商业集团企业文化手册：基本要求正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.
商业集团企业文化手册：基本要求正式版
商业集团企业文化手册：基本要求正
式版
下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。

文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。

商业集团企业文化手册：基本要求
五、基本要求
三个统一
精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。

精神思想统一，就是指领导班子有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标;
经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致;
工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个性。

董事长对员工的三项要求
营业员：
熟悉柜组的每一种商品
认真钻研，提高服务技巧
接待好每一位顾客
业务人员：
了解市场，引导消费潮流
与供货商真诚合作，科学、合理组织货源
关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能
后勤人员：
一切为前线服务
钻研本职，提高工作效率
精打细算，节约开支
业务八不准
1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款;
2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污;
3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标;
4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。

如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚;
5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。

同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品;
6、按照企业规定为厂家结款，业务人
员不准刁难、拒绝、推诿;
7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物;
8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。

XL集团干部行为规范
总则：各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。

必须做到：
1、与集团、与企业保持一个声音。

2、尊重集团领导及集团工作人员。

3、公开办公，集体办公。

4、做好请示汇报，加强沟通交流。

5、杜绝贪污舞弊。

不允许接受属下、
厂商任何形式的礼物或为个人办私事。

6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。

7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。

8、随时保持通讯联络畅通。

9、因私场合的共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。

10、不议论他人隐私。

倡导做到：
1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。

2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。

反对本位
主义，反对小团队。

要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。

3、提倡调查研究和现场办公，深入基层，防止官僚主义。

4、要有带人意识，反对独来独往。

5、积极发现人才、推荐人才。

6、关心爱护员工。

7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。

8、不在公共场合谈论企业内部事务。

9、有避嫌意识，做到人清财清。

不准因私向企业借钱，本人尽量避免借钱、管钱。

讨论决定亲属的奖惩，本人应当回避。

10、提倡读书学习，不断充实自己。

11、保持节俭的工作作风、生活作风。

12、积极锻炼，保持健康的体魄和旺盛的精力。

13、每天早晨提前到岗。

14、本人及家人在本企业购物。

15、对不符合企业精神的人和事，及时制止，积极举报。

篇2：商业集团企业文化手册：工作作风和工作氛围
商业集团企业文化手册：工作作风和工作氛围
四、工作作风和工作氛围
工作作风——雷厉风行，精益求精
工作氛围——团结紧张，严肃活泼
在XL，我们要求员工对工作快速反应，马上行动。

员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。

同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。

XL人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。

XL不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊都是我们XL人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。

务实
XL企业文化的精髓就是务实，一切从实际出发，讲求实效。

为顾客服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一切工作的出发点。

前线人员，要从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法。

后勤人员，要扎扎实实做好自己的本职工作，提高工作技能，为前线服务，为经营服务。

团队精神
没有人能独自成功，只有合作才能制胜。

XL倡导团结、协作的团队精神。

XL的成功是所有员工共同努力的结果，是集团各层领导班子的团结带来的。

我们个人所取得的成绩，也都是其他同事协助、配合的结果。

XL是所有XL人共同的事业，每个人都
要积极地融入团队，主动与他人沟通、交流，互相帮助，取长补短，共同提高。

XL集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。

在集团工作的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。

团队建设
集团各企业都要规范运作，这样企业才长久，员工才安稳。

集团发展连锁，是用制度建设企业，要不断强化集团的领导，发挥集团优势，充分利用集团资源。

集团各企业都是领导班子共同来建，领导班子实行一把手负责的集体领导。

班子成员各负其责，能力互补，互相监督，共同提高。

企业只有一种声音
领导保持团结，对员工士气、工作氛围至关重要。

各层领导要与集团、企业保持高度一致，不发表与集团、企业决定相违背的言论。

没有明文规定的政策、信息不随意传播、透露。

各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就不折不扣执行。

领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。

奉献精神
我们的国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人，要积极承担起历史赋予我们的社会责任，努力拼搏，报效祖国，我们就是奋斗的一代。

企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利益发生冲突时，
个人应服从企业，积极配合，不应有抱怨情绪。

职业化
职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技能、职业意识。

职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本。

职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜绝任何有损企业的言行。

职业技能是指培养个人专长，提高工作技能，讲求个人对企业的贡献。

职业意识是要克服个人偏见，以工作的角度评价人，看待事，以职业的观点处理个人与企业、领导、同事的关系，以职
业化的标准约束自己的言行。

不断学习
在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不断提高，只有这样才能不被社会淘汰。

学习是一个自我积累的过程，要善于利用时间，善于利用资源，多方面获取知识。

在学习上，李维龙董事长强调“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

董事长经常说：“如果你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作，你就学会了一切”。

勇于创新
做事要敢于尝试，勇于创新。

不断突破已有的经验、做法，不断开发新的思
路，尝试新的方法，只有这样，才能前进。

创新体现在工作的每一个环节，创新是在企业现有基础上进行完善和改进。

现场办公
各层管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础;业务人员经常到柜组参加销售，不仅能实地了解商品销售情况，随时解决商品销售中出现的问题，同时也会极大地鼓舞员工士气。

集团工作人员也要多深入企业，切实了解基层情况。

公开办公
XL倡导公开办公，后勤设立大办公室，各部门在一起办公，既方便办事人员，又便于互相交流，互相监督。

公开批评
发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的正确方法。

企业倡导各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才是真正对工作负责的态度。

在XL，对干部的要求是让别人敬畏，不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。

保密制度
严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。

对于企业要求保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得将企业文件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业文件、数据携带出企业。

节俭
国家提倡节俭，要建设节约型社会。

节俭也是XL企业文化的重要内容，是对每一个XL员工的基本要求。

作为XL员工，在工作中每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。

在生活中，我们也倡导节俭的生活作风。

我们XL人坚决反对铺张浪费。

篇3：商业集团企业文化手册：价值观
商业集团企业文化手册：价值观
三、 XL价值观
核心价值观——诚信
李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。

XL倡导诚信，不论
与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。

每个XL人也都要诚信地对待自己的工作，在XL，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。

因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。

经商就是做人
一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人准则与处事方法，可以说一个企业的经营之道就是领导者做人之道的一个具体体现。

而一个企业的经营之道往往会给我们做人立世带来深刻的启发和借鉴。

社会主义荣辱观
一个合格的XL员工首先应该是一个有责任感、遵守社会公德的合格社会公民。

国家提出的八荣八耻也是我们每一个XL人要践行的行为规范。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;
以服务人民为荣，以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣，以损人利己为耻;
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

定位与成功
李维龙董事长经常讲定位与成功，所
谓“定位”就是在丰富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地发挥自己独特的、不可取代的作用。

一个企业找准定位，才能在激烈的市场竞争中立足，创造广阔的发展空间;一个人只有确定了自己的定位，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大的发挥出来。

定位越早，就越少走弯路。

XL集团的目标就是成为中国商业第一家，我们的主业就是零售业。

正是有了这种明确的企业定位，XL集团才有了今天的发展。

XL只需要一种人，即有技能的专家。

每个XL人都应该明确自己的定位，提高技能，成为专家，做到个人和企业的共同发展。

执行
执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学习、不断理解、亲自参与、亲自监督的过程，良好的执行力是一个人工作水平的体现。

各层领导都要与集团保持一致，对于集团的各项指令、精神都要不折不扣地去执行，在执行过程中发现问题要及时向集团反馈。

能否坚决贯彻执行集团的精神是考核各企业和各层领导干部的重要指标。

做事要有目的性
李维龙董事长强调做任何事情都要有目的性，每做一件事之前都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么帮助，我们最终要达到什么样的目
的，然后再动手去做。

成功是一种态度
李维龙董事长认为成功是一种态度，事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。

任何工作只要我们充满热情，保持积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。

很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。

XL人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。

越是在市场不利的情况下，越是要发挥我们的主动性、创造性，越是要积极的争取，而不是听天由命，消极等待。

有勇有谋
李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气;谋是指智慧、谋略。

人做事要勇在前，谋在后。

光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。

人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去征服他人，赢得帮助。

同时一定要边干边学边完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。

我的工作我负责
每一个XL人都要有强烈的责任心，注重对企业、团队的贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己的本职工作。

同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担责任。

只为成功想办法，不为失败找理由
在工作中遇到挫折时，要积极主动去解决问题，寻找改变局面、走向成功的办法，而不是找出一大堆客观理由，把自己的责任推得一干二净。

二八原理
很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。

在我们的经营中，20%的商品带来80%的利润。

在我们的管理中，20%的制度做好，起到80%的作用。

在我们每个人的工作中，大家都要抓好重点，找到起关键作用的20%，以便事半功倍。

很多人每天忙忙碌碌，最后一事无成，很大的原因是主次不分。

七分原理
有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，李维龙董事长却主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验;如果做成八九件事，就是非常优秀的了，但这样的人数量很少，所以我们争取做成七件，这样即使有三件没做成，总的也比别人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。

XL鼓励员工多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的行为，是允许失误的。

以点带面
做好工作有一个很重要的方法，以点
带面。

集中精力做好一点，带动全局，同时也给他人带来启发。

很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到希望。

这种情况就是没有做好以点带面。

做了很多，结果哪件也不突出。

如果集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起色，做出成绩，既会让大家看到自身的能力，也为属下树立了榜样，带来了启发。

同时通过深入做一件事，也掌握了经验，可以对其它工作举一反三。

苦干、巧干
工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作，又有利于个人的成
长。

工作之初，不了解情况，没有经验，要苦干。

当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。

一味苦干，自身没有提高，工作也不会改进。

没有基础，就巧干，会根基不牢，导致失败。

变化的观点
企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和环境的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一条新路子。

在企业的经营中，唯一不变的就是变化。

简单就是聪明
李维龙董事长经常讲，简单就是聪明。

做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。

想得太多，
做得太复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。

言传与身教
XL注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。

企业小的时候，领导的身教胜于言传，要用自身的行动去影响带动周围的员工。

企业大了，领导的言传胜于身教，要善于总结，给属下提出明确的发展思路，带领大家前进。

妥善处理好言传与身教的关系，是做好领导工作的重要内容。

敬畏与尊敬
XL注重领导自身的形象建设，强调我们是在做企业，不是在做个人。

每位领导都要把企业利益放在第一位，作为一切工
作的出发点。

我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗的做法;反对把工作和生活混为一谈，没有界限。

XL的领导不仅要得到员工的尊重，还要得到员工的敬畏。

公生敬，廉生威，敬畏来自领导自身的以身作则，率先垂范。

外圆内方
李维龙董事长倡导外圆内方的处事风格，针对不同对象，我们要灵活处事。

对企业内部，一切按制度办事，严格遵守企业规范。

在与社会进行交往、与厂家合作的过程中，我们要充分了解、考虑社会习俗和对方实际，在不违背企业大的原则的前提下灵活处理。

成人之美凭专业
我们每个人的贡献和价值就是通过运用自己的专业技能为企业解决问题、创造效益。

李维龙董事长经常讲，成人之美凭专业，社会和企业的发展要求我们各个岗位的员工积极钻研本职，提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。

XL企业对外只招聘一种人——专家，即有才华、有特点、有一技之长的人。

没有技能、不能成为本岗专家的员工迟早要被社会、被企业的发展所淘汰。

——此位置可填写公司或团队名字——。