量尺前预约和量尺沟通话术

量尺前预约和量尺沟通话术，你知多少？

一、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？

量尺工具10大件，你带齐了吗？

1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象；

2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信；

3、7.5m卷尺——量尺必备道具；

4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象；

5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感；

6、绘图板——方便绘图、测量角度；

7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格；

8、名片——设计师自己的招牌；

9、相机/手机——真实记录现场特殊情况；

10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象。

二、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？

温馨提醒短信

尊敬的张先生，您好！您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！

l家居顾问预约、包装设计师

家居顾问：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择×××品牌的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。

家居顾问：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。

l设计师预约、提醒客户亲自前来

设计师：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是×××的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您南湖全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在家吗？

设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在全屋家具的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。

量尺沟通话术

一：进门表明身份

XX先生，我是×××设计师冯工，打搅了。（同时递上卡片）

二：尺前需与客户做铺垫式沟通，拉近彼此关系（今天天气蛮热，你家房子光线很不错噢）

三：尺沟通进行时，必须用笔做好记录，常用的提问话术根据不同柜类，整理以下类型：

（1）鞋柜

1：日常生活，你家有几口人居住呢？

2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？

3：xx小姐，你的靴一般会有几双？

4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？

5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置

（2）玄关

1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？ 2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮挡？

3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果？

4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）

可以在厨房观察数秒后回到客厅，根据厨房的干货储放量不足，还有酒类的摆放等给出建议：

1：刚大致了解了一下你的厨房情况，不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充？

2：厨房的干区操作好像不是很宽裕，是否考虑在餐厅区做一些电器操作区？譬如豆浆机，煮水区，电饭煲放置位置？

3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设，不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢？

（4）沙发

1：你是否有了解一些沙发款式？平时看电视喜欢躺着观看嚒？（确定好沙发是否需要贵妃椅）

2：你平常生活会养小动物嚒？（年轻客户，没有小孩的）

3：你小孩会不会很调皮呀？（小孩年龄较小的客户）

以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。

（5）茶几/电视柜

茶几

1：xx先生，你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢？

2：你对茶几有储物要求吗？

电视柜

1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢？

2：会安置空放及音响吗？

3：平时使用电视柜，会要求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的位置呢？

（6）卧室床

有无确定好床头方向，再而根据整体墙面的尺寸，给出建议床的大小?

（7）梳妆台/书台

1：卫浴没有太多的化妆品区域，不知道你是否考虑在房间安置梳妆台？

2：平时喜欢在睡房里上网或者办公吗？

1：选择衣柜位置（进出门需方便使用，趟门过道保持520mm以上，掩门保持620mm以上）

2：xx先生，你较喜欢用移门衣柜还是掩门类型的呢？

3：xx先生，考虑整体空间布局的情况下，可能在此位置衣柜较理想

4：预防衣柜上方藏尘及摆放杂物，一般均建议到顶设计

5：你现在使用衣柜喜欢挂衣多些还是叠衣的位置多些呢？

6：你上班西裤与领带会不会特别做分类储放呢？

7：裙子或者冬天的大衣数量多么？需要预留一个挂衣高度较高来放置嚒？ 8：零碎的小物件你是喜欢用收纳箱还是抽屉来储放？

9：卫浴的梳妆镜不能照全身，需要帮你在衣柜内设计一个折叠全身镜嚒?

（9）书柜

1：xx先生，你家书籍杂志存放多不多呢？

2：你喜欢一些开放式书柜还是封闭式的书架？（结合卫生问题和拿取方便性来建议）

3：闲暇时间呆在书房的时间多不多？多的话可以考虑设置休闲沙发椅。

4：书柜层板间距我们一般按A4高度为标准设计，你是否会有一些较高的相册或者杂志类的书呢?我们可以根据你现有的书籍高度去分隔细化。

（10）书台

1：你计划配置台式电脑还是笔记本呢？有考虑打印机或者传真机其它办公设备吗？

2：你是使用无线上网还是喜欢稳定些的有线连接？（可以确定书台的位置或台式电脑主机的位置

3： 另书台高度一般均在750-800之间，不知道你有没特殊要求呢？

三、告别与承诺

l复述需求、检查错漏：

设计师：张女士，这个厨房我基本上记录好了，当然为了能为您提供更加合适您需求的方案，我复述一遍，看看有没有遗漏或者需要补充的？······