中职-职业道德与法律第二课ppt课件

优质服务
个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
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第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
诚实守信、 优质服务
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仪容端正、 语言文明
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的 定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱啊？”售 货员只看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外 音含有“你买得起吗”的意思，这位老顾客大为不悦， 本来想买也不买了。
违背了服务行业的道德礼仪： 语言、态度不文明 没有达到优质服务
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第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形 一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
违背了行业道德礼仪规范: 没有尽职尽责 没有爱岗敬业 没有优质服务
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第二课
【引思展明示理自】己 1.职业礼仪的基本要求 的职业风
K1采65次列车乘务组英雄列车
2010年8月19日15时15分，西 安开往昆明的K165次旅客列车运 行至宝成线德阳至广汉间，洪水致 使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7 号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位 车辆脱线，1318名旅客的生命财产 安全遭受严重威胁。危急时刻， K165次列车司机果断采取紧急制 动措施，在最短的时间内将列车停 稳；K165次列车乘务组临危不乱 ，迅速组织旅客有序撤离，在15分 钟内把所有旅客安全转移，随后列 车15、16号车厢坠入江中。此次事 故中，旅客和铁路职工无一人伤亡 ，创造了抢险救援的奇迹。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
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日常生活中守礼仪，让我们亮出 风采，交往更和谐
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什么是职业礼仪？
职业礼仪，是 职业人在职场 这个特定的范 围内所要遵守 的礼仪规范。
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第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
分析案例，一 起学职业礼仪
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第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只
有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，
在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位
训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素
质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令
我满意的。”
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记
大功一次，同时授予火车头奖杯。
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第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
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职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
讨论：
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（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ 基本的职场礼仪道德素养
（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。
（3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ 培养良好的职场礼仪形象是职业成功的助力
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
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第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币， 要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工， 他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投 资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务， 但是……
2.职业礼仪的道德意义
有采位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公
司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等
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方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家
公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接
待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出
了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场
10060体彩销售点开出一注500万大
奖，中奖彩民是电话投注的，未付
.ห้องสมุดไป่ตู้
款也不来取票，面对足以改变自己
一生命运的500万元，业主林海燕
没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民
取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也因此多
诚实守信
次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一
2.职业礼仪的道德意义
采
☆职业礼仪的准则
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和规范，属于职业道德
层面的内容。
☆职业礼仪是一个
职业人道德素质的外在
表现，体现职业人对自
己、对他人、对工作负
责任的态度。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
3.遵守职业礼仪的作用
采
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走
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进面试的房间，他打量着我和同来
应聘的同学小孙、小邓，说：“我
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
采
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仪容端正、 语言文明
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
一位彩票销售点的姑娘
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接受一位顾客电话订购彩
票，而顾客没有及时去取
彩票，无巧不成书，而恰
恰这张彩票中了500万大
奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
2002年8月30日，广东省茂名市