


梅粤后期又组织了大规模的访谈计划和 参与绕线组试验，在此研究基础上发表 了《工业文明中的人的问题》，阐述了 人际关系学说的主要内容： 职工是社会人； 企业中存在非正式组织； 企业应采取新的领导方法；