强化绩效考核提升管理质效

强化绩效考核提升管理质效

砚北营业室自下半年以来贯彻学习销售公司深入开展党员“两岗一区”活动实施办法和销售公司营业部绩效考核管理制度办法，根据工作成效获得相应加分奖励，充分调动了党员职工积极性、主动性，形成人人工作“抢着干”的良好氛围，严格执行考评标准。

为进一步规范窗口服务行为，营业室从强化“学习培训、劳动纪律、服务形象、工作质量”四个意识方面入手，狠抓内部管理监督，多角度提升窗口服务水平。

一是针对窗口营业人员培训学习。按时参加培训学习会。要求学习笔记书写规范，内容齐全，用理论指导实践；二是严肃窗口营业人员劳动纪律，严格遵守窗口当班人员提前10分钟上岗制度，不定期组织自查自纠检查，对劳动纪律问题严查严处；三是严格执行窗口岗位服务标准，服务态度、营业环境等方面，如若发现的问题，严格执行营业部绩效考核评分制度，要求当班工作人员统一着装、挂牌上岗，由班组长每日检查当班工作人员的仪容仪表，每班组织班前会学习和现场互评活动。对服务理念、岗位知识及上级服务要求进行传达，并点评前一日的服务工作，在营业窗口形成练思想、讲纪律、强作风的良好氛围；四是强化窗口工作质量绩效考核，开票认真仔细无差错、严格传达执行调度指令，报表输送及时准确。开展窗口全员月度量化考核，对照营业部绩效考核办法和实施细则进行工作质量评分，成绩纳入月个人绩效考核，确保了该营业室多月保持营业服务投诉零发生。

通过贯彻学习销售公司深入开展党员“两岗一区”活动实施办法和销售公司营业部绩效考核管理制度办法以来，党员职工积极性、主动性倍增，形成人人工作“抢着干”的良好氛围。