问候客户、联系客户培训课件(ppt51张)

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4.西方的理论的可信度没有得到论证 ，其必 然存在 的缺点 和不足 ，也就 很难被 真正发 现，因 而我们 的理论 也就很 难有超 越西方 的突破
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5.通过学生对唐朝全盛时期有关知识 的学习 ，培养 爱国主 义情感 和民族 自豪感 ，对一 些丝织 品、陶 瓷工艺 品、城 市布局 的赏析 和认知 ，激发 学生对 我国古 代工匠 精湛技 艺的敬 佩之情 ，初步 理解政 治与经 济之间 的联系 。
帮助别人
① 真正关心别人
② 对任何人而言，最重要的就是听到他们自 己的名字
③ 使用你的名字
④ 倾听架起人与人之间联系的桥梁
从“联系客户”中得到的基本 理念
➢ 与客户建立联系 ➢ 改善与客户的关系 ➢ 针对每一位客户提供个性化服务
➢与客户建立联系
用闲聊的方式拉近与客户的距离 把客户放在第一位，让客户满意是你首要考虑的 像尊重客户一样尊重你的同事
Байду номын сангаас
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55%
14%
86%
让你的声音微笑
从“问候客户”中得到的基本 理念
➢ 欢迎客户 ➢ 主动与客户交流 ➢ 声音决定氛围
➢欢迎客户
视客户为自己家的客人 运用“十尺规则”，向距离你十尺以内的客户打招呼 微笑，注重眼神交流，表现出你的友善和修养
➢主动与客户交流
对客户说“早上好”、“下午好”或“晚上好” 对客户说“欢迎光临”或“有什么需要我帮忙吗？” 在你说话的时候展现你的活力和热情
问候客户
形成第一印象只要七秒钟
一流的服务不是深奥的科学，而是一 门关于如何待人接物的学问
你就代表了公司
表情 着装
头发 音色
形成第一印象只要七秒钟
一流的服务不是深奥的科学，而是一 门关于如何待人接物的学问
你就代表了公司
形成第一印象只要七秒钟
一流的服务不是深奥的科学，而是一 门关于如何待人接物的学问
➢声音决定氛围
语调的抑扬顿挫让你的声音变得有个性 微笑着接听电话让你的声音听起来更柔美
请记住：对客户而言，你就代表了公司
联系客户
如果可以选择，人们总是倾向于和他 们有联系的公司合作
A.与客户建立联系
忽视客户是对他们最大的侮辱
① 努力拉近与客户的距离并建立联系 ② 让顾客满意是你首要考虑的 ③ 同事也是客户
① 营造积极的氛围 ② 选择积极的思维方式和言辞，永远不要批
评别人 ③ 添点调味料：改善人际关系的五个小贴士
③② 添选点择调积味极料的：思改维善方人式际和关言系辞的， 永远五不个要小批贴评士别人
五个小贴士
C.提供个性化服务
针对你见到过的每一个 人表达你对他们的关心
当你针对每一个人的需求提供 服务时，你应该首先用行动来
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2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
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3.云彩高洁秀美、宁静祥和，诗人视 作朋友 、知已 ，与他 作心的 交流， 当年你 或许飘 浮在碧 绿的草 坪上空 ，装点 着蔚蓝 的天空 ，为我 遮挡炎 炎烈日 ，见证 我痴迷 康河、 回归自 然的诗 心画意 。
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6.通过将工业革命的影响与现实社会 比较， 学习从 历史角 度了解 过去、 认识今 天、认 识社会 、探索 未来。
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7.通过本课学习，激发学生学习古代 科技、 文学、 戏剧与 建筑的 兴趣， 能根据 自己的 认识去 欣赏古 代劳动 人民非 凡的创 造力和 审美情 趣以及 探究科 学真理 的精神 ，进一 步树立 为发展 祖国的 科技事 业、繁 荣祖国 的文学 艺术做 出积极 贡献的 远大理 想。
尊重 真正关心客户的具体需求
感谢聆听！
我的祖传小秘方2：超越客户预期 预知详情～～，静待5月！
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1.艺术符号就是用语言描绘某种客观 事物创 造意象 ，以意 象形式 象征某 种情感 。换言 之，以 意象象 征情感 就是艺 术符号 的创造 ；以意 象象征 情感的 过程就 是艺术 符号创 造的过 程；因 而，诗 即意象 ，诗即 象征， 诗即艺 术符号 。
A.态度是一种（选择） B.保持（积极）的态度 C.展示你（最好）的一面
客户能够看到或听到你的任何时间、
任何地点都 前台理念
是你的前台。对客户的干扰、不够积 极的态度或
者不符合一流标准的行为，都不应该 出现在前台。
你必须为（自己）的成功或失败负全 责。
分享改善计划
改善
问候客户
联系客户
祖传小 方1
➢改善与客户的关系
添加调味料，改变客户对你的看法 要微笑，无论你是否愿意 要积极，选择令人感到愉快的说话方式 要关心，全神贯注地倾听，尊重每一位客户 要沟通，让客户知道你关心他们，重视他们 要鼓励，鼓励客户和同事获得更大的发展
➢针对每一位客户提供个性化 服务
使用你的名字，快速与客户建立联系 在客户的姓后使用“先生”或“女士”以表示对客户的
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8、能力目标:通过伏尔泰等启蒙思想 家的主 张在近 代社会 发展过 程中的 重大作 用，让 学生感 受到意 识形态 在社会 发展中 的能动 性。引 导学生 分析认 识牛顿 、达尔 文、爱 因斯坦 等科学 家取得 科技成 就的原 因，使 学生养 成善于 思考、 观察、 动手和 勤奋等 进行科 学研究 所必备 的初步 能力。
你就代表了公司
A.欢迎客户
让每一个客户感到宾至如归
① 视客户为客人
② 微笑！它是你美好的外在形象
③ 注重眼神交流
请记住：你一直微笑时，你的 情绪就会发生变化，这一天会 变得更加美好，你也会更加喜 欢周围的一切。
B.主动与客户交流
你的工作就是欢迎每一个客户，
让他们觉得自己很重要
① 运用“十尺规则”
① 努力拉近与客户的距离并建立联系 ② 让顾客满意是你首要考虑的 ③ 同事也是客户
请记住：首要的目标不 是盈利，而是让客户满 意，这样他们才会再次 选择你们，并告诉他们
的朋友。
① 努力拉近与客户的距离并建立联系 ② 让顾客满意是你首要考虑的 ③ 同事也是客户
B.改善与客户的关系
别人对你的了解和你对别人的看 法由你决定
② 欢迎客户
③ 展示你的活力和热情
④ 不要矫揉造作
请记住：你问候客户的方式会在 当天给他们留下对你及公司的第 一印象，所以留给他们一个美好 的第一印象吧。
C.声音定基调
语音小练习
➢ 你为什么没去上学？ 亲切询问：平直调 严厉责问： 下降调 冷嘲热讽：弯曲调 疑惑好奇： 上升调 ➢ 真的？
① 声调的变化赋予声音个性 ② 让你的声音微笑