09第九章 公共关系交际沟通技巧

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3.幽默法的特点 .
"智" 智
"乐" 乐
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(三)暗示法 暗示法是通过语言, 暗示法是通过语言,行为或其他符号把自己的意 向传递给他人,并引起对方反应的方法. 向传递给他人,并引起对方反应的方法. ◆点化暗示法 ◆引发暗示法 ◆图像暗示法
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(四) 模糊法 模糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际 的方法. 的方法. ◆宽泛模糊法 ◆回避模糊法 ◆选择模糊法
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(二)非语言沟通的重要性 在不少情况下,非语言信息体现出明显的真实性. ◆在不少情况下,非语言信息体现出明显的真实性. 肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式. ◆肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式. 非语言沟通方式影响力很大, ◆非语言沟通方式影响力很大,有时身体语言比文字 和言词更有力量. 和言词更有力量. 身体语言同语言一样也是文化,风俗,习惯的载体. ◆身体语言同语言一样也是文化,风俗,习惯的载体.
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2.委婉法的类型 .
讳饰式 借用式 曲语式
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3.委婉法的特点 .
悦 软
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4.委婉法的作用 . ◆便于理解接受 ◆便于协调关系 ◆避免直接冲突 ◆避免语言粗俗
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(二)幽默法
1.幽默法的含义 . 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方 是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 式,是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 2.幽默法的作用 . 在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时,恰当地运用幽默 当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时, 可以有效地缓解紧张气氛; 可以有效地缓解紧张气氛; 有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离. ◆有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离.
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(二)倾听的技巧
"心到" 心到" 心到 "脑到" 脑到" 脑到
"嘴到" 嘴到" 嘴到 "手到" 手到" 手到
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三,公共关系中的非语言沟通 (一)非语言沟通的含义及特点 1.非语言沟通的含义 . 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通, 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通,是指用语言以 外的非语言符号系统(包括表情,体态和行为) 外的非语言符号系统(包括表情,体态和行为)进行的信 息交流. 息交流. 2. 2.非语言沟通的特点 1)一种非语言形式往往可以传递多种不同意义的信息; )一种非语言形式往往可以传递多种不同意义的信息; 2)不同的非语言也可以传递相同或相似的信息; )不同的非语言也可以传递相同或相似的信息; 3)矛盾的言语和非语言有时可能同时出现; )矛盾的言语和非语言有时可能同时出现; 4)非语言不能单独发出信息,通常作为言语的辅助内容, )非语言不能单独发出信息,通常作为言语的辅助内容, 只有在极个别的情况下,才能单独发送简单的信息. 只有在极个别的情况下,才能单独发送简单的信息.
第 九章
公共关系交际沟通技巧
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本章学习要点: 本章学习要点: ●公共关系沟通中的语言艺术 ●公共关系沟通中的倾听艺术 ●公共关系中的非语言沟通
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一,公共关系沟通中的语言艺术 (一)委婉法 1.委婉法的含义 . 委婉法是运用迂回曲折的语言, 委婉法是运用迂回曲折的语言,含蓄地表达本意 的方法,故意说些与本意相关或相似的话语, 的方法,故意说些与本意相关或相似的话语,以烘 托本要直说的意思. 托本要直说的意思.
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(三)非语言沟通的类型
体态语
服饰语 副语言
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复习思考题 1.公共关系沟通的语言艺术有那些? .公共关系沟通的语言艺术有那些? 2.公共关系工作人员应该怎样有效的运用 . 肢体语言? 肢体语言? 3.如何理解倾听是一门学问? .如何理解倾听是一门学问?
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二,公共关系沟通中的倾听艺术 (一)倾听的含义和作用 1.什么是倾听 . 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真, 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真,专注地细心 听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应,以促使 讲话者进行全面,清晰, 讲话者进行全面,清晰,准确地阐述并从中获得有益信息 的一种行为过程. 的一种行为过程. 2.倾听的作用 . 1)倾听是建立与协调关系的重要途径 ) 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 其次,倾听可以体现热情. 其次,倾听可以体现热情. 2)倾听是获取和反馈信息的主要手段 )