酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订

第三部分：预订难点
Market Code与Rate Code
两个Source
MARKET: 市场细分
• 市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（Wendell R. Smith）提出
• 不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类
人以群分 投其所好
• 人口因素（职业、性别等） • 按地理因素 • 利益、需求等
王刚， 地址:内蒙古包头市
资料信息覆盖
姓名：王刚 地址：内蒙古包头市 最 近 光 临 时 间： 2008/1/1
遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生
三、两个疑问
1. 为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？
2. 输入客人名字后，为什么显示Existing Profiles？
四、完整预订
1
3 Expected CANCELED 4 2
3 Checked In
4 Extended
Walk In 5
Due Out 6 Checked Out
7
Billing、Cashier
生活是一个过程 优秀是一种习惯
酒店市场细分
酒店客源
最终消费者
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
会议出席者
低价格敏感度商 务客人
不带小孩的休闲 客人
家庭旅游者
高价格敏感度商 务客人
中间商
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
预订代理公司 旅行社
航空公司 会议策划人
秘书人员 文化传播公司
旅行社 航空公司
第二个Source，Reservation Source。解决的是“How”的问题， 比如预订代理（Reservation Agent）、中央预订系统（Central Reservation System）或者没有预订的上门客（Walk in）。
第四部分：更新预订
一、功能调用
1. 选择Reservations主下拉式菜单，在弹出的子菜单中 选择Update Reservations；
模块三 预订Reservation
第一部分：散客预订
登录Opera后，在Opera主界面使用以下三种方法之一来调 用New Reservation功能：
➢ 选择Reservations下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation ➢ 点击Reservations图标式按键，在右面快捷键中点击New Reservation ➢ 推荐使用快捷键
Market Code用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求； Rate Code用来描述客房费用，作用是确定房价。
Market Code+Room Type +Arrivals & Departure=Rate Code
第一个Source（来源） ，Profile Source。解决的是预订的 “Who”问题，比如携程网、艺龙网等。
第一步：询价
关联散客档案
房型 包含超额预订 可用房数量
价格代码
第二步：预订页面
预订页面对应字段翻译
第三步：完成预订
预订选项
预订选项对应字段翻译
第二部分：团队预订
一、团队预订步骤
1. block search 2. block——new 3. block header
(1) choose company/travel agent profile (2) change block name (3) start date 团队所有预定中最早来的arrival date (4) end date 团队中所有预定中离店最晚的departure date (5) source/origin (6) type 团队类型 (7) choose owner (8) block code (9) rate code (10) elastic 弹性锁房 (11) cut off date/cut off days 截止日期 (12) detail ——payment——CA SAVE ：group profile自动生成/block code变灰色
团队预订页面态
INQ：inquiry 询 价 non deduct PEN：pending 发出合同 non deduct TEN：tentative 收到合同deduct DEF：definite 发团单 deduct ACT：actual 团队入住deduct CXL：cancel 团队取消deduct
2.点击Reservations图标式菜单，在右面快捷键中点 Update Reservations；
3.推荐使用快捷键。
二、预订查询
恢复已经被取消的预订 预订选项
新建预订 办理Check In
查看客史档案
Guest Status 客人状态变化图
Reservation
Check In
Check Out
团队预订选项
团队预订选项对应字段翻译
二、One Guest，One Profile 一个客人有且仅有一个客史档案
情况一：一个客人对应多个客史资料（Profile）
情况二：多个客人对应一个客史资料
姓名:王刚 地址:北京海淀 区
最近光临时间: 2007年5月1日
2008 年 1 月 1 日 ， 另一位来自内蒙 古的王刚预订酒 店，由于操作失 误，造成多对一 的后果