个人组织价值观匹配对员工行为及工作满意度影响研究

2004年10月第15卷第5期

桂林旅游高等专科学校学报

Journal of Guilin Institute of Touris m

O ct.,2004

V o l.15N o.5

[旅游经营管理研究]

个人—组织价值观匹配对员工行为及工作满意度影响研究Ξ

章勇刚

(青岛大学旅游学院,山东青岛266071

[关键词]个人—组织价值观匹配;组织文化;个人价值观;工作满意度;员工行为

[摘要]组织文化是影响员工行为的一个重要因素,也是企业提高竞争力的一个很重要的手段,以青岛海景花园大酒店为

研究对象,对员工感知的组织文化,个人价值观及个人—组织价值观匹配进行了描述性研究,通过因子分析、价值观匹配的

计算描述了企业员工对组织文化的认知,通过分层回归分析阐明感知的组织文化,个人价值观及个人—组织价值观匹配对

员工行为和工作满意度的影响,笔者希望能给饭店管理部门一些启发,并提供有价值的参考意见。

[中图分类号]F590.6[文献标识码]A[文章编

号]100826080(20040520057207

A Research of the I nf luence of‘P-O F it’on Staff’s

Behav iour and W ork Sa tisfaction

ZHAN G Yong2gang

(Colleg e of T ou ris m,Q ing d ao un iversity,Q ing d ao266071,Ch ina Key words:P2O fit;o rgan izati on cu ltu re;value;w o rk satisfacti on;staff’s behavi ou r

Abstract:O rganizati on culture is one i m po rtant facto r that influences staff’s behavi our,and it’s also one

i m po rtant m eans by w h ich enterp rises can i m p rove their competitiveness.R egarding Sea V iew Garden Ho tel

of Q ingdao as a research object,th is paper m akes a describing research on the o rganizati on culture perceived

by staff,personal values and the m atch ing of individual2o rganizati on values.T h rough m eans of Facto r

A nalysis and the calculati on of values m atch ing,the autho r describes the appercep ti on of enter p rise’s staff to

o rganizati on culture.T h rough m eans of Stratified R egressi on A nalysis,the autho r clarifies the influence of

perceived o rganizati on culture,personal values and the m atch ing of individual2o rganizati on values on staff’s

behavi our and w o rk satisfacti on.It’s the autho r’s hope that th is paper can p rovide som e valuable suggesti ons

fo r the departm ent of ho tel m anagem ent.

服务是一种心灵的运动,员工与顾客情感的交流对顾客服务质量的感知和消费满意度有极大的影响(刘德超,2003。许多学者的研究表明:员工的工作满意度和顾客满意度及组织业绩之间存在正相关,对服务业,尤其是饭店业而言更是如此(特士特等,1996,尽管员工对饭店经营业绩的好坏具有重要影响,文献研究表明目前国内对影响饭店员工工作满意度和行为的因素研究相对不足,国外早在20世纪70年代就有许多学者对此进行了研究,从W o llack的工作价值观调查表(S W V,1971、Enz的组织价值观匹配因子(OV CS,1986到O’R eilly的组织文化模型(OCP, 1991,研究案例层出不穷,研究方法和推导步骤不断成熟,勒特、莫克等学者分别单独从组织文化和员工个人价值观层面对员工工作满意度和行为的影响进行了研究,克里斯特(1996的研究表明:员工的行为和工作满意度受到组织文化和个人价值观的双重作用,穆斯塔法和巴勒特(2002以O’R eilly的组织文化框架为基础,结合服务业的特征,通过定性分析和

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Ξ[收稿日期]2004208220

[作者简介]章勇刚(19792,男,江西抚州人,青岛大学旅游学院2002级硕士研究生。

实证研究,提出了他们自己的服务业组织文化框架(H I CP,代表了目前国际上有关组织文化、个人价值观、个人—组织匹配对服务业员工行为和工作满意度影响研究的最高成就。

而在国内,饭店业的蓬勃发展还来不及给予饭店员工更多的人文关怀,虽然越来越多的饭店在组织文化的建设中采用人本管理思想,注重塑造以人为本的组织文化,但在具体的工作实践中,由于对象的“二元化”,饭店难于同时既满足客人,又满足员工的需求,最后往往是为了追求顾客满意而舍弃员工满意,导致了饭店员工工作满意度过低和员工流动率过高,同时理论界对饭店组织文化的研究多限于饭店组织文化建设,对员工的价值观及个人-组织价值观匹配等研究不足,严重制约了组织文化对饭店竞争能力的提升,国外许多学者通过研究指出,饭店组织文化最终还是通过员工的行