以人为本的质量管理

座位
0 19,661,616 55,841,076 67,962,564 68,221,926 72,173,916 116,230,950 176,148,756 171,688,734 185,674,518 205,575,246 232,394,184
SENS BR服A务ND质IN量G的关键指标比较
SENS BR1A、N扁DI平NG结构
全员HR管理
电话面试-一对个一 -小组面试-促销测试
丹尼斯(Dennis Bakke) 在AES实行的去中心化
人、财、物
SENS BR2A、N团DI队NG构建
JetBlue:创建顶级管理团队
无场地、无纸张、无工会、无试工
SENS BR3A、N职DI能NG整合
SENS B1R、A形ND式IN多G样的学习培训
AES Corporation
改错、自学、互助、外聘、进修、 跨部门、去中心
SENS BR2、AN脱D岗IN学G习和在岗学习
Ritz-Carlton：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
7天倒计时VS.首月试运营
2 vs.5
50% vs. 80%
SENS
BR总AN体D结ING论
经过百年努力，质量管理正在经历崭新发展阶段，其最 高境界是全体员工的、全身心的投入，这是现代企业能够真 正取得持续竞争优势的根本保证。而要实现这个目标，企业 必须拥有一支优秀的团队以及作为这种团队构建基础的以人 为本的企业文化和人力资源管理，为此，企业只有认真借鉴 优秀企业的成功实践，才能实现质量管理巨大飞跃。
SENS BRANDING
q vs. p ——
以人为本的质量管理
夏忠群 注册咨询师、传播学博士 美国德克萨斯州立大学 访问学者 盛势品牌战略研究所 所长
SENS
BRqANvsD.INpG—— 以人为本的质量管理
一、如何理解以人为本的 质量管理？
二、为什么要强调以人为 本的质量管理？
三、如何实现以人为本的 质量管理？
SENS BR一A、ND如IN何G理解以人为本的质量管理
“ q vs. p ”即“质量与人”
“q ”＝quality，“p”＝people
人的素质决定质量管理绩效
人＝团队=员工之和
涉及企业文化和人力资源
是“大质量”概念最重要的内涵之一
SENS BR二A、ND为IN什G么要强调以人为本的质量管理
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二6时 11分19秒06:11:1917 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6时11分 19秒上 午6时11分06: 11:1920.11.17
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1706: 1106:11:1906: 11:19Nov-20
SENS BR1A、N人DI格NG
大卫 · 尼勒曼 (David Neeleman) 超越西南航空
领先业界、无人能敌
聘请安 · 罗德斯(Ann Rhoades)
专业精英、不计前嫌、满足条件
SENS BR2A、N使DI命NG和愿景
以优质低价服务于顾客
65%；买VS.租；空客 VS. 波音
让人性回归航空之旅
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二6时 11分19秒Tuesday, November 17, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二6时11分19秒20.11.17
SENS
BRANDING
谢谢大家！
SENS BR首A年ND(2IN0G00)JetBlue的经营业绩
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
飞机
0 2 3 3 3 4 5 7 8 9 10 10
员工
0 90 190 290 390 490 590 600 690 800 850 950
日航班
0 9 15 17 17 18 28 39 43 46 51 53
SENS BR1A、N科D学IN考G 核
360°绩效评估体系
(360°Performance Evaluation System )
SENS B2R、A高N工D资IN、G去规定和勤流动
AES Corporation 的具体实践
SENS BR3A、N尊D重IN员G 工人格
Ritz-Carlton 酒店:
(Bring Humanity Back to Air Travel)
SENS BR3A、N价DI值NG
安全、关怀、诚信、 开心、激情
(Safety, Caring, Integrity, Fun, Passion)
研发过程
认真研讨、轻重有别、 内外兼顾、财务空缺
基本特征
主动而非被迫的 领先而非随后的 稳健而非投机的
在质量管理过程中强调以人为本，有利于克服企业 质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、 方法等的“见物不见人”的倾向，跨越巨大的“知行鸿 沟”，突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素， 进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会 做出应有贡献。
SENS BR突A破N质DI量NG管理的瓶颈——“知行鸿沟”
约翰：(John Mack) 创建有机化组织 (Becoming One-Firm Firm)
SENS BR(三AN)D科IN学G考核
以人为本的质量管理强调对员工的考核与激励。 在这一过程中，更突出强调科学、准确的考核以实现 激励的公平、透明和正向，进而最大限度地实现对质 量管理目标的积极促进作用。具体策略包括各种测评 技术的导入和运用、物质激励和精神激励的兼顾等。
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午6时 11分20.11.1720.11.17
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午6时 11分19秒06:11:1920.11.17
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午6时11分20.11.1706: 11Nove mber 17, 2020
JetBlue的多种方案
一年、分享、满负荷
(One Year, Job-sharing and Full-time)
SENS BR(四AN)D持IN续G学习
以人为本的质量管理高度重视员工的教育和培训。在 超越传统理念和策略的基础上，这种教育培训更强调通过 组织文化和人力资源方面科学的制度安排，挖掘和调动员 工潜在的积极性和主动性，创建高效率的学习型组织，进 而实现广大员工全心全意和每时每刻不断学习并持续改善 的理想状态。
92和99年两次获得政府质量奖---Malcolm Baldrige National Quality Award
服务价值理念
我们是服务于女士们和先生们的 女士们和先生们 (We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen)
SENS BR4A、N定D制IN化G 的聘用策略
SENS
BR管AN理D初IN始G阶段的人性假设
（价值、人品、能力）
物质人
精神人
综合人
SENS BR人A性ND假IN设G的后果
１、人性假设决定文化性质； ２、人本文化与非人本文化； ３、不同文化导致不同的管理绩效。
积极
消极
SENS BR(一AN)D卓IN越G领导
以人为本的质量管理是以诚信、远见、拥有理想 并且富于人格魅力的卓越领导为基本趋动力量的。这 种领导及其力量来源于优秀的企业家群体，他们通过 质量管理的使命、愿景、目标以及实现战略等领导着 的企业不断突破看似不能的质量管理的极限。
全员参与的TOM
目标：百万分之3.4，零缺陷；
技术：6σ 、Pareto Analysis,
境界：身、智、心 (lenovo)
企业文化和HR管理
卓越领导 优秀团队 科学考核 持续学习
SENS BR三A、ND如IN何G实现以人为本的质量管理
能否实现以人为本的质量管理，取决于企业在管理初 始阶段的人性假设，即管理当局对员工在人性方面的基本 认知，由此决定了质量管理体系的性质及其基本的绩效导 向。在具体实践操作方面，优秀企业在企业文化和人力资 源方面的成功案例可以提供有益借鉴。
关键指标
JetBlue
正点率 投诉率 赢利点
74% 0.006/1,000
6个月
行业平均
80% 0.029/1,000
SENS BR(二AN)D优IN秀G团队
以人为本的质量管理是以超越传统的组织结构设计进 而实现企业各项基本职能高度整合为基本前提的。这种管 理充分借助于通信和计算机等现代信息传播技术，其基本 目标是构建精干高效管理团队，其有效的实现途径包括工 作设计、岗位轮换以及组织结构的去中心化等。
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1706 :11:19 06:11N ov-201 7-Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:11:1906: 11:1906:11Tuesday, November 17, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1706:11:1906: 11:19November 17, 2020
SENS
BRqANvDsIN. Gp —— 以人为本的质量管理
一、如何理解以人为本的 质量管理？
二、为什么要强调以人为 本的质量管理？
三、如何实现以人为本的 质量管理？
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:11:1906:11: 1906:1111/17/2020 6:11:19 AM