管理者胜任力研究(以刘强东为例)

组织
组织
指挥
京东总监级以上的高管无论哪个岗位，都有三条绩效考核的基 本指标：其一，每年必须为本团队或其他团队提供价值观培训， 至少做一次，要去分享自己对公司价值观的认知，讲授也是对 自己最好的培训。 其二，京东大促期间所有高管都要到一线去 支援，做最层的工作，去亲身体验“客户至上”如何在基层被 体现和贯彻。其三，每个高管都有价值观积分卡，他们根据员 工的表现和行为，针对看到的细节，分发价值观积分卡作为奖 励和表彰的一部分，而员工的积分卡在年底可以兑换得到各种 鼓励。 刘强东演讲实录：“我管75000人就靠“ABC、8120、2N”三大 原则和员工能力价值观体系这4张表格。” ABC:按照级别C汇报B，B汇报A。
控制
据上述京东商城前高管透露，京东商城此前内部 设立的监督机制分为质控部门和监察部门，以监管公司 内部的违规违法行为。其中监察部门负责涉及贪污受贿 类的内部违纪调查，而质控部门负责各部门工作质量及 违反作业规定、流程的监察和调查工作。“说白了就是 一个负责是否违规，一个负责是否违法。”这位京东商 城前高管进一步解释说，比如质控部门需要对促销降价 活动中价格审核员加班加点的价格进行审核、对采购活 动中商家和合作伙伴资质的审核、对广告招标中流程的 审核等；而监察部门则每天处理着大大小小的匿名信。
低成本战略：以更低的价格提供同样的产品
事例：2010年12月8日，当当网登陆美国纽约证券交易所，随后京东商城宣布图书 全面降价 20%，当当网不得不宣布大规模的资金投入用以迎战，在之后的六个交易日内， 当当股价连跌6天累计下挫超30%，价格战从图书蔓延至整个B2C 领域。
计划
差异化战略：价格保持不变，生产的产品质量更加优越。 2009 年，京东商城陆续在23 座重点城市建立了配送站，覆盖全国 200 座城 市，由自建快递公司提供物流配送、货到付款、POS 机刷卡、上门取换件业务 等服务。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3月，京东商城花 2000 万元成立了上海圆迈速递公司。该公司主要 承接华东地区的业务，因此在不借助三通一达的情况下，京东大大提升了其在 华东区乃至全国的配送效率和服务质量。2010 年，京东在北京等城市率先推出 “211 限时送达”配送服务，在全国实现 “售后 100 分” 服务承诺，随后又推 出 “全国上门取件”、“先行赔付”、7x24 小时客户服务电话等专业服务。不 难看出，京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短 了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房， 再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最 大的实惠。
R
人际
此外，刘强东还确立了“关注京东人” 的考核目标。 为解决员工子女就学问题，面向中低层 员工建立了小学中学，给予教师高额补 贴，面向中高层管理人员引入一家一流 国际学校。 改建公寓 为核心员工股提供住房贷款，并逐渐辐 射到员工的家庭成员.
C
概念
坚定的企业路线
“让京东成为‘为社会创造最大价值的企业’” 包括收入、就业、社会责任和全球化五大硬性指标。
管理者胜任力模型研究
——以刘强东为例
PART THREE
四大职能
The four major functions of management
计划职能是指管理 者为实现组织目标 对工作所进行的筹 划活动. 对下属的职能予以指导， 进行良好的沟通，给予 恰当的激励，科学的领 导方式
管理的四大职能
计划
1.江苏文化的地域特征 2.江苏经济 3.江苏商业名人
CONTENTS
管理者胜任力模型分析——刘强东
刘强东卓越管理者模式
适合江苏文化的管理者胜任力模型
以刘强东为例，适合江苏文化的卓越管理者是怎样的
刘强东简介
大型网购平台京东商城的CEO
PART
ONE
刘强东简介
刘强东
大型网购平台京东商城的CEO
姓名：刘强东 （江苏省宿迁市宿豫区人） 公司：京东商城 职位：CEO
战略目标清晰
坚持做正品行货，重视客户体验。没有随波逐流去卖假货、挣快钱 自营路线——采取自采自销和自建物流的商业模式。同时，自定价格，掌握业务核心环 节。
三大技能
三大技能
技术 人际
概念
Knowledge
Acquired knowledge
K
Relationship
Interpersonal relationship
R
C
Concept
Conceptual skills
K
技术
计算机网络应用能力强 刘强东1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学 期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有 课余时间用来学习编程，自称大学期间把90%的时 间花在了编程上，学习期间，给老家的政府部门编 了一套电力管理系统，给沈阳的快餐店编了一套餐 饮管理系统 “在第一代程序员中还算是比较出色的”。1998 年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售， 据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。2004年， 转型做电子商务，成立京东。
R
人际
人际关系管理强
硬汉形象，柔情内心
对腐败型员工显示出异常刻薄与毫不留情的姿态
对外实名公布10起内部贪腐事件 筹划建立覆盖全国商业体系的反复网络 设置“廉洁京东”公众服务号，发布监察报告
对守规与敬业的员工却是关爱与呵护备至
关注员工福利 员工宿舍必须高级单身公寓 五年以上每人一部 Iphone7 克扣员工的五险一金 那是最可耻的钱 物流人员一直都是刘强东最重视的一群人，他说他 们才是京东最坚实的后盾，绝对不能有一点亏待。 五年老员工，医药费京东全包！ 为解决员工小孩问题，开了家幼儿园
刘强东简介
创业故事
拿着2000块钱骑着自行车创业
刘强东曾拿着他小猪存钱罐的2000元开始创业之路，印传单，买电 脑，买刻录机；作为一个大学生创业，去中关村摆柜台，是一件很丢 人的事情，特别是刘强东毕业的学校还是有一定的知名度的。
曾隐瞒父母3年创业遭女友瞧不起
为了不让父母担心，刘强东在辛苦的创业期间一直以在外企工作 隐瞒自己创业的事情，要不是母亲的一次到访发现，刘强东可能 会一直隐瞒到成功为止；在创业期间刘强东曾交往一位女朋友， 但是其女友的父亲很瞧不起刘强东创业，于是他们的感情也就破 裂了。
江苏文化的特质
1.江苏文化的地域特征 2.江苏经济 3.江苏商业名人
PART
Βιβλιοθήκη Baidu
TWO
江苏文化的地域特征
水文化形成的智慧特征
江苏地处长江、淮河的下游，湖泊众多，河流密布，水的灵 动使智慧在江苏文化发展中发挥出突出的作用，使江苏人形成了勤 思、善思和奇思的优良传统。
南北文化交流形成的宽容特征
中国历史上文化有南北之分的说法，这两大文化从地理上看以长江为交汇点， 江苏就处于这个两大文化的交汇点上，促使本地文化形成了价值多元化、富 于交融性和社会和谐的宽容特征。首先，价值多元化。其次，富于交融性。 再次，社会和谐。
区域经济协调发展
2014年，区域经济协调发展。苏南转型升级步伐 加快，创新发展能力和国际竞争力进一步增强；苏 中、苏北大部分指标增幅继续高于全省平均水平， 经济总量对全省的贡献率达44.6%，比上年提高 0.4个百分点；沿海开发顺利推进，沿海地区实现 生产总值11454.2亿元，比上年增长10.6%，对全 省经济增长贡献率达18.5%。
技术战略：全面转向移动互联网。 刘强东原话：“移动互联网。我们不是因为移动互联网增长的速度比PC端更快，所 以要加快移动互联网投入，而是我们将移动互联网定义为未来的一切。不是补充是颠覆。 它不是说是电脑的一个齐头并进的另外一个东西，而我们认为它是未来的一切。 所以 我们现在的所有研发，从编程的语言环境，到我们后台的架构，到应用层、中间层到底 层，所有的一切的一切，将来的方向都朝移动的方向走，要符合未来移动的战略。”
适合江苏文化特质的 卓越领导者胜任力模型研究
——以刘强东为例
第七组
95
• • 评语： 选题合适，研究角度合理，对基本内容有较为充分的论述 ，也有独立的思考体会，但针对性方面还要进一步提高，如可把 重点放在刘强东的经营风格，而不是经营战略上，则更好。 •
刘强东简介
刘强东是谁？他有什么样的故事
江苏文化的特质
非公有制经济总量提升、占比提高
2014全年非公有制经济实现增加值43869.5亿 元，比上年增长9.2%；占GDP比重达67.4%， 其中私营个体经济占GDP比重为42.8%，分别 比上年提高0.3个和0.5个百分点。年末全省工商 部门登记的私营企业达157.4万户，当年新增 27.8万户，注册资本55825.1亿元，比上年增长 17.4%；个体户371.1万户，当年新增63.4万户。
古代经济
江苏历史悠久，是中国吴文化的发祥地，早 在数十万年前南京一带就有人类聚居。公元 14-17世纪中叶以后，苏州、松江和南京等 地，成为我国资本主义萌芽的发祥地。19世 纪末叶，缫丝、纺织、面粉、采煤等近代工 业，在无锡、南通、苏州、常州、徐州等地 陆续兴起。此后，江苏的经济社会发展在中
国一直名列前茅。
富庶安定形成的尽善特征
江苏人追求尽善，地尽其利、事尽其心和人尽其才，富庶 安定的地域条件为之提供了可以实现这个追求的物质基础和社会环境。扬州 就是利用运河水 道而发展起来的商业城市，唐代即有“扬（扬州）一益（成都）二”之说。
江苏社会发展概况
江苏
江苏地处中国大陆沿海中部和长江、淮河下 游，东濒黄海，北接山东、河南，西连安徽， 东南与山海、浙江接壤，是长江三角洲地区 的重要组成部分。江苏是是中国人口密度最 高的省份之一，总面积10.67万平方公里， 2008年常住人口7 600.1万人。
组织
指挥
控制
通过任务结构和权 力关系的设计来协 调组织成员的努力
按照规定，对组织的 各项工作进行检查、 监督和调节的管理活 动
计划
1、决定组织将要追求的目标： 刘强东2017年演讲中提到：“京东要用技术将第一个12年建立的所有商业模式 进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商 业体，并在下一个12年结束之际，进入全球500强企业的前十位。” 2、 实现目标所采取的战略：
经历：96年毕业于中国人民大学(社会学系)。 大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用 来学习编程，独立开发多个项目。 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任 电脑担当、业务担当、物流主管等职。 1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代 理销售光磁产品，并担任总经理。 2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒 体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。
江苏经济特点
产业结构持续优化
2013年，江苏三次产业增加值 比例调整为6.1∶49.2∶44.7。 2014年，三次产业增加值比例 调整为5.6∶47.7∶46.7。
高新技术产业较快发展
2013年，江苏实现高新技术产业产值超过5 万亿元，比上年增长15%；占规模以上工业 总产值比重达38.5%，同比提高1个百分点。 2014全年实现高新技术产业产值5.7万亿元， 比上年增长10.4%；占规上工业总产值比重 达39.5%，比上年提高1.0个百分点。
现代经济
教育
江苏科学教育水平居全国前列。全省拥有中 国科学院和工程院院士共计88人，从事科研 活动人员32.3万人，科技力量与科研能力仅 次于北京、上海，居第三位。
经济发展方面，江苏积极发展集体经济和外向型 经济，依托上海的经济辐射，经济发展迅猛，综 合经济实力在全国一直处于前列。2008年江苏省 国内生产总值突破3万亿元，全年人均生产总值 突破33 089元，全年进出口总额3 182.3亿美元， 外商直接投资158亿美元。各具特色的开发区遍 布全省，其整体规模和发展水平均居全国前列。
服务业发展水平稳步提升
2013年，江苏实现服务业增加值26596.0亿元， 比上年增长9.8%；占GDP比重为45.0%，同比 提高1.2个百分点。 2014全年实现服务业增加值30396.5亿元，比上 年增长9.3%；占GDP比重达46.7%，同比提高 1.2个百分点。
城镇化水平进一步提高
2013年，江苏城镇化率为64.1%，比上年 提高1.1个百分点。 2014年，新型城镇化扎实推进。年末城镇 化率为65.2%，比上年提高1.1个百分点。