公务员形象及公务礼仪(ppt 40页)

1 主人 2
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4 女主人 3
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三、会议位次排列
大型公务会议 主席台座次 ： 中央高于两侧
左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
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大型会议座次
• 群众席座位：一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音 的先后定。
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二、礼仪的基本原则
• 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会
4
尊重自己
尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。
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尊重他人
• 尊重上级，是一种天职； • 尊重同事，是一种本分； • 尊重下级，是一种美德； • 尊重客户，是一种常识； • 尊重对手，是一种风度； • 尊重所有人是一种修养。
• 第一次会面 • 公务场合 • 涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优
先）
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第二讲 形象礼仪
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一、着装
总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅
• 遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规
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符合身份
• 与自己所在单位形象、所从事的具体工作 相称，做到男女有别、职级有别、身份有 别、职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。
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第三讲 会面礼仪
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一、握手礼仪
握手的要求： 握手的顺序：
尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 握手的禁忌：
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二、称呼礼仪
• 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称
不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
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第四讲 座次礼仪
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一、乘坐轿车位次排列
• 公务用车时，上座为后排右座。 • 社交应酬中，上座为副驾驶座。 • 接待重要客人时，上座为司机后面之座。
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乘车座次
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行进中的位次排列
• 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 • 单行行进时：前方高于后方 • 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 • 出入电梯：位尊者后进，先出。
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第五讲 其他礼仪
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一、接待礼仪
• 文明接待：来有迎声，问有答声。去有送 声
• 礼貌接待：礼貌“十字语” • 热情接待：眼到、口到、意到
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二、电话礼仪
• 电话形象 • 电话语言 • 拨打电话 • 接听电话 • 代接电话 • 移动电话
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挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱 动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 • 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、 双腿安稳、避免散漫。 • 行姿：安精品静资料、网稳（）定专、业提合供企礼管培。训资料
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如何正确佩戴首饰
• 符合身份，少为佳。 • 扬长避短。 • 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班
期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、 展示性别魅力的首饰。 • 正确佩戴戒指。 • 同时戴两种以上首饰做到同质同色。
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三、介绍礼仪
• 自我介绍 先递名片 单位 姓名 部门 职务
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为他人作介绍
1、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授 有义务把他介绍给校长和其他与会者。
2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。 3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。
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介绍他人
“尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未精品婚资，料网后（介） 绍专业已提供婚企管培训资料
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二、宴会的位次排列
• 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 • 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为
主宾；主左宾右分两侧而坐
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桌次示意图
主桌
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主桌
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座次示意图
门
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主宾 2 6
主
主
人
宾
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座次示意图
1 主人 3
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4 女主人 2
主席台
主席台
群众席（1）
群
群
众
众
群众席（2）
席
席
（
（
4 1
群众席（3）
）
）
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小型公务会议
座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。
主席
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1
会
4
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议
6
5
桌
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四、旗帜的位次排列
• 国旗与其他旗帜悬挂： 国旗居中； 国旗居右； 国旗居前； 国旗为高； 国旗为大
• 中国国旗与其他国国旗同时悬挂： 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上
• 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
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区分场合
• 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） • 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族
服装） • 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、
沙滩装、便装）
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遵守成规
• 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 • 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 • 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
公务员形象与公务礼仪
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第一讲 公务礼仪概述
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一、公务礼仪的涵义
• 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵 守的礼仪规范。
• 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于 政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民， 提高工作效率，维护政府形象，以求更好 地服务于人民，服务于社会，服务于我国 的社会主义现代化建设。
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尊重社会
• 首先要讲究公德； • 其次要维护秩序； • 再次要保护环境； • 最后要爱国守法。
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三、公务员礼仪特征
• 规范性 • 系统性 • 严肃性
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四、公务礼仪的功能
• 塑造政府机关的良好形象； • 协调与公众的关系； • 强化对公务员的教育作用。
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五、礼仪的适用范围
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二、仪容
• 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁， 口无异味。
• 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、 整齐。
• 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长 指甲、腋毛不外现。
• 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、 简约朴实、得体自然。
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三、仪态
• 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 • 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直