保健技师上钟流程

保健技师必须具备并执行到位的

上钟流程及服务礼貌用语

服务理念：没有不对的客人，只有不够的服务；

服务目标：要让每位客人来一万次，不让一万个客人来一次；

1、班前检查好自己的仪容仪表，需靓妆待岗、统一着装，工牌统一佩戴在左胸口（腰间），

准备好当天所需的对客服务物品；

2、接到上钟指令后在3分钟内到达指定的工作地点；凌晨02：00点后属值班时段到达工作

地点时间可延长至5分钟以内。

3、试钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬：“贵宾您好！

乾水湾欢迎您。我是XX号技师可以为您服务吗”？

1）：退钟：面带微笑，“对不起，打扰了，请稍等，马上为您安排，祝您按摩愉快”！向后退2步走出房间，将门轻轻关上；

2）、认可：“谢谢，很荣幸能为您服务”

4、介绍：详细介绍各类保健价位、时间和服务手法及流程，以供客人选择；

当客人确认所做服务项目后：“贵宾您好！确认下您的手牌，请稍等，我为您去准备服务用品，马上为您服务”，向后退2步走出房间，将门轻轻关上；

注：正确看手牌：黑线在下数字在上为标准去确认手牌，男宾手牌第一个数字为“8”和“9”，不可把手牌带出房间，离开客人的视线，以免发生不必要的客诉及经济损失。

5、报钟：准确无误且认真详细填写‘技师上钟记录表’；

6、服务用品：带上服务项目所需备品、上钟包及客人所选的服务流程监督牌；

7、正式起钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬，“对不

起！让您久等了”；真诚地向客人介绍服务牌说：“贵宾您好！这是我下面将要为您服务的全套流程（把服务牌拿到客人面前指给客人看），请对我的服务给予监督并提出宝贵意见”。

8、到钟后：“贵宾您好！您的本次服务我已经全部完成，请签字确认您的此次消费项目（‘签

名’栏）请客人签字并请客人提出宝贵意见，确认此次服务是否满意及签字后；技师微笑：“谢谢！期待能再次为您服务，我是XX号，请带好您的随身物品，让我送您下去”；

9、送客：引领客人出门，依依不舍地将客人送到楼梯口：“请带好您的随身物品，贵宾请慢

走，乾水湾欢迎您再次光临！

10、送客后：到吧台在‘技师上钟记录表’上如实填写下钟时间，把服务单据交给吧员核对；

11、填单后：技师需返回房间，将清洗干净的工具存放在吧台。将垃圾、脏的布草、用过的

一次性床单以及服务过程中使用的物品全都带出来，放到指定的地方。

注：违反以上上钟工作流程及上钟基本服务礼貌用语的技师将给予500元-2000元/次的处罚，受到三次以上处罚的技师按无薪开除处理。

乾水湾酒店有限公司

2012年4月1日