[口语交际]接待技巧

迎候/致意/让座
3.热情相待：
一心一意/兴趣盎然/主次分明
拜访的技巧



1.说好称呼语：原则 / 方式 2.作好自我介绍 3.说好寒暄语 4.聊天的技巧 5.重视告别语的运用
案例
• 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。 说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称 呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧 张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而 心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几 句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢 走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意 鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪， 忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她 看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。 等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意…… 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她， 本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她 对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工 作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这 份工作。
题


你去拜访一位名人，进屋后发现主人有 一只小猫，请以此为话题，设计一段2分 钟的对话。 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍? 假如你是新生，你的老师到你的补寝室 来慰问，你如何接待？
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异 ③说话语气要以来者的不同目的而变化
电话接待技巧
1。时间的选择 • 2。起承转合语
言的选择 • 3。语气语调的 选择 • 4。情绪的控制
打电话的技巧案例





《一》 甲：喂，李金仿在家吗？” 乙：“他不在。” 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） 乙“我怎么知道！”（火了） 甲：“那，那，那请你留个条。”（语 塞） 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”

介绍别人
• • • • 1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
拜访的注意点
入乡随俗 进门前后的行为 作客时，未经主人允许不要擅自
参观 彬彬有礼，谈吐大方
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问

演 练

①注重身份.职务.职称或以辈分称呼来自百度文库 ②可按一定顺序
作好 自我介绍
自然亲切、 谦虚求实、 主动热情。
语言 清晰、准确、 有礼 可配合名片。
注意 简繁得当
有效地 利用 共有 的资源
采用活泼 多样的 自我介绍 方式
寒暄语方式
问候式 夸赞式 言他式
聊天的技巧 找出对方感兴趣的话题 以提问的方式引导别人进入交谈 留心倾听 不要谈忌讳的话题
<一>拜访的作用 <二>接待的作用
(
( ) )
二 接 待 的 基 本 原 则
一 拜 访 的 基 本 原 则
拜访的基本原则
• 1.选择合适的拜访时间和地点 • 2.要了解拜访对象 • 3.拜访前要修饰自己形象
接待的基本原则
1.细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
2.热烈欢迎：
拜访与接待技巧
交际口才
（一）教学要求：了解拜访与接待的作用 理解拜访与接待的基本原则 掌握拜访与接待技巧。 （二）教学内容：1.拜访与接待的作用、原则、 注意点 2.拜访与接待技巧 3.拜访于接待口才训练 （三）教学重点：掌握拜访与接待技巧 （四）教学难点：拜访与接待技巧训练 （五）教学课时：6节
即兴说些幽默话语
记住别人的姓名
接待技巧
接待的一般技巧 2.电话接待的技巧 3.介绍别人
1.
接待一般技巧
• 1、接收赠品， 多加赞赏 • 3、礼貌送客， 致以祝愿 • 4、热情迎客, 亲切问候
2礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。