战略地图及平衡计分卡.ppt

行动方案
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
内部运营维度
目标 指标 目标值
行动方案
为了达成愿景， 我们如何维持 变革与改进的 能力？
学习成长维度
目标 指标 目标值
行动方案
3、四个维度之间的因果关系
财务维度 客户维度
内部运营维度 学习成长维度
投资报酬率 客户忠诚
按时交货 周转时间和产品质量 员工的技术
二、战略地图原理
1、战略地图——描述企业战略的工具
战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学 习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战 略因果关系图。
战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工 作任务，从而使战略落地。
2、战略地图的四个维度
•使命／愿景 •战略地图 •平衡计分卡 •战略行动方案
以战略为中心整合组织资源
•集团公司总部的角色 •战略业务单元 •共享服务单位
战略中心 型组织
•战略认知感 •个人计分卡 •和激励措施挂钩
把战略落实为每一个员 工的日常工作
高层领导带动变革
•有效动员 •驾驭变革过程 •新的战略管理系统
4、每个维度下的结构化模式
如何排列？
战略目标 预算
行动方案 评价指标 目标值
战略维度 战略目标 评价指标
指标值 行动方案
预算
四、战略地图编制步骤
1、绘制战略地图
财务层面
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
EVA
增加收入机会
增长战略 提高客户价值
客户层面 内部流程层面
价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
达最低要求 未能符合最低要 求
非常严重
定量指标计分 （功效系数法）
定性指标计分 （专家评议法）
5、梳理管理流程、行动方案
收集及 业绩 输入数据 评价系统
简评
领导 批示
领导层 模型调整 审批调整
需要修改
战略 检讨
系统维护
负责人
行动方案
化战略为行动
每月15 号
每月20 号
（每半年或1年）
6、战略预算
权数设定 （客观赋权法、主观赋权法）
评价得分
树标杆 找差距 评价标准
建议采用
与标杆企业比 与行业指数比 与国际水平比
定量指标 （分为5档） 定性指标
与去年同期比
（分为5级）
与预算比
与考核基数比
现已采用
计分规则
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
表现理想
符合预期
财务维度
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
长期股东价值 增加收入机会
增长战略 提高客户价值
客户维度 内部运营维度
价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择 ·获得 ·保持 ·增长
创新流程
·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市
选择
功能
服务
伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择 ·获得 ·保持 ·增长
创新ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程
·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市
法规与社会流程
·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区
学习与成长层面
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一致
团队工作
2、设计平衡计分卡
企业战略
财务维度 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”
客户维度 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服
务？”
内部运营维度 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运
营举措？”
学习成长维度 ”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习
和创新？”
3、战略地图模板
·回头客数量 ·客户数量 ·FAA准时到达率 ·客户排序
·70% ·每年提高 12% ·第1名 ·第1名
战略工作 舷梯管理
战略系统 员工安排
地面员工 协调一致
·快速地面周转
·降落时间 ·准时起飞率
·30分钟 ·90%
·开发必要的技 能
·开发支持系统 ·地面员工与战 略协调一致
·战略工作准备度
·信息系统可用性 ·战略意识 ·地面员工持股比
法规与社会流程
·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区
学习成长维度
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一致
团队工作
三、平衡计分卡原理
1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具
使命
我们为什么存在
价值
什么对我们重要
愿景
我们希望的什么
战略
我们的对策
战略地图
诠释战略
平衡计分卡
指标衡量和重点要素
目标值和战略行动方案
我们需要做什么
个人目标和行动方案
我需要做什么
满意的股东
战略成果
愉悦的客户
高效的流程
士气高昂且训练有 素的工作团队
2、战略被转化为具有因果关系的四个维度
愿景与战略
财务维度
为了财务成功， 目标 指标 目标值 行动方案 我们对股东应 如何表现？
为了达成愿景， 我们对客户应 如何表现？
客户维度
目标 指标 目标值
战略地图及平衡计分卡
一、综述
战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套 “描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。
战
描述战略
衡量战略
管理战略
略
落
地
战略地图
平衡计分卡
战略中心型组织
要素1
要素2
要素3
•如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 •如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)
·第1年70% 第3年90% 第5年100%
·100% ·100% ·100%
行动计划
行动方案
预算
·实施CRM系 统
·$×××
·质量管理 ·客户忠诚项 目
·周转期最优 化
·$××× ·$×××
·$×××
·地面员工培
训
·$×××
·完成员工安 排系统
·沟通项目
·$××× ·$×××
五、战略管理
把战略转化为执行面的语言
战略地图
流程：运营管理 主题：地面周转
利润和RONA
收入增长
减少飞机
吸引和保持 更多的客户
服务准时
最低票价
快速地面周转
目标
·盈利性 ·收入增长 ·减少飞机
·吸引和保持更 多的客户 ·航班准时 ·最低票价
平衡计分卡
指标
目标值
·市场价值 ·座位收入 ·飞机租赁成本
·30%CAGR ·20%CAGR · 5%CAGR
流程： 主题：
战略地图
目标
平衡计分卡
指标
目标值
行动计划
行动方案
预算
3、分解平衡计分卡
企业整体 平衡计分卡
SBU 平衡计分卡
自上而下的规划
横向协同
部门 平衡计分卡
自下而上的执行
横向协同
岗位平衡计分卡
横向协同
4、确定平衡计分卡评价标准
指标属性
正向指标（如：权益报酬率） 逆向指标（如：应收账款天数） 适度指标（如：资产负债率）