客房服务礼仪培训课件

礼仪
礼仪的定义及作用
服务理念
把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 ——献给每一位宾客和同事
客房服务礼仪
六无、三轻、八字、五服务、五声、十字
一、礼仪 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。 学习什礼么仪是有礼什仪么？作用？
二、服务理念 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
送 听
迎 问
八
字
勤
静
灵
洁
【原则四：五服务】 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。 主动服务
微笑服务
敬语服务
灵活服务
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【原则五：处五，请声联系】网站或本人删除。
宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声
培训目的 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
1 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务 2 减少员工操作失误，降低宾客投诉率 3 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象
培训内容 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
【原则一：处“，请六联系无网站”或本】人删除。
无异味
无虫害
无灰尘
无锈蚀
无碎屑
无水迹
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【原则三：处三，请轻联系】网站或本人删除。
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【原则三：处八，请字联系】网站或本人删除。
宾客欠安有慰问声
【原则六：十字】 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。 您好！
对不起! 再见!
请!来自百度文库谢谢!
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谢谢
把我们
亲切的问候
真心的关爱
快乐的微笑
热情的服务
——奉献给每一位宾客和同事！
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【三、客房处服，请务联系礼网站仪或本】人删除。
十字 五声
六无 六原则
三轻 八字
五个服务
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