组织行为学群体行为与群体绩效
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小群体
成员数目没有确切的规定 成员之间能够直接地相互交往和沟通信息
大群体
成员关系比较松散，接触较少 成员之间以间接的方式通过组织机构、目标
等发生联系
正式群体
组织结构所确定的，正式承认的群体 具有明文规定的规范、明确的目标任务、职责分工
和权利义务 规定的编制和组织形式
非正式群体
是友谊、相同兴趣、共同利益和相似背景的产物 一般有不成文的群体规范，影响着群体成员的行为 有灵敏的沟通渠道传递信息 有较牢固的感情纽带 有自卫性和排外性 有自然形成的领导者 还具有相对的不稳定性
相互接受
结识、共享信息
新任务 新群体
讨论与任务无关的 主题、相互试探
防卫性和嘲讽态度
控制与组织
沟通和决策
表露态度
工作中相互依赖 根据能力分配任务
激励与生产力
建立规范 建立目标
百度文库
自然行为、灵活性 自行纠错
协作 积极完成任务
公开讨论任务
发挥创造性
Your company slogan
二、群体行为特征
群体压力对行为的影响
工作的复杂度和难度。 个体对工作的熟练程度。 个体的性格特征和心理成熟度。
社会助长/抑制作用的启示
在实际的管理工作中，管理者要根据工作
的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度， 以及工作场地的可能条件，妥善地安排群 体或个体工作以充分地利用社会助长作用， 减少社会抑制作用。
社会懒惰行为
原因分析 ▪ 付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么
4、群体规范的功能
规范使群体 维持下去
规范使群体成 员的行为更加 简化和可预测
规范使群体避 免尴尬的情况
规范体现了群体的 中心价值观并使其 区别于其它群体
5、群体规范的作用
维持作用
如果没有群体规范，群体就会象一盘散沙， 失去整体性，成员不能协同起来达到共同目 标。
X
ABC
社会从众行为实验用卡片
社会从众行为的原因
马斯洛所指出的人们的“安全需要”。 个体其它方面的实际需要,如关系的需要和归属
的需要，获得某种实际利益(获取信息）等。
作为群体，要求群体成员采取合作的态度。
任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作 系统。
影响个体从众行为的因素
个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信
一定时期内成员相互作用而形成的，每 个成员必须遵守的规则。
2．规范的来源：
前例 经历 上级指示 关键事件
3、群体规范的分类
群体规范一般可分为正式规范和非正式
规范。
正式规范是由正式文件明文规定的，如
各种规章制度和守则等；
非正式规范是群体自发形成的、不成文
的，如成员之间的沟通方式和态度，着 装方式，各种行为和风俗习惯等。
1.3 群体的发展阶段
形成
群体的目的、结构、领导都不明确，成员各自摸索群体 可以接受的行为规范。
震荡
群体内部冲突不断。成员常常抵制群体的规范和领导的 控制
文化的差异产生抵触方式的不一致
规范
群体开始表现出凝聚力，成员对群体产生强烈认同，之 间关系密切。
执行
开始把主要精力投入到完成任务上。
盲目遵从
由于压力或长期的行为习惯所导致的、对指 令不做价值判断而予以无条件执行的现象
旁观者冷漠
在紧急情况发生时，由于其它人的在场而不 提供任何帮助的现象
三、群体绩效
3.1 群体规范 3.2 群体结构与规模 3.3 群体的凝聚力
群体绩效要素
规范 结构
规模 凝聚力
3.1 群体规范
1、定义 群体规范是指群体为达到共同目标，在
群体动力的一般模型
第一阶段
群体类型
群体构成
第二阶段
群体发展阶段 1.相互接受
绩效要素 成分
2.沟通和决策
规模
3.激励和生产力
规范
4.控制和组织
内聚力
第三阶段：成熟
群体特性 生产力
成员特性 相互依赖
适应性
协调、协作
自我纠正
胜任、激励
沟通
Your company slogan
群体发展的阶段
新群体形成
我不能呢”）；
▪ 个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有
人会注意到我”）
▪ 奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得
到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间 呢？”）
▪ 大的群体中管理协调的复杂性（“我们的人实
在太多了，以致于互相踩着对方的脚”）。
社会懒惰现象
高
每人努力程度
低 一人单干
小群体
大群体 活动方式
心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他 人的依赖性。
群体特征：群体的作用，群体的组成，群体的
气氛，群体的凝聚力。
其它情境原因：问题的性质，
个人对群体的依赖度，外界 对群体的支持度。
社会助长作用和社会抑制作用
社会助长作用和社会抑制作用：前者指在群体活动中，
个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高 的现象。后者相反，个体活动的效率因为群体中其他成 员的影响而受到减弱。
出现“社会助长作用”的原因
-个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。 -个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。 -个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进， 以调整到最佳状态。
出现“社会抑制作用”的原因：群体的存在转变成为一
种压力
决定社会助长/抑制作用的因素
社会从众行为 社会助长作用和社会抑制作用 社会懒惰行为
社会从众行为
群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向
当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人 不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产 生一种压力。这就是群体压力。
这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致。
人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现 象，称为社会从众行为或倾向。
如何减少社会懒惰行为
关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加
小组成员的工作参与程度。
使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有
意义的。
告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努
力和工作。
告诉小组成员应该使自己的工作表现受到评价 确保小组成员获得的部分奖励是根据他们自己
的表现给予的。
其它群体行为特征
第五讲 群体行为与群体绩效
一、群体概述 二、群体行为特征 三、群体绩效 四、团队管理
一、群体概述
1.1 群体的定义 1.2 群体的类型 1.3 群体发展阶段
1.1 群体的定义
群体是指
由两个或两个以上成员组成 具有共同关注的目标/任务/活动 在行为上相互作用、在心理上相互影
响的个体的集合
1.2 群体的种类
成员数目没有确切的规定 成员之间能够直接地相互交往和沟通信息
大群体
成员关系比较松散，接触较少 成员之间以间接的方式通过组织机构、目标
等发生联系
正式群体
组织结构所确定的，正式承认的群体 具有明文规定的规范、明确的目标任务、职责分工
和权利义务 规定的编制和组织形式
非正式群体
是友谊、相同兴趣、共同利益和相似背景的产物 一般有不成文的群体规范，影响着群体成员的行为 有灵敏的沟通渠道传递信息 有较牢固的感情纽带 有自卫性和排外性 有自然形成的领导者 还具有相对的不稳定性
相互接受
结识、共享信息
新任务 新群体
讨论与任务无关的 主题、相互试探
防卫性和嘲讽态度
控制与组织
沟通和决策
表露态度
工作中相互依赖 根据能力分配任务
激励与生产力
建立规范 建立目标
百度文库
自然行为、灵活性 自行纠错
协作 积极完成任务
公开讨论任务
发挥创造性
Your company slogan
二、群体行为特征
群体压力对行为的影响
工作的复杂度和难度。 个体对工作的熟练程度。 个体的性格特征和心理成熟度。
社会助长/抑制作用的启示
在实际的管理工作中，管理者要根据工作
的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度， 以及工作场地的可能条件，妥善地安排群 体或个体工作以充分地利用社会助长作用， 减少社会抑制作用。
社会懒惰行为
原因分析 ▪ 付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么
4、群体规范的功能
规范使群体 维持下去
规范使群体成 员的行为更加 简化和可预测
规范使群体避 免尴尬的情况
规范体现了群体的 中心价值观并使其 区别于其它群体
5、群体规范的作用
维持作用
如果没有群体规范，群体就会象一盘散沙， 失去整体性，成员不能协同起来达到共同目 标。
X
ABC
社会从众行为实验用卡片
社会从众行为的原因
马斯洛所指出的人们的“安全需要”。 个体其它方面的实际需要,如关系的需要和归属
的需要，获得某种实际利益(获取信息）等。
作为群体，要求群体成员采取合作的态度。
任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作 系统。
影响个体从众行为的因素
个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信
一定时期内成员相互作用而形成的，每 个成员必须遵守的规则。
2．规范的来源：
前例 经历 上级指示 关键事件
3、群体规范的分类
群体规范一般可分为正式规范和非正式
规范。
正式规范是由正式文件明文规定的，如
各种规章制度和守则等；
非正式规范是群体自发形成的、不成文
的，如成员之间的沟通方式和态度，着 装方式，各种行为和风俗习惯等。
1.3 群体的发展阶段
形成
群体的目的、结构、领导都不明确，成员各自摸索群体 可以接受的行为规范。
震荡
群体内部冲突不断。成员常常抵制群体的规范和领导的 控制
文化的差异产生抵触方式的不一致
规范
群体开始表现出凝聚力，成员对群体产生强烈认同，之 间关系密切。
执行
开始把主要精力投入到完成任务上。
盲目遵从
由于压力或长期的行为习惯所导致的、对指 令不做价值判断而予以无条件执行的现象
旁观者冷漠
在紧急情况发生时，由于其它人的在场而不 提供任何帮助的现象
三、群体绩效
3.1 群体规范 3.2 群体结构与规模 3.3 群体的凝聚力
群体绩效要素
规范 结构
规模 凝聚力
3.1 群体规范
1、定义 群体规范是指群体为达到共同目标，在
群体动力的一般模型
第一阶段
群体类型
群体构成
第二阶段
群体发展阶段 1.相互接受
绩效要素 成分
2.沟通和决策
规模
3.激励和生产力
规范
4.控制和组织
内聚力
第三阶段：成熟
群体特性 生产力
成员特性 相互依赖
适应性
协调、协作
自我纠正
胜任、激励
沟通
Your company slogan
群体发展的阶段
新群体形成
我不能呢”）；
▪ 个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有
人会注意到我”）
▪ 奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得
到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间 呢？”）
▪ 大的群体中管理协调的复杂性（“我们的人实
在太多了，以致于互相踩着对方的脚”）。
社会懒惰现象
高
每人努力程度
低 一人单干
小群体
大群体 活动方式
心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他 人的依赖性。
群体特征：群体的作用，群体的组成，群体的
气氛，群体的凝聚力。
其它情境原因：问题的性质，
个人对群体的依赖度，外界 对群体的支持度。
社会助长作用和社会抑制作用
社会助长作用和社会抑制作用：前者指在群体活动中，
个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高 的现象。后者相反，个体活动的效率因为群体中其他成 员的影响而受到减弱。
出现“社会助长作用”的原因
-个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。 -个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。 -个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进， 以调整到最佳状态。
出现“社会抑制作用”的原因：群体的存在转变成为一
种压力
决定社会助长/抑制作用的因素
社会从众行为 社会助长作用和社会抑制作用 社会懒惰行为
社会从众行为
群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向
当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人 不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产 生一种压力。这就是群体压力。
这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致。
人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现 象，称为社会从众行为或倾向。
如何减少社会懒惰行为
关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加
小组成员的工作参与程度。
使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有
意义的。
告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努
力和工作。
告诉小组成员应该使自己的工作表现受到评价 确保小组成员获得的部分奖励是根据他们自己
的表现给予的。
其它群体行为特征
第五讲 群体行为与群体绩效
一、群体概述 二、群体行为特征 三、群体绩效 四、团队管理
一、群体概述
1.1 群体的定义 1.2 群体的类型 1.3 群体发展阶段
1.1 群体的定义
群体是指
由两个或两个以上成员组成 具有共同关注的目标/任务/活动 在行为上相互作用、在心理上相互影
响的个体的集合
1.2 群体的种类