第十一章公共关系从业人员

2、公共关系人员的选拔 、 ①在较大范围进行多种方式的识别选拔 ②在选拔人员时应采取竞争方式，形成竞争的氛围，在竞 在选拔人员时应采取竞争方式，形成竞争的氛围， 争中选拔人才
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三、公共关系人员的合理使用 1．根据公共关系人员能力的大小安排相应的职务 ． 2．确定工作责任制，要有明确的分工 ．确定工作责任制， 3．公共关系人员的合理配备 ． 4、用人不疑，疑人不用，敢于授权 、用人不疑，疑人不用，
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第一节公共关系从业人员的基本素质 一、公共关系从业人员的公共关系意识
所谓公共关系意识， 所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理 思想、观念和原则， 思想、观念和原则，是公共关系人员应该具备的 基本素质的核心，是公共关系实践在人们思维中 基本素质的核心， 的反映，且由感性认识上升为理性认识。 的反映，且由感性认识上升为理性认识。
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(二)公共关系从业人员的能力结构 二 公共关系从业人员的能力结构 1．较强的文字和口头表达能力 ． 2．良好的组织能力 ． 3．健全的思维和谋划能力 ． 4．敏锐的观察能力 ． 5．很好的自制自控和灵活应变的能力 ． 6、 6、善于与他人交往的能力 7．掌握方针、政策的能力 ．掌握方针、 第二节公共关系从业人员的职业准则 一、公共关系从业人员的职业道德 公共关系工作职业道德主要包括: 公共关系工作职业道德主要包括 1．恪尽职守，真诚老实 2．努力学习，有效工作 ．恪尽职守， ．努力学习， 3．廉洁奉公，不谋私利 4．公道正派，谦虚团结 ．廉洁奉公， ．公道正派，
一个问题”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对 一个问题”公司对此人的评语是： 守中略有攻， 然后再对外。 最后一名考生的反应是， 内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发 问后．眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来， 问后．眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在 离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣， 离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背 自己就在椅子上端坐着。 时间到”的铃声一响， 后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地 起来，欠身一礼，说了声“谢谢” 便退出考试房间， 关上，公司对此人的评语是： 不著一词而巧妙地回答了试题； 关上，公司对此人的评语是：“不著一词而巧妙地回答了试题；富 有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。 有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。” 案例思考】 【案例思考】 1．通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质和能力? ．通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质和能力
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【案例思考】 案例思考】 1．美国客人离开该宾馆时，留下了“世界第一差”的条子，请问， ．美国客人离开该宾馆时，留下了“世界第一差”的条子，请问， 它与公关人员的服务态度有什么关系? 它与公关人员的服务态度有什么关系 2．你同意该宾馆领导对其公关部这位接待人员的评价吗 这位公关 ．你同意该宾馆领导对其公关部这位接待人员的评价吗?这位公关 人员还有其它方面的不足吗? 人员还有其它方面的不足吗
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“世界第一差” 世界第一差” 世界第一差
某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解是中国， 某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解是中国，或 许是对中国抱有某种偏见，他们无论对宾馆的客房设备， 许是对中国抱有某种偏见，他们无论对宾馆的客房设备，还是对宾 馆的饭菜质量，都过于挑剔。 天的住宿时间内， 馆的饭菜质量，都过于挑剔。在5天的住宿时间内，他们几乎每天 天的住宿时间内 都要打电话给宾馆的公共关系部，反映这个问题或那个问题。开始 都要打电话给宾馆的公共关系部，反映这个问题或那个问题。 该宾馆的公关部的接待人员， 时，该宾馆的公关部的接待人员，还能够心平气和地倾听他们的意 并对他们反映的问题做出回答和解释。 见．并对他们反映的问题做出回答和解释。可是在以后接二连三的 电话，以及毫不客气的指责语言下． 电话，以及毫不客气的指责语言下．终于使这位公关部的接待人员 耐不住性子了。当那几位美国客人要离开宾馆回国时， 耐不住性子了。当那几位美国客人要离开宾馆回国时，他们又拿起 了电话打给公关部，并说：“我们这几天要求您解决的问题，您一 了电话打给公关部，并说： 我们这几天要求您解决的问题， 件也没能解决，真是太遗憾了。 听到这句话， 件也没能解决，真是太遗憾了。”听到这句话，那位公关部的接待 人员也反唇相讥： 倘若你们以后再来中国． 人员也反唇相讥：“倘若你们以后再来中国．就请到别的宾馆去检 验一下吧！ 于是，一场激烈的舌战在电话里爆发了。 验一下吧！”于是，一场激烈的舌战在电话里爆发了。当那些美国 客人离开这家宾馆以后， 客人离开这家宾馆以后，客房服务员在他们住过的房间的写字台上 发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差”。由于这位公 发现了一张纸条，上面用英文写着： 世界第一差” 关部的接待人员缺乏自控能力，使该宾馆的形象受到了损害。 关部的接待人员缺乏自控能力，使该宾馆的形象受到了损害。后来 这位接待人员被调离了公关部。该公司的领导对他的评价是： 这位接待人员被调离了公关部。该公司的领导对他的评价是：“毫 10 西安工业大学 无自控能力，不适宜从事公共关系工作。 无自控能力，不适宜从事公共关系工作。”
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本章思考题： 本章思考题： 1、什么是公共关系意识？它有哪些主要内容 ？ 、什么是公共关系意识？ 2、公共关系人员要具备怎样的心理素质？ 、公共关系人员要具备怎样的心理素质？ 3、公共关系人员应掌握哪些专业知识？具备哪些职业能 、公共关系人员应掌握哪些专业知识？ 力？ 4、公共关系人员的职业道德包括哪些内容？ 、公共关系人员的职业道德包括哪些内容？
第九章公共关系从业人员 本章应掌握的重点问题： 本章应掌握的重点问题： 1、什么是公共关系意识？它有哪些主要内容？ 、什么是公共关系意识？它有哪些主要内容？ 2、公共关系人员要具备怎样的心理素质？ 、公共关系人员要具备怎样的心理素质？ 3、公共关系人员应掌握哪些专业知识？具备哪 、公共关系人员应掌握哪些专业知识？ 些职业能力？ 些职业能力？ 4、公共关系人员的职业道德包括哪些内容？ 、公共关系人员的职业道德包括哪些内容？
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“大衣怎样放” 大衣怎样放” 大衣怎样放 一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长。经笔试筛选后，只剩下8 一家公司准备聘用一名公关部长。经笔试筛选后，只剩下8名考 生等待面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问做出问答。 生等待面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问做出问答。 当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话： 当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放 在我面前坐下。 然而，在考试的房间中， 好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的 一张桌子和一把椅子外，没有别的东西。 一张桌子和一把椅子外，没有别的东西。 有两名考生听到考官的话以后，不知所揩； 有两名考生听到考官的话以后，不知所揩；另有两名急得直流 还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，放在主考官的桌子上， 泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，放在主考官的桌子上， 然后说了句： 还有什么问题?”结果，这五名考生全部被淘汰了。 ?”结果 然后说了句：“还有什么问题?”结果，这五名考生全部被淘汰了。 在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣， 在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，随 即脱下大衣。往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道： 即脱下大衣。往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有 椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人评语是： ?”公司对这个人评语是 椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人评语是：“有 一定的应变能力。但创新、开拓不足。彬彬有礼， 一定的应变能力。但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管 理制度,可用于财务和秘书部门 于财务和秘书部门。 另一名考生听到提问后， 理制度,可用于财务和秘书部门。”另一名考生听到提问后，马上 回答道： 既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心， 回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候 8 下西安工业大学
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二、公共关系从业人员的行为准则 公共关系人员的培训、 第三节 公共关系人员的培训、选拔与考评 一、公共关系人员培养的内容 1．品德教育 ． 2．专业教育 ． 二、公共关系人员培养的途径和方法
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1、院校教育 、 2．自行组织培训 ． 3．委托培养 ． 二、公共关系人员的选拔 1、公共关系人员选拔的标尺 、 ①德才兼备 ②学识广博，一专多能 学识广博，
公共关系意识的内容构成： 公共关系意识的内容构成： 1．塑造形象的意识 2．服务公众的意识 ． ． 3．真诚互惠的意识 4．沟通交流的意识 ． ． 5．创新审美的意识 6．立足长远的意识 ． ．
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二、公共关系从业人员的心理素质 公共关系人员的职业心理要求： 公共关系人员的职业心理要求： 1．自信的心理 2．热情的心理 ． ． 3．开放的心理 ． 三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构 (一)公共关系从业人员的知识结构 一 公共关系从业人员的知识结构 公共关系知识体系作为一个系统，由三个子系统构成: 公共关系知识体系作为一个系统，由三个子系统构成 1．公共关系的基本理论和实务知识 ． 2．与公共关系密切相关的学科知识 ． 3．有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的 ． 专业知识