第八章组织文化

2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观
l “沟通、尊重、诚信、卓越”，这些词语一个 个掷地有声，简洁明了。这就是安然公司2000 年年报上所陈述的公司核心价值观。安然事件 告诉我们，上述价值观并非意味深长，而是毫 无意义。
l 尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空洞 价值观的公司不在少数。绝大多数中国企业的 核心价值观宣言平淡乏味、毫无实效，或者根 本就是自欺欺人。这样的价值观危害极大。空 洞的价值观会使员工变得玩世不恭，士气低落、 疏远客户，并削弱管理层的可信度。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
走出核心价值观误区
l 真实比形式更重要 l 简胜于全：如果核心价值观多于6条，可能就证明
公司没有找到真正的核心价值观。
l 寻找自己的个性 l 行为先于内容 l 价值观先于战略
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观举例
西点军校的核心价值观：责任（responsibility）、 荣誉（glory）、国家（country）
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l 尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却 很难准确地抓住文化的概念或定义。这主要是 由于对文化给出一个概念或定义的难度太大。 在社会科学中，文化恐怕是最难以定义的研究 对象。
l 社会学家劳伦斯·罗威尔( Lawrence Lowell) 说:“在这个世界上，没有别的东西比文化更难 琢磨。我们不能分析它，因为它的成分无穷无 尽，我们不能叙述它，因为它没有固定形状。 我们想用文字来规范它的意义，这正像要把空 气抓在手里似的:当着我们去寻找文化时，它除 了不在我们手里以外，无处不在”。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
埃德加·沙因所划分的组织文化层次
•文化表现形式
•行 为 规 范 与 行 为 方 式
•价值观
•文化基本假设
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l 在实践中，人们一般认为，组织文化是指 组织成员的共同价值观体系，它使组织独 具特色，以区别于其他组织。
（5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活 性。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观
SONY公司（50年代）的核心价值观是： “ 1. 提 升 日 本 的 文 化 与 国 家 地 位 ； 2. 勇 为先锋，不甘人后，挑战极限；3.鼓励 个人才干和创造。”
海尔的核心价值观：真诚到永远。
企业之所以需要核心价值观，原因在于：
（1）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性 （identity），使自己有别于竞争对手。
（2）核心价值观可以成为员工长期激励的动力， 只有价值观才能提供超越时空的力量。核心价 值观是一家公司的独特性的源泉，因此必须不 惜一切代价去恪守。
PPT文档演模板
2020/11/27
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l l
PPT文档演模板
综合地说，组织文化代表了一个组织内各种 由员工所认同及接受的信念、期望、理想、 价值观、态度、行为以及思想方法、办事准 则等。
这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期 望(expectancy)、理想、价值观(value)、态 度(attitudes)、行为准则(a general guide to actions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们 了解公司的政策；组织文化是组织成员的思 想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、 组织生存氛围的总和，既是一种客观存在， 又是对客观条件的反映。组织文化代表了组 织中不成文的、可感知的部分。
l 对于自己在海尔充当的角色，张瑞敏认为， “第一是设计师，在企业发展中如何使组织结 构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道， 使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现
和企业目标的实现结合起来。”
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第二节 组织文化的形成与分类
组织文化的形成 l 两类因素：外部环境的适应和内部整合
l 知识分子渗透到企业（儒商，教授企业 家），知识分子渗透到政府机关（新的 机关作风）
l 政府官员转化为商人
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
威廉.大内的分类
l A型文化：美国模式 l J型文化：日本模式 l Z型文化：A＋J
¡ 长期雇佣、信任及亲密的人际关系 ¡ 职工属于企业整体的信念（即团队精神） ¡ 人道化的工作条件 ¡ 职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效
PPT文档演模板
2020/11/27
联想的核心价值观：把个人的追求融入企 业的长远发展之中。
TCL的核心价值观：为顾客创造价值。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观
空洞的价值观没有任何“价值”，要让 价值观落实到实处，必须遵循四大基本 原则： （1）了解价值观的真正内涵 （2）积极追求真实的价值观 （3）深思熟虑地确立价值观 （4）将核心价值观融入一切
共事业
餐饮
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
丹尼逊和梅士拉的分类
转变与弹性 稳定与指导
外部导向 适应性文化 使命性文化
PPT文档演模板
内部一体化 投入性文化 持续性文化 (均匀性文 化)
2020/11/27
第八章组织文化
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第二节 企业文化
第八章组织文化
迪尔和肯尼迪的分类
赌博文化
硬汉文化
高风险、反馈 高风险、
慢；仔细权衡、反馈快；
周密策划、深 坚强、乐
思熟虑、有远 观、进取
大志向
心强
石油航空
广告影视 出版
过程文化
尽心工作、 尽心游戏文 化
低风险、反 服务周到 馈慢；注意 过程和细节、 遵纪守时、 谨慎周到、 稳健保守
银行保险公 房地产批发
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观
一个真正成熟的企业，其核心价值观应该 是一致的：
（1）不断满足并超越顾客的需求 （2）追求复杂竞争环境下的可持续发展 （3）为员工、企业、社会和股东创造价值 （4）置身全球市场
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
l 张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的 成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵 魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该 是价值观。”
l 人的个性：外向vs内向，热情vs冷漠， 勇于创新vs保守
l 企业文化
¡ 企业的“个性” ¡ 一套相对持久和稳定的特征 ¡ 组织的价值观、信条、风格等
l 企业的文化会在很大程度上决定员工的 看法和对周围世界的反应
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
企业文化
l 员工及其构成又会对企业文化的形成和 转变产生影响
或一体化 l 重要的三要素：
¡ 高层管理人员的行为举止 ¡ 组织成员的甑选过程 ¡ 社会化方法
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
组织文化的形成具体方式
l 利用组织的奖惩制度。 l 经理人员的个人操守、品德和信念。 l 除了制度和个人模范外，企业的礼仪典
章也是促进组织文化深化的有效方法。 l 企业面临危机的应变方法，也对促进组
wk.baidu.com
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l MIT斯隆管理学院名誉教授埃德加·H.沙 因关于文化基本假设的五个维度：
① 人与自然的联系
② 现实和事实的本质
③ 人性的本质
④ 人类活动的本质
⑤ 人际关系的本质
这五个方面不是互相排斥的，而是始终处 于一种发展和波动的状态，文化不是一个静止 的事物。创造和发展企业文化的关键在于该组 织所推崇的价值观。
第八章组织文化
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l “文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原 义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后， cultura一词逐渐引申使用，把对人的品德和能 力的培养也称之为cultura 。
l 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文 采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是 “教化”、“教行”的意思。从社会治理的角 度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。
通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度，自 信。
沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户 服务、尊重员工。
福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的 目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时 光。
摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人 永远的尊重。
PPT文档演模板
2020/11/27
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l 组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该 蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了 组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经 营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道 德。
l 组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理 思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能 激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际 关系，培养组织精神；对外它有利于树立组织 形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。同 时它也是组织进行改革、创新和实现发展战略 的思想基础，是组织对环境适应能力的支柱
第八章组织文化
核心价值观的区误
现在，着手塑造企业价值观的中国企业越来越 多，但大都存在两个误区： 其一，所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找 出几个漂亮的词语，空洞雷同的价值观比比皆 是，独树一帜的却少而又少。 其二，价值观制定出来以后，并未在企业真正 发挥作用，员工做的和领导在台上说的不一致。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
2、组织文化的基本特征：
(1)组织文化的核心是组织价值观 (2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化 (3)组织文化的管理方式是以软性管理为主 (4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
l 组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着 一种语言(language)、组织使命(mission)、传 说(legends)、故事(stories)、标志和英雄 (heroes)事迹等在组织中传播。所以，组织文 化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各 员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就 是组织文化的“本质”。
织文化的建立有一定的意义。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
影响组织文化形成的因素
组织文化形成受到两大因素的影响： 一是适应外部环境和生存的要求； 二是内部整合或一体化的需要。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
组织文化的分类
l 威廉.大内的分类 l 迪尔和肯尼迪的分类 l 丹尼逊和梅士拉的分类 l 奎因等人的竞争价值结构
3、基本要素
（1）组织精神 （2）组织价值 （3）组织形象
4、功能
（1）自我内聚 （2）自我改造 （3）自我调控 （4）自我完善 （5）自我延续
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
核心价值观
概念：核心价值观是指导公司所有行动的根深
蒂固的原则，也是公司的文化基石; 核心价值 观是固有的、不容猥亵的，是不能为了一时方 便或短期经济利益而让步的。
PPT文档演模板
2020/11/27
第八章组织文化
第一节 组织文化的概念
简单地说，组织文化是指决定组织行为方 式的价值观或价值观系统(values or values system)。
l 组织文化关注的是，员工是怎样看待组 织文化特点的，而不论他们是否喜欢组 织文化。也就是说，组织文化是一个描 述性术语。说明这一点很重要，因为这 样可以把组织文化与工作满意度的概念 区分开来。
第八章组织文化
核心价值观
惠 普 公 司 的 核 心 价 值 观 是 ： “ 惠 普 之 道 ” （ HP Way）。
HP Way体现为五个方面：
（1）相信、尊重个人，尊重员工；
（2）追求最高的成就，追求最好；
（3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户， 也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；
（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不 是靠某个个人的力量来完成；