管理者角色认知与能力建设新华商智PMBA
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●然而，随着时间的推移，由于球队业绩没有明显的改善，一些技术不错的 老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出质 疑。
●他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场 面……
●他现在非常苦恼，经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情做起来却事与 愿违？結果如此的不同？ 甚至为什么外界对他的评价大不如前?
如何做到适才适所？ --深入分析工作性质 --勇于采取果断行动 --摆脱个人好恶 --培养个人担当
坦诚评量与沟通 ，发掘真相实绩
适才适所
“适合的人”来做“ 适合的事”
● 吴经理一面听一面寻思：真得好好辅导李天霞了……
管理者角色认知与能力建设
高
工 作中 意低 愿
人才标杆管理
低
中
高
工作能力
思考（1） 针对能力弱、意愿高的员工您该如何做？
思考（2） 针对能力弱、意愿低的员工您该如何做？
思考（3） 针对能力强、意愿低的员工您该如何做？
思考（4） 针对能力强、意愿高的员工您该如何做？
7.创造力
14.正确的态度
经理人个人能力的SWOT分析
优势 Strength
劣势 Weakness
机会 Opportunity
威胁 Threat
个人工作能力 个人工作能力 个人在工作环境中 个人在工作环境中
中的强项
中的弱项
可以掌握的机会点 所面临的威胁点
单元二、 管理者的能力建设
第一讲、经理人的能力认知：
5
案例分析：足球教练的苦恼
1.足球教练所犯的根本错误是什么？ 2.如果你是他的辅导者，你会怎么协助他
？
管理者角色认知与能力建设
案例
●有位在个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球 迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志 很想大展身手。
●自从上任之后，他仍像过去一样地努力并处处一马先，他过去性格急躁有 时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想 少说多做。
• 为什么升职、加薪反而要辞职呢?经了解，原来引起汤姆不 满的原因来自他的上司。他的上司对汤姆到上海工作颇不放 心，担心他做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在汤 姆工作时也经常干预。汤姆工作能力较强，习惯独立思考问 题、解决问题，对上司的频繁干预，他非常不习惯，井逐渐 产生不满情绪。
管理者角色认知与能力建设
第四讲、管理者的价值与贡献
• 知识（Knowledge） • 态度（Attitude） • 技巧（Skill） • 习惯（habit）
17
素质被发掘和发展的难易
知识 社会角色
特质 动机 自我概念 技能
第五讲、管理者常犯的错误
1.管理工作真正的价值是什么？ 2.影响下属有效工作的关键因素是什么？ 3.为什么这么多人觉得组织没有让他们发挥？ 4.为什么同样的资源和人，交给不同的管理者 进行管理、结果却相去甚远？
管理者角色认知与能力建设
案例
● 采购员德谦终于爆发了积压在心里的不满情绪，向采购经理吴国信吐了一 肚子苦水，激愤地说：“这段时间，我的主任李天霞好像跟我有仇似的 ，前些时候我是比较不专心啦，但女朋友跟我闹分手，心情当然不好， 上星期只不过迟到了二次，第二次她竟然当场就给我脸色看，害我很没 面子，迟到是我不对，但她当场这么说我，她就有毛病。最气的是昨天 那个供货商送错货还狡辩，一时之间我就跟他在电话中吵了起来，他还 向主任告状，害我到她办公室‘罚站’，足足被训了了一个钟头。我就 想不懂，难道为公司立场据力以争有甚么不对？还有，今天早上，采购 签程上打错了一个字，她就装出一个大便脸，把文件丢回来，冷冷的说 ：‘有错！自己不会先检查一下。’我当场就愣在那里，寻思：甚么意 思呀！后来才搞清楚原来字打错了，就算字打错，她也不用这样吧！只 要好好跟我说，我也会改呀！这样的主管跟她还真累……”
管理者 角色认 知与能 力建设
第一讲、管理者在企业中的角色
1.提高人力资源效用 2.每一个管理者都是人力资源主管
如何提高人力资源的效用？
1.选才： 2.育才： 3.留才： 4.用才： 5.展才：
第二讲、管理者的任务与使命
1.对目标方向有清楚的认识 2.热情与激励 3.愿意了解部属的长处与潜力 4.信任部属 5.认可与表扬；尊重与坦白 6.工作指导 7.工作满意度
19
第六讲、发挥个人影响力
人格魅力 好人缘 专家的态度 有独到的见解 能做别人做不了的事 能为他人分忧解难 在上司心中的份量
高效的管理者应掌握“软技能”
1.聆听与发问
8.团队精神
2.专业精神
9.领导力
3.忠诚度
10.积极主动
4.透明度
11.思路开拓
5.责任感
12.解决问题的能力
6.纵观全局的能力 13.价值观
第二讲、团队建设与发展能力
A
D
减少无效竞争
B
实现共同目标
C
知识共享
促进交流
Байду номын сангаас
提升团队绩效之模式
第三讲、沟通与协调能力
沟通能力
—主动交流
适应能力 —因势利导
激励手段
评估能力 —审时度势
—主观能动性
明确职业发展方向 了解高职应有条件 规划你的职场生涯 评估自己核心能力
审时度势选择机会
第六讲、知人善用
管理者角色认知与能力建设
管理者在组织中的角色关系
（公司内） 经营层
高级管理人员 其它部门
同事
管理者
（公司外）
外部环境 市场、客户
承上启下 左右协调 内外兼顾 回归中心
第三讲、管理者的五大功能
12
案例分析：李天霞为何被员工投诉？
1.李天霞是合格的管理者吗？不足之处在哪里？ 2.应如何处理才能争取多赢结果？
管理者角色认知与能力 建设新华商智PMBA
2020/8/21
课程大纲：
单元一、管理者的角色与职责 单元二、管理者的能力建设 单元三、管理者的自我修炼 单元四、行动计划
前言：
打造致胜DNA 提升管理职能综效
寻找核心竞争力 眼界决定境界，思路决定出路 态度决定高度，格局决定棋局
单元一、 管理者的角色与职责
人际交往能力是最难把握的。
决策力
高层管理者
人际交往能力 中层部门主管
执行力 基层管理人员
24
案例分析：汤姆为什么辞职？
您对此案例有什么看法？
管理者角色认知与能力建设
案例
• 汤姆是一家软件公司的销售主任，能力强，热爱工作，成绩 显着。今年他升任上海分公司的销售经理，薪水也增加了， 但是，近期他不但没有工作热情，甚至还有辞职的念头?
●他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场 面……
●他现在非常苦恼，经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情做起来却事与 愿违？結果如此的不同？ 甚至为什么外界对他的评价大不如前?
如何做到适才适所？ --深入分析工作性质 --勇于采取果断行动 --摆脱个人好恶 --培养个人担当
坦诚评量与沟通 ，发掘真相实绩
适才适所
“适合的人”来做“ 适合的事”
● 吴经理一面听一面寻思：真得好好辅导李天霞了……
管理者角色认知与能力建设
高
工 作中 意低 愿
人才标杆管理
低
中
高
工作能力
思考（1） 针对能力弱、意愿高的员工您该如何做？
思考（2） 针对能力弱、意愿低的员工您该如何做？
思考（3） 针对能力强、意愿低的员工您该如何做？
思考（4） 针对能力强、意愿高的员工您该如何做？
7.创造力
14.正确的态度
经理人个人能力的SWOT分析
优势 Strength
劣势 Weakness
机会 Opportunity
威胁 Threat
个人工作能力 个人工作能力 个人在工作环境中 个人在工作环境中
中的强项
中的弱项
可以掌握的机会点 所面临的威胁点
单元二、 管理者的能力建设
第一讲、经理人的能力认知：
5
案例分析：足球教练的苦恼
1.足球教练所犯的根本错误是什么？ 2.如果你是他的辅导者，你会怎么协助他
？
管理者角色认知与能力建设
案例
●有位在个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球 迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志 很想大展身手。
●自从上任之后，他仍像过去一样地努力并处处一马先，他过去性格急躁有 时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想 少说多做。
• 为什么升职、加薪反而要辞职呢?经了解，原来引起汤姆不 满的原因来自他的上司。他的上司对汤姆到上海工作颇不放 心，担心他做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在汤 姆工作时也经常干预。汤姆工作能力较强，习惯独立思考问 题、解决问题，对上司的频繁干预，他非常不习惯，井逐渐 产生不满情绪。
管理者角色认知与能力建设
第四讲、管理者的价值与贡献
• 知识（Knowledge） • 态度（Attitude） • 技巧（Skill） • 习惯（habit）
17
素质被发掘和发展的难易
知识 社会角色
特质 动机 自我概念 技能
第五讲、管理者常犯的错误
1.管理工作真正的价值是什么？ 2.影响下属有效工作的关键因素是什么？ 3.为什么这么多人觉得组织没有让他们发挥？ 4.为什么同样的资源和人，交给不同的管理者 进行管理、结果却相去甚远？
管理者角色认知与能力建设
案例
● 采购员德谦终于爆发了积压在心里的不满情绪，向采购经理吴国信吐了一 肚子苦水，激愤地说：“这段时间，我的主任李天霞好像跟我有仇似的 ，前些时候我是比较不专心啦，但女朋友跟我闹分手，心情当然不好， 上星期只不过迟到了二次，第二次她竟然当场就给我脸色看，害我很没 面子，迟到是我不对，但她当场这么说我，她就有毛病。最气的是昨天 那个供货商送错货还狡辩，一时之间我就跟他在电话中吵了起来，他还 向主任告状，害我到她办公室‘罚站’，足足被训了了一个钟头。我就 想不懂，难道为公司立场据力以争有甚么不对？还有，今天早上，采购 签程上打错了一个字，她就装出一个大便脸，把文件丢回来，冷冷的说 ：‘有错！自己不会先检查一下。’我当场就愣在那里，寻思：甚么意 思呀！后来才搞清楚原来字打错了，就算字打错，她也不用这样吧！只 要好好跟我说，我也会改呀！这样的主管跟她还真累……”
管理者 角色认 知与能 力建设
第一讲、管理者在企业中的角色
1.提高人力资源效用 2.每一个管理者都是人力资源主管
如何提高人力资源的效用？
1.选才： 2.育才： 3.留才： 4.用才： 5.展才：
第二讲、管理者的任务与使命
1.对目标方向有清楚的认识 2.热情与激励 3.愿意了解部属的长处与潜力 4.信任部属 5.认可与表扬；尊重与坦白 6.工作指导 7.工作满意度
19
第六讲、发挥个人影响力
人格魅力 好人缘 专家的态度 有独到的见解 能做别人做不了的事 能为他人分忧解难 在上司心中的份量
高效的管理者应掌握“软技能”
1.聆听与发问
8.团队精神
2.专业精神
9.领导力
3.忠诚度
10.积极主动
4.透明度
11.思路开拓
5.责任感
12.解决问题的能力
6.纵观全局的能力 13.价值观
第二讲、团队建设与发展能力
A
D
减少无效竞争
B
实现共同目标
C
知识共享
促进交流
Байду номын сангаас
提升团队绩效之模式
第三讲、沟通与协调能力
沟通能力
—主动交流
适应能力 —因势利导
激励手段
评估能力 —审时度势
—主观能动性
明确职业发展方向 了解高职应有条件 规划你的职场生涯 评估自己核心能力
审时度势选择机会
第六讲、知人善用
管理者角色认知与能力建设
管理者在组织中的角色关系
（公司内） 经营层
高级管理人员 其它部门
同事
管理者
（公司外）
外部环境 市场、客户
承上启下 左右协调 内外兼顾 回归中心
第三讲、管理者的五大功能
12
案例分析：李天霞为何被员工投诉？
1.李天霞是合格的管理者吗？不足之处在哪里？ 2.应如何处理才能争取多赢结果？
管理者角色认知与能力 建设新华商智PMBA
2020/8/21
课程大纲：
单元一、管理者的角色与职责 单元二、管理者的能力建设 单元三、管理者的自我修炼 单元四、行动计划
前言：
打造致胜DNA 提升管理职能综效
寻找核心竞争力 眼界决定境界，思路决定出路 态度决定高度，格局决定棋局
单元一、 管理者的角色与职责
人际交往能力是最难把握的。
决策力
高层管理者
人际交往能力 中层部门主管
执行力 基层管理人员
24
案例分析：汤姆为什么辞职？
您对此案例有什么看法？
管理者角色认知与能力建设
案例
• 汤姆是一家软件公司的销售主任，能力强，热爱工作，成绩 显着。今年他升任上海分公司的销售经理，薪水也增加了， 但是，近期他不但没有工作热情，甚至还有辞职的念头?