职业道德与法律第二课展示职业风采

职 业 形 象
得体的着装
优雅的仪态
仪容仪表 基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体
服装选择： • 所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。 • 面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份
• 无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信
随身资料 带好求职信及简历等求职材料、笔记本和笔。具体的 看应聘公司要求。
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
遵 从 职 业 礼 仪
1、职业礼仪有讲究 （1）遵守职业礼仪的作用：展示职业形象，有助 于职业成功 （2） 职业礼仪的内涵 职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范 （3）职业礼仪蕴含道德之美 职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，也就 是我们通常说的内在美与外在美的统一。
2、打造企业形象---提升竞 争力
• （1）、良好的职业形象为企业间的合作、 企业的发展奠定良好的基础。 • （2）、员工良好的职业形象是打造企业 形象、提升企业竞争力的重要方面。 • （3）、在职业生涯中，遵守职业礼仪的 作用
• 服务统一模式 人文海尔
• 一证件：服务人员上门服务出示“星级服务资格 证”
填写自己的基本资料。这些都是必须要有的。政 治面貌是团员的要填共青团员，是党员的要填共 产党员（如果是别的党的就填别的党的党员。）
填写自己的求职意向的时候要填写好自己的目标职位， 不要写的很笼统。不要说什么岗位都行，那样boss会 觉得你是在敷衍。 教育背景：中专期间主修课程以及自己学习了什么知 识，跟自己这次求职相关的专业多写一点。 职业技能：在中专期间有自己的成果。考到了什么技 能证书。有什么自己策划的案例或者是计划整理的案 例 爱好：这个一定要有。如果没有什么特别明显的爱好 的话就填
诚实守信、 优质服务 （内在美）
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪蕴含道德意义
一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票，而顾客没有及时去 取彩票，无巧不成书，而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展？
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】
诚实守信、 优质服务
个人经历：这是自己的经验之谈，这个对自己挺重要的，有 什么实践实习打工经历都可以写一下。 自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但 是要实事求是。不能贪小便宜。
求职信突出自己的优势，多写和自己想要应聘职位的相关信 息。要简洁切勿长篇大论。注意措辞
（3）面试中礼仪
要严格守时 要求：绝对不能迟到；最好提前10—15分 钟到达面试地点。
到允许后才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻）
（2）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。 要向招聘者 主动打招呼问好致意，称呼应当得体。
（3）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下
时，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。
相逢开口笑 求职者在踏入面试 室，与主考官四目交 投时，便应面露微笑。 以眼神向所有的人致 意。千万不要不停的 笑下去，别人以为你 有毛病，或不认真对 待面试。 手机状态 面试时自觉地将手 机关掉，或者调成震 动
案例二
银行的一个服务窗口正在接受“创建 文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服 务态度都表现得挺规范的，检查人员却意 外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了 其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作 扣分处理。
同学们认为上述两个案例中大家认 为穿衣打扮是个人的私事吗？ 做尊重他人的人，做敬重自己职业的优秀职 业人。
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不来 取票，面对足以改变自己一生命运的 500万元，业主林海燕没有丝毫贪念， 及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股 “诚信”旋风。林海燕也因此多次受到 表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销 售模范网点”，“林海燕”三个字已经 成为诚信的代名词。
职 业 形 象
得体的着装
优雅的仪态
• • • • • • •
心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表 ---服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表 —语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。
二、礼仪为职业添彩 1.促进企业和谐----增进凝聚力
• 情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。P24
第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
一起学职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
仪语 容言 端文 正明
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、 尽职尽责 （内在美）
职业礼仪的 基本要求
仪容端正、 语言文明 (外在美）
• 四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以 把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华 民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领 导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们 先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们 的重视。 • 五、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐， 也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或 放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。 • 六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调 和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎 咽地大吃一顿，更不要贪杯。
案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果 引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师 上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电 话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉 截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这 家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理 由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐 装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师 ”
• 注重职业礼仪，一方面会增强企业的凝 聚力，另一方面使员工立足行业，成就 自我。
职场常见商务礼仪
餐桌礼仪
• 一、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座 客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后 不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走 动。如果有什么事要向主人打招呼（正对门口的为上 座，一般是根据对方的身份地位来安排）。
目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考 官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次 15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手， 办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。 切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。
忌贸然握手
进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者 单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来 的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对 方握手，这是基本的礼仪。
吊儿郎当地穿着校服， 胸口衣裳大敞
进办公室、教室 喊“报告”， 声音洪亮
wk.baidu.com
1.为什么要了解和遵守职场的基本礼仪？
与领导、同事建立良好的真诚的合作关系，赢得他人的喜爱 和信任，妥善自如的应对职业交往。
3、职场礼仪 ——职业成功的助力
阅读一段：P21 最不礼貌的工 作习惯 思考职场基本礼仪的要求？
简单的修饰
理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。
（2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简 单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。 要耐心等候 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我 介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张 西望。
入门礼 （1）进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得
二、礼仪为职业添彩
二、职业礼仪展风采 职场礼仪风采
二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
校园礼仪篇 骑单车冲进校门 在课堂上随意走动、 坐姿懒散、吃零食
洗完手不关水龙头
见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情
YES or NO
在饭堂排队打饭， 遵守秩序
见到走廊或教室 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 扔进垃圾筒
• 二、进餐时，先请客人中长者动筷子。夹菜时每次少 一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音， 喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝， 不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要 一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物，发 出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特 别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。
2、求职礼仪--最好的介绍信
(1).求职成败的关键在于面试，面试 时最好的介绍信是态度、教养、实力。 （2）面试前的准备： 明确面试前的三要素：时间、地点、联系人。 用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作 吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？ 在什么方面能发挥作用？ P20自我检视
简单的修饰
• 九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时 邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。 • 十、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可 离席 • 十一、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。 如女士座位在隔邻，应招 呼女士。
作业一
撰写一份求职简历
• 二公开：公开海尔“统一收费标准”，服务完毕 请用户签字 • 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解到位，服 务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲 解使用知识到位。 • 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用 户的饭，不收用户的礼。 • 五个一：送上一张名片，穿上一副鞋套，配备一 块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务
职业礼仪能够协调企业 内部人际关系，加强人 与人之间的互相尊重意 识，建立友好合作的关 系。
助你职场成功的十句名言
• • • •
• •
•
• • •
第一，答应上司交代的工作：“我立刻去办." 第二，传递坏消息时：我们似乎碰到些情况。。。 第三，体现团队精神：XX的注意真不错 第四，如果你不知道某件事：让我再认真想一想，10 点前给你答复好吗？ 第五，请同事帮忙：这个计划没你不行！ 第六，拒绝黄段子：这种话好像不适合在工作场合讲 哦 第七，减轻工作量：我知道这个事很重要，我们不妨 先安排一排手头上的工作，按重要性排出先后顺序。 第八，承认过失：是我一时疏忽不过幸好。。。 第九，打破冷场的话题：我很想知道你对这件事的看 法。。。 第十，面对批评：谢谢你告诉我这些，我会仔细考虑 你的建议。