JUST呼叫中心系统产品推介.pptx
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第一部分 呼叫中心发展介绍
什么是呼叫中心？
24小时服务
统一热线
来电弹出
电话智能分配
呼叫中心
客户资料管理
早期的呼叫中心：
公布热线电话，由专门的话务员 接听处理来电客户的咨询、投诉 等。纯人工服务，技术含量低。
电话排队
电话会议
远程分机部署
电话录音 报表统计
现在的呼叫中心：
将企业内分属各职能部门为客户 提供的服务，集中在一个统一的 对外联系“窗口”。不再局限于 客户服务中心的角色，更是企业 管理中心、利润中心。
简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI） 技术相结合的企业综合信息管理系统 。
呼叫中心的价值
呼叫中心的发展历程
第一代呼叫中心 第二代呼叫中心 第三代呼叫中心
集时通讯 第四代呼叫中心
第一代呼叫中心： 电话交换机+录音服 务器+电话排队机+ 电话录音器+各种中 间件
＋ 第二代呼叫中心：
• 轻松注册软电话作为 座席终端
呼叫中心功能和优势
系统主要功能
▪ 电话交换功能 ▪ 客户关系管理
▪ 自动语音应答 ▪ 远程坐席
▪ 智能话务分配 ▪ 统计报表
▪ 电话排队管理 ▪ 行业工作流
▪ 电话录音
▪ 坐席管理
▪ 多方电话会议 ▪ 批量外呼
系统优势
▪ 一体化设计，功能完整，集成度高 ▪ IP远程分布，部署灵活 ▪ 硬件设备配套完整，售后保障度高 ▪ 系统热备结合远程维护技术，保障系
以座席数的维度来分析，占市场主要 份额的依然是电信运营商、金融行业 和政府公共事业。
主要内容
第二部分 集时通讯呼叫中心介绍
集时通讯呼叫中心
一体化架构 以软交换为核心 IP分布式部署
全部自主知识产权 第四代呼叫中心
呼叫中心系统构成
一体化服务器
• 高性能专业服务器 • 精良的生产工艺 • 完备的服务体系 • 完备的硬件售后服务
有针对性的对员工做系统培训、应用培训以 及坐席代表培训
扩展性好，强大的系统对接能力，能够与 不断发展的企业信息管理系统无缝对接
性价比优势
软交换行业内国内技术领先水平 目前单点系统可支撑1000坐席以上
对比国外AVAYA、国内华为，坐席价格仅为其 1/3至1/2
主要内容
第三部分 JUST系统详细功能
实践经验丰富
建设经验上，积累了大量的工程实施经验。拥有广泛 的案例。
售后维护
后期的维护和管理由实力雄厚的专业技术团队采用远程维 护结合现场支撑的方式，保证系统的长期稳定运行。
持续服务优势
提供多种服务，区别于单一的设备提供商
平台维护
提供远程服务以及现场技术支持服务
平台运营
安全性高，系统运行稳定
平台培训 业务导入
多年通信产品开发经验的人员带队，并补充以年轻充满 活力的计算机专业生
呼叫中心产品优势
技术方案
采用基于IP的呼叫中心建设方式，能够与移动IMS网络 平台、华为softco9500 PBX、公司CRM对接使用，支持在 杭州分公司、更多办事处部署远程坐席，完全契合客户需求。
良好稳定性
JUST呼叫中心产品具有良好的稳定性，软交换的处理 能力在全国属于领先水平。
SHENZHEN JUST
COMMUNICATIONS CO.,LTD
First Choice of
Call Center
JUST 呼叫中心系统产品推介交流
enter
2012年5月
主要内容
呼叫中心发展介绍 集时通讯呼叫中心介绍 JUST呼叫中心系统详细功能 集时通讯公司介绍 集时通讯案例分享
主要内容
一台服务器可以承载呼 叫中心的所有功能 •排队、自动话务分配、 录音、多方会议、IVR…
呼叫中心软件
• 丰富的功能 • 良好的稳定性 • 与客户业务处理软件
无缝结合
创造呼叫中心应用 的新模式
JUST坐席终端
• S口网关采用标准SIP 协议
• 可配合拨号盘和耳麦 使用
• 网络话机，可直接远 程注册JUST服务器
功能列表
话务通讯功能
客户关系管理 来电弹屏
通话录音和报表 话务管理 系统管理
核心功能详述
客户关系管理和来电弹屏
1. 来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录。 2. 呼叫中心提供标准接口，可与企业现有CRM系统对接使用，或呼叫中心整合
统高可靠性 ▪ 自有知识产权，系统对接及开发灵活、
高效
呼叫中心扩展功能
系统对接
• 提供标准web service接口 • 提供定制web service接口
/url接口服务 • 支持数据库对接方式，可调
用对方软件数据库接口，支 持各种主流数据库oracle、 SQL server、DB2等。
系统功能扩展-行业版本
软件+普通语音卡
＋
第三代呼叫中心： 软交换+集成度更高
＋ 的语音板卡
＋
电话交换机 简单的人工服务
电话交换机＋排队 机+录音机等各种
中间件+软件
早期的呼叫中心Fra Baidu bibliotek
工控机＋板卡+软 件
交换机+CTI方案
传统的呼叫中心
多媒体网关＋专业 服务器+软件
IP内核软交换，融 合通讯
呼叫中心的发展趋势
传统呼叫中心服务内容：
• 平台建设经验丰富 • 后续服务完善
项目团队优势
• 专注于呼叫中心行业，拥有6年历史积淀 • 服务客户数量超过700个 • 服务客户范围涵盖全国32个省区 • 服务客户行业包括电信运营商、工程机械、互联网、快
递物流、电子商务、政府部门、航空商旅等 • 产品研发、技术维护团队占公司人员60%以上，由具有
多功能化：
更多电话功能 支持网络功能 数据共享和协同 即时交流
3G时代，呼叫中心的延
全伸服球务化和：应用：
企业不限地域 便于居家工作 便于频繁外出 顾客遍布世界各地
低成本化：
构建成本低 管理费用低 通讯费用低 维护升级费用低
呼叫中心的应用领域
目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：
电信运营商 金融机构（银行、保险、证券、基金） 电视购物、互联网、IT、消费电子 政府及相关事业单位 邮政、物流、民航 零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通） 传媒 公共事业（电力、自来水及燃气） 烟草、石化、制造业、医疗卫生 统计调查、外包 咨询服务（数据调研、客户访谈）
基于标准系统的行业版本 电子商务行业 电话营销行业 各种政府热线 物流快递行业 航空票务行业
系统功能扩展-定制开发
基于客户业务流程的定制开发 强大优势体现在语音控制处理
整体优势
• 技术领先 • 价格相对合理
• 支撑团队实力雄厚 • 核心成员经验丰富
• 技术方案 • 良好稳定性 • 实践经验丰富 • 售后维护完善
什么是呼叫中心？
24小时服务
统一热线
来电弹出
电话智能分配
呼叫中心
客户资料管理
早期的呼叫中心：
公布热线电话，由专门的话务员 接听处理来电客户的咨询、投诉 等。纯人工服务，技术含量低。
电话排队
电话会议
远程分机部署
电话录音 报表统计
现在的呼叫中心：
将企业内分属各职能部门为客户 提供的服务，集中在一个统一的 对外联系“窗口”。不再局限于 客户服务中心的角色，更是企业 管理中心、利润中心。
简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI） 技术相结合的企业综合信息管理系统 。
呼叫中心的价值
呼叫中心的发展历程
第一代呼叫中心 第二代呼叫中心 第三代呼叫中心
集时通讯 第四代呼叫中心
第一代呼叫中心： 电话交换机+录音服 务器+电话排队机+ 电话录音器+各种中 间件
＋ 第二代呼叫中心：
• 轻松注册软电话作为 座席终端
呼叫中心功能和优势
系统主要功能
▪ 电话交换功能 ▪ 客户关系管理
▪ 自动语音应答 ▪ 远程坐席
▪ 智能话务分配 ▪ 统计报表
▪ 电话排队管理 ▪ 行业工作流
▪ 电话录音
▪ 坐席管理
▪ 多方电话会议 ▪ 批量外呼
系统优势
▪ 一体化设计，功能完整，集成度高 ▪ IP远程分布，部署灵活 ▪ 硬件设备配套完整，售后保障度高 ▪ 系统热备结合远程维护技术，保障系
以座席数的维度来分析，占市场主要 份额的依然是电信运营商、金融行业 和政府公共事业。
主要内容
第二部分 集时通讯呼叫中心介绍
集时通讯呼叫中心
一体化架构 以软交换为核心 IP分布式部署
全部自主知识产权 第四代呼叫中心
呼叫中心系统构成
一体化服务器
• 高性能专业服务器 • 精良的生产工艺 • 完备的服务体系 • 完备的硬件售后服务
有针对性的对员工做系统培训、应用培训以 及坐席代表培训
扩展性好，强大的系统对接能力，能够与 不断发展的企业信息管理系统无缝对接
性价比优势
软交换行业内国内技术领先水平 目前单点系统可支撑1000坐席以上
对比国外AVAYA、国内华为，坐席价格仅为其 1/3至1/2
主要内容
第三部分 JUST系统详细功能
实践经验丰富
建设经验上，积累了大量的工程实施经验。拥有广泛 的案例。
售后维护
后期的维护和管理由实力雄厚的专业技术团队采用远程维 护结合现场支撑的方式，保证系统的长期稳定运行。
持续服务优势
提供多种服务，区别于单一的设备提供商
平台维护
提供远程服务以及现场技术支持服务
平台运营
安全性高，系统运行稳定
平台培训 业务导入
多年通信产品开发经验的人员带队，并补充以年轻充满 活力的计算机专业生
呼叫中心产品优势
技术方案
采用基于IP的呼叫中心建设方式，能够与移动IMS网络 平台、华为softco9500 PBX、公司CRM对接使用，支持在 杭州分公司、更多办事处部署远程坐席，完全契合客户需求。
良好稳定性
JUST呼叫中心产品具有良好的稳定性，软交换的处理 能力在全国属于领先水平。
SHENZHEN JUST
COMMUNICATIONS CO.,LTD
First Choice of
Call Center
JUST 呼叫中心系统产品推介交流
enter
2012年5月
主要内容
呼叫中心发展介绍 集时通讯呼叫中心介绍 JUST呼叫中心系统详细功能 集时通讯公司介绍 集时通讯案例分享
主要内容
一台服务器可以承载呼 叫中心的所有功能 •排队、自动话务分配、 录音、多方会议、IVR…
呼叫中心软件
• 丰富的功能 • 良好的稳定性 • 与客户业务处理软件
无缝结合
创造呼叫中心应用 的新模式
JUST坐席终端
• S口网关采用标准SIP 协议
• 可配合拨号盘和耳麦 使用
• 网络话机，可直接远 程注册JUST服务器
功能列表
话务通讯功能
客户关系管理 来电弹屏
通话录音和报表 话务管理 系统管理
核心功能详述
客户关系管理和来电弹屏
1. 来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录。 2. 呼叫中心提供标准接口，可与企业现有CRM系统对接使用，或呼叫中心整合
统高可靠性 ▪ 自有知识产权，系统对接及开发灵活、
高效
呼叫中心扩展功能
系统对接
• 提供标准web service接口 • 提供定制web service接口
/url接口服务 • 支持数据库对接方式，可调
用对方软件数据库接口，支 持各种主流数据库oracle、 SQL server、DB2等。
系统功能扩展-行业版本
软件+普通语音卡
＋
第三代呼叫中心： 软交换+集成度更高
＋ 的语音板卡
＋
电话交换机 简单的人工服务
电话交换机＋排队 机+录音机等各种
中间件+软件
早期的呼叫中心Fra Baidu bibliotek
工控机＋板卡+软 件
交换机+CTI方案
传统的呼叫中心
多媒体网关＋专业 服务器+软件
IP内核软交换，融 合通讯
呼叫中心的发展趋势
传统呼叫中心服务内容：
• 平台建设经验丰富 • 后续服务完善
项目团队优势
• 专注于呼叫中心行业，拥有6年历史积淀 • 服务客户数量超过700个 • 服务客户范围涵盖全国32个省区 • 服务客户行业包括电信运营商、工程机械、互联网、快
递物流、电子商务、政府部门、航空商旅等 • 产品研发、技术维护团队占公司人员60%以上，由具有
多功能化：
更多电话功能 支持网络功能 数据共享和协同 即时交流
3G时代，呼叫中心的延
全伸服球务化和：应用：
企业不限地域 便于居家工作 便于频繁外出 顾客遍布世界各地
低成本化：
构建成本低 管理费用低 通讯费用低 维护升级费用低
呼叫中心的应用领域
目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：
电信运营商 金融机构（银行、保险、证券、基金） 电视购物、互联网、IT、消费电子 政府及相关事业单位 邮政、物流、民航 零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通） 传媒 公共事业（电力、自来水及燃气） 烟草、石化、制造业、医疗卫生 统计调查、外包 咨询服务（数据调研、客户访谈）
基于标准系统的行业版本 电子商务行业 电话营销行业 各种政府热线 物流快递行业 航空票务行业
系统功能扩展-定制开发
基于客户业务流程的定制开发 强大优势体现在语音控制处理
整体优势
• 技术领先 • 价格相对合理
• 支撑团队实力雄厚 • 核心成员经验丰富
• 技术方案 • 良好稳定性 • 实践经验丰富 • 售后维护完善